工作崗位說明書

時間：2020-11-19 12:49:44 崗位說明書我要投稿

工作崗位說明書模板

　　崗位工作說明書的外在形式，是根據一項工作編制一份書面材料，可用表格顯示，也可用文字敘述。
　　崗位工作說明書一般由人力資源部門統一歸檔治理。爾后，崗位工作說明書的編寫，也并不是一勞永逸的工作。實際中，企業組織系統內經常有職位增加、撤消的情況的出現，更常見的情形便是崗位的某項工作職責和內容的變動，甚至于每一次工作信息的變動，都應該要求及時記錄在案，并迅速反映到崗位工作說明書的調整之中。在碰到崗位工作說明書要加以調整的情況下，一般由崗位所在部門的負責人，向人力資源部提出申請，并填寫標準的崗位說明書修改表，由人力資源部門進行信息收集，并對職位說明書做出相應的修改。
　　崗位說明書的格式可以是多種多樣的，關鍵是要在使用了統一格式的崗位說明書后，應該用準確、簡潔的語言，將上述的五大部份全部或主要部份加以表述，以便形成規范、準確、使用方便的治理文件。
　　眾所周知，不同的企業和組織都有各自特點和急需解決的問題。有的'是為設計培訓方案，提高員工的技術素質;有的是為了制定更切合實際的獎勵制度，調動員工工作的積極性;還有的是為根據工作要求，改善工作環境、提高安全性。因此，這些企業和組織所要進行的崗位工作分析的側重點就不一樣。

工作崗位說明書
崗位名稱：	前廳經理	崗位等級：
直接上級：	房務部經理	直接下級：	前廳主管
所屬部門：	前廳部	下屬人數：
任職要求	基本素質：熱愛前廳工作，服務意識強；反應靈活，工作細心有責任心，有事業心，辦事穩重踏實，作風正派，品德高尚。自然條件：身體健康，精力旺盛，儀表端莊，氣質佳，年齡在35歲以下，男身高1.72米以上；女身高1.62米以上。文化程度：相關專業大專以上學歷。外語水平：具有較高的外語會話和書寫能力。工作經驗：從事星級酒店相關崗位2年以上。特殊要求：具有深入的前廳業務知識，全面了解和掌握前廳從整體到局部各環節的工作內容和流程；能掌握和運用各種激勵因素，調動員工的積極性。






崗位職責	1、全面掌握酒店客房的產品數量和質量，熟知酒店所有服務設施的服務功能，保證其發揮最佳效益。通過客房銷售的積極控制及住房比例的合理分配，保證客房達到最高出租率，獲取最大效益。督導下屬人員禮貌待客、高效服務，擴大前廳應接服務效果以支持客房產品銷售，同時控制本部門各項費用支出。督導下屬并委派工作任務，交清各項責任并及時收集下屬人員的反饋信息，以便及時調整部署。培訓員工和激勵員工，提高員工高度的工作積極性，確保各項服務達到優質水平。通曉前廳各崗位的工作程序，了解酒店市場環境，明確工作目標，及時進行有關市場分析，及時做好各項工作報告。有能力指導、激勵和評價屬下員工的工作表現，公平待人，正確運用表揚和批評的手段。有能力獨立高效的處理客人投訴，并積極與各部門協調關系，開展工作。有良好的客際關系，為下屬員工樹立熱情、禮貌、公正和有才干的樣板。考核各管區管理員的工作，積極倡導良好的管理氣氛，不斷探索管理方法，提高管理效能。建立良好的公共關系，廣泛聽取和搜集賓客及各部門的意見，不斷改進工作。







工作流程	1、根據飯店的實際情況安排全年和各月份的經營計劃，制定營業指標。 2、每日根據部門管理工作的需要制定部門的工作計劃和任務。 3、定期召開本部門的管理人員會議，通過會議方式來傳達、督導部門工作計劃完成情況。 4、通過<<每日客房收入報表>>來控制客房價格。 5、通過檢查預訂部流量情況,來控制客房流量。 6、負責每日將客房分析報表呈交銷售部經理和總經理。 7、解決客人提出的重大投訴和大堂值班經理無法處理的帳務問題。 8、綜合進行人員的調配和使用,對有管理才能的服務人員給予培養和提升,對工作情況不理想的員工進行教育和處理。 9、協調部門各班組的關系,使之運轉正常。 10、負責評定部門員工的效益工資。 11、定期向飯店銷售部門和總經理提出客房推銷情部的分析和價格報告及客源結構的意見。

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