化工企業管理文件之總臺接待崗位工作說明書
一、崗位標識信息
崗位名稱：總臺接待
隸屬部門：行政部
崗位編碼：
直接上級：行政部經理
工資等級：
直接下級：無
可輪換崗位：無
分析日期：
二、崗位工作概述
禮貌熱情地接轉電話；接待來訪客戶；收發郵件快遞。
三、工作職責與任務
（一）禮貌用語，舉止得體，穿著大方。
（二）用規范用語接轉電話，電話鈴響三聲必須接聽，若需要找的人不在，負責記錄留言或回電號碼。
（三）接待來訪客人，領到洽談室，端送茶水，并通報被訪人員。
（四）為來公司參觀人員講解展示室展示內容。
（五）負責公司郵件快遞的收發，并做好詳細的收發記錄。
四、工作績效標準
（一）熟記公司各部門、各員工的分機號碼，接轉電話禮貌熱情、迅速準確。
（二）接待來訪客戶禮貌、熱情、周到，無客戶投訴。
（三）收發郵件快遞記錄詳細，方便查找，確保郵件不丟失。
（四）及時向來訪客戶、外來人員宣傳公司禁煙火規定，并監督執行。
（五）在接轉電話及與客戶交往過程中不斷提高公司的信譽度。
五、崗位工作關系
（一）內部關系
1．所受監督：接受公司人事部后勤管人員的指示和監督。
2．所施監督：對外來人員禁煙情況實施監督。
3．合作關系：各部門員工。
（二）外部關系
1．來訪客戶、外來人員等。
六、崗位工作權限
對公司員工的違紀、違規糾正權；
對來訪客戶及外來人員違反禁煙火規定的糾正權。
七、崗位工作時間
在公司制度規定的正常班時間內工作。
八、崗位工作環境
在有空調的室內工作。
九、知識及教育水平要求
（一）高中以上學歷。
（二）掌握計算機的操作和應用。
十、崗位技能要求
會講普通話及上海話。
（二）熟悉公司內部業務流程。
（三）熟記公司各部門、各員工的分機號碼。
十一、工作經驗要求
無特殊要求。
十二、其他素質要求
任職者需具有端莊的.儀表，充沛的精力；強烈的責任心；較強的語言表達能力；熱情周到的個人特征；一般為女性，年齡在35歲以下為佳。
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