售后服務崗位說明書免費下載
負責售后工作的部門工作職責是什么呢?下面yjbys小編跟大家分享幾篇崗位說明書，希望對大家有所幫助!
售后服務崗位說明書免費下載一
一、全面負責商場內的家具、建材售后服務管理工作。
二、處理顧客投訴，做好售后服務工作，對重大突發事件及時上報商管部經理并協助處理。
三、負責與配送中心的溝通、協調工作。
四、負責各商鋪銷售服務質量與送貨服務質量的監督。
五、分析整理售后服務過程中反饋的客戶資料、市場信息，并與其他職能部門的相關負責人做好溝通、協調工作。
六、負責商品銷售合同書、銷售單據和價格簽的管理和分配工作。
七、負責與商場外部相關售后管理、服務部門的接洽和聯系工作。
八、售后服務專員違反上述規定的，第一次罰款50元;第二次罰款100元;第三次罰款200元，并可予以辭退。
售后服務崗位說明書免費下載二
一、搜集所有與客戶有關的資料，以便根據信息及時做出相關處理，并進行存檔備案。
二、指導用戶產品服用方法及注意事項等相關事宜。
三、與銷售部協調，定期拜訪客戶，了解客戶的使用情況和新的要求，并做好客戶拜訪記錄表。
四、與客戶交流時應熱情親切，細心了解產品發生問題時的狀況，并提出解決方法。
五、接到客戶售后服務需求電話后，要做好信息登記工作。
六、每一次售后服務都要有詳細的售后記錄，記錄必須按月整理成冊交財務部存檔。
七、售后服務發現的問題要及時匯總，并與銷售部等相關人員討論后，找到恰當的`解決方案。
八、會銷時做好到會記錄表，登記好到會顧客姓名及服務專員;協助保管員發放到會獎，并負責確認到會獎品數量的出庫。
九、負責管理顧客簽單，簽單上需詳細列明客戶所享受的各種優惠政策，并由客戶親自簽名，簽單必須認真對待不得唐突應付。會議結束后及時將簽單中的財務聯傳遞給財務。
十、每日與財務會計及保管員溝通，發生服務專員給顧客送貨及收取顧客款項等業務時應及時電話回訪客戶進行確認。
十一、負責對顧客簽單、取貨、存貨、款項情況進行統計，并于每月末報送財務部，由財務部負責稽核。
十二、售后人員未按規定執行而造成的損失，經領導層研究后視情節對售后部或相關人員給予罰款處理。罰款從當月工資中扣除。
售后服務崗位說明書免費下載三
1.負責根據企業實際情況制定售后服務工作計劃報主管領導審批
2.負責對售后服務人員進行監督和評審
3.負責售后服務流程的改進與服務質量改善等工作
4.負責解決售后服務糾紛及突發事件的處理工作
5.負責安排售后服務專員做好回訪工作保證服務質量
6.負責受理客戶投訴等客戶關系維護與管理工作
7.負責分析與整理售后服務反饋的資料、信息等并向主管領導匯報
8.負責對所屬員工進行售后服務規范的培訓工作
9.完成上級領導臨時交辦的工作
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