物業公司年終工作總結15篇
總結是對過去一定時期的工作、學習或思想情況進行回顧、分析，并做出客觀評價的書面材料，通過它可以全面地、系統地了解以往的學習和工作情況，因此，讓我們寫一份總結吧。你想知道總結怎么寫嗎？以下是小編為大家收集的物業公司年終工作總結，歡迎閱讀，希望大家能夠喜歡。
物業公司年終工作總結1
20xx年，對于xxx股份有限公司來講是開拓創新的一年。xxx物業管理有限公司緊隨公司的步伐，在公司領導的正確指引下，在房產公司各部門的積極配合下，我本著誠信、熱情、耐心、細致的服務理念，較好地完成了全年的工作任務。現將一年來的工作總結如下：
一、抓效益、重服務
企業的良性發展最直接的體現就是經濟效益。在物業公司創建初期，我便把其定位在樹品牌效應，積極開拓新領域，努力創造新的經濟增長點。本年度，在物業公司全體員工的共同努力下，xxx小區共收繳物業費xxxx元，收繳垃圾清運費xxxx元，其它費用xxxx元，共計xxxx元。為開創新的經濟增長點，在股份公司領導的積極努力下，物業公司接管了xx市工商管理局xx分局辦公大樓的物業管理服務項目。該項目預計收入xx萬元，加上出租庫房的收入x萬元，共計xx萬元。此項目的接管，為物業公司今后的再發展奠定了良好的基礎，同時使我對物業公司的發展前景充滿了信心。
物業公司的經濟效益與其服務質量是相輔相成，密不可分的。良好的服務質量可以促進物業費的收繳工作得以順利進行。反之，則不然。本年度，由于xxx小區的業主屬于新戶入住，物業費實際上屬于強制性收齲從物業公司長遠發展的角度出發，本著為業主服務的宗旨，也為了今后減少物業費收繳工作的難度，我強抓服務管理，提高服務質量，使員工樹立起服務理念與服務意識。具體表現在：
1、熱情、耐心地接待業主的投訴，做到有記錄，有答復，有回訪，有反饋。
2、報修及時，維修到位。
3、工作中做到四不：即不可以無笑容，不可以發脾氣，不可以說不管，辦事不拖拉。
一年來，經過物業公司全體員工的不懈努力，明擇園小區業主由開始的`懷疑、不信任、對立的情緒，轉為對我們工作的理解與支持，并與物業公司的員工們建立了良好的溝通橋梁，這是對我們工作真誠服務的回報，也是對我們工作給與的肯定。
二、抓管理、重培訓
做為一個部門的領導，除了在日常的工作中所表現的溝通協調的能力外，更重要的體現在管理的方式、方法與管理的力度上。在物業公司中，我們的員工大都是年輕的男性，在管理上，我注重因材施教，個性化的管理。針對他們不同的性格與能力，對他們的工作分工也各有不同。
1、積極宣傳股份公司的用人機制，樹立能者上，庸者下的思想，充分調動員工們的積極性。使員工各盡其能，各盡其才，充分發揮他們的才智。
2、制定嚴格的工作制度、獎懲制度，約束部分員工遲到、早退、懶散的工作作風，做到獎懲分明。用制度約束取代人的約束，起到了良好的效果。
作為只有一歲的xxxx物業管理有限公司，在管理中即缺乏理論指導，又缺乏實踐經驗。這就需要我們不斷地學習相關的物業管理知識，充實到工作中來加以實踐。一年來，物業公司在管理崗位的員工全部取得了國家建設部頒發的《物業管理崗位經理證書》，部分員工利用業余時間考取了《會計師資格證書》，在物業公司內部形成了良好的學習氛圍。此外，我積極利用每周三下午的時間，組織全體員工對國家新頒布的《物業管理條例》及在物業管理中出現的典型案例進行學習、討論，使其進一步了解和掌握物業管理相關的法律、法規和政策，對物業管理中出現的一些基本問題找到了解決的方法與對策，做到了有法可依，有案可徇，這些對員工在實際工作中起到了極好的參考與借鑒作用，同時，為員工們今后能夠走上物業管理的領導崗位奠定了基礎
在物業管理中，保安、保潔的工作最直接的反映出物業公司的整體形象和精神面貌，所以對他們的整體培訓工作絲毫不可以松懈。我利用每周五上午8：00—9：00的一個小時的時間，請有經驗的退伍兵對全體保安進行站、立、走軍事化的訓練，請資深的物業公司員工對保潔員的保潔工作進行系統的指導。經過努力，保安、保潔的工作得到了業主的認同與贊揚。對物業公司樹品牌形象起到了促進作用。
三、抓創新、重實效
鞭策物業公司放眼未來，開拓創新的步伐。xxx物業管理有限公司依靠中國家具城集團公司強大后盾力量，不墨守陳規，更應適應市場的競爭，在xx物業管理的大軍中占領一席之地。xx市工商管理局xx分局辦公大樓的物業管理項目的實施，開創了新中城物業公司發展的新領域，國家《物業管理條例》的出臺，進一步激化了物業小區招投標項目的實施，為物業公司的發展提供了一個良好的競爭環境。當然，在市場的競爭中，我應當考慮的是，從物業公司自身發展的實際情況出發，不好高騖遠，不刻意強求，按市場運行機制做事，注重實效性，創造更大的經濟效益的同時，樹立有特色的物業公司品牌效應。
回望過去，展望未來，我對xxx物業公司的發展前景充滿了信心。但在今后的工作中，我還應該揚長避短，克服工作中的急躁情緒，在逆境中尋發展，求創新，帶領物業公司的全體員工為股份公司的明天描繪出絢麗的彩虹。
物業公司年終工作總結2
在xx年的工作中，我辦嚴格執行了物業管理相關的政策法規，同時按照城市綜合管理局的總體工作部暑，結合xx實際情況，對全市的物業進行了規范的管理工作。具體主要抓了以下幾個方面的工作。
一、進一步強化單位的制度建設
今年我辦進一步加強了單位的規章制度和考勤制度，每周都抽出半個工作日進行學習各項業務知識，要求每位單位職工都要認真做好學習筆記，同時也要求記好個人工作日的工作情況。另一方面在廉政建設方面，我辦嚴格杜絕因工作方面的原因發生的吃、拿、卡、要、報等情況，從提高個人的自身素質建設出發，使之在工作中都要從服務廣大人民群眾的根本利益為出發點，切實做好自身的本職工作。為我市物業管理的發展做出應有貢獻。
二、建立、建全單位的檔案管理工作
(1)為進一步確保物業買受人的合法權益，杜絕維修基金漏繳現象及開發建設單位用房屋抵交維修基金的發生，今年我辦與房產局通過業務上的`溝通，制定了嚴禁的收繳維修基金程序，即：維修基金必須由物業買受人自已到我單位繳納，同時憑借維修基金收據到房產局辦理產權手續，房產局并將維修基金收據做為要件存檔。取消了開發建設單位代收代繳維修基金的資格。
(2)為了更好地建立維修基金賬戶明細，細化維修基金賬戶管理，今年，我辦由會計及業務管理員一起到xx學習了維修基金管理經驗。同時結合xx實際情況，將維修基金賬戶以棟分設賬戶，有的并以戶分設賬戶明細。從而為今后使用維修基金準備了有效的基礎材料。
(3)催繳“維修基金”的工作：今年，在領導進行對全州各縣市收繳維修基金情況的檢查中，對xx使用房屋進行抵繳維修基金情況指出了不符合規定，要求整改。為此，我辦積極地向上級領導做出了匯報，經研究決定，市政府向我市開發單位以通告的形式告知了整改方案。現正在實施當中。
三、業主委員會的管理工作
為便于住宅小區的管理，充分體現業主自制原則，今年我辦又將具備條件的住宅小區成立了業主委員會。即成立了xx小區業主委員會、xx花園業主委員會、xx花園業主委員會，同時又重新審批了xx住宅小區業主委員會，并選聘了為xx物業管理有限公司進入xx住宅小區進行了物業管理。
四、來年的工作計劃
1、大力提倡業主委員會的成立。
2、嚴格控制好物業管理用房的配置情況。
3、加強宣傳力度，喚起業主及物業企業的法律意識。
4、進一步建立健全“專項維修基金”的收繳制度。
5、清理整頓全市的物業管理行業市場。
6、嚴格控制好新建住宅區物業管理的介入。
物業公司年終工作總結3
（1）熟悉小區各項設施、設備的施工情況；
進駐xxxx后，我們為盡快熟悉小區施工情況，設備安裝情況，我處工作人員不怕苦、不怕累，頂著烈日跑工地，爬高樓，掌握了大量的一手資料，為后期工作打下了堅實的基礎，并受到了開發商的稱贊與好評。
（2）根據小區實際情況，完成工作預案，提出合理的建議；
在熟悉小區各項情況后，我們針對小區的實際情況，完成了小區各項管理工作預案，如：車輛管理方案，治安管理方案，裝修管理方案等，共計9項，并提出合理化建議11項，開發商采納3項，即報奶箱設置在門廳內，安設綠化噴淋系統，部分雨水管接入地下管網等合理的建議。
（3）搞好保安員前期的培訓工作；
保安工作是物業管理中的窗口，為了保證小區保安前期服務質量，我處安排保安員提前培訓一個月，制定了詳細的培訓方案與計劃及考核辦法，加強保安員的自身素質與業務技能，保證業主入住后有一個良好精神面貌和業務素質的保安隊為業主服務，保安隊的工作受到一致好評。
（4）配合開發商的售樓工作；
為了配合開發商的銷售工作，我處在前期人員不足的情況下，安排專人在銷售部配合售樓工作，耐心解答客戶關于物業管理方面的疑問，制作了二塊xxxx宣傳牌，宣傳本公司物業管理服務工作，并達到一定效果。我們除派專人配合銷售部，全體員工還放棄節日休息，配合銷售部“十一”售樓黃金周的銷售工作。我們的工作受到銷售部的肯定和稱贊。
（5）搞好業主入住前期準備工作，順利完成交房工作；
為迎接業主入住，順利完成交樓工作，在公司的指導和幫助下，我們做了大量的前期準備工作，整理準備了大量的入住資料和必要的文件。如入住通知書、前期物業管理協議等共計12項。根據方便業主、服務至上的原則，我處針對小區的實際情況，合理制定了辦理入住手續的流程，和
崗位，設置了業主入住須知，入住手續辦理流程圖，裝修須知，裝修手續辦理流程圖，使業主在辦理各項手續中能一目了然。使交房工作順利進行，目前辦理入住業主139戶，辦理裝修手續戶。
（二）加強管理服務工作，提高服務質量；
（1） 樹立小區家園化，人性化管理服務理念。
進駐xxxx后，我們堅持實施家園化，人性化的管理，“以人為本”的服務精神；業主的需要就是我們的工作中心，為開展服務，讓業主進入小區感到有一種溫馨的`感覺，我們開展特殊關照戶的服務，對小區有生活困難的業主，在生活上給予關心與照顧，服務上給予優質服務，如1—1—501業主老公是海員，因工作長期不在家，家中只有業主和小孩，針對這種情況，我們對此戶進行特殊關照戶服務，給其解決一些生活上的困難，受到業主稱贊。除此之外，我們還開展免費代辦服務，如代辦電話、寬帶、電費儲蓄，使業主有一種“有困難，找物業”的感受，服務工作受到業主良好的贊譽。
（2） 搞好維修服務工作
維修服務工作是物業管理的一個重要環節，為此我們狠抓維修工作的及時率和完成率。
為了搞好房屋及相關設施的維修工作，我們緊密地與開發商、施工隊、生產廠家聯手，確定了維修程序和辦法，圓滿完成年前無遺留維修工作的目標。今年共計接到維修投訴157起，完成152起，及時完成131起，完成率為96。8%，及時率為83。4%。在公共設施、設備方面，我們及時定期對各種設施進行保養、檢查，發現問題及時維修，及時處理，如12月30日，小區蓄水池浮球閥失靈，管理人員巡查發現后，為讓業主正常用水，我們首先是積極的進行搶修，再通知廠家到場調查原因，保證業主正常用水工作不受影響。
（3） 加強小區裝修管理工作
小區裝修管理工作是前期物業管理的一個重要環節，它涉及到物業的使用壽命與安全及小區房屋外觀的完好美觀，這方面我們做了大量的工作，并根據小區實際情況，與管理要求，我們制定了詳細的管理制度，如裝修須知、屋頂花園管理規定等，并堅持每天對裝修戶的巡查工作，做好記錄，遇到問題及時解決，及時處理，堅持原則。去年共處理違章施工32起，均已整改。保證房屋主體結構完好，在房屋外觀方面，我們堅持制度，保證小區外觀整齊劃一，完好美觀。
（4） 認真聽以業主意見，及時為住戶排憂解難。
業主良好的工作建議，管理建議是我們的工作指針。因此我們做到住戶反映的問題認真記錄，及時處理，增進與業主間的溝通，耐心為業主作解釋工作，并及時為住戶排憂解難，如入住業主車輛停放問題，業主裝修用沙堆放點等問題。我們這種“為業主著想，以業主為中心”的服務思想取得了良好的效果，受到業主好評。
（三）努力提高管理水平，促進物業管理上檔次；
（1） 組織員工進行職工道德與管理技能培訓，提高工員工業務素質。
管理處員工的綜合素質與物業管理的服務的質量，水平是密切相關的。根據這種情況，并結合小區大部分都是新進員工，接觸物業管理時間短的實際情況，我制定了詳細的培訓計劃和考核辦法，定期對員工進行思想和業主管理水平的培訓，并定期進行保安業務技能考試，使員工在思想上得到充實，管理技能上得到了提高，去年共組織人員培訓6次，技能考核4次。
（2） 利用先進的管理手段，建立健全科學的管理方式；
我們緊跟社會發展步伐，使用電腦，對小區各檔案收費帳目、管理計劃等工作進行電腦管理，大大提高了工作效率，使管理處的基礎，工作達到一個新起點，為今后的創優工作打下了堅實基礎。
（四）搞好對外協調管理工作；
搞好對外協調工作是物業管理工作順利開展的關鍵，為此，我們緊密與開發商配合，積極主動與洪山房地局，城管局，電信局聯系，并圓滿完成環衛開辦；申請門牌、委托合同、服務協議備案，電信局協議的簽定等工作。
三、存在的問題和教訓
雖然，我們在去年的工作中取得了一定成績，但還有很多需要完善與加強的地方。
第一、管理人員整體素質不高，服務意識不強各方面考慮不全面，實際處理事務的能力還有待提高；
第二，與業主的溝通不夠，了解不足。
第三，設備、設施管理力度還需加強，針對以上幾個問題，在二零零二年工作中，我們將吸取經驗與教訓，努力提高員工的業主技能與管理水平，把工作做得更好。
在新的一年里我們將加快步伐，不斷提高自身物業管理水平，不斷完善小區各項管理工作，為使xxxx早日跨入優秀物業管理小區做貢獻，為xxxx物業公司的發展添磚加瓦。
物業公司年終工作總結4
20xx年度我客服中心在公司領導的大力支持和各部門的團結合作下，在部門員工努力工作下，認真學習物業管理基本知識及崗位職責，熱情接待業主，積極完成領導交辦的各項工作，辦理手續及時、服務周到，報修、投訴、回訪等業務服務盡心盡力催促處理妥善，順利完成了年初既定的各項目標及計劃。現將20xx年工作總結如下：
一、截止20xx年底，一期暖氣費完成率76%，物業費完成率x%。二期暖氣費完成率79%，物業費完成率x%。在繳費過程中，由于公司的大力支持，舉行“預繳物業費真情回饋業主”活動，促進了廣大業主繳費積極性，使得繳費率較往年有所提升。
二、20xx年，公司先后接到業主各種訴求3000多起，處理率達到93%，同時進行了相關的回訪，大大提高了處理事件的及時率，提升了物業公司的整體形象。及時處理業主訴求，使物業服務質量和企業形象贏得業主的認可，最低限度的防止業主的不滿情緒。
三、由于前期客服在工作過程中存在的許多不足，針對客服人員對業務的掌握情況，及平時接待業主的過程中所不能給業主滿意的服務，制定了相關的培訓內容和培訓方案，并同時進行了培訓，使得客服人員的整體水平有了相應的提升。
四、對即將入住的二期Ａ區的入住資料進了行充分的準備，并且初步進行了相關的演練和考核。
五、工作中存在的不足、發現的問題及遇到的困難如下：
（一）、由于我部門均未經過專業的物業管理培訓，關于物業方面的知識仍需系統學習，服務規范及溝通技巧也要進一步加強。
（二）、業主各項遺漏工程的'工作跟進、反饋不夠及時；
（三）、客服工作內容瑣碎繁復，急需科學正規的工作流程來規范并合理運用先進的管理軟件來提高工作效率，簡化工作難度。
（四）、對小區的精神文明建設，像開展各種形式的宣傳及組織業主的文化娛樂活動工作上尚未組織開展起來。
六、下一年工作及工作設想：
我部門在做好催費及日常工作的基礎上，繼續加強員工的培訓和指導，進一步明確各項責任制，強化部門工作紀律和服務規范，并按照目標、預算和及時做好各項工作。
（一）、對部門員工工作范圍、內容進一步細化、明確；
（二）、加強培訓，保證部門員工勝任相應崗位，不斷提高服務質量；
（三）、強化工作紀律管理，做到工作嚴謹、紀律嚴明；
（四）、加強對各項信息、工作狀況的跟進，做到各項信息暢通、準確。
（五）、積極學習科學正規的工作流程規范，合理運用先進的管理軟件來提高工作效率。
（六）、做好小區的精神文明建設，開展各種形式的宣傳工作，并定期組織
業主的文化娛樂活動。同時積極開展并做好各項有償服務工作。
綜上所述，20xx年我部門工作在公司領導的全力支持，在各部門的大力配合以及部門員工的共同努力下，雖然取得了一定的成績，但還沒有完全達到公司的要求，離先進物業管理水平標準還有一段距離，我們今后一定加強學習，在物業公司經理的直接領導下，為業主提供規范、快捷、有效的服務，認真做好接待工作，為業主創造優美、舒適的生活、休閑氛圍，提升物業的服務品質。
物業公司年終工作總結5
為規范物業公司在經營、管理、服務過程中的行為，提高經營、管理、服務水平，維護公司管理制度的有效性和一致性，為促進公司員工的積極性和創造性，根據公司相關規章制度及《勞動合同》精神，特制定本獎罰制度。
獎懲原則：獎優罰劣，獎勤罰懶，鼓勵上進，鞭策落后。
獎罰方式：按分值計算，1分即10元，依此類推。獎罰金一律在工資中體現。
獎罰程序：凡符合獎勵及違反罰款條列者，由所在部門主要負責人將事跡以書面形式逐級呈報給領導審核，經審批簽署后交行政部存檔執行。
一、獎勵：
獎勵是成績的體現、進取的動力、激勵的措施，公司奉行有功必獎的原則，鼓勵員工勤勞敬業，
1、月度優秀員工獎：
（1）文明禮貌：言談親切、舉止大方、精神飽滿、著裝規范整潔。
（2）愛崗敬業：熱愛本職工作、任勞任怨、責任心強、服務熱情周到、工作到位、完成任務好、不計時間報酬，兢兢業業工作，有協作精神。為了集體的利益，甚至犧牲個人利益。愛護公司財產，節約意識較強。
（3）遵章守紀：遵守公司的各項規章制度（全月無請假,遲到,早退,曠工等），工作無失職、失誤記錄。
（4）團結友愛：尊敬領導、友愛同事（當面背后不講不利于團結友好的言語）。
（5）有良好的團隊組織，在團隊中員工能互相學習、支持工作，經常開展寓教于樂的團隊活動，員工精神面貌良好。
2、優秀員工獎：根據各崗位員工工作業績積累（遵守勞動時間、出滿勤、工作效率高、表現突出者一貫忠于職守、積極負責、廉潔奉公、舍已為人、做好人好事、事跡突出的、見義勇為等）獎勵方式：通報表彰和頒發一定數量的獎金。
3、特殊貢獻獎：為保衛公司財產、人身安全、忠于職守者；開發新項目有詳細實施方案，且實施后獲得顯著效益者；為公司解決排除社會上較大難題，避免和制止不良社會影響者由總經理授予特殊貢獻獎。獎勵方式：通報表彰和頒發獎金。、
4、舉報獎：公司任何一個員工，都有權利有義務對公司內部嚴重失職、貪污盜竊、營私舞弊、泄漏公司機密、違法亂紀等行為向公司舉報，凡屬核查無誤、情況屬實的有效舉報，頒發舉報獎。
5、優秀管理者獎：根據公司對各級管理人員的審核標準，參考績效考核成果，年終評出優秀管理者，予以獎勵。獎勵方式：通報表彰和頒發獎金。
6、優秀團隊獎：每年年終對各部門的管理、服務、紀律、任務完成、業務水平、部門內及與其他部門間的協作溝通等指標進行考核，全面達標的團隊，獲得最佳團隊獎。
二、上述獎勵額度范圍：（除優秀員工獎外，其它獎勵分均以月計算)
1、即時嘉獎（表現優秀獎）：2分—5分，由部門負責人審批、報項目經理、行政部備案
2、通報表揚獎：5分—10分，由項目經理審批
3、晉級（薪、職）：根據具體級別及相應薪金標準確定，由公司總經理審批
4、特殊貢獻獎：10分，由公司總經理審批
5、創造性勞動獎：10分—100分、由項目經理、公司總經理審批
6、合理化建議獎：10分—100分，由公司總經理審批
7、月度先進員工獎：5分—20分，由項目經理、分管副總經理審批
8、優秀員工獎：100分，由公司總經理審批
9、拾金不昧獎：適用于拾到價值較大的財物（所拾到價值500元—1000元，申請獎金5分—10分元獎勵，由所在部門主管、項目經理審批；所拾到價值在1000元以上的可申請20分以上獎勵、由公司總經理審批）
備注：
凡與本職工作有關的`獎勵，由其直接上級提出；凡與工作無關的，由見證人提出；上述情況均需填寫《獎勵申請單》，并文字匯報主要行為。獎勵行為的核實由人事行政部負責，各有關部門出具書面意見，匯總后由人事行政部提出獎勵意見（包括榮譽獎勵及物質獎勵），報公司領導批準。
公司在給予上述獎勵的同時，視具體貢獻發放一次性獎金；同時，公司為榮獲創新獎的集體或個人辦法獲獎證書。
三、懲罰：
懲罰是對錯誤員工的教育，公司實行有錯必究的原則，實行懲罰扣分與懲罰并行的方式，即：每扣1分同時罰款的辦法，（每扣1分10元、以月為起止單位，在當月工資中體現）
1、對下列違紀行為一次扣1-2分及相應罰款：
●上班時間儀容儀表不整，裝扮影響公司形象者
●上班時間不遵守公司行為規范要求，吃零食、玩手機、打私話、干私活等
●隨地吐痰、亂扔煙頭、紙屑或其他雜物者
●在公司或客戶面前大聲喧嘩或指手畫腳者
2 ●非因工作需要，上班時間會客或聊天或長時間占用公司電話者
●庫房商品、個人物品、辦公桌面文件、辦公用品擺放凌亂者
●上班時間穿拖鞋者
●高空作業不帶安全帶或安全帶沒有帶好者
●使用空調浪費能源者
2、對違反下列行為之一者一次扣3-5分及相應罰款：
●私藏、私拿公司各種物品占為已有或違反規定浪費、損壞、丟失公物者（并對損壞物品作出相應賠償）
●涂改或偽造醫生證明書、各類工作記錄、發票票據、考勤者
●在禁煙場所吸煙者
●對客戶、同事污言穢語、不講禮貌者
●對非本職工作有利益但于公司的工作不予協助者
●不服從主管領導的合理指令或工作分派者
●上班時間未經允許從事娛樂活動者
●因服務態度問題導致客戶投訴者
3、對下列行為一次扣5-10分及相應罰款
●工作時間擅自離崗、睡崗或干私活者
●無事生非、挑撥離間、損害團隊及同事團結者
●對各級違紀違規反饋的情況，經查屬實拒不簽字承認者
●工作態度惡劣、侮辱他人并與客戶發生沖突者
●因過失泄漏公司機密者
●嚴重玩忽職守，導致公司信譽、利益遭受損失的
●違反規定私自動用公司辦公設備及車輛者
●知情不舉，隱瞞他人嚴重違紀行為者
4、對下列行為一次扣罰20分，并予以除名處理，觸犯國家法律法規的，將移送司法機關處理：
●在工作期間進行任何形式的賭博活動者（公司組織的娛樂性質的集體活動除外）
●上班時間酗酒、酒后上崗者
●煽動員工鬧事、擾亂正常工作秩序，有意破壞公司形象者
●私自接受、索取回扣或禮物者
●在工作場所發生任何形式的打架斗毆，造成嚴重后果者（嚴禁與客戶發生肢體沖突）
●對客戶投訴未能及時妥善解決，致使矛盾激化或其它嚴重后果者
●蓄意破壞公司財物者
●觸犯國家法律法規，被拘留、勞教、判刑者
●出現一次重大事故，給公司造成嚴重損失者
●有盜竊、貪污行為或利用職務之便徇私舞弊者
●工作期間、利用工作之便、堅守自盜者
●其他嚴重違犯公司規定者
●員工有上述行為，情節嚴重，觸犯法律的，由司法機關依法懲處
5、員工有下列情況，應賠償公司損失
●員工損壞公司物品，視情節輕重賠償損失，故意損壞的應加倍賠償，非故意損壞的根據具體情況適當賠償
●員工丟失公司財物按照一定比例給予賠償
●其它造成公司損失者，視情節予以賠償
四、懲罰的實施
●員工可以直接向公司領導或行政部報告違紀行為；
●部門主管對上述過失行為進行監督管理，對違紀情況做出處理決定，經行政部核查后予以處罰；
●行政部發現違紀行為可以直接進行處罰，同時對受處罰員工的直接主管和部門主管按管理不力論處，處以與受罰員工相同罰分，凡部門主管對違紀員工包庇、開脫的，處以受罰員工兩倍的罰分；
五、違紀罰單的執行：
●對于員工違紀的處罰，部門主管應督促員工按照處罰額度開出罰單，在罰單下達后3日內，將罰單上交行政部；
●逾期未交將加倍處罰；
●對違紀事實清楚、證據確鑿，又拒不復從處罰人員將予以追加處罰，至止開除。
六、處罰標準：
公司在給予上述處分的同時，并視所犯事件情節的輕重，處以罰分如下：
1、即時處罰：每輕度違反公司各項規章制度的一項扣1分-3分
2、通報批評：5分—10分；
3、警告：10分—20分；
4、記過：20分—50分；
5、降級（薪、職）：根據具體級別及相應薪金標準確定；
6、述職：在述職期間，只發放基本工資，同時給予相應處罰；
7、勸退：在試用期內勸退的正常結算；公司正式員工（含聘用工）績效考評多次（內3次）或連續2次不合格，經培訓后被證明仍不符合公司崗位要求的，一般情況下，需提前一個月通知員工或一個月工資作補償后即可勸退或解雇員工（勞動合同特殊約定的除外）；
8、辭退：扣除當月全部工資及獎金，并視情節追究相關法律和經濟責任。
備注：員工受處罰，直接上級負連帶責任，給予相應處罰。
七、公司在給予員工上述處分的同時，可依據處分給予其他處分：
1、警告：降薪三個月，降薪幅度為本人基本工資的20%；
2、記過：降薪六個月，降薪幅度為本人基本工資的20%；
3、一年累計警告3次者，加記過1次；一年累計記過2次者，加降級（薪、職）處分；一年累計記過3次給予除名。
八、員工投訴
員工在工作中無論與同事、領導發生糾紛，對公司各級管理人員有不滿之處或對工作安排不滿，均可以口頭或書面形式向公司領導投訴，但必須遵守下列條款：
1. 不得提供偽證
2. 不得公開或私底下散布不滿情緒
3. 不得在事情未得到調查解決之前，拒絕執行工作
4. 不得固執已見，強詞奪理，不服從仲裁
九、員工申訴
●認為公司處罰不當或有過失之員工，可以在接到處罰通知之日起
3個工作日內準備相應的申訴材料向公司領導提起申訴，在接受申訴期間，員工必須履行處罰；在申訴成功后，將取消處罰。
本公司獎罰制度，自公布之日起執行。
物業公司年終工作總結6
為了使xx管理處能緊跟公司步伐，并承受市場經濟競爭機制的洗禮。20xx年初，xx管理處制訂了“管理有序，服務規范，創建品牌，提高效益”的工作目標。
管理處全體員工認真遵循這一原則，同心協力、開拓進取，積極尋找新的利潤增長點，全方位展開各種有償服務，20xx年工作在全體員工的不懈努力下，諸方面工作均取得了突破性和實質性進展，為管理處xx年工作有更大發展奠定了堅實的基礎，創造了良好的條件。
積極開展各項經營活動，提高經濟效益。
xx管理處在20xx年工作中，在成本控制上下了很大的功夫，使管理處工作首次突破零的利潤，創造出一份來之不易的經濟利潤。20xx年工作全面展開之后，管理處為了尋求更大的利潤增長點，召集全體員工在公司目標和經營思路的框架下進行分析，集思廣義，根據xx小區實際情況，制訂出適合自身發展的.經營項目。
xx管理處全體成員在上半年工作中積極展開了各項有償經營服務活動。如“家政清潔服務;小孩接送;房屋中介等各項有償服務。全體員工利用休息時間加班、加點來展開各項有償服務項目，家園全體員工共xx人，在保證小區正常生活秩序的前提下開展各項經營活動，管理處全體員工不計得失，利用休息時間來展開各項有償服務。
做家政清潔，保潔做不過來，保安人員去協助。甚至上夜班人員也要抽出半天時間主動協助，在20xx年xx月份是家政清潔的高峰期，為了使管理處充分利用這寶貴的時間創造出利潤，在保證小區正常工作的前提下，一天接xx家家政清潔服務，就這樣管理處全體成員在分分秒秒創造著利潤。
物業公司年終工作總結7
20xx年對于xx公司物業部來說，可以說是發展的一年，我們在不斷改進完善各項管理機能的一年，在這當中，物業部的客服工作得到了公司領導的關心和支持，同時也得到各兄弟部門的大力協助，經過全體客服人員一年來的努力工作，物業部的客服工作較上一年有了較大的進步，各項工作制度不斷得到完善和落實，“業戶至上，誠信做人，用心做事”的理念深深烙入每一位客服工作人員的腦海，新年將至，回顧一年來的客服工作，有得有失。現將一年來的工作總結如下：
一、深化落實公司各項規章制度和物業部各項制度
在20xx年初步完善的各項規章制度的基礎上，20xx年的重點是深化落實，為此，物業部客服根據公司的發展和物業管理行業不斷發展的現狀，積極應對新的形式和需要，結合蔚藍國際的實際情況，分批分次的對客服人員進行培訓考核，加深其對物業管理的認識和理解。同時，隨著物業管理行業一些法律、法規的出臺和完善，物業部客服也及時調整客服工作的相關制度，以求更好的適應新的形勢。
二、理論聯系實際，積極開展客服人員的培訓工作
一個好的客服管理及服務，人員的專業性和工作態度起決定性的作用，針對20xx年客服工作中人員的理論知識不足的問題，20xx年著重對客服人員進行了大量的培訓：
1、培訓形式多種多樣，比如：理論講解、實操、討論等，從根本上使客服人員的綜合素質上了一個臺階。
2、本著走出去，請進來的思想，我們組織人員對仲量聯行等兄弟企業的參觀學習，使我們的視野更加的開闊，管理的理念更能跟上行業發展的步伐。
三、20xx年物業收費標準和停車費收費標準的年審工作如期完成
一個規范化的物業管理企業，必須做到收費工作和服務工作有法可依，嚴格按照物價管理部門的標準進行收費，20xx年x月份，積極準備了相關的資料，將蔚藍國際大廈物業管理收費的標準進行了年審，堅決杜絕亂收費現象，維護業主的合法權益。
四、響應國家號召，積極在寫字樓宣傳節能降耗
隨著科學技術的飛速發展，能源的使用越來越顯得緊張，在各行各業宣傳節能減排被提到了一定的高度。為了響應國家號召，物業部客服聯系公司企劃部制作了節能降耗倡議書并在業主中宣傳，使大家養成一個良好的工作和生活習慣的同時達到節能降耗的目的。在達到節能降耗的同時，客服還根據西安地區夏天氣溫較高的實際情況，制作了一份防暑降溫小常識分發到每位業主的手中，使大家保持著良好的工作狀態，同時也提高了大家在遇到此類問題時的應急能力。
五、物業收費工作逐漸步入正軌，各項費用指標按期完成
全年物業費用的收取累計達到xx萬余元，停車費、廣告費等其他收入xx萬余元，基本完成了公司年初制定的收費目標。同時對20xx年的欠費用戶進行了積極的催收工作，除一些接房未裝修戶人在外地暫時無法收取外，其他均已清繳。
六、積極聯系開發商為業主辦理房產，維護業主的正當權益
自20xx年9月開始交房以來，物業部客服根據業主接房時間的先后，分批次的上報開發商為業主辦理房產證，截止20xx年底累計辦理xx房產證xx戶，保證業主在xx購房后的合法權益得到維護，同時也極大的提高了公司的誠信度。
七、積極配合相關部門開展工作，發揮物業服務的整體優勢
物業管理主要由幾大部分組成：客服，安防、工程維修、保潔，各部門之間相互配合，才能發揮物業管理的最大能量，過去的20xx年，物業客服與其他幾個部門的配合總體來說是不錯的：大廈的消防安全是第一位的，每年物業部要舉行一次消防演練，物業部客服本著積極負責的態度配合安防順利完成了20xx年度消防演練工作；每年的供暖也是一項比較復雜的工作，事前聯系、事中跟蹤處理、事后解釋這些都需要工程和客服緊密的配合才能完成，由于有了大家的分工協作，確保本年度供暖工作的順利完成。凡此種種，說明一個，集體的力量是強大的，任何工作不是某一個部門能單獨完成的，通過大家的`配合才會有物業部的不斷進步。物業部客服不僅在部門內部相互配合，同時也積極配合公司其他部門的工作，比如為提升公司的銷售，配合相關部門發放公司銷售宣傳資料和對欠費客戶的催款工作。
八、根據實際情況，適時調整保潔合同相關條款，完成20xx年度保潔合同的續簽工作
保潔工作運行兩年以來，肯定的是整體層面有了很大的提高，但是，在一些細節方面做的還是不夠好，物業部客服肩負著國際大廈寫字樓部分保潔的檢查、監督工作，通過這一年的工作，我們也根據保潔的實際情況適時對其進行改進，在20xx年保潔合同的續簽工作中，物業部客服發揮了重要的作用，參與了保潔合同條款、保潔質量標準以及考核的修訂，盡量能發揮保潔的積極性，以求更好的完成保潔工作。
九、業主的滿意就是物業管理服務工作的最終目標
經過我們對20xx年的業主滿意度調查統計如下，本次調查共發放調查表xx份，收回xx份，總體來說業主對物業管理的總體滿意度為xx，具體分析如下：投訴接待的處理也只物業客服管理的一項重要工作，根據一年的月投訴匯總，全年共計接待投訴xx條，其中有效投訴條，集團公司投訴xx條，投訴接待處理率為xx。
以上是本年度的工作總結，新的一年愿我們繼續努力，改正不足！
物業公司年終工作總結8
20xx年安全生產工作總結公司在20xx年中，嚴格落實安全生產大檢查，強化節日值守，積極消除不安全因素，有效防范各類事故的發生，現將工作情況報告如下：
一、切實增強安全防范意識，及時研究部署元旦節前安全生產工作。
為切實做好節日期間的安全生產工作，公司于20xx年12月30日組織各管理處主管、副主管召開了20xx年1月份安全生產工作月度例會，認真分析研究各管理處轄區安全生產工作情況，督導各分管領導統一安排部署節前安全檢查工作，并對存在的問題進行分析、整改，進一步提高全員對做好節日期間安全生產工作重要性的認識。
20xx年，公司各分管領導組織各管理處主管、副主管深入管轄區進行安全生產綜合督查，對護衛隊員夜間燒火烤火現象進行了重點督查，對各重點部位和人口密集現場的安全工作進行了全面的落實，查閱相關安全檢查記錄，檢查安全防范應急設施設備運行情況，并就節日期間的安全生產工作提出了具體要求和整改措施。有力地保證了管轄區節日期間的生產秩序安全穩定。
二、抓緊排查整治安全隱患，嚴格執行工作日報告和零報告制度。
各管理處每天利用晨會收集各班、組、隊安全值班情況和員工堅守崗位，盡職盡責情況，把安全責任層層落實到每個環節、每個崗位和每個員工。做到工作早部署、隱患早治理、事故早防范，以綜合督查和專項督查相結合，定期抽查和不定期抽查員工安全值守情況，有力地促進了管理處的安全生產工作和監管力度，應急預案和值班制度的落實。
在**中，各管理處處重點開展了消防安全專項行動，主要對管轄區域內的
街區商家、公共場所、小區通道及重點時段的消防安全進行了檢查和宣傳。本月各管理處累計進行安全檢查12次，查出存在安全隱患的有38起，通過宣傳教育和強化管理，均進行了整改，及時消除了隱患。
三、突出工作重點，切實加強安全生產和人員密集場所的'管理。
公司在接總公司緊急通知后，迅速組織各部門、管理處主管通報了近日在***等地先后發生的重特大生產安全事故和群眾聚集事件。立即要求各管理處認真貫徹落實文件精神，居安思危，舉一反三，堅決克服麻痹思想和僥幸心理，牢固樹立底線思維，切實做好當前安全生產和人員密集場所安全管理工作，有效防范和堅決遏制重特大事故發生。
各管理處針對當前節假日較集中等特點，及時制定了周密的工作方案，迅速組織管理處員工對人員密集場所的進行了全面的安全檢查，積極加強薄弱環節安全隱患的排查和整治。對檢查中發現的安全隱患，督促各商家切實落實安全責任制，堅決遏制事故發生。并對整改不力的商家報相關部門責令停業整改。
四、采取有力措施，切實做好重點時段的安全監管。
各管理處針對安全生產基礎薄弱，安全發展理念需進一步樹立，安全監管的手段、方式方法有待進一步改進等問題和管轄區不穩定性因素較多，安全生產形勢壓力大的情況下，取消了員工輪休，堅持主管、副主管在崗帶班和員工24小時堅守值班崗位。
各管理處針對當前安全生產和人員密集場所安全管理工作面臨的嚴峻形勢，每日增派護衛隊員和靈活調動管理員加強對濱江夜市的管控工作，認真履行安全生產“第一責任人”的責任，牢固樹立底線思維，堅持從最壞處著想、向最好處努力，把問題和困難估計得更加充分，把工作部署和應對措施考慮得更加周密，使之真正做到有備無患。
五、強化責任，大力做好安全生產宣傳教育工作。
各管理處結合管轄區實際，從小區業主、街區商家、公司員工的不同特點和實際情況出發，充分利用網絡、公益廣告、QQ、微信、宣傳欄等多種媒介手段，采取喜聞樂見的方式，緊緊圍繞“消除火災隱患，構建和諧城投”這一主題，積極開展宣傳教育活動。
1、通過進一步強化管轄區群眾的消防安全意識和自防自救能力，在管轄區內形成了“生命至上，火災隱患必除”的宣傳輿論導向，為全面構建和諧管轄區創造良好的消防安全環境。
2、充分調動管轄區內的業主、商家、群眾參與管理處消防宣傳工作和消防演練的積極性，努力擴大覆蓋面和社會效果，讓消防知識真正走進千家萬戶。
3、各管理處通過元旦安保工作讓“安全理念”深入到業主、商家，不斷強化一線崗位員工的安全責任意識，鞏固和深化火災隱患整治成果，全力落實公司安全生產措施。
六、存在問題
1、各管理處疏理出需立即整治的安全隱患38處，由于涉及的商家個人素質和安全防范問題較多，整治難度大，目前有12家仍在整改中。
2、由于公司從業人員大多從農村來，文化素質較低，生產安全自我防范意識較差，違章作業現象時有發生。
3、少部分業主、商家對安全生產作業的認識不足，存在僥幸心理，在安全生產建設上不愿加大投入，存在基礎設施薄弱。
物業公司年終工作總結9
一、主要工作業績：
1、確保了小區上半年無安全管理事故。
保安部在上半年繼續腳踏實地抓好小區日常安全管理工作的落實，加強小區日常安全巡檢和巡檢監督管理，做好經常性的安全大檢查，全國公務員公同的天地確保了上半年無偷、盜、消防等安全管理事故，保障了小區正常的工作和生活秩序。
2、季節性和階段性工作得到有效落實。
針對每階段的情況，保安部對季節性和階段性工作提前做好充分準備，對元旦、春節、清明、五一、及雨季期間出具詳細管理方案和計劃，嚴抓具體工作的落實，使各季節和階段性工作得到安全有序的開展。
3、積極跟進車輛收費的前期準備工作。
保安部在上半年與各相關部門配合積極跟進停車場收費前期準備工作，出臺停車場管理制度，制定停車收費管理方案，跟進小區交通道路經營許可證和收費行政批復工作，現已基本完成。
4、保安管理工作順利開展。
根據公司發展需要，我部在3月13日開始安排保安人員進駐，負責所屬區域的保安管理工作，并根據現場情況增減崗位，現已由剛開始進駐時的4人增加到12人，確保了現場保安管理工作的順利開展。
5、在做好本職工作的同時，努力發揮“管理員”職能。
保安部在做好日常安全管理工作的同時，不定期地對小區公共區域和樓宇進行全面巡檢，對各類存在問題進行記錄匯總，清潔綠化公共設備設施，報各部門進行整改，并跟進整改情況.同時保安部積極配合各相關部門的工作，從物品搬運、送水送煤氣到配合各部門的巡檢、監督及臨時工作等，在保證本職工作的同時凡保安部力所能及的都主動、全力予以配合。保安部實際上已基本擔任了一個“管理員”的職責，在安全管理工作外配合各部門所產生的工作量已占保安整體工作量相當大的一個比例。
6、管理制度的調整和修改完善。
為適應管理情況的變化和形勢的發展，保安部對現有的管理制度和操作流程進行了大量的調整，以使制度和操作流程應具有實操性，為保障工作順利有序開展奠定了基礎。
7、內部管理方面的進步。
（1）保安部在4月份將8小時工作制調整為12小時工作制，有效緩解了招聘壓力和降低人事費用支出，解決了05年下半年至06年3月份長期影響保安部管理的嚴重缺編、缺崗、積休多問題，單個崗位每月可節約費用650元左右，實行12小時工作制的4至6月份可為公司節約人事開支超過5萬元。
同時我部針對12小時工作制與8小時工作制的差異，對部分管理制度進行了適度調整，以確保在工作質量與標準不下降的前提下實現人事費用支出的縮減和促進隊伍穩定。
（2）隊伍穩定性增強，保安人員流動率穩步下降。06年上半年，保安部把隊伍的穩定列為重點工作來抓，積極加強與員工的溝通及引導工作，轉變員工的心態和思想，同時提高管理人員的管理技巧，使人員流動率穩步下降，與去年上半年人員流動率相對比降低了近6個百分點。
（3）上半年，保安部調整培訓思路，培訓的重點側重放在隊伍的整體形象、禮節、服務意識，以及工作主動性、原則性與靈活性的應用上，促進員工在處理崗位問題時能逐步達到“理”與“禮”相結合，“原則性”與“靈活性”相結合，取得了一定的成效。
二、主要存在的不足和問題
1、元月事件，它反映出保安部在以往管理中存在的誤區、法律意識的淡薄及處理問題時原則性與靈活性結合的嚴重不足，導致工作由主動變為被動狀態，給公司造成了極大的.損失和影響，這對保安部是一個慘痛而深刻的教訓，在事件后，雖經過一系列強制性的意識灌輸和實操培訓，在整體上有所好轉，但部分員工在實操能力上仍比較欠缺。
2、作為安防管理部門，在確保首要職責“安全保衛”得到有效落實，保障小區的整體安全秩序的前提下，隊伍的形象、禮節、工作與服務態度，以及處理問題的主動性、原則性與靈活性是決定一支隊伍整體形象與口碑的關鍵所在，保安部在上半年隊伍全面穩定后的5月和6月份在這些方面做了大量的工作，雖有一定的進步，但離目標與要求仍相差甚遠，員工在實際操作中不是很順暢，基礎不扎實，營造的氛圍仍不牢固，而做好培訓與績效考評是解決這些問題的關鍵所在，這對于保安部來講是一個長期的工作。
3、智能化系統的實際應用效果。
一期的智能化系統仍處于完全癱瘓狀態，二期的智能化系統特別是可視對講門禁系統未能如實得到使用，小區仍處于依靠人防管理狀態，這是下一步保安部需協同工程、客服共同跟進解決的問題。
4、地下停車場工程問題仍未得切實得到解決。
二期各地下停車場前期所存在的滲水、漏水、排水問題仍較嚴重，雖經多次維修整改，但仍未得到切實的解決。
三、下半年工作思路
1、將安全管理工作列為第一重點，了解小區和周邊安全動態，抓好日常安全管理工作的落實、檢查、監督工作，確保小區的安全與秩序。
2、與員工建立良好的溝通渠道，提高管理能力，加強與員工的溝通，掌握員工動態，及時采取措施，以促進保安隊伍的進一步穩定。
3、積極配合公司行政管理工作，實行績效管理制度，使獎懲得到有效落實，以此提高員工的工作積極性與競爭力。
4、加強對員工的培訓力度，的計劃地開展培訓工作，以解決員工的形象、禮節、工作與服務態度及處理崗位問題的主動性和靈活性為主，從而提高部門的整體素質，使保安部在整體上有所突破。
5、全力配合公司發展需要，加強保安管理工作，確保現場保安管理工作有序開展，對外將積極樹立保安形象、服務與管理窗口。
6、實行小區出入車輛收費，逐步完善小區停車場及車輛管理。
7、加強小區消防安全管理工作，確保小區消防安全。
8、跟進各項智能化系統的維修整改和使用管理工作，“人防”與“技防”相結合，確保小區處于安全有序狀態。
9、發揮部門人員及工作特性優勢，對小區實行全方位監管，在做好本職工作的同時，積極配合各部門的工作，使保安崗位作為“管理員”的職能盡量得到發揮與突破。
東湖上城的情況遠比世紀家園管轄范圍復雜的多，小區是開放的，而且分散，上城的十四棟高層環繞石油廣場，每棟樓都有車庫，單體的、連體的、有很多業主將車庫改做商服，并且達到兩租、三租，非常混亂，而治安監控點只限在電梯內，這勢必給保安治安巡邏增加工作量和治安難度。
上城三期的建筑也非常的特別，一棟樓分為四個部分，最下面為地下停車位，上面為智能車庫，是用電腦操作停車的。樓的一層、二層為商服，三、四、五層為住宅，要想進入住宅層需要走得樓的兩側角門，上下十分不便利。這兩樓的消防設施進入每家每戶，住戶家內做飯時，氣、煙稍微大一些消防監控就報警，接到報警后，保安員必須去查看，無形中增大了工作量。金融大廈更是亂得很，一層為慶客隆的倉庫，二層東湖管理處暫用，保安、維修的宿舍、食堂、餐廳、活動室、洗漱間等，另外還住著其他的施工隊，三、四、五層還由建設方使用，六至十層為住宅，80%的戶室都是業主買來對外出租，十分復雜。每天從這棟樓出出進進、各形各色的人，而這棟樓的監控設施還沒有啟用，這樓的安全全靠人防，任務是何等艱巨，任務又是何等的重大。保安員近三十人，只有幾個人是部隊的復員戰士，多數都是地方農村孩子，年齡大多數都不過二十歲，文化水平都是初中還沒有讀完，人員總體素質過低，更不懂專業知識。隊員住的也是比較簡陋，這一切的一切每天都在我腦子里，像演電影一樣，又著急又犯愁。小區的治安如何管理，隊員怎樣干，每天想的我頭都大了，飯吃不下，覺睡不著，我想我既然來了，接了這個工作就要把它干好，不辜負領導對我的信任，可是先如何下手，從哪干起，一切茫然。這些都被嵇經理看在眼里，和我談心，和我一起研究、制定保安工作計劃和管理方案，并且教我如何帶隊。
一個管理者，光有力氣能干活不行，有熱情激情也不行，管理者比工人高在哪？高就高在要看得遠用心帶隊伍，使隊伍有凝聚力、團結、和諧，群則群利，充分發揮個人的積極性，你的保安隊工作才能上的去，單靠你一個人能撐起多大的一片天。聽了這些我仿佛就像吃了一顆定心丸，心里有底了，我針對保安隊伍的現狀，組織隊員理論學習、培訓。
1、首先學習治安管理條例、物業管理條例以及相關的法律法規，公司的各項管理規章制度、崗位職責、安全、消防知識，電梯困人解救。
2、從實際出發，實施準軍事化管理，從難從嚴落實訓練計劃。通過近半年的理論學習、培訓，提高了隊員的綜合素質，改善了隊員的工作態度，激發了隊員團結合作精神，同時也提高了服務質量，增強了責任感和工作熱情。通過強化專業訓練，增強了隊員體制，完全了軍人工作作風，雷厲風行，給小區業主一個安全感。一年來我保安員在執勤中，為住戶看管忘記關門的事件數起，為業主看管忘鎖車門的事件數起，電梯停電時，幫助居民提拿物品，背老人爬十多層樓梯，幫助老人找孩子等，多次接到住戶的激請和答謝，這些都體現了我們保安隊伍整體素質的提高，也是質的飛躍。
東湖上城小區是比較復雜的小區，保安在正常巡邏執勤以外，還要肩負著上城小區、金融大廈、慶客隆的商業網點管理。商販們亂設攤點，占道經營，牌匾不規范，亂設廣告燈箱，嚴重影響了小區的外環境，更有甚者還堵塞了消防通道。這些已成為我們保安隊的日常工作，大家知道保安隊的人員流動性比較大，有時人員倒不過來，我就自己親自去清理，有的商販非常不講理，我軟硬兼施，由于我們沒有執法權，收效不是很大，我也經常遭受商販們的拳腳，僅此這一項工作難度就相當的大。
在接管三期地下車庫后，又給保安隊的工作增加非常大的工作量，一天24小時離不開人，有時人員不夠我就親自跟著倒班，車庫里的部分設施沒有完全啟用，有的還沒用就壞了，為了保證車輛的安全，我們想辦法修復，我的一個想法就是不能讓業主的經濟受到損失，不能使管理處榮譽受到損害，同時要保證我隊員的人身安全。
在工作中也遇到很困難，隊員流動性大，有時三五個一起離職，招隊員又不能同時招到。倒班人手足，我就與班長們跟隊員一起倒班，招來的隊員都比我小還好帶，難招時招來的隊員又的比我大，年齡28歲的我就扮29歲的。有一次招來一個隊員，年齡已37歲，我就要扮38歲的。我的實際年齡才24歲呀，在媽媽的眼里我還是一個需要關照的孩子呀！有不高興的時候媽媽還要哄著我，可我在這兒如同隊員們的父母，處處替他們著想，怕他們受委屈，怕他們冷著、凍著，有病了給他們買藥，帶他們去看病，逢年過節想家時，要哄他們開心，逗他們樂。有時我心里很苦，但想到我的工作，有領導的支持，大家的關心、幫助我還是幸福的。
東湖上城小區是開放式小區，保安的工作就不只是單一的治安巡邏任務，同時肩負著小區的其他管理，工作的多樣化使保安在各方面得到了充分的鍛煉，綜合素質也得到了相應的提升。一年來由于我們加強了小區治安安防，自業主入住以來，未發生火災和盜搶案件，業主的人身和財產安全有了基本保證。給小區居民一個安全、和諧、文明、舒適的生活環境。
回顧一年來所走的路，有感嘆、也有欣慰，感嘆的是一年來自己雖作了很多工作，但也有不盡意的地方，還須努力學習，總結經驗，吸取教訓。欣慰的是我的隊伍成形了，整體素質提高了，在原有基礎上上了一個臺階，而自己在組織能力和管理能力上得到了一定的鍛煉，也成熟了很多，雖取得了一定的成績，但要感謝公司領導給予的正確指導，感謝東湖管理處的領導給予的大力支持和東湖管理處的各位前輩幫助。使我在今后工作中動力無窮，更上一層樓，來答謝公司領導對我的信任及同仁們的關懷。
物業公司年終工作總結10
一、利潤完成情況
1、營業收入情況：物業公司20xx年1—10月完成營業收入216萬元，11—12月份預計完成17萬元，預計20xx年完成營業收入233萬元，完成計劃（233/250）的94；
2、費用支出情況：20xx年1—10月費用支出為269.65萬元，12月份預計費用支出66.62萬元，20xx年預計完成336.77萬元，完成計劃的117；
3、稅務及附加：20xx年1—10月稅金支出為12萬元，12月份預計支出0.97萬元；
4、修正情況：
以上三項為賬面及預計完成情況，根據經營指標及費用計劃，考慮實際費用支出中需修正項目：
①核增大修費用10萬元；
②核增阿林鮑魚館租金2.26萬元；
③車輛變賣增虧6.62萬元；
④車輛轉公司調增利潤6.6萬元；
⑤用油量5修正3.26萬元（按企管部修正方法為49.54×3.1=15.35萬元，此種修正方法物業公司認為不妥，對激勵節約成本沒有促進作用）此上四項合計：
總公司計劃利潤：250—391=—141萬元
1—10月實際賬面利潤：—65.14萬元
12月預計實現利潤：—50.56萬元
全年預計實現利潤：—116.60萬元
修正全年預計利潤：—106.60萬元
完成計劃的124.40，預計減虧34.40萬元，減虧比例24.4。
已過去的20xx年上半年，是股份有限公司產業結構調整初見成效的半年，也是為公司一舉摘掉pt帽子恢復上市創造良好契機的關鍵半年。在這半年里，在股份公司各級組織和領導的大力關心和幫助下，在各兄弟單位的理解和支持下，物業公司經營班子和全體員工經過不懈的努力，實現了年初預定的目標。在此，我代表物業公司全體同仁向公司董事會、公司黨委、公司各級領導和給予我們幫助和配合的各子（分）公司表示深深的謝意！
現在，就物業公司在完成預定目標過程中所做的工作匯報如下：
二、完善各項規章制度，建立內部管理機制
通過對以往工作的分析、總結，物業公司經營班子達成共識：提高物業服務水平、擴大物業服務范圍、由內部服務逐步走向外部服務、爭取從市場中獲取效益是物業公司今后可持續性發展的必由之路。而要實現這一目標，切實提高物業管理水平是根本的基礎所在，因此，必須建立完善各項規章制度和內部管理機制，明確管理工作中的責、權、利，使該管的事情有人管、能辦好的事情有人辦，務實避虛，一切工作都從實際需要出發、以解決問題為目的，扎扎實實的做好各項基礎工作。為此，我們本著實事求是的原則建立了一系列適應市場經濟發展需要和物業公司發展需要的《辦公室工作質量標準》、《效績考核制度》、《員工獎懲條例》、《值班經理工作制度》、《商戶回訪工作制度》、《投訴接待處理制度》、《辦公經費管理制度》、《工資管理制度》、《考勤制度》、《會議制度》、《文件學習落實制度》、《效績考核檢查落實制度》、《員工培訓制度》等十幾項規章制度，并在此基礎上加強各項規章制度的檢查落實力度使物業公司的各項工作有計劃、由方法、有依據、有目的的展開；
同時，為了建立完善內部管理機制，我們采用“走出去、引進來”的方式從實力強、水平高的物業公司那兒“取經”，在汲取先進物業公司內部管理經驗的基礎上結合我們的實際情況，對經營班子、行政辦公室每個管理崗位的職能、作用、工作范圍作了明確、具體的劃分，從而將各項工作細化到每個人，促進了各職能崗位工作的積極性、主動性和創造性，使各級管理人員在工作實踐中不斷得到鍛煉，業務、管理水平不斷得到提高。
三、公司上下團結務實，服務意識顯著提高
作為物業公司，不斷提高服務意識、服務水平和服務質量，才能最大限度的滿足商戶和業主的需求，在此基礎上才能穩步提升物業收入，從而提高企業經濟效益，樹立良好的企業形象。為此，物業公司首先從思想政治工作入手，發揮黨組織的戰斗堡壘作用和黨、團員、工會積極分子的模范帶頭作用，帶領全體員工轉變服務觀念、開展理論學習、加強業務培訓，使上自領導班子下至普通員工的服務意識和自身素質得到不斷提高，公司領導和各級管理人員經常深入基層做大量的答疑解惑工作，公司上下形成了團結一致、求真務實的工作氛圍；其次，為了能夠在物業服務的質量上更上一個臺階，在今后的物業資質評審中更上一個檔次，物業公司加強了各類資料的查閱、收集、歸檔工作，按部門、形式、性質等不同合理分類、存檔，極大方便了對所需材料的及時查閱和利用；第三，重視參加和開展形式各樣的培訓活動，在積極參加股份公司組織的各類培訓、學習的同時針對公司內部各部（室）的工作特點和性質定期或不定期的開展升旗儀式、安全生產、消防知識、儀容儀表、禮儀禮節、設備原理、物業規范等業務培訓，使全體員工的服務意識和業務素質得到不斷提高；第四，狠抓各項規章制度的落實，促進各項工作迅速有效的開展，特別是為了切實落實在近期實施的《效績考核制度》我們下了極大的功夫，在考核部門的同時管理人員也要接受《效績考核檢查制度》考核，起到了相互監督的作用，實施一個月來，公司全體員工的工作作風、質量和服務意識、水平以及有效投訴的處理率都有了顯著提高；又如《晨會制度》實施后，每天晨會對前期出現的問題和當天安排的工作具體落實到相關責任人，要求當天能完成的必須當天完成，不能完成的要查出原因、制定計劃，按規定的期限完成，使各部室的工作效率明顯加快，改變了懶、散、慢的不良工作習慣，對迅速提高服務意識、盡可能減少投訴和有效開展工作起到了至關重要的作用。
四、節能降耗、精減人員，管理效益明顯提高
物業公司領導班子清醒的認識到，必須強化全體員工的成本意識、加強內部管理、加大監控力度、精減富余人員，才能減少企業虧損、提高企業效益，在實際工作中我們主要從三個方面做了具體工作：首先，針對采購工作是節能降耗的`關鍵環節物業公司實施了嚴格的監控制度，在常置易耗品的采購過程中建立供貨廠家詳細資料并與供貨單位建立長期供貨關系，同時，財務與辦公室人員經常做市場調查，盡可能找到源頭供貨商，還改變了原采購人員在采購300元以上物品必須兩人以上外購為任何金額都必須兩人以上外購，同時，為了提高服務，在對入圓企業有償服務項目上，要求采購人員被服務方進行協商，確定是自行購買材料，還是物業公司代購或者是物業公司協助購買，從成本上最大限度滿足企業利益。通過這一系列措施達到了有效監控的目的；其次，通過減員工作使企業人力成本降低，從20xx年初至今，我們共與31名員工解除了勞動關系，每月減少工資及附加費用就可達2萬多元，切實為企業減輕了負擔；第三，通過抓內部管理降低費用，物業公司所有管理人員從6月起停止在員工餐就餐，值班經理和夜班值班人員取消快餐就餐而由員工餐供應，僅此舉措又降低了費用，此外，本著為商戶著想的原則在維修過程中能修復的不換新，能出工一人的不用兩人，能一小時修復的決不用兩小時，取得了較好的社會效益；第四，開展修舊利廢活動，辦公室以身作則在辦公用品領用上嚴格控制，紙張正面用完用背面，做的能省就省，清潔部把舊拖把2、3個拆開合成1個接著用，工程部把報廢設備中能用的零件拆洗后再加以利用，值班人員在不影響經營的情況下分區控制，做到不必開的燈不開、能少開的少開，包干區域做到人走燈熄、水停，并用獎懲規定加以約束，通過各個部（室）的共同努力，達到了降低消耗的目的。
五、存在的問題
目前，物業公司在內部管理方面也就是“軟”管理方面有了很大提高，如服務的及時性、質量、態度及標準化管理方面，但由于物業服務中硬件設施不到位，致使（冷）熱空調服務部分達不到需求。物業公司針對此工作已拿出整改存在的問題：
1、幾千部風機盤管經六年使用未檢修、清洗，表冷器表面被油膩和塵垢堵塞，風量很小，有的甚至無風，使產生的冷熱空氣散失嚴重，三樓在清洗后效果有很大改觀，因此，風機盤管需徹底清洗；
2、溴化鋰設備使用六年來從未大修過，存在許多隱患且制冷效果降低，一旦出現故障將直接影響大廈的冷暖供應，故必須徹底大修；
3、部分區域加裝大容量風機盤管；
4、新風系統風量散失嚴重；
5、保溫工作不到位；
6、建設工程中物業公司的介入工作不到位，加大了物業公司的維修難度和費用，因此建議在以后的施工前期、中期和驗收期及質量保證金的支付也應有物業公司的簽字才能認可，以加強對施工質量的監控。
以上問題物業公司已專題報告公司，相信在公司的支持下，硬件服務設施一定會得到改善。其次，物業公司管理人員起步較低、能力較欠缺，在下半年要加強培訓和學習力度，以提高管理人員的業務素質和整體管理水平。
第三，物業公司僅成立一年，起步低、時間短，只處于發育階段，與本市大型物業公司存在著差距，在走向市場的發展過程中缺乏技術能力、管理能力和競爭能力。
物業公司年終工作總結11
時間飛逝，20xx年即將結束。在這一年里，工程部全體員工在公司的質量方針指引下、在公司和項目領導正確指導下，以及同各部門的密切配合、團結一致下，圓滿完成公司領導交付的各項工作任務，保證了園區所有設備的安全運行。取得了一定的好成績，為完成公司質量目標做出貢獻。
1、日常工作中，工程部全體員工嚴格遵守公司的各項規章制度，嚴格按照“五常法”的要求去做。能夠認真傳達、貫徹公司的各項指示精神，完成各項工作任務。認真對待公司、項目檢查中提出的問題和整改意見，結合實際，認真整改和執行。在各級領導的幫助下，我們規范了各種表格、記錄的填寫，為日常安排工作和用電數據分析提供了有效、準確的依據。并將各種制度張貼上墻，以便每位員工及時學習、檢查和要求自己。
2、配電值班工作看似輕松，但實際上，要求配電值班人員具有較高的責任心和配電值班經驗，才能保證發現隱患后，及時有效的做出處理，保證系統正常運行，為設備運轉、業主辦公提供電力保障。因此，工程部每位配電工都能遵守配電制度，認真巡視設備，按時抄錄各種表計，認真核算每日用電情況，為園區用電分析和管理提供了可靠依據。同時，配電室又是休息日、節假日和夜間等時間繼續為業主服務及對外聯系協調的主要部門，負責這些時間內的設備巡視工作、業主報修處理、業主和外單位的各種施工跟進服務以及緊急情況處理協調等工作。如：每班2次的中水站巡視；每日夜間路燈、水泵房設備巡視和電梯維護保養跟進監督工作等，使業主得到全天的、不間斷的維修服務，保證了電氣設備的安全運行，為業主創造一個良好的辦公環境。
3、工作中，我們負責園區內所有電氣設備設施的維修工作，保證它們能夠正常運轉。我們克服了人員少，工作量大的困難，合理安排人員，本著“應修的必修，修必修好；定期保養”的原則，認真對待每項工作。為及時處理業主報修，每天安排專人負責業主報修處理和巡查工作。做到接報及時、處理及時，減少回收率。當報修工作較多時，及時調配其他員工支持。今年夏天棟室完美時空公司，有一個配電箱的總空開頻繁掉閘，嚴重影響業主的正常辦公。我們及時組織人員進行徹底、仔細的排查，最終發現掉閘原因是由于業主用電過于集中，三相用電負荷嚴重不平衡，造成單相超負荷掉閘，需進行負荷調整。但由于業主辦公期間不允許時長時間停電，因此，我們在其用電高峰時測量、記錄各分路負荷后，于當日下班和次日中午，分兩次對其負荷重新分配、調整，使其三相負荷趨于平衡，消除了安全隱患，提高了業主用電的安全性和可靠性。
工程部在沒有進行交接和資料不全的情況下，接管園區中水站后，為保證中水站的正常使用，設備正常運轉，全體電工包括配電工都積極參與中水站的維修、調試和巡查工作。由于缺乏中水站設備資料，我們只能在現場逐一查設備、查線路，了解設備的工作過程和控制方式。在污水池中打撈水泵、更換電機、連接線路，全體員工都不怕臟、不怕累，克服種種困難，積極協助水工完成中水站設備的更換、維修工作。在電氣調試問題上，為不影響業主使用中水，我們盡量將時間安排在晚上或周六日進行，摸索回用水泵的自控管理、查找故障原因，經過多日的努力終于將系統調整到最佳狀態，保證了中水設備的正常使用。
設備巡查工作是保障電氣設備安全運轉和使用的重要措施，也是人員安全的保障。因此，每天都會安排專人按時巡視園區公共電氣設備、設施，以便及時發現設備缺陷和異常情況，及時進行處理，如不能及時處理的，也會在采取相應的'措施后，及時上報并列入維修計劃。在日常工作中，員工根據檢修計劃、電氣設備維護周期以及設備運行狀況對電氣設備進行定期檢修保養，發現并去除潛在的設備隱患，減少設備故障率。在換季檢修工作中，因維修工作量大，人員不足，從配電室抽調4人參與檢修工作，致使抽出人員和值班人員的工作量都隨之增大，但每個員工都沒有抱怨、沒有偷懶，都任勞任怨、積極投入檢修工作，認真完成各項工作任務，認真填寫各種記錄，使得每次換季檢修工作都能夠順利完成。
4、在技術培訓方面。每個員工都非常主動、互相交流、互相學習、取長補短，不斷增強自身業務知識和技術水平。為保證員工有時間進行技術交流和學習，每周五我們都抽2—3小時作為“技術學習”時間，鼓勵大家互相交流、互相討論、互相提問、多方面解答問題，介紹自身的工作經驗。很大程度上提高了員工的技術水平和自信心，進一步提高了員工的工作積極性。
5、在能源管理、降低消耗方面。我們對園區內的公共電氣設備、設施進行摸底排查，找出節能降耗的方法，對需要且能夠改進的設備、設施作出節電改造方案或建議，逐步進行改造：
（1）將樓內通道照明、大廳照明、電梯廳照明及步梯間照明等分出白天和夜間照明；在保證整體照明需求和造型完整有序的前提下，盡量減少燈具使用數量，如將三管或雙管燈改為單管照明，改連排燈照明為隔燈照明方式等。
（2）對大功率機電設備加強巡查，確保電機處于良好的運行狀態，提高效率。加大控制設備的維護，減少大功率設備的超停次數，降低功耗。
（3）對e棟空調機組加裝計量表，增大電量核算的準確度，減少公用電量的分攤。
（4）做好修舊利廢工作，對更換出的文件、燈具、鎮流器等進行維修，通過更換零件或重新拼裝等方式修理舊件，減少新件的使用。
6、弱電設備維修工作：
（1）更換物業辦公用電話交換機，重新調整號碼分配和布線工作。
（2）對樓內弱點豎井進行了全面清潔、整理工作。
（3）配合電信公司進行設備的安裝維修和保養工作。
7、環境衛生和設備衛生方面。將園區內的公共設備設施分為公共責任區和個人責任區，每個責任區都有專人負責。每日都要清潔公共區域內的衛生和設備的衛生。定期清潔個人管轄范圍衛生并定期檢查，保證配電室內和設備間的設備干干凈凈，設備無油漬、衛生無死角、保證設備正常運行。
一年來，工程部的全體員工盡心盡力地為園區做了大量的工作，不論是分內還是分外的工作都能積極主動的去做，但是有些工作還是存在不足，與公司的要求存在差距。我們將在今后的工作中，認真的去彌補不足，進一步提高每位員工的思想素質及個人的技能，為公司的發展做出最大的貢獻。
物業公司年終工作總結12
20xx年，在xxx和xxx的直接領導和大力支持下，我公司圍繞“依托xx、開拓發展、做大做強”的發展思路，創新工作模式，強化內部管理，外樹公司形象，努力適應新形勢下對物業管理工作的發展要求，在強調“服務上層次、管理上臺階”的基礎上，通過全體員工的共同努力，較好地完成了全年各項工作任務。截至12月底，我公司共實現收入xxx萬，總體實現收支平衡并略有盈余，基本走上了自主經營的發展軌道。現將我公司20xx年主要工作總結如下：
一、全力配合集團地產開發，小區管理品質不斷提升
今年，為了配合集團的物業發展，公司調整了發展戰略，奉行“先品牌、后規模”、“把工作重心放在改進集團開發物業的服務品質”的思路，適度放慢對外拓展速度，集中優勢資源確保為集團開發的精品樓盤提供配套的精品物業管理。為此，公司進行了一系列的調整：首先強化了領導分工，由總經理直接分管、各副總協助參與集團開發物業的管理服務工作，并專門設立了集團開發物業周工作例會制度，縮短發現問題和解決問題的周期;優化人力資源配置，調換部分管理處負責人;收支實行“取之于集團物業，用之于集團物業”的政策，作為整體不提利潤要求。同時，重點抓好以下幾方面工作：
第一，抓好制度建設。制定“封閉式管理規范標準”，以集團開發物業小區為試點，并向各全委小區全面推廣封閉式管理;加強對各小區的'安全評估，對小區內易攀爬部位實施安全防范，采取各項防攀爬措施;實行管理處主任-安全主管-分隊長的安全管理組織架構，安全總監-安全管理部-安全主管垂直領導，通過測評考核確定安全主管人選34人;通過理論考核和現場實操，從114名保安骨干中確定分隊長人選76人;根據工作崗位的變化，合理調整，分流保安骨干18人，為安全管理工作邁上新臺階打下了堅實的基礎。
第二，調整保安培訓重點，強調保安的敬業精神和紀律性，以及對值班時各類事件的處理規范，特別是外來人員車輛管理及各種異常情況的處理辦法。全年保安培訓時間達126小時/人。
第三，加強對保安工作和生活的關心。對保安工資實行了大幅度的調整，解決了保安的社會保險問題，平均增幅達200元/人·月;同時投入20余萬元資金，完善保安宿舍物品的配置工作;開設公司職工食堂，解決隊員的吃飯問題;配置了報紙、**期刊、**物業報、**保安園地等報刊雜志，極大地豐富了保安員的業余生活。
第四、嚴肅紀律和檢查處罰。堅決執行請銷假制度，防止私自外出;實行嚴格的查崗查哨和晚點名制度;加大檢查督導的力度，查處睡崗26人，脫崗13人，其它違紀31人;增大處罰力度，受處罰70人次。
今年，公司全面強化“以業主為中心”的服務意識，率先在深圳業內提出并推行“7x24”服務模式，力求最大限度地滿足業戶需求;推出入戶維修免費服務，集團開發物業全年上門維修4107次，得到業主的好評，大大提高了業主對小區服務的滿意程度。公司全年組織了15次有關職業技能和行為規范培訓，共28項內容，培訓課時達56小時/人。據集團公司三季度對開發物業進行的調查，業主對我們維修服務的滿意程度達到了100。
在銷售配合方面，籌備成立上海、武漢分公司和深圳管理部，克服非典困難及異地資源短缺問題，全力投入深圳翠堤灣、北京格林小鎮和國際花園、上海格林春曉和春岸等項目的前期介入和銷售配合工作，全面展示**物業管理良好形象，滿足集團地產銷售配合工作的需要。
今年，針對北京格林小鎮存在的問題，公司先后從深圳總部抽調2名工程師、2名客服主管、15名維修人員及2名客服人員充實到管理處，給予人力資源的支持。同時派出客服人員參與和組建應急維修隊，在地產客服中心統一調度下統一工作，全力參與地產維修整改工作，使小區工作各項管理步入正軌。海景方面，積極配合地產公司做好業戶走訪工作，“黃牌”數量從高峰時期的130戶270塊，減少到目前的2塊(字朝里放置于陽臺內)，最大限度地降低了在社會上形成的負面影響，減弱和抑制了對翠堤灣的銷售工作產生的不良影響，有力地配合了地產公司的品牌策劃和銷售工作。翠堤灣方面，面對銷售、入伙、裝修、業主生活同時并存的環境條件，公司全力以赴提供一流的銷售現場管理、入伙前與業主的主動溝通及規范的入伙手續辦理、服務導向的裝修管理，尤其是超前做好復雜環境下的封閉式管理和快速反應的維修服務，使已入伙業主的生活成為潛在客戶看得見、摸得著、信得過的促銷樣板，使得翠堤灣在5月份便基本完成了全年的銷售任務。
今年以來，翠盈嘉園、芳鄰等6個小區先后成立了業主業委會，**花園業委會完成改眩金海灣、**花園、**翠園等9個管理處完成了物業管理合同的續簽工作。**海景順利通過安全文明小區的復檢工作;翠堤灣、彩世界、太陽新城小區通過市級安全文明標兵小區的考評;彩世界通過深圳市物業管理示范小區考評;嘉多利花園通過廣東省物業管理示范小區考評;公司通過質量體系認證復審，同時被沙頭辦評為環衛工作標兵單位。太陽新城、嘉多利花園兩個小區清潔工作實施外包;碧華庭居、**翠園消防系統進行了外包。金海灣花園電梯簽訂了外包協議。為公司相關外包工作進行了有的嘗試。
物業公司年終工作總結13
XX年是簡單而不平凡的一年，物業服務行業面臨很多嚴峻的挑戰，經濟效益也不如往年景氣，市場競爭也比較激烈，因此工程維修也有了更高的要求。為了適應市場要求，我們在今年不斷提高工程維修技能，美蘭金邸整體工作績效，專業技能，服務態度，制度規章及外圍單位管理等方面有了逐步明顯提升。為了總結經驗，尋找差距，規劃前景，促成XX年工作再上一個新的臺階，現將XX年工作總結如下：
一，主要工作匯報：
1，疊加區域公共樓道照明開關改聲控和觸摸延時開關；
今年第一季度主要對疊加公共樓道照明設施開關進行更換改裝，將總進戶門進門口和樓道拐彎口換成聲控延時開關，業主家門口換成觸摸延時開關，在也不會發生業主到家忘了關燈，促使燈泡燈頭燒壞的現象發生，也達到了節能的效果。
2，獨棟弱點問題查找和恢復監督工作
由于獨棟別墅違章改建導致弱點系統全部癱瘓，43戶線路全部斷，24戶主線斷，報警電源壞1只，解碼器壞4只，系統隔離器壞6只，控制箱壞4只，在公司領導和服務中心經理多次和開發商協調溝通下，得到了開發商同意解決，在施工隊進入施工現場時，我們克服人員少，進行時時監督，兩人相互輪著看，除了給業主正常報修外，其余時間都跟著施工隊，當然在跟著的時候也發現了不少問題，偷工減料，能省事就省事的解決辦法，埋線管不夠深等問題，在我們強有力的要求下，促使施工隊按照標準施工，如今獨棟弱點基本已經恢復了常態。
3，日常維修工作的.開展；
今年我工程部接到維修單1262張，完成1245張，修繕率在百分90以上。先后完成了疊加區域38臺電梯基坑水泥塊及垃圾清理工作，70號門口總污水管道下榻更換維修工作，疊加69號，70號，72號，82號，94號，95號，101號合計7戶沒上水總閥，由于開發商施工隊種植綠化時把埋住了，通過我們工程部兩個多星期的努力查找，找到5戶總閥的位置所在，把挖出來后，重新提高了井的高度并做了井蓋，還有95號和101號由于沒找到，最后協調自來水公司關掉總閥，停水兩小時，重新安裝了閥門，并給疊加區域所有井蓋涂上了綠色的油漆，促使其和綠化形成一體。另對二組團景觀橋護繩的更換，梅雨季節對小區所有房屋滲漏水進行檢查，對有滲漏的及時和開發商施工隊聯系，及時維修，此工作得到了業主充分肯定。在雷暴雨期間及時對小區明溝管道垃圾疏通工作以及做好排洪防汛工作，在今年的第三季度著重對小區屋檐滴水，老虎窗滲水，存在各類遺留問題進行匯總，發文開發商協調解決，目前由于屋檐滴水開發商施工隊明確說明無法修復，該問題真在協調之中，尋找積極可行的辦法。另在今年梅雨季節來臨時給三組團安裝了一臺380v水泵，由于先前沒有380v電源可供，我們克服人員少，時間緊的情況下，開路面槽，挖溝埋管，穿線，固定，終于趕在暴雨來臨時安裝好，確保了今年防洪工作圓滿順利的完成，在今年11。5火災日的第二天我們就對小區所有的消防設施進行檢查，檢查時發現的問題還是比較多的，有點是平時有點疏忽沒注意到，比如電梯基坑油杯油溢出來，沒有及時清理，如果有什么煙頭掉下基坑，這也是火災事故的苗頭，我們及時組織電梯保養人員給予清理并督促以后發現滿時及時做好清理工作，另外疊加樓道消防滅火器20只壓力已經不夠，另外服務中心也需要增加一箱滅火器，該問題已經向余經理做了匯報。還特別向幾個外圍單位強調做好消防工作，對所管轄的電器設備做好絕緣測試，線頭螺絲緊固工作，這個月主要對幾個組團河道的潛水泵進行絕緣檢測工作和所有上水管，各類閥門，水泵，做好防凍工作。
4，日常設備維護保養情況
目前小區設備保養情況總體還是比較到位的，所有的設備按照設備保養說明書進行保養，目前都處于良好的工作狀態。
二，本年度工作遺留問題
1，小區羅芬路美蘭湖路圍墻XX千多平方刷油漆保養問題，由于該處圍墻比較超高，我們維修人員包括我在內只有兩名，一周工作日除了休息天，只有三次碰在一起的機會，還有負責處理業主日常報修，所以在人員配置方面是很難完成的，因此該工作也向余經理做了匯報是否請外單位人員完成，等待回應中。
2，小區一號橋二號橋的欄桿，大閘門的設備，63號閘門設備，兒童樂園，刷油漆保養，油漆報告已經打了，正在等待油漆。
3，小區監控攝像頭壞5只，分別為西大門西向北，69號西向東，38號北向西，18號北向南，水閘門，周界報警壞兩對，分別為37防區和7防區。該報告已經打到公司采購。
三，目前存在的問題
1）專業技術水平還比較欠缺，一專都能的水平還達不到
2）工作流程中，規范操作的統一性不強，對外圍單位監督檢查工作做得不夠細致
3）養護單寫的不是很規范，字跡不夠工整，
4）倉庫材料擺放不夠規范，東西擺放比較亂，沒有貼明顯標簽
5）個別工作進度均比計劃拖延滯后，維修工作的效率和維修質量有待提高
6）和各部門工作銜接還不是很完美
四，美蘭金邸維修工作重點設想；
針對以上提到的問題和薄弱環節，XX年對我們美蘭金邸維修工作初步設想主要圍繞“計劃，完善，規范，落實”。等幾個方面開展。
1）計劃：主要對XX年的工作做一個全年工作計劃，月月有進展，周周有活忙，天天有落實。根據小區實踐工作需要進行合理分配人員，把工作落實到人，責任到人。
2）完善：根據公司“精細化服務標準”的方針，對美蘭金邸工程部的工作進一步細化，將精細化服務落實到日常工作的所有階段和環節，形成一套完整的從工程維修養護單看為業主服務的滿意程度
3）規范：結合標準要求，對上述工作存在的問題以及其它方面的工作環節進一步規范，一切以標準為規范，一切以業主滿意為目標，（包括對外圍單位的管理，一切以行業標準為規范）做到各個工作環節有計劃，有制度，有實施，有檢查，有改進，并形成相關記錄
4）落實；對計劃工作一定落實到位，責任到人，提高我們維修人員的責任心，督查外圍單位一定做到定時與不定時相結合，發現問題，及時解決，促使各項規章制度落實到實處
以上就是我XX年工作總結，有不足之處還請領導和同事們批評指正！
xxx
XX年11月28日
物業公司年終工作總結14
20xx年，在公司各級領導的關懷與支持下，在全體員工的共同努力下，物業公司步入了規范穩定的發展軌道。這一年中，我們主要以目標責任、品牌建設、品質監管、內部管理、服務績效等方面作為重點來開展物業服務工作。其中，有值得我們書寫的成績，但也存在著不少的失誤和缺陷，為了總結經驗，尋找差距，促進工作再上一個新臺階，現將20xx年的工作總結如下:
一、20xx年主要工作完成情況簡述
（一）完善品質監管小組的職能，規范服務程序，加大對一線員工的操作考核，維持原有的物業服務品質，并使之逐步提升。
今年，為了跟上集團公司的發展腳步，為名京公園1號樓盤銷售打好基礎，為新開發的精品樓盤提供配套的精品物業管理。我們及時調整了發展戰略，把“改進物業服務品質”作為20xx年的首要工作目標。在實現的過程中，主要做了以下工作：
1、對原有的組織架構不斷地進行設計調整，優化崗位職能，使之成為能確實保證品質提升的真正需求，完善了物業公司各級組織關系、明確了物業公司各部門的職能發揮和各崗位的工作職責。
2、不斷的修正和完善物業公司各項管理制度，并把各項管理制度落實到實處。對物業公司現有的工作程序和作業流程進行了優化和規范，通過相配套的表單使用，使物業公司各項日常業務流程進一步通暢，工作效率有了較為明顯的提高。
3、強化了品質檢查小組的職能。將品質檢查小組作為公司品質提升的執行機構，通過制定各個崗位的《職務說明書》和《品質監管考核實施細則》作為品質檢查的制度保障，明確了各個崗位的工作職責以及應承擔的崗位責任，提高了品質檢查工作的執行度，同時也培養了員工，敢于擔當、敢為人先、敢于創新的職業素養。
在具體實施方面，品質檢查員每周進行兩次服務品質大檢查，根據檢查結果，查找分析影響品質的各類因素，不斷的制定和修正相應的制度和流程來規范和杜絕工作中的失誤和漏洞。對檢查出的不合格項，首先向各部門主管下發整改通知書，要求部門主管拿出整改方案，督導各部門操作人員進行整改，直至符合標準。凡連續兩次以上未進行整改而又無書面說明原因的，均根據《員工管理規定》進行經濟處罰，并進行公示。每次的檢查均作為員工月度考核和年終評優的依據，在很大程度上避免了因違規操作、執行不到位、遺漏等原因造成的.管理責任。
（二）增加業主滿意度測評頻次,對不滿意項進行整改，提高業主滿意度體現物業服務品質。
今年4月份和9月份我公司組織了兩次業主滿意度測評，滿意度均在98%以上。
我們將原計劃每年進行一次的業主滿意度調查，改為每年兩次。并將測評對象的重點轉移到常住戶身上，目的在于真實地反映出物業服務工作中存在的不足，以便我們能及時發現和改正工作中存在的漏洞和缺陷。對業主集中反映的問題進行匯總和客觀分析，拿出切實可行的整改方案，對物業公司能處理的問題，及時進行處理；對房屋遺留問題和維修糾紛，及時向房產公司反映，力爭解決；對無力解決或不屬于公司解決的問題，向業主做好解釋，爭取業主的理解和支持，化解業主與物業之間的矛盾。
通過滿意度調查，小區業主對物業服務工作總體比較滿意，但也存在一些焦點問題需要物業公司重視并整改，主要有以下幾個方面：
1、我公司9月份組織人員對園內死樹進行砍伐處理，并在10月底補種了新的樹木。東門兩側的松樹因種種原因，未進行處理。
2、幼兒園油煙機聲音較大。針對6#樓業主反映的問題，我公司聯系環保部門對油煙機的噪音進行檢測，檢測結果為符合標準，已及時向業主說明情況，以求理解。
（三）進一步規范業務流程，對于新派生的業務，不斷地調整和明確各部門職責，確保業務流程無縫銜接。
本著一切從實用角度出發，對現已成型的業務流程進一步加以整合及規范。對于每一項新派生的業務，均通過文字來明確其工作目標、適用范圍、涉及的部門與崗位所負有的權責、工作程序、關鍵控制點等。并配以相應的操作性表單，以此保證工作內容無縫銜接、工作人員恪盡職守，最終實現工作任務的圓滿完成和企業發展目標的實現。
（四）物業服務費的收繳
20xx年的工作重點之一是物業費用的收繳工作。仍有一部分業主以各種借口推遲或拒交物業服務費，給客服人員收費工作帶來很大的壓力。業主欠費原因主要為：前期遺留的維修問題一直未得到解決；因房屋質量或前期的維修造成業主經濟損失未得到補償；房屋一直未入住；房屋進行二次交易后產權發生變更，原業主失去聯系方式；業主故意拖欠費用等。
針對以上問題，我公司積極應對所處的工作困難，對業主提出的拒交物業費原因進行了匯總和分析，成立催費小組，采用單元門口貼通知，電話催繳，上門收取，發催繳通知書、律師函等方式，進行攻堅戰。針對房屋維修問題，及時與房產工程部和總工辦進行溝通協調，盡快與施工單位一起處理，確保了小區各設備設施、水、電的正常運行。主要完成工作有：
（1）完成1期綠化管線恢復及2期中心景觀區綠化管線改造。
（2）8月份對小區37棟樓的排水管線進行沖洗、疏通一次。
（3）完成冬季供暖管線檢查維護工作。
（5）完成水系景觀設備的安裝、拆卸、保養工作。
（6）完成3期果皮箱打底座混泥土及安裝。
（7）完成5#、9#樓西側加裝草坪燈。
（8）完成小區146個路燈燈桿噴漆防腐養護。
（9）8#、37#安全死角加裝防護網。
（10）配合供電局對小區電表復查及打鉛封和低壓配電箱的檢修維護工作。
（11）對小區消防設施全面進行3次檢測。其中協助消防檢測公司檢測2次，自行組織檢測1次。
（12）小區主路及出入口減速帶安裝。
（13）完成小區二次供水衛生年審工作并通過驗收。
（14）完成12部電梯的年審工作并通過驗收。
（15）完成小區綠化管線的排水工作。
二、工作中存在問題
1、物業公司目前存在的客觀問題在于人員招聘難，人員綜合素質未能達到要求，專業知識不夠全面，如：物業知識、遇事反應、團隊穩定性有待加強。分析主要原因是隨著社會的進步，因物業服務工作的繁瑣性和特殊性，年青人對工作、生活有了更高的要求，已逐步退出物業服務行業，造成難有新鮮血液輸入。
2、業務知識的欠缺。服務人員在物業方面的法律法規業務知識欠缺，任不清的，施工單位相互推諉等情況。直接影響著業主對產品的口碑。
希望公司在與外部單位和供應商簽訂供應（施工）合同時，首先考慮售后服務的及時率，對能危機人身安全，造成損失或影響業主生活的設施設備產品，（如：電梯、水電、消防系統、智能監控等），都應在條款中文字明確在保修期內，設備設施出現故障，產品供應商（服務方）未及時到達現場或延遲到達現場處理，而造成的相關損失或發生安全事故的責任人。以此規避公司的風險。
三、物業公司20xx年工作計劃：
1、積極協助房產公司做好公園1號的前期介入工作，為今后的物業管理工作做好基礎。
因房產公司在開發新的樓盤時，與日后的管理者所站的角度不同。由此會帶來設施和設備配置得不完善或不合理，增加了投資，降低了使用效率、影響日后業主的正常生活，增加了物業管理工作的強度和難度。
物業公司作為物業的維護者，在長期的實際工作中對物業可能出現的種種問題比較了解。前期的介入可以及時糾正規劃設計中的不足，更好地滿足業主的使用要求。
2、繼續優化公司組織架構,各司其責，對各部門主管分管項目繼續細化、各崗位職責明晰，一崗多責，分工協作。
3、繼續優化完善品質檢查項目的不足之處，將績效考核與品質檢查有機結合，對品質檢查的項目進行細化與量化，將各部門的工作計劃、日常業務達標、員工考勤、日常行為規范、目標責任書進行有機結合，實施全方位的績效考核。
4、擬定20xx年物業服務品質發展的總方案，根據方案內容與各部門主
物業公司年終工作總結15
轉瞬間，一年在我們忙碌的工作中已經過往。
回首這一年物業公司客服部，可說是進一步發展的一年，精益求精完善各項治理性能的一年。在這當中，物業客服部得到了公司領導的關心和支持，同時也得到了其他各部分的大力協助，經過全體客服職員一年來的努力工作，客服部的工作較上一年有了很大的進步，各項工作制度不斷得到完善和落實，業戶至上的服務理念深深烙進每一位客服工作職員的腦海。
回顧一年來的客服工作，有得有失。現將一年來的客服工作總結如下：
一、深化落實公司各項規章制度和客服部各項制度
這一年初步完善的各項規章制度的基礎上，2022年的重點是深化落實，為此，客服部根據公司的發展現狀，加深其對物業治理的熟悉和理解。同時，隨著物業治理行業一些法律、法規的出臺和完善，客服部也及時調整客服工作的相關制度，以求更好的適應新的.形勢。
二、理論聯系實際，積極開展客服職員的培訓工作
利用每周五的客服部例會時間，加強對本部分職員的培訓工作。培訓工作是根據一周來在工作當中碰到的實際題目展開的，這樣就做到了理論與實際的結合，使每位客服職員對服務理念的熟悉更加的深刻。
三、日常報修的處理
據每周末的工作量統計，日接待各種形式的報修均達xx次。根據報修內容的不同積極進行派工，爭取在最短的時間內將題目解決。同時，根據報修的完成情況及時地進行回訪。
四、xx區物業費的收繳工作
根據年初公司下達的收費指標，積極開展xx、xx區物業費的收繳工作。終極在物業經理、書記及其它各部分的支持下，完成了公司下達的收費指標。
五、能源費的收繳工作
如期完成xx區每季度進戶抄水表收費工作的同時，又完成了公司布置的新的任務xx區首次進戶抄水表收費工作。
六、xx區底商的招租工作
制定了底商的招租方案，并在下半年景功的引進了超市、藥店項目。
七、部分樓宇的收樓工作
在xx月份，完成了xx的收樓工作；同時，又完成了部分xx區回遷樓xx收樓工作。
八、情系xx地震組織開展募捐活動
在得知xx地震的消息后，物業公司領導立即決定在社區內進行一次以為災區人民奉獻一份愛心的募捐活動，這項任務由客服部來完成。接到指示后，客服部全體職員積極獻計獻策，終極圓滿的完成了這次募捐活動。
九、節日期間園區的裝點布置工作
積極完成各節日期間園區內的裝點布置工作，今年公司加大了對節日期間園區裝點布置的力度，在小區xx門及xx區各大堂內購置了各種裝飾品。
十、業主座談會
在春節前夕，組織進行了一年一度的業主座談會。邀請來的各位業主在會上積極發言，對物業公司的服務工作給了充分的肯定并提出了公道的建議。
總之，在2021年的工作基礎上，2022年我們滿懷信心與希看，在新的一年里我們堅信，只要我們勤奮工作，努力工作，積極探索，勇于進取，我們一定能以最大的努力完成公司下達的各項工作指標。
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