個人年度總結[必備15篇]
總結是在某一時期、某一項目或某些工作告一段落或者全部完成后進行回顧檢查、分析評價，從而得出教訓和一些規律性認識的一種書面材料，它可以促使我們思考，不如立即行動起來寫一份總結吧。那么你知道總結如何寫嗎？以下是小編為大家整理的個人年度總結，歡迎大家分享。
![個人年度總結[必備15篇]](/pic/00/l/c4eab6c8d7dcbde111_5f06f689a1e38.jpg)
個人年度總結1
20xx年在院領導的正確指引下，在科主任，護士長及科室同志的辛苦栽培和指導幫助下，作為一名新護士，我在思想和工作上取得了很大進步，現總結如下：
一、在思想政治方面，積極擁護醫院的各項方針和規章制度，以病人為中心，嚴格按一名優秀合格護士的標準要求自己，視病人如親人，堅持以質量為核心，病人的滿意度為標準，牢固樹立團隊精神。
二、積極學習各項新技術、新業務。作為一名外科護士，在工作中嚴格執行各項操作規程，遵守醫院科室的規章制度，時刻注意保持無菌觀念，對待工作認真負責，一絲不茍，加班加點，嚴格執行查對制度及護理操作規程，減少差錯事故的發生，加強基礎護理，樹立高度的集體責任感和榮譽感，團結同志，凡事以工作為重。為患者提供全方位優質服務。
三加強業務學習，努力提高業務水平。積極參加醫院組織的每一次的業務學習，積極主動認真的學習護士專業知識，工作態度端正，認真負責。在醫療實踐過程中，嚴格遵守醫德規范，規范操作。
做為你一名剛剛踏入社會的新人，在三院我感受到了溫馨，院領導和護士長對我們十分關心，有東西一起吃，有玩的一起玩，在玩和吃的同時還孜孜不倦、不厭其煩的教我們臨床護理知識，回顧過去的一年我感慨萬千，展望xx我信心百倍，在新一年的工作中我將克服xx自身的一切不足，取長補短，戒驕戒躁，不斷完善自己，提高自己業務水平，護理事業是一項崇高而神圣的事業，我為自己是護士隊伍中的一員而自豪。在今后工作中，爭取在新的一年在各方面都更上一層樓。
進入內科已經有兩年時間了，聽著朋友同學們放假的消息，但是我們醫護人員還要繼續堅持上班，因為有一份不可拋棄的責任，有一種擔當讓我不能如同大家一起及時休息，因為我是一個護士一個天使，就要在任何時刻揮灑自己的光明照亮黑夜。
經過了忙碌的工作，汗水流淌而下，輕輕擦拭，看過了一個個病人走過一個個病房，帶著對病人的美好祝愿，同樣帶著對病人的同情繼續投入工作，有一種無悔叫做護士，因為愿意為了廣大的病人奉獻自己的時間，把自己的休息節省下來用在為病人的治療幫助上，這是一種精神傳承，是我們醫院一代代傳承的`精神信仰，我身為其中的一員，也接受了這樣的文化洗禮，也成為了一個愿意為了醫療事業鞠躬盡瘁的護士，我們苦一些，我們累一些，就能造福更多的人民我們就能給更多人健康，我們不能像國家領導一樣給代價更好的生活，但是我們卻能夠用我們的力量去幫助本人。
力雖能及，就要傾盡全力，能夠做到的我從不推脫，這是我過去一年工作的心態，是我一直前進的動力我也為之一直努力著，從不輕易的推卸，這是我該做的，又有什么可以推卸的呢？不在乎名聲，不在會疲勞，只愿意為了病人而努力，做醫院里面默默付出的人，做醫院里面努力工作的人，這是我的心聲，我也一直這樣工作，不管是什么時候一顆醫護人員的心常駐心中，從不曾忘記，中國人口基數大，需要的醫護人員也多，既然能夠為國家，為人民減輕負擔我感到榮幸，拿起手中的醫藥箱，做好自己的工作，雖然普通雖然平凡但是我依然是哪個身穿白色護士服，能夠為了病人而愿意一直工作的我，過去一年我如此，過去兩年亦如此，時間不會沖淡我的醫者之心，不會被外界的紛繁所打擾永遠都會是最忠實的那個人愿意為了付出工作而努力愿意堅持最后而堅持，從未放棄也從未逃避，這就是我也是我們科室所有醫護人員的心聲。
我們醫護用辛苦工作去換回病人的健康希望，去拯救萬千破碎的家庭，責任扛肩上，不忘初心不忘最后，只愿意努力做好自己成為一個令人敬仰的護士，在一個崗位上就要發出自己的光芒，在一個崗位上就要做出成績給病人一個交代，給大家一個交代，這是我工作的方式，雖然累但是卻心安理得，因為我做到了所以問心無愧，能夠坦然面對，這就是我過去工作。
未來工作我會繼續堅持自己過去的原則，保持不變，一直努力堅持下去，努力下去，直到做到最好，直到能夠幫助病人為止，我會一直工作到老到我不能在工作為止。
在營養科的這段日子，醫療工作穩步推進，業務量逐月擴大，在醫護人員和患者當中逐漸形成影響，取得了經濟效益和社會效益的雙豐收，被評為衛生部臨床營養科試點單位。院內組織的疑難病例討論和大會診常規通知臨床營養科參加，我科的業務水平得到了認可。在做好已有的工作基礎上，不斷開展新技術、新業務，贏得了領導的認可。
在工作方面，嚴謹認真，堅持不懈，努力提高教學水平，贏得好評和認可。在科研方面本著科研強科的理念，常抓不懈，努力拼搏。
以上是營養科在xx年的工作總結，未來我們仍然緊緊圍繞醫療工作，進一步擴大各項業務，在搞好醫療工作的同時，積極完成好教學和科研工作，讓自己的事業更上一層樓。
個人年度總結2
1師德建設的內涵與教師職業道德價值
教師職業道德首先是一種知識技能。教師職業道德作為一種知識技能來進行傳授，日常的課堂教學就可以做到這一點。但是，教師職業道德不只是一種知識技能而已，同時它還是一種信念。教師職業道德教育的全部過程都是在向教育對象證明并努力使其接受這一概念：教師職業道德價值是教學價值的重要組成部分，貫穿于每一位教師一生的整個教學當中。教師職業道德價值是指師德對教師所產生的一種積極作用。這種積極作用的表現，就是教師根據一定的師德規范和原則以及在道德實踐中形成的師德理論、信念、意志、情感等，在教學實踐中，為滿足社會、學校、教育對象、以及科研學術創新需要的一種積極功效。這種積極效果，就是教師職業道德價值的具體體現。
2師德建設的現狀透析
近幾年來，教師職業道德教育得到了普遍的重視，并且也取得了較為明顯的成績，教師課堂教學的儀表、教態、教學語言進一步規范化，專業水平有了很大的提升，服務教學的意識明顯改善，教師職業道德質量注入了專業內涵。然而，在實際的教學當中仍然存在著不容忽視的有違教師職業道德的不良現象：服務意識較差，敬業精神欠佳；不能嚴格履行教師職業道德義務和道德情感等。
3師德建設的要求
3.1健康的身心素質健康體魄是一切素質的載體，而心理素質是一個人的性格品質、心理能力、心理動力、心理健康狀況及心因的水平或質量的綜合體現。為了適應新時期高節奏、大范圍、多學科教學實踐的需要，教師的身體和心理應和諧發展。
3.2成熟穩定的教師人格魅力教師的一言一行，舉手投足，音容笑貌，服務儀態，甚至個人衛生習慣等，都會對教育對象產生巨大的作用。成熟穩定的教師人格魅力主要包括以下幾種品質：第一，熱愛教育對象的豐富情感；第二，培養教育對象成材的堅定意志；第三，謙遜、好學、活潑、開朗和幽默的性格。
3.3積極高尚的思想道德品質教師應當愛國敬業，為人師表，教書育人，忠于職守，以培養人才、發展先進文化和推動社會文明進步為天職，以積極引導受教育者樹立正確的世界觀、人生觀、價值觀，使其成為社會的有用之人。
3.4積極高尚的思想道德品質隨著知識經濟時代的到來，知識社會化和社會知識化程度日益提高，知識經濟社會要求教師必須具備高度的文化科學素養。對從事教師這一職業所具備的知識從質和量上都提出了更新、更高的要求。
3.5較強的教育教學能力首先，教師應具有堅實的理論基礎。不但要掌握教育理論，懂得教育規律，尊重教育對象的心理特點和個性特征，而且還要不斷探索本專業的理論基礎和出現的新問題，把握其最新的信息動態。其次，教師還應具備較強的課堂教學能力。主要包括駕馭教材的'能力，教學設計能力，實施教學能力和講課能力等幾個方面。
3.6富有創新精神和創造能力：一是教師自己要作個有創造力的人；二是要思考、發現并應用新的適應時展的教學模式、教育方法與教學手段。
4師德建設的途徑和方法
4.1提高教師的身心素養社會的變革、體制的轉型和重大歷史事件的不斷出現，不可避免地沖擊著傳統的行為方式和思想觀念，打破了人們原有的思維和心理定勢。這種變化也對教師帶來相當大的影響，集體性、統一性講的少了，講實惠、講索取的人多了，拜金主義、享樂主義和自由主義在相當一些教師中也不無表現。要改變這種狀況，教師應正視這些矛盾，做到潔身自好，加強個性修養和個人修身，要有健康的心理素質，端正自己的價值取向，以黨和人民的教育事業為己任，虛懷若谷，性格開朗，愛崗敬業，勇于創新，在實際的教學活動中陶冶自己的情操，修身正己，提高自己的身心健康素養。
4.2提高教師的政治素養當前是我國經濟和社會發展的關鍵時期，也是教師新、老交替的關鍵時期。青年教師只有以鄧小平理論、“三個代表”重要思想武裝自己的頭腦，提高自身的政治素養，才能適應時代的這一要求，使黨的教育事業適應現代化建設的需要，不斷推動中國特色社會主義的偉大事業向前發展。
4.3提高教師的文化素養教師隊伍作為高素質人力資源密集的群體，雖然具備了基本的政治信念，有比較系統的專業知識，在物質文化和精神文化都相對較為完備的環境中經過了若干年的歷練，社會風范，社會禮儀等從事社會公共服務和管理事業所必須的方面的知識都有了一些積聚，但同時也存在著這方面理論實踐與行為實踐都相對不足的弱點，表現為理論實踐上需要更淵博，行為實踐上需要更深厚。而要做到這一點，就需要每一位教師努力提高自身的文化素養，不斷地向理論學習、向社會學習、向世界學習、向實踐學習、向民眾學習，使自己的言行舉止符合社會風尚，展現出良好的文化底蘊和文化素養。
4.4提高教師的科學素養每一位教師尤其是在教學第一線承擔教學任務的廣大教師，僅有專業知識是遠遠不夠的，而應做到既要有深厚的專業功底，又要有廣博的知識面，廣泛吸納自然科學、人文社會科學的有關知識來豐富自己，增強自身知識結構的復合性、辨證性和全面性，以培養全方位的認識問題和解決問題的綜合能力，提高自身的科學素養。
4.5提高教師的社會意識素養提高教師的社會意識素養是師德建設的最終目標。社會意識素養主要包括以下幾點：法律意識素養、公共意識素養、責任意識素養、集體意識素養、服務意識素養、換位意識素養和環境意識素養。每一位教師都應該成為知法、懂法、普法和維護法律的公平、正義和尊嚴的帶頭人和忠實的衛士，使“法律面前，人人平等”的理念深入到每一位教育對象的思想當中；每一位教師都應該具有高度的社會責任感，一切從國家大局出發，樹立“百年大計，教育為本”的遠大信念和“天下興亡，匹夫有責”的高尚情操。
5師德建設的考評機制
5.1設立師德考評組織機構學校成立由主管人事領導負責，組織宣傳部、教務處、人事處、學生處、各系黨總支書記和教師代表組成的師德考評領導小組，負責全院師德考評工作的指導、部署和考核。各系部成立相應的師德考評小組，負責本系部師德考評工作的具體落實。
5.2制定師德考評內容和細則根據《公民道德建設實施綱要》和《教育部關于進一步加強和改進師德建設的意見》等文件精神，建立健全教師職業道德建設的保障機制和約束機制，增強師德建設的實效性，制定學校的教師職業道德考評內容和細則。師德考評內容（總分：100分）可以從下面幾方面入手：政治思想（10%）、愛崗敬業（20%）、關愛學生（20%）、教書育人（20%）、為人師表（20%）和終身學習（10%）。每一項考評內容下面可以分別再羅列若干細則。
5.3公示師德考評辦法及程序學生評議：每學期學生通過教學管理系統對其任課教師進行師德評價，與教師教學質量、學生評教同時進行，其后將兩學期進行平均。教師互評：年度結束前由各系部組織所有教師就師德表現和教師教學質量進行相互評價。個人自評：組織教師自我總結和反思，結合自己教學工作實際情況，寫出書面材料，實事求是地進行總結自評，量化得分。教研室評議：教研室可按照系部制定的師德考評內容與細則的要求，結合平時對教師的師德表現進行監督和考評記載情況對教師的師德表現進行逐項考評打分。系部綜合評議：年度結束前由系部年度考核工作小組根據學校的師德考評內容與細則，結合每位教師的實際表現，進行師德綜合考評。系部將五方面師德考評結果匯總，加權后得出教師年度師德考評結果。具體權重為：學生評議占40%，教師互評占15%，個人自評占15%，教研室評議占20%，系部綜合評議占10%。系部將教師師德考評結果報學校年度考核領導小組審核，并按不超過所屬教師總數的15％的比例推薦師德考核優秀的教師參與全校師德模范的評選。學校年度考核領導小組審定全校十名師德模范，并表彰獎勵。
5.4彰顯師德考評結果效應首先，設置師德考評等級：師德考評等級分為優秀、良好、合格、不合格四等。師德考評總分在90分以上（包含90分）為優秀；總分在80-89分為良好；總分在60-79分為合格；60分以下為不合格。其次，師德考評結果效力：與崗位聘用掛鉤：師德考評的結果作為對教師崗位考核的一項重要條件，考評結果歸入教師業務檔案，作為崗位聘任和晉級的重要依據。師德考核結果為不合格者，學校對該同志緩聘或解聘。評為師德模范的教職工，評聘職務時，在同等條件下優先。與年度考核掛鉤：師德考核結果達不到優秀的，年度考核不得定為優秀；師德考核結果為不合格的，年度考核為不合格。與評先進掛鉤：師德考核結果達不到良好及以上者，不能參與任何級別的先進評選。師德考評獲優秀者，年度考核評優可優先考慮。與獎金掛鉤：師德考核結果為不合格者，取消下一年度學校發放的各類獎金。與評定職稱掛鉤：師德考核結果兩年內達不到良好以上者，不予推薦參加高一級職稱評審。當年的師德考評等級為不合格，職稱評審和年度考核時實行“一票否決”。
5.5建立師德考評檔案，保障考評機制運作持久化師德檔案是教師人事檔案的重要組成部分，是反映教師師德狀況的重要載體。人事處要建立師德檔案，將考核結果記入本人檔案。教師師德檔案可以真實地記錄、了解和評價教師師德情況，科學、全面地評價教師。教師個人師德檔案，應一人一檔，內容包括個人學期師德工作總結，《教師職業道德考評登記表》以及與之相關的內容材料，確保師德考評機制運作持久化。
個人年度總結3
在xx在過去的一年里，在分公司領導車間領導的協助和領導下，通過工人和同事的合作斗爭，通過自己的努力，我成功地完成了自己的工作。在年底，我應該仔細總結過去一年的工作。總結你自己xx一年的得失，總結一年的酸甜苦辣，總結明年該怎么做得更好。
一、工作態度，思想工作。
我熱衷于自己的工作，嚴格要求自己，遵守工廠規章制度，嚴格要求自己，糾正工作崗位，始終謙虛謹慎，要求自己的工作態度。在領導的關心和同事的幫助下，我始終努力學習，努力進步，努力提高自己，努力工作，認真完成任務，履行崗亭的職責。保持幻想，堅定信念。不斷提高學習，穩定工作技能！
二、設備操作，工作理解。
每個好員工都應該對自己的工作有清晰的認識，熟悉和熟練的工作。要有對機械工作操作的了解，也要有應變故障的潛力，完成領導給予的任務。然而，由于我的潛力有限，我無法做到一點也不差。因此，我在工作過程中也有許多缺點和缺點，我仍然缺乏機械原理和工作技能。然而，這些將使我加倍努力，謙虛謹慎地向他人學習，盡可能提高我的工作潛力，使我在崗亭上發揮最大作用，更快更高效地完成我的工作，也可以使公司獲得除夕的好處，這樣，我的所作所為和收獲也能達到平衡，讓我的工作更有動力，更有信心。
與其他同事的人際關系也很重要，因為我的潛力有限，一切的勝利都取決于群眾的智慧，所以與同事團結是勝利完成領導任務的前提，這不僅是工作，在日常生活中，所以團結其他同事不僅是我的事，也是一種工作義務！我將履行我的義務，鍛煉和培養我的外交潛力。
三、回首xx，展望未來。
對于xx得失，我將吸收有利因素加強他們的工作潛力，消除未來工作中的不幸因素，一年的工作讓我成為一名合格的員工，我相信通過我的努力和同事的合作，以及領導的指導，我將成為一名優秀的`員工，充分發揮我的社會潛力，也感謝領導給我這個合適的工作位置，讓我為社會做出應有的貢獻。
在過去的一年里，我已經做了，我相信在以后的工作中，我還會繼續努力。雖然在過去的一年里，我的工作仍然有缺陷，但這是不可避免的，因為沒有人是圣人，不可避免地會失去足夠，所以我不會對自己要求太高。然而，我相信只要我在崗亭工作一天，我就會做出最大的努力，把我所有的精力和潛力都花在工作上，我相信我必須能夠做好！
個人年度總結4
20xx年，是我在急診科工作的第五年，也是我們在急診小樓里摸爬滾打的最后一年了，明年，我們就要搬到專為急診科騰出的門診大樓里，屆時，我們的工作環境和條件將會有很大的改觀，科室業務工作將會有更快的發展。個人醫德總結：
本人在年度中嚴格遵守醫德規范，努力提高自身職業道德素質，改善醫療服務質量，全心全意為人民健康服務。在工作中，以病人為中心，時刻為病人著想，千方百計為病人解除病痛，同時尊重病人的.人格和權利，對待病人能做到一視同仁，為病人保守醫密，不泄露病人的隱私和秘密。與同事互學互尊，團結協作。廉潔奉公，遵紀守法，不以醫謀私。在業務方面嚴謹求實，奮發進取，鉆研醫術，不斷更新知識，提高技術水平。
個人小結：年，在院領導和科主任的指導和同志們的關心、支持和幫助下，較好地完成各項工作任務，在思想、學習和工作等方面都取得了一定的成績。現小結如下：
一、在思想上學習社會主義核心價值體系，踐行社會主義榮辱觀，培養文明道德風尚，以寬容和諧的心態對待工作和生活。
二、在業務上，嚴格要求自己，勤奮努力，在自己平凡而普通的工作崗位上，認真做好本職工作，同時結合自己在工作中遇到的問題和存在的不足之處，有針對性地進行學習，尤其加強對新知識、新技術的學習，不斷提高自己的業務工作能力。
三、在工作中，嚴格遵守醫德規范，廉潔自律，遵守各項規章制度、法律法規。不做違法亂紀之事，與同事團結合作，取長補短，共同進步。
回顧一年來的工作，我在思想上、學習上、工作上都取得了新的進步，但還是有不少不足之處。今后，我還要認真克服缺點，發揚成績，刻苦學習，勤奮工作，為人民的健康事業作出自己的貢獻。
個人年度總結5
在這里我代表xx物業管理處做20xx年工作總結。首先我代表xx物業管理處全體員工向公司各級領導對我物管處的大力支持和幫助表示由衷的感謝，尤其是物業公司總經理xx。其次，我還要感謝其他兄弟物管處對我們的支持和幫助。
我xx管理處全體員工將上下一心，團結互助，克服各種困難，較好地完善了物業服務工作和管理等方面的各項工作及任務。以下是關于20xx年度的工作總結情況：
完善的物業服務項目及工作完成情況：xx小區交鑰匙將近一年半，小區管理日趨步入正規管理階段，各項物業服務項目及小區建設都在一步步的不斷完善中。各部門工作人員在工作中相互配合，不斷完善和完成物業服務的各項工作。
主要有以下幾方面：
1. 小區安全防范工作--保安小區安全
保衛工作在小區各項管理中處于重要的地位。為了給業主提供一個安全舒適的居住環境，我們首先主抓小區治安管理工作，對保安人員定期進行崗位培訓。嚴格執行工作程序、巡崗查崗、巡更制度。要求保安人員認真巡查，文明執勤，禮貌訓導，做好其本職工作。
我小區保安人員配備共有16人，包括隊長1人、車庫管理員3人、中控值班員2人、保安班長3人、保安員6人。每班保證5人在崗輪流值崗，每周對保安人員進行有關物業管理方面的專業知識及相關崗位的`培訓。在提高他們全體素質的同時，樹立良好的公司形象。
2. 衛生管理工作--保潔
為了完善小區保潔工作，我們制定了嚴格的保潔程序。每天對各樓層進行打掃，對裝修垃圾采取袋裝化定點堆放，集中清運管理，保證了小區的衛生清潔美觀。
保潔人員配備共有6人，保潔班長1人，內保4人，外保1人。每周對保潔人員進行專業技能培訓，掌握工作技巧，節省時間，提高工作效率和質量。對內保工作不定期、不定時進行隨機檢查，發現不符合日常衛生標準的，及時清理并采取嚴格的獎懲制度。對外保工作人員要求早、中、晚對園區內垃圾清檢，發現各種垃圾及時清理。加強日常工作管理，以達到保潔標準增強他們服務意識和公司理念的效果。
個人年度總結6
根據縣人事局《關于做好機關事業人員工作有關問題的通知》(足人發[]38號)的，我鎮立即著手落實，認真組織，對全鎮49名同志進行了考核，現將考核如下：
一、基本情況
這次考核是我鎮較為系統、全面、正規的一次考核，從考核準備、組織實施、成績統計到等次評定等各個環節都做到了周密準備、公平施考、嚴肅統計、公正，既營造出了一個良好的考核氛圍，又考出了每位同志的真實成績，圓滿完成了年度考核工作，目前，我鎮機關事業工作人員共有49人，其中：20名，事業編制29名，通過測評，考核共評出公務員3名，稱職16名，不確定等次1名;事業人員優秀3名，合格26名。
二、主要做法
1、重視，突出考核工作的嚴肅性。為了準確評價我鎮機關事業工作人員的德才和工作實績，切實加強隊伍的，提高素質，鎮黨對這次考核工作十分重視。一是我鎮就公務員考核工作召開了，研究部署年度考核工作，黨書記袁多倫同志就如何公平、公正、嚴肅、真實地搞好年度考核工作，發表了重要意見，這次會議為我鎮年度考核工作的順利進行了奠定了基礎。
2、分級考核，提升考核成績的'真實性。年度考核中,我鎮在注重平時考核與年度考核相結合的基礎上，更重視領導干部與普通群眾的結合。在本年度考核工作的組織上，為了讓領導、讓群眾正確評價每一個領導同志，公正考評每一名工作人員，使每一都能考出真實有效的成績，我鎮采取了“一級考一級、下級考上級”的考核方式。我們邀請村()干部30余人參加了測評會議，要求達到一定參評比例，并且參評分值占總分的20%，注重下級對上級的評分結果。
3、測評公開，接受全體機關事業工作人員監督。整個測評過程公平、公正、公開的原則，采取測評，按照德、能、勤、績、廉五個部分評分，堅決杜絕過分偏激的評分。測評結果統計在干職工的監督下進行，最后進行了公示，測評成績若有異議歡迎復查成績。
個人年度總結7
新年的腳步越來越近，新的一年又將充滿期望和挑戰在等待著我們。回顧沉思，憶舊思今，過去的一年，站領導的英明指導，同事們緊密配合，我們公司經過變革重新組合了兩大車站，新的順和客運公司應運而生，我們超市也隨之得到了良性的發展壯大。一年里，我們超市的領導獨具眼光，不斷開拓新的產品，新上市的手抓餅、麻辣燙等都給給超市增加了可觀的效益。但我們也就應敏銳的看到，雖然取得一些成績，不足之處也亟待更正。為了超市未來能有更大的發展空間，我本人現將工作總結如下：
一、用心主動學習各方面知識。能熟練掌握各種商品的屬性、功能、價格，以便更好的引導旅客消費。例如，在收銀工作中，我能熟練運用微機操作，用準確、快速的'收銀速度，以及持續主動和熱情的服務態度，為旅客節省時間的同時也能給超市帶來更多的收益。
二、遵守車站的各項規章制度，端正工作態度。在理貨工作中，我堅持把貨架排列的井然有序，一目了然，做到隨時查看商品的缺貨和補貨狀況。我還會隨時查看商品日期，保證食品的安全性，認真清潔貨區和餐車，制造良好的視覺效果和溫馨感受，給旅客帶給一個舒心的環境購物。
三、服從管理聽從指揮，一切工作都按照決策認真執行。今年和站后，新出臺的6s管理方法使我的行為更加規范，和新成員融洽相處、互相協作，幫忙他們更快的掌握了工作流程，從心理上和工作上雙重融入到我們的大家庭中來。
以上是我的上一年簡略的工作總結，金無足赤，人無完人，只有持續不斷的自省精神才能更好地成長、工作，所以我也不避諱自我的不足之處，并在此提出解決方法，期望得到領導和同事們的不吝指正。
一、工作中缺乏細心和耐心，在搭配銷售法方面缺少用心的探索精神。今后我會更加緊緊追隨總站先進的步伐，從整、學、變、升中不斷學習，從而到達提高自身整體的業務素質、營銷技巧的目的。
二、思想上有時很懶惰，不愿意動腦筋思考問題，處理問題缺乏靈活性，不會找技巧，一板一眼的工作，缺乏創新意識。今后針對這些問題，我將克服自我的不足，把所學的企業文化和企業精神運用到實際的工作中去。
除此之外，為了更好的應對新的一年的機遇和挑戰，我還將在儀容儀表方面加強學習，打造淄博城市的窗口;服務態度方面禮貌禮貌，和聲細語;按照張站提出的“十字”方針和“三字”規范，真正把企業管理對我們的要求慢慢變成一種良好的習慣;發揮老員工的帶頭實干精神，充分發揮經驗豐富這一優點，盡力像愛護自我的家一樣愛護自我的工作站點。
我深信，我們的領導的高瞻遠睹，我們的同事團結一致，我們的明天必須會更加完美!
個人年度總結8
為了解和督促老師們課堂教學中的行為，本學期對老師們的課堂教學進行了巡查，老師們教學行為規范，學生學習習慣較好，現將具體情況總結如下：
一、早讀方面
為提高學生的語文素養，讓學生誦讀經典，學校安排了晨讀一刻鐘的經典誦活動。經過近一個學期的實踐，教師和學生都能較好適應早讀，各班主任、語文英語的主管教師大多數都能按時到位，管理到位。在大家的努力下，各班學生都能認真讀書，校園里又響起了朗朗讀書聲，學生誦讀能力得到有效提升，知識面得到了拓展，如在區全能比賽中學生取得了優異的成績。
二、衛生方面
由于學生年齡小，學生沒有養成良好的衛生習慣。個別班級存在經常要等到巡堂老師提醒才動手搞衛生，或者是忘了打掃走廊等問題。經過一段時間的努力，特別是實施早讀對衛生有較大的改進作用，經過整改，總體情況比以前有了較大進步。學校衛生狀況煥然一新。
三、課堂常規方面
在校級干部、學校教務處的.雙重巡查監督下，課堂常規有了較大的進步。但是學生的學習積極性還有待提高，特別是在下午第1節，可能是由于中午休息不好，學生學習的積極性有待進一步提升。教師要采用多種教學手段來豐富課堂教學，提高學生學習的積極性。
四、存在問題
1．上美術、音樂等室外課或功能室課時，有些學生從教學樓到綜合樓去上課比較拖拉，甚至有個別留在本班教室不去上課的現象。
2．教師調課填單意識還有待提高，出現教師請假或因特殊原因需要調課時，應及時與教務處聯系，以備查證。
在巡堂和工作中發現的這些問題已經引起相關負責人的重視，并作出相應的處理。整改落實到位，存在的問題得到了及時的解決。
每天安排校級干部和教導處人員巡堂，有助于我們更多了解教育教學情況，及時發現閃光點和問題，協助老師解決問題，對促進教學常規的管理，提高教學質量有一定的積極作用。今后我們將進一步堅持，努力改進課堂中存在的問題，規范老師們的課堂教學行為，提高課堂教學的效率。
20xx年9月
個人年度總結9
一、xx年全市交通運輸工作回顧
xx年，在市委、市政府和省交通運輸廳的正確領導下，全市交通運輸系統廣大干部職工團結拼搏，扎實工作，圓滿完成了各項目標任務，有力地支撐和服務了經濟社會發展，取得了來之不易的成績。
（一）綜合運輸體系建設進一步加快
過去的一年，我們牢牢把握“穩中求進”的主基調和“項目推進年”的總體部署，突出抓好一批事關全局的交通基礎設施項目建設，全年累計完成建設投資78億元。
重點工程建設有序推進。xx年，完成國省干線公路改造xx公里，建成地方干線公路30公里，新增一級公路83公里，新改建農村公路163公里、橋梁xx座。寧杭城際鐵路基本建成。錫澄運河航道整治工程啟動建設。港口新增萬噸級泊位2個，新增吞吐能力xx萬噸。蘇南碩放國際機場二期擴建工程全面推進。蘇錫常南部高速公路、宜馬快速通道前期工作穩步推進，沿江城際鐵路前期研究深入開展。
養護管理水平不斷提升。牽頭對市區15個高速公路出入口開展環境綜合整治，累計完成投資1.25億元。全市普通干線公路技術狀況指數MQI達到93，干線航道和船閘通航保證率保持100%，居全省領先水平。xx運河宜興水上服務區建成投用，率先在全省開工建設了胡埭縣道綜合服務區。20公里縣道創建成為省級文明樣板路，蘇南運河xx段年通過量達2.4億噸，同比上升38%。
建設環境逐步得到優化。提請市政府出臺了《關于加快長江等內河水運發展的實施意見》，明確“十二五”期間，每年安排內河航道建設專項資金1.5億元。提請市政府明確了新一輪國省干線公路省市共建管理模式和資金補助模式。對上爭取取得豐碩成果，累計爭取部省資金支持達到9億元。圍繞建設主題，各地、各部門不斷創新思路，千方百計破解發展難題，xx等地高度重視交通建設，大幅度增加財政性資金投入；航道部門搶抓機遇，持續高強度推進干線航道整治，為基礎設施建設順利推進營造了良好的環境。
（二）交通運輸市場進一步繁榮
過去的一年，我們著力深化行業轉型升級，提高產業發展層次，充分發揮交通運輸服務和保障能力，運輸市場秩序進一步規范，運輸市場環境進一步向好。
客運服務能力持續加強。公路客運市場形成“一城一站一主體”經營格局，市際班車公司化經營率達到90%，居全省領先水平。xx年，全市公路客運量達到22849萬人次，同比增長8%。市區公交日均客流量保持在xx0萬人次以上，公交出行分擔率達到26.5%。蘇南碩放國際機場正式邁入國家中型機場行列，完成旅客吞吐量x萬人次，同比增長10%。
現代交通物流加快成型。xx年，全市公路貨運量xx萬噸，同比增長18%；水運貨運量xx01萬噸，同比增長19%。全市物流基地建設投資達到3.2億元。在全國率先組建了甩掛運輸聯盟，蘇盟物流掛牌成立。金南物流甩掛運輸升級為國家級試點。全市港口完成貨物吞吐量2.1億噸，集裝箱吞吐量xx萬標箱。江陰港開通2條近洋件雜貨航線班輪，外貿出港運量增幅達到5.8%。蘇南碩放國際機場成功開通至香港全貨機航線，完成貨郵吞吐量8.4萬噸，同比增長30%。
運輸保障和服務顯著增強。認真落實國家關于節假日收費公路小型客車免費通行政策，首個免費通行期間，公路部門精心組織，開足車道，全市4個普通公路收費站免費通行車輛約xx萬輛，免收通行費約xx0萬元。新增“江蘇快客”班車19輛、“江蘇快貨”線路23條，創建“江蘇快修”連鎖品牌企業2家，新增專業4S店24家，新投放教練車278輛，基本滿足市場需求。加強水上電煤等重點物資的運輸保障，全年累計安全運送電煤約286萬噸。服務涉水旅游等新興產業，安全渡運游客近600萬人次。
（三）交通行業管理進一步強化
過去的一年，我們始終堅持“以人為本、依法行政”的理念，切實加強行業管理，全面履行法定職能，大力提升管理效能，各項工作邁上了新臺階。
公共交通發展體系不斷健全。加強公交優先發展問題研究，完成《“十二五”公交發展規劃》編制，并已報請市政府審批。xx年，市區新增公交車輛106輛、更新55輛，新辟公交線路8條、調整20條，新建公交場站2座，新增電子站牌6個。加強市區出租汽車行業科學監管，完成市區196輛經營權到期出租汽車延期經營工作，開展出租汽車行業和諧勞動關系創建活動，建成江陰市出租汽車服務中心，市區成功舉辦首屆“的士節”。
行政執法工作日趨規范。20xx年，全市共辦理交通運輸行政案件xx萬余件，未發生行政訴訟和經行政復議被撤銷、變更的案件。深化行政審批體制改革，行政許可事項由79項合并調整為51項，行政權力下放前移27項。啟動交通運輸執法形象建設“四個統一”工作，加強執法隊伍建設，榮獲全省交通運輸執法評議綜合考核第一。切實維護運輸市場秩序，
持續強化“打非治違”力度，全年共查處各類違法經營案件1xx25起，濱湖等地執法規范化不斷提高。全市普通干線公路超限率下降到2%，全市港口經營許可證持證率提高17個百分點。新區等地港口經營許可證持證率已近90%。
安全穩定形勢總體平穩。深入開展“四項排查”活動，大力倡導“三為七預”安全文化，全年未發生重特大安全有責事故和有重
大影響的不穩定事件。切實加強水上安全保暢工作，海事部門累計救助船舶43艘次，救助船民51人次，水上搜救成功率達100%。大力增強應急能力建設，公路路網應急處置體系基本建立，水上搜救二期工程竣工投用。機場實現了自開航以來連續第9個航空安全年。穩定形勢持續好轉，健全風險評估機制，耐心做好信訪接待，正確處置輿情信息，出租汽車等敏感行業保持穩定發展，“營改增”稅制改革等政策試點實現平穩過渡，收費公路清理整頓等工作穩妥推進。
（四）科學發展能力進一步拓展
過去的一年，我們緊緊抓住科學發展這一本質，堅持深化改革，進一步實現鞏固成果，增創優勢，為現代交通運輸業發展奠定了良好的基礎。
著力深化和優化行政管理體制。鄉鎮交管所管理體制改革向縱深推進，江陰、宜興、錫山已完成鄉鎮交管體制改革。水上統一上航執法繼續向市（縣）區延伸，江陰、宜興、城郊水上執法大隊相繼掛牌成立。港口管理體制逐步健全，掛牌成立市港口管理站和市港政執法支隊。理順了港口危險化學品安全監管和機場凈空管理職責，初步實現平穩對接。穩定了財政轉移支付體制，對質監站體制問題進行了調研。
大力加強科技創新和信息化建設。累計有5個項目列入省廳科技扶持計劃，客運自助售票系統獲無錫市20xx年科技進步獎，溫拌瀝青技術得到推廣使用。陸續推出手機軟件查詢等公交智能化信息發布平臺。蘇南運河“感知航道”全面建成。出租汽車電話叫車日均調度量達到8000筆，運管部門在全國首創出租汽車手機雙向叫車系統。建成了駕培物聯感知平臺，實現了數字化管理。加強交通信息服務，實現與公安交管信息的對接共享，累計發布各類信息近1萬條，96196服務熱線接入量達93533件。
致力推動“兩型”交通創建。認真開展低碳交通運輸體系試點工作，20xx年，共有8個項目獲得專項資金支持，積極申報了交通運輸部節能減排專項資金區域性管理試點城市。引導企業逐步淘汰落后產能，牽頭實施全市308輛油罐車的油氣回收改造，完成長江干線船型標準化拆解67艘，新投入83輛LNG客車，首次新增LNG貨運車輛10輛，改裝CNG出租車3545輛。積極倡導“綠色汽修”，東方汽車城綠色汽修項目被評為部節能減排示范項目。
（五）交通行業形象進一步提升
過去的一年，我們認真落實全市“作風建設年”和“基層組織建設年”要求，全面開展“讓出行滿意，為黨旗增輝”主題實踐活動，全年被評為市級以上先進集體44家，先進個人xx5名，營造了風清氣正、開拓爭先的行業新風尚。
交通文化建設不斷加強。積極推進行業核心價值體系建設，在行業內掀起了個人學吳斌、集體學“雷鋒車”活動高潮，石埠山胡埭養護工區、客運客服熱線被評為“全國工人先鋒號”，以大眾出租汽車公司駕駛員顧建明為代表的一批先進人物成為無錫交通新時期的先進典型。不斷加強優質服務品牌創建，e路暢行品牌被評為第四屆全省交通運輸行業優質服務品牌特別獎，“愛心車隊”入選“感動中國”候選事例。大力開展行業誠信建設，華馳出租車公司等5家企業被評為AAA級企業，82家企業被評定為江蘇省機動車維修信譽企業。
黨建工作水平顯著提升。認真落實全市“基層組織建設年”的各項部署，不斷增強各級黨組織的戰斗堡壘作用和廣大黨員干部的先鋒模范作用。交通學校、愛邦公司黨建工作卓有成效。大力加強作風建設，深入開展“三解三促”活動，建立聯系點31個，協助解決發展困難和問題55個。深化反腐倡廉工作，注重風險防控，加大廉政教育，推進政風行風建設，強化糾風治亂，黨風廉政責任制全面落實。錫山東港交管所被評為“江蘇省創建群眾滿意基層站所示范單位”。
基礎管理工作持續改善。全面加強建設市場和質量監管，招標率和監管率均達到100%，積極推行質監交底、“第三方”監測和施工標準化等活動，確保了在建工程質量。出色完成“蘇動-20xx”國防動員指揮研練和交通戰備現代化建設試點等重大任務。成功開通無錫交通運輸新浪、騰訊微博，實現“微博問政”。人大建議、政協提案辦理扎實高效，滿意率達到100%。督查工作經驗被市委、市政府通報表揚，政務信息報送和宣傳報道工作保持全省前列。財務審計、行業統計、社會綜治、保密檔案、后勤保障以及離退休干部、共青團等各項工作也均取得了新的成績。
同志們，成績來之不易。這是市委、市政府和省交通運輸廳正確領導的結果，是省市有關部門和社會各界大力支持的結果，是全系統干部職工辛勤工作和無私奉獻的結果。在此，我代表無錫市交通運輸局，向長期奮戰在一線的全系統廣大干部職工表示衷心的感謝和崇高的敬意！
20xx年的工作中還存在一些問題和困難：受多重因素制約，重點工程建設推進難度激增，列入政府考核的重大項目遲遲不能開工；行業管理風險與日俱增，管理方法與現代化的要求還有較大的差距；交通運輸系統現有人員隊伍數量、素質、知識結構等與日益繁重的管理任務還不相適應等，需要我們在新的一年工作中加以重視和克服。
二、新的一年面臨的.發展形勢和工作要求
黨的十八大為我國經濟社會發展描繪了宏偉藍圖。市委十二屆四次全會提出要確保到20xx年在全省率先基本實現現代化。省交通運輸廳則對全省交通運輸行業發出推進“三大三化”，實現“一個率先”的號召。
當前，我們要敏銳地把握好交通運輸發展有利條件：
一是隨著國家實施蘇南現代化建設示范區規劃，交通運輸部支持推進江蘇交通運輸現代化建設先行先試等政策優勢疊加，以及江蘇省省道網規劃的批復，為無錫交通現代化建設提供了新的發展機遇。
二是當前經濟逐步企穩回升，交通運輸需求持續旺盛的基本面沒有改變，并呈長期趨好態勢，為無錫交通現代化建設開辟了廣闊的發展空間。
三是市委、市政府明確要求在全面提升城鄉發展品質上有更快進展，按照國際化、城市化、一體化的要求，打造現代化國際化濱水花園城市，為完善現代綜合運輸體系，提升交通運輸服務品質創造了良好的外部條件。
同時，我們也要清醒地看到，20xx年我市交通運輸發展面臨的困難和挑戰更為嚴峻。
一是宏觀經濟走勢依然錯綜復雜，充滿變數。交通運輸發展仍然面臨著要素供給從緊的挑戰，并且短時間難以得到根本改變。
二是我市兩型社會綜合配套改革試點對環境保護、節能減排以及生態文明的要求越來越高，轉型發展的壓力激增。
三是社會公眾對于便捷實惠舒適出行的需求越來越強，對交通運輸的關注度和參與度逐年提高，我們在向社會提供更多更好服務方面還有差距。
在今年的工作中，我們必須把握機遇應對挑戰。全市交通運輸工作總體要求是：全面學習貫徹落實黨的十八大精神，緊緊圍繞我市打造“四個無錫”、建設“四個示范區”，率先基本實現現代化和省交通運輸廳推進“三大三化”、實現“一個率先”的重大部署，按照“量力而行、穩中求進、統籌兼顧、轉型升級”的原則，深入開展“項目建設提升年”、“作風建設提升年”、“基層組織建設提升年”活動，著力完善現代綜合運輸體系，著力加快轉型升級步伐，著力提升公共服務能力，著力強化行業管理效能，著力夯實事業發展基礎，奮力爭當全市率先基本實現現代化的先行軍和全省交通運輸現代化的排頭兵。
第一，堅持建養并重，加快打造現代化的基礎設施網絡
要加快交通運輸現代化建設，實現基礎設施現代化首當其沖。在新的形勢下，我們要注重以可持續發展為主攻方向，不僅要建設好，更要維護好，充分發揮交通設施網絡的整體效益。一方面，保持建設穩健發展。本著“優先推進一批、集中攻堅一批、適當儲備一批”的思路，保持交通基礎設施建設科學性、穩定性和連續性。20xx年，計劃完成交通基礎設施投資80億元，各地要積極爭取各級黨委、政府的支持，擴大財政性資金的投入，確保計劃建設項目順利推進。另一方面，提升養護管理品質。更加重視和加強公路、航道養護管理，不斷提高現有交通基礎設施的耐久性及其通行效率、服務功能，充分發揮基礎設施投資效益。
第二，堅持客貨并舉，加快拓展人本化的運輸服務市場
建設是基礎，服務才是根本。我們要在各級黨委、政府的領導下，切實加強運輸服務能力建設，加快培育一個繁榮發達、科學有序、能力充分的運輸市場。一方面，按照“體面出行”的理念，加快城鄉客運一體化發展。大力提升客運服務能力，推動客運服務向社區、向城鎮、向農村延伸，并逐步引導城鄉客運體系與民航、高鐵、軌道交通等新型客運方式的有機銜接和深度融合，為社會公眾提供多層次、高效率、均等化的出行服務。另一方面，按照“降本提效”的宗旨，引導傳統貨運向現代物流轉型升級。突出降低運輸成本、提高物流效率，加快現代物流發展，支持一批物流示范企業做大做強做優，提供一體化物流服務，大力推動運輸業與信息技術和供應鏈管理的深度融合，帶動全行業產業升級。
第三，堅持質效并進，加快健全精細化的管理保證體系
強化管理是夯實發展基礎，增創發展優勢，率先基本實現現代化的關鍵所在，要下大力氣推進。一方面，要強化基礎管理。要堅持依法行政，不斷建立健全交通運輸行業監管的法律法規體系。要切實加強政策研究和政策落實，強化交通運輸經濟運行分析，準確掌握行業發展質態，適應現代化的新要求。另一方面，突出創新驅動。始終堅持科技創新，加強管理體制改革，圍繞無錫“智慧城市”建設，精心打造“感知交通”，加快建立市一級與現代綜合運輸體系相匹配的綜合管理信息平臺，實現管理體系高端化、現代化。
第四，堅持內外并修，加快凝塑多元化的交通行業文化
文化是民族的血脈，交通文化是全體從業人員共同的精神家園。率先基本實現現代化，必須推動交通文化大繁榮。一方面，扎根行業，提高發展軟實力。要激發全行業文化創造活力，推進交通運輸法治文化、創新文化、安全文化、黨建文化、廉政文化等大發展，形成多元化發展的行業文化集群。另一方面，面向公眾，弘揚時代新風尚。千方百計為公眾提供安全、舒適、快捷的交通運輸服務，要積極推進誠信行業、文明行業、服務行業創建，廣泛開展志愿服務，選塑一批先進典型和模范人物，提升交通運輸行業形象。
三、20xx年全市交通運輸工作主要任務
20xx年，我們要按照市委、市政府和省交通運輸廳的決策部署，突出重點，把握關鍵，著力做好七個方面的工作。
（一）穩步推進重點工程建設，努力在現代綜合運輸體系建設上取得新突破
積極推進對外大通道建設。以打造“現代化國際化濱水花園城市”為目標，全力推進城市對外通道建設。蘇南碩放國際機場二期航站樓擴建工程要建成竣工，玉祁導航臺要確保上半年投用，旅客吞吐量要力爭達到360萬人次。寧杭城際鐵路宜興段要確保上半年建成通車，并著力開展好沿線環境整治工作。要繼續做好蘇錫常南部高速公路、錫太高速公路前期工作，力爭盡快啟動建設。
著力加強城鄉一體化建設。按照市政府關于城鄉一體化“八大行動”的部署，積極推進錫澄、錫宜交通基礎設施一體化，加快xx2省道xx段、229省道xx段、341省道xx段、262省道xx段建設，繼續做好宜馬快速通道的前期工作，適時啟動市區范圍國省干線公路新一輪改造。加快農村公路建設，新改建農村公路150公里，改建危橋150座。
繼續做好水運工程建設。認真落實市政府《關于加快長江等內河水運發展的實施意見》，優先推進干線航道建設，錫澄運河五改三航道整治工程力爭全面開工建設。繼續加快推進港口建設，改建萬噸級泊位5個，基本建成xx申夏港區六號碼頭一期工程等3個項目，開工建設惠山港區惠山新城新作業區碼頭一期工程。
強化規劃先導和質量保證。扎實開展無錫交通運輸“十二五”規劃中期評估工作，加快對全市公路網規劃進行調整。完成全市航道網規劃編修和報批工作。盡快出臺符合我市實際的交通運輸現代化指標體系。要針對今年工程建設橋隧多的特點，深入開展質量創優活動，大力推進質監標準化，強化源頭管控和日常監管，全面有效提升工程質量。
（二）促進養護管理品質升級，努力在維護基礎設施高效運行上取得新成績
鞏固和提升養護管理水平。要繼續發揚迎接國檢、爭先進位的精神，確立“零缺陷、零扣分”的目標，建立全壽命養護周期及成本控制機制，確保國省干線公路路況指標MQI達到95。要提升養護機械化水平，逐步加大投入，確保干線公路機械化作業率達到100%。要探索航道預防性養護方法，提高養護效率、降低養護成本，確保通航保證率達100%、優良閘次率達99%以上。
推進養護管理標準化建設。要逐步完善養護管理標準化，力爭建成省一類養護工區1個，新建流量觀測站2個。要深化農村養護管理示范鎮創建，建成1個省級示范鎮和6個市級示范鎮。要注重橋梁養護管理，落實“一橋一檔一責任人”制度，確保干線公路一、二類橋梁比例達到96%以上。要以全市六級以上航道普查為基準，框定航道養護范圍，明確航道養護標準。要加快惠山、市區站兩個航道水上服務區建設。
加快完善應急處置體系。加快路網應急體系建設，落實《xx市公路網指揮體系建設方案》，建成市公路應急指揮中心、宜興指揮分中心和錫山應急處置基地。繼續深化“感知航道”建設的良好機制，努力推進航道、海事、港口管理資源共享，實現水上應急處置聯動態勢，保障水運主通道安全暢通。
（三）落實民生優先發展機制，努力在優化交通運輸公共服務上取得新進展
深入推進公交優先發展。要認真貫徹落實國務院關于優先發展城市公共交通會議精神，爭取市政府出臺進一步推動公交優先發展的保證性政策，穩定財政補貼機制，力爭到今年年底，市區公交分擔率達到27%。要督促公交企業提供優質服務，年內新增公交車輛100輛，新辟和優化調整線路10條，繼續增加公交開行班次和服務時間。要按照全市建設旅游度假勝地的要求，研究并優化旅游公交線路。繼續推行城鄉公交一體化發展，建立健全“鎮村公交”長效發展機制。
著力提升出租車服務水平。要穩妥推進20xx年投放的200輛帕薩特型出租車到期經營權延續等相關工作。要按照交通運輸部新近出臺的文件要求，督促出租車企業優化管理，加強對出租車服務信譽考核，暢通投訴渠道，切實解決繞道、拒載、拒刷卡等公眾反響集中問題，讓市民更多地享受到出租車帶來的便捷、貼心服務。要開展電調專用出租汽車研究，緩解高峰期間和偏遠地段“打車難”問題。
有效降低社會公眾出行成本。按照公共服務均等化的要求，切實讓利于民、普惠民生，營造有利于城鄉一體化發展的運輸市場秩序。推行城市客運聯席會議制度，加強客運綜合樞紐建設，擴大客運聯網售票范圍，推廣在線支付、客運一卡通等新型票務方式，方便公眾就近購票。要繼續認真落實鮮活農產品運輸“綠色通道”政策和收費公路重要節假日小型客車免費通行政策。要著力改善農村地區交通運輸條件，建立面向廣大農村市場的運輸體系，降低社會公眾出行成本。
加強出行信息服務。加強信息資源整合力度，逐步建立涵蓋公、鐵、水、空的出行查詢服務信息共享體系，充分發揮96196交通服務熱線的功能，適當增加交通運輸門戶在線辦事功能。做好出租車“電話叫車”服務升級。繼續做好路網、水上交通信息發布，加強與交通臺等新聞媒體合作，實時播報相關出行信息，推行路網、水上交通信息“微博發布”。
（四）注重加大結構調整力度，努力在促進行業轉型升級上邁出新步伐
加快發展交通物流業。圍繞我市打造“商貿物流中心”發展定位，全力以赴加快交通物流業發展。要強化交通物流規劃研究和布局調整，加快重點物流園區和重點物流中心建設，做好龍頭企業培育工作。推進郵政業務與城市配送物流融合，為郵政運輸發展提供基礎設施、關鍵技術和信息化服務等有效支持。要加快港口及航空物流發展，加大資源整合力度，積極開辟航線航班，拓展集聚能力，確保完成港口貨物吞吐量2億噸、集裝箱吞吐量115萬標箱，力爭機場貨郵吞吐量突破10萬噸。
推動維修駕培行業科學發展。要逐步推動維修市場發展由數量擴張型向品牌質量型轉變，加快提升機動車維修消費品質。通過分類指導，重點培育，推動連鎖、便民、規范的快修業態有實質性地突破。要加強駕培市場發展宏觀調控力度，鞏固新增駕校和新增運力招投標制度，引導行業向規模化、集約化發展。要轉變駕培行業服務方式，倡導“先培訓、后付費”新模式，提升服務水平。
突出交通運輸生態文明建設。繼續扎實做好低碳交通運輸體系試點工作，加快創建節能減排專項資金區域性管理試點城市。推進運輸企業加快淘汰高耗能、高排放運輸車船，鼓勵客運、貨運企業使用LNG車船。積極倡導運輸企業開展“節能低碳”創建活動，扎實推進交通運輸節能減排考核及能耗調查監測工作。高度重視生態環境治理工作，繼續做好船舶污染防治工作，著力推進公路、運河、鐵路沿線環境綜合治理工作，打造生態景觀工程。
強化信息化引領戰略。堅持以信息化帶動現代化，加強頂層設計和資金、政策保障，實現交通運輸信息化發展高端化和品牌化。要著重推進公路物流信息港建設，研發無錫物流公共信息平臺，促進物流業的發展。要繼續加快物聯網技術在交通運輸行業的實際應用，加快構建基于物聯網技術的決策、預警、管理、服務平臺。
（五）切實抓好安全生產工作，努力在夯實安全發展基礎上得到新加強
強化安全責任制的落實。牢固樹立安全發展的理念，積極推進 “三為七預”安全監管體系全覆蓋，大力倡導“一崗雙責”管理機制，切實加強“一把手”對安全生產工作的領導力。要建立交通運輸企業安全標準化考評制度，進一步落實企業安全生產主體責任，確保道路運輸企業、危險品貨運企業今年年底前100%達標。
切實加強安全隱患專項整治。建立交通安全隱患排查治理體制，實行重大隱患掛牌督辦制度和事故誡勉、現場分析與約談制度。建立危險貨物運輸聯席會議制度，開展危險貨物運輸安全管理專項整治。要加強港口危險貨物安全監管，深入開展內河港口碼頭安全管理專項整治。要繼續加強水上安全監管，強化對涉水旅游、涉水工程等安全隱患排查，鞏固水上安全整治成果。
努力構建安全生產保障體系。大力實施科技興安，切實強化安全科技服務，充分發揮3G、GpS、AIS、遙感遙測管理平臺的作用，加強危險貨物運輸車輛、船舶等動態監管，不斷提升行業安全監管水平。加大安全生產投入，精心編制安全生產經費預算，確保經費使用得到保證。切實做好應急管理工作，重新修訂各類應急預案，達到科學性和實戰性的要求。加強應急儲備物資、器材和設備的管理，同時要加強應急人員的訓練和演練，不斷提高應急處置能力。
（六）著力深化法治交通內涵，努力在提升依法行政能力上實現新跨越
注重發展政策研究。要進一步完善地方交通運輸法規體系，配合有關部門做好《無錫市軌道交通管理條例》立法工作。要深化管理體制改革，進一步厘清交通運輸部門權責。要加強對 “營改增”稅制改革后，貨運市場發展調查評估工作，切實關注小微企業發展。要完善交通運輸行業統計覆蓋面，加強交通運輸經濟運行分析工作。要積極爭取政府和省廳支持，建立交通運輸現代化建設的市級調控機制。
提高執法隊伍綜合能力。強化交通執法隊伍建設，要認真學習借鑒公安系統隊伍建設經驗，明確標桿，大興學習之風、創新之風、服務之風，年內要組織“執法技能大比武”活動，開展 “星級基層執法機構”評定和 “基層執法服務明星”評比活動，全面提高交通運輸依法行政的能力和水平。要加強重點領域執法力度，切實維護市場秩序。要完善綜合整治模式，加強對非法營運以及公路、水上超限運輸治理，強化內河港口市場監管，遏制水上餐飲船舶違規現象。要切實加強規費征收，確保應征不漏。
強化行政許可服務效能。目前，自上而下的新的一輪行政審批制度改革即將啟動。我們要全面落實新一輪行政審批制度改革，深化行政審批權限、管理權限下放的后續落實和督導，并根據法律法規修改情況和國家、省、市行政審批制度改革的有關精神，扎實做好審改工作，進一步完善審批流程、提高審批效能，確保重心下移、服務前移。
（七）牢固樹立創先爭優意識，努力在全面加強黨的建設上譜寫新篇章
深化精神文明建設。要加強十八大精神的學習宣貫工作，把全系統廣大黨員群眾的思想和行動高度地統一到黨中央的最新戰略決策和部署上來。要圍繞打造“誠信型”、“效能型”和“服務型”行業建設，深化服務內涵，增強品牌效應，提升行業公信力，提升行業服務效能，不斷滿足公眾對交通運輸行業服務的高品質需求，擴大行業的社會影響力和美譽度。
大力改進工作作風。按照全市“作風建設提升年”活動統一部署，不斷加強交通運輸行業作風建設。堅決貫徹中央政治局關于改進工作作風、密切聯系群眾的八項規定，嚴格執行市委的十項規定和具體辦法，確保落到實處。要繼續開展“三解三促”活動，切實了解基層實際，幫助基層解決問題。
深化干部人事制度改革。要加強干部交流和人才建設，積極推動干部多途徑、多崗位鍛煉，加大競爭性選拔干部力度，提高選人用人的公信度，讓更多年輕干部快速成長，進一步推動創新團隊和領軍人才選拔培養工作，為交通運輸現代化建設提供人才保障和智力支持。
加強黨風廉政建設。全面落實黨風廉政建設責任制，積極推進廉政文化和科技防腐能力建設，積極推進權力網上運行、項目管理電子監察、電子招投標等，最大限度彌補漏洞。要更加有效地加強反腐倡廉教育，切實提高《廉政準則》的執行力，保持交通運輸行業風清氣正、廉潔高效的良好形象
個人年度總結10
20xx年放射科在醫院的正確領導下，能認真貫徹落實醫院的各項決策，組織全科人員學習醫院下方的文件，及時傳達會議精神，與醫院保持高度一致，積極有效的配合醫院開展工作，圓滿的完成了醫院交辦的各項任務，取得了好的成績，現總結如下：
一、思想教育、作風建設：
按照醫院對20xx年工作要求和醫院總體安排，積極開展職工思想教育，特別是醫德醫風建設、醫療安全教育、法律法規教育、三好一滿意、質量萬里行、創建優質醫院、平安醫院建設、依法執業等方面都能認真執行醫院有關規定，按要求制定計劃，及時組織實施。工作中“以病人為中心”的目標能落到實處，為病人就診提供各種方便，做到隨到隨診，急診病人立等可取片、拿結果，一般病人一小時內取片拿結果等方便措施，檢查中滿足病人要求，縮短就診時間，工作中耐心、細致，服務周到，取得病人好評。
樹立良好的醫德醫風，大力弘揚白求恩精神，加強職業道德和行業作風建設，發揚救死扶傷，治病救人的優良傳統。全科人員文明禮貌服務，時刻為病人著想，千方百計為病人解除病痛，對病人服務周到，做到耐心解釋，盡量給病人提供方便，滿足病人的需求。全科人員嚴格執行醫院各項規章制度，不遲到，不早退，工作認真負責，積極主動，互幫互學，團結協作。在日常工作中科室人員向病人、向社會大力宣傳醫院，介紹專科特色，正確樹立醫院形象、樹立醫院正氣做了大量工作，有力的.促進了兩個效益的不斷攀升，完成了年初計劃中提出的增長目標。
二、科室管理工作：
科室能及時組織全體人員認真學習醫院下發的各種文件，領會精神，執行醫院決定，完成醫院交辦的臨時性任務。不斷完善操作規程，工作中全體人員嚴格執行操作規范，并有嚴格的獎懲制度。以利于工作的開展，各種管理資料齊全。設備儀器均有專人負責定期保養、檢查。
1、加強管理，落實核心制度，注重工作細節，不斷完善管理制度，嚴格要求，工作中一切都能按制度辦，按操作規程辦，加強考核，科室全年出勤率為100%，每天堅持晨會制度，7：30準時交x，按時上下班，無遲到早退現象，使各項工作的開展落到實處。
2、按照工作要求制定質量考核方案，效益工資分配實施細則，加強質量管理，定期質量評估工作，對存在問題能及時得到糾正，質量工作不斷提高，效益工資分配與各自的工作實績掛鉤，嚴格考核打分，依照考核分值核算發放，體現了多勞多得，從而保證了科室效益的不斷增長。
3、全年共召開科發言稿委會14次，質量評估會13次，科務會議50次，業務學習、三基培訓12次，三基考試考核12次，參與率、合格率100%，診斷符合率90%，大型設備檢查陽性符合率78%，設備完好使用率100%，報告下送率100%。
4、在工作中我們始終堅持等級醫院標準，結合“三好一滿意”、“質量萬里行”及“創建優質醫院”等工作，在自查的基礎上不斷改進、完善，并接受衛生部及省、市專家組試卷的檢查，所做的成績得到充分肯定，在不斷持續改進的過程中繼續發展。
5、積極參與醫院改革，按照醫院安排，對縣鎮一體化建設工作給予大力支持。選派一名中級職稱執業醫師，幫助新集川鄉衛生院開展普通放射線檢查及診斷工作，并協助該院建立相關管理制度及資料，捐助攝影器材多件（觀片燈500元，安全燈及各種規格攝片暗盒1500元、增感屏、不銹鋼片架等300元）。
6、接診人次、經濟指標完成情況：
全年接診154977人項次，其中攝片人次149257人項次、各種造影及介入治療320人項次、各種體檢5400人項次，較去年增長13760人項次，增長率為10％；經濟收入1533673元，較去年增長255907元，增長率為20%。超額完成了任務目標。
7、質量管理：
為了加強質量管理，使質量工作不斷持續改進，科室重點對投照技術和診斷報告質量嚴格按照規定要求，平時結合每日晨會讀片討論會對質量中存在的問題及時糾正：定期組織全科人員學習質量標準，完善質量管理制度，報告始終堅持審核雙簽字，對不合格的報告、照片不允許出科，對不合格報告、照片在當事人的考核中扣除相應的分值，并與當月效益工資掛鉤，因此質量得到保證和提高，CR甲級片大于90%以上，廢片率為0。
三、存在問題：
1、科室人員配置不合理，執業醫師資格人員少。對專業知識學習抓的不緊，今后要改進。
2、科室x、造影機老化，故障多，影響質量，影響工作，增加了維修費用。建議購置新x機、數字胃腸機。
3、機房面積小，設計落后，通風差，不能達到防潮、防塵要求，不符合數字化放射科建設要求，沒有病人候診室，提請醫院在條件允許的情況下改建。
4、放射科各室間防護門為老式門，密封差，門內鉛皮x露，防護性能差，嚴重危害工作人員的身體健康及周圍環境，望醫院結合實際更換放射科防護門，加強職業病的防護管理。
5、放射科收費標準單一，月收入12－13萬元之間，但一直對臨床科室和個人進行雙向提成，而本科室工資提成比例又低，導致科室工作人員工資普遍偏低。因有害財務工作計劃工種的傷害
和待遇偏低，影響大家的工作熱情。提請醫院研究給放射科去掉8％的臨床提成，只給臨床開單提成。
四、來年打算：
1。加強科室管理，落實核心制度、操作規程接受質量萬里行工作的后勤工作總結檢查指導，確保質量、醫療工作的安全，杜絕糾紛的發生工作。
2。繼續加強與臨床科室的溝通、緊密配合積極開展工作。加強安全教育，提高服務質量，以滿足臨床和患者就診檢查需要而努力。
3。回顧放射科一年來的發展，結合現狀及數字化放射科的建設要求，建議醫院：購置x機，II—TV（數字胃腸機）。
4。加強學習：科室安排專題學習，疑難病例討論，提高基礎理論知識。積極參加省內外的學術交流，加強新知識、新技術的學習。
個人年度總結11
由于人員離職、借調、工程任務比較緊張、人員比較緊張的情況下，沈陽金證的大部分技術支持工作都是我來負責的，其中包括柜臺系統、外圍系統、銀證產品方面維護；銀證產品調試安裝、電話委托安裝等。在五月份，公司推出剩余配售產品后，由于沈陽地區安裝比較早，一方面需要盡快、盡早地把它吃透、學精，為開拓市場時提供好技術支持，另一方面在客戶使用過程中遇到各種問題，我都把他詳細歸類，哪些是理解、使用上的錯誤，哪些是程序錯誤、哪些是程序有待完善的，必要時匯總形成文檔發到總部。而具體使用過程中，不同客戶有不同需求，也要進行相應地程序修改來滿足需求。總之，在人員緊缺的情況下，盡量把服務做得細致到位，讓客戶感覺到我們的技術服務沒有打折。
1、順利完成北方友好街營業部柜臺系統數據、金傭系統數據合并至熱鬧路營業部，同時從友好街系統內分離另外兩營業部的數據，實現了三家營業部在同一日順利過渡。
2、完成了哈爾濱聯合證券三個營業部的同城集中交易項目實施。在時間緊張、問題較多的情況下，我們得到了各方面、各部門人員的協助，終于比較順利地完成了任務。
3、完成了天同證券工行銀證通的調試、上線工作。
4、完成了北方太原街光大銀行銀證轉帳的調試、上線工作。
5、成了北方熱鬧路中信銀行銀證程序的調試、上線工作。
6、順利完成了金川江營業部與太原街營業部的數據合并工作。
7、順利完成了南五與南八中路營業部的數據集中工作。
8、撫順交行電話銀行中間件接口轉換調試工作正在實施中。
從一年中的`工作中我取得的成績是在證券業務、技術水平、開發能力、工程項目經驗上都有了提高，無論從問題的分析解決能力，項目實施經驗上都有了進步，對一些新產品，如內嵌和通用版剩余配售有了深入了解；對其它xone、移動柜臺、開放式基金代銷系統等也有了一些基本了解。成績的取得究其原因，主要是因為：
1、在工作中不斷積累總結，不放過任何一個小問題，深入找出問題出現原因。
2、銀證項目的進展順利原因是去年做過類似的產品調試工作，比較詳細了解銀證轉帳及銀證通業務流程和工作原理，前后臺間關系，數據流向、資金流向等問題。
3、數據集中項目順利完成是得益于在平時維護中對證券業務知識和柜臺系統熟悉。
4、正在實施的電話銀行中間件接口調試，由起初對業務的不了解，到現在對已經對流程有了清晰了解，增強了分析處理問題能力，并有信心把它完成好。
在工作中存在問題與不足：
5、技術業務還有待深入全面了解。
6、對網絡方面知識和動手能力有待加強。
7、在維護或工程實施中，沒注重對關鍵問題總結，并形成文檔，這樣便于大家來共享，減少不必要的重復勞動，提高部門的工作效率。
8、在以后的工作學習中要不斷地學習新業務，新知識，做到知識的更新。
改進措施：
9、平時注重知識技能積累，刻苦鉆研，在邊學習邊實踐中成長。
10、加強網絡方面的學習，有機會多參加相關方面培訓。
11、在工作中善于總結，對典型、關鍵問題解決注意整理，形成文檔，希望部門加強這方面的交流、監督。
12、主動爭取新業務工程實施機會，在實踐中學習。
13、對公司推出的新產品及時了解。
20xx年工作計劃：
14、爭取維護工作做得更加細致、更加有特色。
15、個人技術水平通過在具體的工作實踐中有更大幅度的提高。
16、在工程實施過程中，爭取保質保量完成同時，加強溝通、協調能力。
部門及公司下一步發展的建議
部門：
17、加強部門維護、工程方面的管理，加強管理監督，有始有終。
18、對工程、加班情況能形成制度，進行串休。
19、部門能有一個值班手機。
公司：
20、多提供一些培訓機會給大家。
21、我覺得對公司應對員工要定期進行層層考核，形成競爭的機制，適當地采取獎懲的制度，這樣才有利用發揮員工的積極性。
22、多組織一些集體活動，這樣大家溝通交流機會多些，從而加強集體團隊協作精神。
個人年度總結12
時間流逝得真快，眨眼間這一年的工作便是結束了，而我也是非常的期待自身能在這份工作上有更好的成績。面對已經完成的一年的工作，我更是做了簡單的總結，就是希望通過自身的努力來讓自身有更好的成長與收獲。
一.服務思想上
身為護士最為重要的就是保持著該有的服務的心態，將自身的行為都管控起來，為病人及其家屬帶來更好的住院的體驗，通過我個人的不懈奮斗，我也是讓自身在工作中盡可能地去成長，去真正的做好自身的工作。在服務的工作崗位上我都是有非常認真的在對待自身的工作，以個人的努力來做好自身的工作，就是希望通過自身的不懈奮斗能讓我的生活都變得更加的幸福美滿起來。當然我作為員工確實是需要端正好自身的心態，完成好自身的任務，真正的讓自身在工作中有更好的成績、更好的表現。
二.個人的.行為上
在工作期間，我都是按照公司的章程在進行工作，也是通過自身的不懈奮斗與努力來促成我更大的發展與感悟。各個時間段我都是有認真的做好自身的工作，嚴格的規范好自身，以個人的行為來促成我更好的發展，我也是非常地期待自身能有較好的收獲，能在自身的工作中真正地做好服務的工作。在領導安排下來的工作上我也都是有認真的思考，通過不斷地奮斗去做好一切的工作，認真地端正好自身的態度，在工作上做更多的努力。當然在工作中我也是有對自身進行時常地檢討與反思，就是希望能通過自身的不懈奮斗讓自身有更好的發展，在工作上有更棒的成績出現。
三.下一年的計劃
對于全新一年的工作，我更是會在各個方面去做更多、更努力的奮斗，也就是希望自身能在工作中有更好的表現，我相信我的努力是一定能有更好的呈現，因此我便是會讓自身變得優秀起來。在工作上我還需要去奮斗與努力的方面是有非常多的，從整體的情況上來看，我便是需要做出更多的奮斗與努力。當然對于我個人來說，我的不足之處更是需要立即地得到改正，這樣才能在工作中真正的收獲到自身想要的成長。我相信，面對未來我還有非常多的方面是可以去學習和掌握的，因此我便是會加倍的讓自身收獲到成長。
即將開始的新的工作，我也是會努力認真的對待，我相信我是能真正的將這份工作做好，并且我相信我的努力是一定能讓這份工作有更好的成績，未來的時光我會以自身的更棒的工作成果來為自身的證明。
個人年度總結13
為確保工作的順利開展，提高全體業務人員綜合素質，樹立本公司的良好聲譽和形象，使工作能夠規范化，制度化，特制定以下規定：
一、本公司職員必須忠誠于公司，熱愛本職工作，遵紀守法，禮貌待人，恪盡職守，嚴格遵守公司各項規章制度，努力學習，刻苦鉆研業務，取長補短，不斷提高自身修養及綜合能力;
二、本公司職員必須向公司提供準確，詳實的信譽憑證(如戶口本、身份證、畢業證等)，以便公司建檔，保存;
三、本公司職員禁止兼職，不允許開展本公司以外的其它業務，更不允許利用本公司客戶資源內外勾結，吃里扒外，一經發現，立即開除;
四、本公司職員不準貪污和私自挪用公司款項，一經發現，除照價追償外，追加五倍罰金，立即辭退;
五、本公司員工應嚴格遵守公司規定的價格體系，不得善自改動，如遇特殊情況應立即匯報請示，如自做主張造成損失，由當事人負責;
六、業務人員應積極按照公司規定開展業務，提供服務，不得私自對客戶承諾不符合公司規定的返利或優惠，不得夸大其辭，欺騙客戶和公司，對違反規定者立即辭退;
快遞服務規范用語
一、服務用語基本規范
(一)牢記服務的“五聲十字”:您好、請、謝謝、對不起、再見。
(二)謹記服務的“四聲應答”:來有迎聲、問有答聲、走有送聲、關鍵時有提醒聲。
服務語言應做到：迎候客戶時，要送出問候語;客戶離開時，要送出告別語;與客戶的目光接觸時，應送出征詢語;與客戶接洽時，隨時使用禮貌語。
(三)服務語氣應平和、耐心、親切、熱情，切忌急躁、蠻橫、無理、冷淡。
二、具體語境用語規范
(一)收寄用語
a：接受預約電話及上門收寄
1、您好，請告訴我您的.取件地址。
2、我大約XX分鐘到您那里，請耐心等待。
3、您好，我是XX快遞公司的業務員，這是我的工牌，請問是您要寄快件嗎?/公司派我來收寄快件。
4、按照規定，我們需要驗視您的快件，請您打開包裹，謝謝合作。
5、對不起，驗視內件是我們寄遞行業的法律規定，如果您拒絕驗視，我們將無法收寄，請諒解。
6、對不起，這類物品屬于禁寄物品(易燃、易爆、危險化學品等)，我們不能收寄，請諒解。
7、對不起，您的寄件地址超出了我們的派送服務范圍，無法給您上門投遞。
8、請先閱讀背書條款，若無疑問，請填寫快遞運單。
9、此類易碎/貴重物品建議您使用保價業務。
10、為確保快件安全，我們會對快件進行加固包裝，請放心。
11、這些未填的信息也很重要，請補充完善。
12、您寄往XX市，首重XX公斤以內是XX元，續重每XX公斤加費XX元。您快件的總重量是XX，資費總共XX元。
13、請您妥善保管運單客戶聯，方便日后查詢。
XX、您可以通過登陸公司網站或打客服電話(400----)跟蹤快件。
15、您的業務已辦理完畢，請問還有什么可以幫您?
16、這是我的名片，如有需要，請聯系我，再見。
b：營業場所收寄(業務用語請參照上門收寄情況)
17、先生/女士您好!歡迎光臨XX快遞!
18、請問您辦理什么業務?/請問，您要寄件還是取件?
19、取件/寄件這邊請。/請稍等，我們馬上為您辦理。
20、請走好，歡迎再次光臨。
(二)投遞用語
a：上門投遞
1、您好，請問XX先生/女士在嗎?請他/她簽收快件。
2、我已打電話征求收件人意見，請您幫他/她代收可以嗎?(注意提醒代收人責任)
3、作為代收人，請您在運單上注明與收件人的關系，比如同事、家人等，謝謝。
4、請您出示一下身份證件，謝謝配合。
5、請拿好您的證件，謝謝合作。
6、請您驗視一下快件。
7、請您在快遞運單上簽收。
8、謝謝您使用XX快遞，再見。
b：用戶自取(業務用語請參照上門投遞情況)
9、歡迎光臨XX快遞，請問有什么可以幫您?
10、先生/女士，請告訴我您的單號。
11、請問您是收件人XXX嗎?
12、請拿好您的快件，您的業務已辦理完畢，您還需要辦理其他業務嗎?
13、很高興為您服務，再見。/歡迎您再來。
班前做好十件事，避免工作亂成團。胸卡服裝和證件，封單發票和零錢。查車查件查通訊，遵守交規保安全。講禮貌，熟地形，取件指令聽調度。填單細，報價準，打好包裝不破損。收現金，給發票，月結須把協議要。發件簽字劃對號，簽收回電要做到。取件在身不超時，減少晚件須努力。送與取，都登記，問題責任分仔細。送完件，要交單，填好明細數好錢。分類別，去孔邊，統計簽字才下班。我們服務不一般，方便快捷保安全。
個人年度總結14
一年來，xx農商行物業服務處在公司領導的關心指導下，在業主方xx農商行股份有限公司及分管后勤管理中心（現為行政管理部）的大力支持下，根據《物業服務合同》，建立健全服務處各項規章制度，注重內部管理，努力提供良好的物業服務，各項工作有序推進，物業服務工作取得穩中有進，現將20xx年工作總結如下：
一、加強培訓，提高服務意識，統籌安排，積極提高客服質量
1、加強客服管理員業務培訓，做到“先培訓，后上崗”。
公司對前期招聘的4名客服管理員統一安排到xx總部，進行了15日的崗前培訓，使客服管理員初步了解了物業服務基本知識，樹立了服務意識，學習了一定會務服務、宴會服務技能，具備了初步的業務基本技能。分配至服務處后，服務處在緊張的前期工作之余，抽出時間對客服管理員進行了現場二級培訓，加強了會務服務、宴會服務等方面針對性培訓。11月份會所接管后，分批安排金融會所服務人員到xx賓館客房部進行實習，提高會所服務人員的服務技能。
2、針對客服管理員大多未從事過物業服務的現狀，服務處加強了對客服務意識的培訓引導，通過例會宣導、現場講解、案例解析等形式，使客服管理員提高對物業服務工作的認識，樹立“親切服務、快樂服務”意識。
3、xx農商行物業客戶服務涉及前臺接待、會務服務、宴會服務、會所服務等幾個方面，內容較雜，銀行領導要求較高。服務處對客服工作進行了條塊分割，落實到人，同時人員統一配置，統籌安排，提高工作效率。每次客服工作，均安排專人負責。重要的客服工作，則召開專門準備會議，統籌各部門工作，力求做到工程保障有效，活動過程安全，現場服務到位，活動環境潔凈。
4、前臺接待方面，要求客服人員在迎接來訪客人時必須保持站立、微笑的態度，經過核實后，請客人填寫《訪客登記表》，完成登記后方可進入樓層。同時，與保安部門密切配合，加強對來訪人員身份的核實，全年多次勸阻推銷人員和著裝不整潔的人員進入樓層。
5、每天都會對會議室進行巡查，確保所有設施設備都能正常使用。如果發現任何工程或衛生方面的問題，我會立即通知相關部門進行處理。在會議開始之前，我會根據業主的要求準備新鮮水果和茶水，調試音響和話筒，確保會場的溫度適宜。對于重要的會議，我會安排客服人員在樓層客梯口和會議室門口迎接參會人員。在會議進行中，我會及時為大家添茶換水，清理煙灰缸等。會議結束后，我會關閉燈光和空調，整理會議室并清洗茶杯，認真做好善后工作。全年我將提供會務服務，確保每一次會議都能順利進行。
6、根據工作需要，銀行經常舉辦各類宴請活動，尤其是在年關將至之際，宴會更是絡繹不絕。服務處根據宴會桌數和規格的不同，安排專業人員提供周到的服務，并做好充分的宴會前準備工作。在宴會進行期間，我們始終提供細致入微的現場服務，同時也會根據領導的偏好，注意提供個性化的服務。全年我們共為客戶提供了多次宴會服務。
7、11月份接管金融會所后，三名會所服務人員迅速適應工作環境，在客服部同事的支持下，積極提供了各種服務，包括ktv、客房等，根據不同的服務對象和業主的要求，他們表現出色，受到業主和客人的一致好評。全年共為會所提供了多次優質服務。
8、注重客服人員管理。每日對客服管理員儀容儀表、崗位形象、工作完成情況進行檢查，及時了解客服人員崗位工作狀態，發現和糾正客服管理員不符合崗位要求的行為。
9、我們建立了倉庫管理制度，明確指定專人負責物資的采購工作，加強各類物資的入庫和領用管理。為了節約資源，我們將閑置的床架重新利用作為貨架，損壞的保潔器材修復后再次使用。倉庫內各類物資擺放整齊有序，并且建立了詳細的入庫和出庫記錄。會務物資、保潔耗材、辦公用品和會所物品都有專人管理，部分辦公用品和保潔耗材實行以舊換新政策，有效控制了物資的流失。
10、服務處需指定專人負責對各類文檔進行收集、分類和存檔工作。同時，定期對部門的質量記錄、表格和表單進行檢查，確保各項記錄符合公司的質量記錄管理要求。
二、打牢基礎，全面管理，加強培訓監督，認真做好安全防范工作。
1、建立健全全部門各項規章制度。根據公司《保安工作手冊》及相關文件的要求，編制了服務處《保安員統一規范》及保安各崗位責職，各崗位作業規程，《安全操作管理規定》等相關規章制度，并在工作中對保安員進行了培訓，要求保安員遵照執行。
2、我們非常重視保安骨干隊伍的建設。我們不僅在工作上全力支持和幫助保安班長，還會針對他們的業務進行培訓和指導，確保他們具備必要的技能和知識。我們會及時為保安班長申請參加班長轉正考試，幫助他們提升收入和職業地位，從而穩定骨干隊伍的隊伍結構。全年我們會多次組織保安班長業務培訓，以提高他們的帶班管理能力。在日常工作中，我們會對保安班長進行工作監督和檢查，要求他們帶領全班嚴格執行每日工作計劃。對于個別工作疏漏的保安班長，我們會進行批評和處理；對于工作能力一般，缺乏模范帶頭作用的保安班長，我們會考慮進行調整。
3、每日對保安員在崗工作情況進行檢查，分為服務處、部門和班組三級檢查。保安班長通過《查崗記錄》和《保安儀容儀表檢查表》記錄檢查情況，發現崗位形象不規范的情況多次進行糾正，確保保安員切實履行崗位職責。對于保安員違紀違規行為，進行及時的批評教育，并根據公司《考核管理規定》進行扣分處理。
4、規范保安每日工作流程非常重要，包括保安員的交接班、接崗情況匯報、崗位換崗、交接班、巡視打點、更換電梯地毯、升降旗幟等工作。通過對日常工作流程的編制和監督檢查，可以有效管理內部秩序，確保工作的正常進行。因此，我們要重視日常性和基礎性工作，建立規范的內部管理機制。
5、根據部門需要，制定每月保安員培訓計劃，重點加強其業務能力。每月末規劃下月培訓內容，包括隊列整訓、體能訓練、消防理論與實踐、物業管理基礎知識、服務意識培養、法律法規學習以及突發事件處理預案等。定期開展業務考核，評估培訓效果并調整培訓方式。通過集中講授、實際操作、崗位指導和班前（后）會等形式，加強保安員的綜合能力培養。通過書面考核、口頭答辯和實際操作檢查等方式確認培訓效果。
6、加強了車輛管理，在編制外圍崗位作業規程時，注重細化了車輛檢查方面內容。在對大廈汽車車庫、自行車車庫及外圍車場車輛管理上，采取了指引停放、車輛檢查和及時記錄、貼單（《車輛違例停放通知單》、《非機動車未鎖提示》、《異常車況通知單》）提示等方式，每日對于大廈范圍內的車輛進行管理，發現車況異常及時與車主聯系處理。注重了車輛檢查的時效性，及時發現立即處理，避免出現車主離開后，發現問題再去尋找車主的尷尬。
7、我們會定期對大廈的'物業設施進行監管和巡檢，確保設施完好無損。一旦發現物業設施損壞的情況，我們會立即進行記錄并向服務處工程部或銀行物業管理部門提交書面報告，以便及時處理。在過去的11月份，我們兩次發現銀行員工的車輛撞壞了地庫出口南側的石材，我們按照預案進行了妥善處理。同時，我們也加強了對保安員愛護公物的教育引導，對一些不夠愛護公物的保安員進行了批評教育，以確保大廈設施設備得到妥善保護。
8、注重了安全防范設備設施完好情況的檢查，及時發現處理設備異常情況。針對前期施工遺留問題，如帶云臺的攝像頭不能自如調整角度，樓層消防設備未與監控消防聯動裝置連接、電梯內未安裝第三方通話系統等問題，形成書面工作聯系單報銀行方分管物業工作部門處理，有些問題得到整改。保安部負責人每班次對監控室設施設備進行檢查，發現監控不能正常錄像、消防聯動柜誤報等異常及時處理。盡量做到“人防”和“技防”有效結合。
9、加強了保安遵紀守法方面的教育宣導，針對保安人員來源于各省，經歷復雜、文化偏低、思想道德素質不一等現狀，加強了相關法律法規和公司規章制度的培訓，主要培訓內容為《中華人民共和國治安管理處罰法》、《中華人民共和國道路交通安全條例》、《公安部關于保安工作的禁令》等，同時培訓了《保安考核管理規定》及服務處《保安員統一規范》、《員工守則》等。加強夜班勞動紀律的監督，全年夜間查崗每月不少于4次，發現個別隊員精神不振的情況，當場糾正。
10、加強保安員思想政治教育，講明在公司具有良好發展空間，要求保安員認真工作，積極學習，全面提高自身素質。保安員做好本職工作同時，積極為銀行、為客戶做好人好事。全年拾獲xx農商行發行的“垂虹卡”多張，并通過農商行銀行卡卡部交還失主。加強了宿舍管理，制訂了《宿舍管理規定》，每月對舍員打掃衛生進行排班，并進行檢查。為隊員創造了良好的休息環境。
11、根據公司質量管理要求，針對保安部門的保安班長、監控崗和外圍崗位進行了質量記錄填寫的培訓，以規范保安質量記錄的填寫流程。同時，加強了部門質量記錄的檢查工作，強調了表單收集和文件歸檔管理的重要性。
12、我們定期召開保安部部門例會和專題工作會議，建立了健全的會議制度，與保安班長和相關人員保持密切溝通。通過這些會議，我們及時了解了保安隊伍的思想狀況，有效化解和排除了個別隊員之間的矛盾。
個人年度總結15
這一年，是我追尋夢想的年度總結。
回想起來，一年前的我還在一份工作中度日如年，感到工作沒有意義和價值，在心中擁有著一個遠大的夢想：創業。于是我開始鼓足勇氣，決定離開那份工作，開始為夢想奮斗。在這一年內，我遇到了很多機會和挑戰，其中有很多人曾對我說：你太年輕，你的創業計劃不可行。然而，我并沒有受到這些負面的聲音的影響，而是不斷學習、積累經驗，并且再次檢視自己的計劃，發現其中的'不足并加以改進。經過不斷的調整和努力，我終于獲得了第一筆投資，并且成功上線了自己的產品。
除了在創業道路上取得一些成績外，我也意識到自己的個人修養和內心成長同樣重要。我通過閱讀、冥想、交流等方式，不斷擴展自己的視野，積極探索人生的意義和內在的精神追求，并且在這個過程中也結交了許多志同道合的朋友。
這一年，對我而言充滿了挑戰、探索和意義，我為自己能邁出這一步而感到自豪。雖然前程充滿不確定性，但我堅信，只要我們懷揣夢想，并不斷努力和持續學習，未來的路一定會越來越寬廣和光明。
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