經濟管理畢業論文8000字
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經濟管理畢業論文8000
論文摘要：如今，我國經濟建設正處于高速發展時期，中小企業作為社會的一種基本經濟主體，在我國經濟持續穩定發展中具有不可忽視的作用。
由于市場競爭激烈，越來越多的中小企業選擇戰場擴大到了電子商務這一領域。
對中小型企業來說,由于總體實力比較薄弱,實施電子商務的風險更大,企業要有效地應用電子商務,就必須對其進行合理的戰略規劃。
關鍵詞：中型小企業 電子商務
電子商務的一個很大的優點是它不僅適合于大企業使用，而且對眾多的中小企業也非常有利。
相對于大型企業來說，中小型企業的人力、財力、信息技術實力較弱，中小企業如何應用電子商務是一個值得研究的新課題。
通常情況下，電子商務的用途具有四種類型：信息訪問、個人通信、購物服務、虛擬企業。
由于電子商務是一個復雜的系統工程，因此它會用到許多新的技術，但最重要的還是以下幾種：電子數據交換(EDI)、條形碼、電子郵件、Internet、WorldWideWeb、產品數據交換和電子表格。
一、中小企業使用電子商務的好處
電子商務已作為基于Internet
4.客戶服務 制造商將試圖縮短它們的新產品和服務面世的時間;制造商將試圖將價格降到最低;產品質量將受到更大的重視;
供應商將會發現有必要更好更快地提供有關訂單狀態的信息(如產品的生產日期等);
學前教育論文商家將會更加重視產品的售后服務;信息和電信服務之間的競爭將加劇;提供給制造商的信息和電信服務的種類將增加;
新的電子商務產品和服務將出現;人力資源和工作結構;計算機在企業中的作用將更加重要;小公司在訓練員工使用計算機方面，將比大公司更困難些。
5.信息作為商業資產 信息本身將成為重要的可銷售商品(如數據庫);公司內部數據在決策時將起重要作用;通過聯網，制造廠商將具有更多更好的機會來更廣泛地訪問有用的商業和技術信息。
6.商業前景 中小企業使用網絡可以及時地獲取最新的商業發展趨勢的信息，以指導自己的生產和銷售。
二、確定電子商務技術的可行性
當中小企業決定使用電子商務時，就有必要確定可以滿足這些企業需求的各種電子商務計劃的技術可行性。
一個基本的原則應該是使用那些最能提高企業的業務能力的電子商務技術。
下面列出了每種電子商務技術最適合的一些應用領域，可以供中小企業在選擇時參考。
1.EDI 將結構化數據集成到其他的應用中(如使用客戶訂單來安裝產品);當交易量大時可以降低成本;可使與許多不同的貿易伙伴(如客戶、供應商、廠商等)之間的貿易更加容易。
2.條形碼 迅速判定和識別商品;將判定和身份信息集成到其他的應用和數據庫中。
3.電子郵件 提供對個人或小組的自由查詢和交流;需要將一些簡單的共享信息發送給企業的所有成員;通過附加文檔(attachment)共享復雜的信息;使遠距離的協作更加方便快捷。
4.WorldWideWeb 公布企業的有關信息，以達到宣傳企業的目的;從大量的數據源中檢索信息;電子商務買/賣商品或服務;多個用戶之間的協作或信息共享。
5.產品數據交換 需要將產品的有關數據及時地發送給貿易伙伴;與合作伙伴遠距離地共同進行產品設計。
6.電子表格 更好地以一種規范的格式管理有關的數據;在涉及到許多人同時完成不同的任務時可以跟蹤整個過程;將人工輸入的數據同機器本身就有的數據集成起來;通過集成WWW和內部系統促進電子商務的實施。
三、應該注意的幾個問題
1、相對于大型企業來說，中小型企業的人力、財力、信息技術實力較弱，因此在實施電子商務的過程中有一些問題需要引起特別的重視，即使是小企業也需要對電子商務進行系統級的查看，這個過程非常重要。
2、企業在感到有必要時可以從企業系統的任何一個地方開始啟動電子商務過程，可以利用企業原有的商業或技術，也可以從頭進行系統級的電子商務規劃和設計。
如有的企業可能會在解決如何處理多余的存貨時想到要開始利用電子商務，安裝庫存管理系統，合理地安排原材料進貨和按訂單生產，從而減少庫存，加快了資金周轉。
而另一個企業則可能會選擇通過實施電子商務戰略來提高客戶服務的水平。
這是中小企業的一個靈活的優勢，而大企業則不同，要想進行電子商務就必須進行系統級的全盤規劃。
一步步實現完全的電子商務：
第一步：通過建立企業網站，利用網絡宣傳樹立企業形象、傳遞產品信息;在網上做廣告可以將企業的促銷信息傳遞給世界各地的潛在顧客，增加企業的銷售機會和消費者的購買機會。
第二步：由網絡和計算機來傳送文件，大大加速文件的處理速度，降低文件處理的成本。
根據有關方面的研究分析，應用網絡傳輸可以使文件處理成本降低近40%;用電子文件替代大量的紙質文件，使紙張的成本顯著降低。
第三步：利用網絡進行交易，降低交易成本，提高營銷效率。
傳統商務中，供應鏈耗費25%的運營成本，而電子商務由于利用網絡的便利，改善了供應鏈管理，從而使成本降低了10%以上。
第四步;計算機自動接受和處理信息，可以減少工作量，減少員工成本15%—20%。
例如，廣西食糖中心批發市場(GSEC)由于實施全電子化的交易模式，因此至少從三方面獲得直接的效益：
(1)大幅度降低了工商企業的交易成本，吸引全國涉糖企業廣泛參與，大大提高了產銷銜接速度;
(2)GSEC 提供的第三方結算，有效避免了購銷企業之間三角債的產生;
(3)GSEC 還與有關銀行合作為交易商提供融資服務，交易商交存交割倉庫的倉單，辦理相關手續后，即可獲得銀行提供的質押貨款，有效加快了資金周轉。
目前，GSEC交易商數量已達500余家，已實現網上交易白砂糖 600 多萬噸。
對于中小企業來講，系統級的計劃也可以在電子商務實現期間的不同階段開始。
公司即便已經實施了部分的電子商務系統，也可以迅速地進行修改。
3、對于電子商務可能給企業帶來的利益回報必須在商業后果和技術可行性兩方面進行評估。
這兩個方面會影響企業實施電子商務的態度和決心。
一個對自己的市場競爭能力充滿信心的公司未必就能夠很好地應用新的電子商務技術，這樣的一個公司在決策時重點考慮的就是在網絡經濟環境下，市場競爭日益加劇，客戶對產品和服務的需求更加個性化，且多變性增強。
網絡企業如何在復雜多變的網絡經濟環境下滿足客戶的需求,進而留住客戶,以提升客戶對網絡企業的滿意度,已成為企業在激烈的市場競爭中的立足之本,更是衡量企業競爭力的重要指標,因此,如何科學地測評網絡產品的客戶滿意度就顯得十分重要。
本文在較全面分析網絡產品特有的經濟特征基礎之上，采用定性與定量分析相結合的方法，利用層次分析法、模糊綜合評判及馬爾柯夫法相結合的方法，構建出了網絡經濟環境下客戶滿意度動態分析評價模型。
論文關鍵詞：網絡經濟,網絡產品,客戶滿意度,測評,動態分析
一、網絡經濟環境下企業及產品的特征
網絡經濟是以經濟全球化為背景，以IT技術為基礎，以知識和信息為核心，以網絡為載體，以電子商務為表現形式，以第三方代理為保障，實現信息、資金、物質的流動，促進經濟可持續增長的一種全新的經濟模式。
網絡企業和網絡產品是網絡經濟環境下主要的經濟表現形式，與傳統的企業和產品相比具有特有的經濟特性。
1.網絡企業及其特點
網絡企業是綜合利用了計算機技術、網絡技術及通訊技術等手段，對傳統企業的組織結構、業務流程、管理思想進行了全面改組和重構而形成的一種新型的企業組織形態，是一種靈活的、虛擬的、金球化的、計算機控制下的企業，是一種動態的、快速學習型企業，具有以下特征：
(1)全球化。
網絡經濟是全天候運作的經濟，也一種是全球化經濟，基于網絡的經濟活動把空間和時間因素的制約降低到最小限度，基于網絡的經濟活動使整個經濟的全球化進程大大加快，世界各國經濟的相互依存性空前加強了。
網絡企業主要是通過電子郵件方式與供應商、代理商、顧客及合作伙伴進行聯系的，其經營范圍是全球性的，其資本、管理、人才和各項資源都來自世界各地。
(2)敏捷性。
由于計算機網絡技術和通訊技術的廣泛使用，企業能夠以極快的速度對發生的事件做出反應。
通過網絡可以快速識別新的產品需求，把產品推向市場，實施新服務，滿足顧客需求，控制庫存和分銷等。
網絡企業是依靠反應迅速，自我適應和調整能力強在激烈競爭的環境立于不敗這地。
(3)虛擬化。
虛擬是網絡企業最大的特點，是指一個企業或多個企業以資源為核心，為實行特定的企業戰略目標，依靠信息，通過一種網絡式的聯盟，實現資源的最佳組合和企業的快速發展。
虛擬企業由于僅保留企業中關鍵的功能和職能部門，而將其他的功能和職能部門虛設或省略，借助靈活的運營機制可以市場風險，充分利用資源。
(4)靈活性。
網絡企業是不同企業核心競爭力的動態組合，通過這種組合使企業具有較強的市場競爭能力，以適應快速變化的市場。
除了上述特點外，網絡企業還具有知識性、智能化、學習型組織等特點。
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