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            會議接待方案

            時間:2025-09-30 02:52:30 會議方案

            會議接待方案合集15篇

              為了確保事情或工作扎實開展,時常需要預先開展方案準備工作,方案是闡明行動的時間,地點,目的,預期效果,預算及方法等的書面計劃。你知道什么樣的方案才能切實地幫助到我們嗎?以下是小編整理的會議接待方案,希望能夠幫助到大家。

            會議接待方案合集15篇

            會議接待方案1

              課程時間:1天

              課程對象:會議組織者、公司行政人員、商務人員等

              培訓地點:客戶自定

              課程背景

              課程背景一:隨著當今社會經濟、文化交流與合作越來越頻繁,各種會議活動越來越多,會議接待得到迅速發展。接待工作呈市場化、產業化發展趨勢、表現為會展業的興盛。

              會議接待是公務活動接待的特殊形式,它具有綜合性接待特點。隨著現代化市場形成,會議這種已習慣化了的行政手段被企業借用為促銷手段并加以利用,它具有人員多、規模打、信息廣等特點,很適合大企業做推銷宣傳。

              會議種類有:看樣訂貨會、信息發布會、寫作洽談會等。做的好,既可以鞏固與商戶的聯系,又可以樹立、提高企業形象及信譽。因此,會議接待禮儀顯得十分重要。

              課程背景二、會議接待中通常存在的問題是:在服務過程中過分關注個性化,忽視標準化;或標準貫徹不到位,或服務標準不科學。從大的范圍說,則缺少統一的會議接待服務標準。接待服務標準化,要求所有接待服務人員熟練掌握職責范圍內的工作流程和標準。

              會議接待禮儀貫穿于會議接待服務全過程、各個方面和各個環節。接待禮儀的基礎是接待服務標準化。由于會議接待來賓數量多,來賓構成復雜,通常會采取對口對應接待和多場地接待,以及變數比較大,因此,統一接待流程和標準,切實做到接待服務標準化、規范化,具有極為重要的意義。

              課程收益:

              通過會議接待禮儀培訓:

              1. 提高會議服務人員的個人素質;

              2. 規范會議接待流程與禮儀;

              3. 塑造并維護公司的整體形象;

              4. 使公司創造出更好的經濟效益和社會效益。

              課程大綱:

              課程引入:會議應具備哪些要素?會議接待服務的特殊和原則是什么?會議接待服務又哪些禮儀?

              第一部分:會議接待禮儀概述

              一、會議的概念

              二、會議接待的任務、內容和目標

              三、會議接待原則

              1. 熱情友好,細致周到

              2. 一視同仁,平等對待

              3. 勤儉節約,倡導新風

              4. 加強防范,確保安全

              第二部分:會議參與人員需要注意的`形象禮儀

              1. 統一會議著裝

              2. 鞋襪及領帶的搭配

              3. 男士修面、女士妝容

              4. 標準的站姿、坐姿、走姿

              第三部分:會議前的籌備工作

              1. 確定接待規格,擬定詳細的接待方案

              2. 確定邀請對象,發放會議通知和日程

              3. 會議會場的選擇

              4. 會場的布置

              5. 會議資料的準備

              第四部分:會議的座次禮儀

              一、會議座次安排:

              1. 大型會議

              2. 小型會議

              二、座次禮儀

              1. 座次排列基本原則

              2. 常見場合的座次排列:行路、會客、會議室、照相、坐車

              第五部分:會議接待禮儀規范

              一、迎接禮儀

              1. 迎接

              2. 等候

              二、招呼禮儀

              四種招呼禮

              三、引導禮儀

              1. 迎接引導來賓的方位

              2. 引導線路

              3. 中國的禮儀習俗

              4. 國際禮儀通則

              5. 站姿需要在旁等候

              6. 走姿

              7. 手勢指引

              8. 引導入座

              四、奉茶禮儀

              1. 斟茶幾份滿

              2. 端茶的姿態

              3. 奉茶的站位

              五、介紹禮儀

              1、三種介紹:

              自我介紹

              為他人介紹

              被人介紹

              2、站姿

              3、手勢

              4、界域

              5、介紹引見結束后禮儀人員的退場

              六、獻花的禮儀(頒獎)

              1. 拿花的手位(花籃/花束/花盤)

              2. 拿花的身位

              3. 獻花時行進路線

              4. 獻花(頒獎)時站位

              5. 獻花(頒獎)時手位

              6. 獻花(頒獎)時體態

              7. 獻花(頒獎)結束后的退場

              8. 獻花時的禁忌

              七、鞠躬禮儀

              1. 鞠躬時的腳的方位

              2. 鞠躬時手的拜訪

              3. 鞠躬時的度數

              4. 幾種錯誤的鞠躬方式

              八、送客禮儀

              1. 送客時的態度

              2. 送客時的語言

              第六部分:會后服務禮儀

              一、會議結束后,全部接待人員應分工明確地做好善后處理工作。

              二、組織活動會議結束后,有時還會安排一些活動

              三、送別根據情況安排好與會者的交通工作,使其愉快

              四、清理會議文件:

              1. 根據保密原則,回收有關文件資料。

              2. 整理會議紀要。

              3. 新聞報道。

              4. 主卷歸檔。

              五、會議總結

              第七部分:會議接待禮儀培訓課程總結

            會議接待方案2

              一、接待前準備:

              1、熟悉接待計劃日程安排,所接待客人名單、抵達時光及交通工具(火車/飛機),落實接站車輛車次,接站人員。

              2、掌握客人的餐飲、住宿非凡要求和考前須知,做好住宿和餐飲安排工。

              3、提前按要求做好旅游及路程計劃、安排好旅游車輛,駕駛人員,導游人員,旅游景點,旅游途中就餐點。

              二、接站:

              根據客人具體抵達時光,提前半小時抵達(火車站/機場)。舉牌接到客人后安全、疾速的將客人及行李安全送達指定的酒店。為客人辦理好入住手續,并讓客人及時相識到酒店的基本狀況和考前須知。

              三、旅游及行程的安排:

              1、導游要求:

              知識豐富,技能技巧熟練,語言生動,具有較高的導游業務知識和講解、服務水平、實踐經驗豐富。

              2、車輛要求:

              安排專業旅游車隊的空調旅游車,車況好、干凈,設備齊全。安排多年駕駛經驗專業的司機,確保客人安全。

              四、旅游保險:

              確保此次旅游活動的'安全順利,我社可代辦每位旅游投保10萬元旅游人身意外傷害險。

              五、集會日程安排:

              月日:機(08:00-18:00),提前得知每個客人的航班號航班時光安排接機時光,人員接機,率領客人上車,司機送客人抵達酒店休息。

              A:在大堂內擺放接待臺及歡迎條幅

              B:在大堂接待桌上擺放貴公司簽到牌、賜咭片、并安排3名專業人員在接待臺輔佐會務組,為客人簽到辦理注銷,并為VIP客戶帶給優質服務入住手續。在客人到達酒店時,指導客人前去簽到臺辦理入住等。

              C:代定客人來回大交通

              D:舉行主題晚宴(根據客戶要求);若有演出,請客戶提出有關演出的主題語言類,歌曲類,小品類,戲劇類等。

              E:協助主辦單位安排參會事議

              19:00-21:00晚上舉辦宴會廳歡迎宴會 xx月xx日:參加會議。

              本酒店參會:

              上午:8:00-10:00上半場10:00-10:30茶歇

              10:30-12:00下半場12:00-13:00中餐

              下午:14:00-16:00上半場16:00-16:30茶歇

              16:30-18:00下半場19:00-21:00晚宴

              xx月xx日:(根據實際狀況安排時光)

            會議接待方案3

              一、會議概況:

              (一)會議時間:

              (二)會議地點:

              地址:

              電話:

              聯系人:

              (三)參加會議人員

              東北九城市公安局主管政治工作局長、政治部主任、政治部秘書處處長、干部處處長,特邀佳木斯市公安局有關領導與會,約50人。

              二、活動日程(見日程安排表)

              三、工作分工

              成立會議籌備領導小組

              組長:×××

              副組長:×××

              領導小組下設辦公室,負責人×××,具體負責整個會議期間的各項工作。

              成員單位:政治部各處、機關黨委、指揮部宣傳處、行政處、后勤保障中心、朝陽分局、凈月分局、錦程分局、巡警支隊、交警支隊領導各1人。

              辦公室下設材料組、會務組。

              (一)材料組

              負責人:×××

              成員:秘書處有關人員

              職責:

              1.領導講話、主持稿、論文集

              2.代表報到、登記,制定花名冊、通訊錄

              3.會議須知、日程表

              4.代表、工作人員住宿、餐飲分配表

              5.制做文件袋、配記事本、筆、相冊

              6.材料裝袋、印制代表證、工作人員證、桌簽

              7.乘車編號及分配代表、工作人員乘坐車輛

              (二)會務組

              負責人:×××

              成員:交警支隊、巡警支隊、政治部各處、行政處、后勤保障中心、指揮部宣傳處、機關黨委。

              職責:具體負責請領導參加開幕式、聯系開、閉幕式會議室、會議接站、食宿、宴請、各項活動統籌安排、紀念品的購買發放、后勤保障及各項協調工作。

              1.車輛

              負責人:×××

              (1)會議抽調政治部秘書處轎車3臺、干部處2臺、組織處2臺、老干部處2臺主要用于迎接代表團。行政處2臺轎車主要用于會務。

              (2)會議抽調行政處、后保中心、巡警支隊豐田面包車各1臺,交警支隊前導車1臺。主要用于參觀、游覽。

              (3)各單位抽調公務車于8月9日上午8:30分到名門飯店會務組報到,接受任務;交警前導車、3輛中客8月10日11:30到名門飯店會務組報到。

              (4)聯系交警支隊,確定具有長春特色參觀路線。游覽期間,沿線主要街路由交警安排勤務。

              (5)各單位抽調的'車輛要做到整潔干凈、無故障、無灰塵。

              (6)車輛市內用油由各出車單位自行解決。

              (7)聯系各代表團鐵路定票,為代表自帶車輛加油及送站工作。

              2.接站

              負責人:×××

              8月9日,各代表團報到當天,由政治部有關領導及政治部各處處長負責迎接。對坐車來的代表,派車在高速公路出口處迎接;對乘火車來的代表,派車到車站迎接(由責任單位自制接站牌)。

              具體分工:秘書處負責迎接沈陽、哈爾濱、佳木斯代表;干部處負責迎接鞍山、大連代表;組織處負責迎接吉林、撫順代表;老干部處負責迎接大慶、齊齊哈爾代表。

              3.紀念品

              負責人:×××

              (1)用于登長白山準備雨衣60件,秘書處負責統計會議代表服裝號,于8月10日發到會議代表及工作人員手中。

              (2)奧迪A6車模60輛,由秘書處購買并在會議代表入住時送到房間。

              (3)準備給白山市局紀念品10份,以表感謝。

              4.住宿

              負責人:×××

              (1)住宿:會議代表統一住名門飯店。各市局主管政工局長,黨委委員、政治部主任安排單獨住一標準間,其它代表2個人住一標準間,各代表房間內擺放水果、香煙和主要地方報紙。

              (2)宴請:9日各代表團報到后,市局在名門飯店舉行歡迎晚宴。

              (3)要求:會議用餐依簽牌固定餐位,一樓正廳懸掛歡迎橫幅;會議室掛會標,擺放鮮花,代表座簽等,要體現隆重、端莊、整潔。

              5.參觀、娛樂活動

              (1)游覽長白山及市區內偽皇宮、一汽大眾公司。

              責任人:×××

              負責游覽期間住宿、用餐、游玩等活動(警衛人員4人、并安排解說人員)。

              要求:

              (2)8月11日晚,舉辦聯歡晚會。

              責任人:×××

              負責聯系晚會場所、邀請樂隊、主持人、在局內挑選5名歌手,制定由各代表團參與的演出計劃(請與朝陽分局聯系)。

              6.宣傳報道

              責任人:×××

              (1)負責會議攝、錄像工作。

              (2)派攝影、錄像記者各1人,全程跟蹤服務(迎接、會議、游覽)。

              (3)將代表的照片裝入相冊,錄像刻制光盤,在代表返程前交到代表手中。

              7.醫療保障

              責任人:×××

              門診部派1名醫生全程保障。每天要定時到代表房間巡、問診,要分考慮到去長白山、路途遙遠易暈車,高山缺氧、爬山困難的實際,備有關藥品和醫療器械。

            會議接待方案4

              會前服務

              1、與會議主辦方者洽談;

              2、向會議主辦方提供會議接待策劃方案和報價;

              3、邀請會議主辦方實地考察會議將舉辦的會場所;

              4、與會議主辦方者確定會議接待方案;

              5、與會議主辦方簽訂會議接待準合同;

              6、確認會議主辦方者預付定金事宜;

              7、在會議舉辦前制定會議工作人員服務標準條例及接待手冊;

              8、準備會議資料(含代邀請相關領導,新聞煤體,新聞通稿,接待資料,會議配套的商務服務及公關禮儀,翻譯,通訊及秘書服務)。

              會中服務

              1、機場,碼頭,車站,專人(禮儀)專車分批分時段按要求接站;

              2、會議現場,會議秘書分發會議資料,來客接待,房卡發放;

              3、會議秘書協助會場布置及場地的會務服務;

              4、會議秘書在會議接待(報道處)協助會務確認和分放房間;

              5、確認用餐時間,菜單,標準,形式,酒水及主次桌和其他服務系統安排工作(酒店安排,水果分配,酒店服務員人手的到位)

              6、提前確認代表(客戶)的娛樂項目,娛樂場所及消費和付款方式。

              7、確認該主辦方為會議代表提供的旅游考察的吃,住,行,游,購,娛樂和安排事宜(日程安排,房,餐,車,導游等細節安排)

              8、確認并保障會議期間會場防盜,消防等酒店設施安全工作;

              9、確認特殊客人(含領導,少樹民族代表,VIP,殘障及家屬安排)

              10、協助會議期間的'交通工具的安排,合理調車;

              11、代辦會議代表返程票務和其他代辦的安排(如會后特別特殊出游)。

              會后安排

              1、會務服務的總結,評估,會議代表的意義,對安排的反饋以及領導的建議和評價,及時的處理和改進有關工作;

              2、會議留影,會議資料,領導講稿,代表發言稿,新聞報道資料的匯總結書及印刷代表通訊錄;

              3、與酒店方核對其他的消費費用,與會議主辦方費用結算,然后與酒店總消費的結帳,處理發票等財務工作;

              4、歡送代表工作(對有關領導贈送小紀念品)跟蹤服務,迎合下次的合作。

            會議接待方案5

              20xx年1月6日,集團總裁將陪同VIP客人蒞臨我分公司,為做好接待工作,彰顯我司的工作效率及秩序,現特制定此方案。

              一、迎接工作

              1、門衛保安應穿著整齊并佩戴白手套,需行舉手禮站立。

              2、當天上午10:00,副總王、廠長黃、主任田、主管馮、董振葦、嚴雪榮應在辦公區出口處恭候。

              3、南門保安員(需行舉手禮)需引領車輛駛入辦公區停車場(僅限公司領導車輛停放,其他車輛不得駛入)。

              二、歡迎橫幅

              1、公司大道懸掛歡迎橫幅3個(由行政部負責設計)。

              2、在一層樓梯口放置歡迎牌1塊。

              3、公司門口和宿舍門口插上彩旗。

              三、廠容廠貌

              5日下午16:30進行全面清潔檢查:

              1、確保道路、車間通道沒有泥土、碎紙、垃圾,無衛生死角。(按照5S區域劃分進行清潔)。

              2、食堂地面要干凈整潔,桌面不能有明顯的污漬(食堂負責打掃,行政部負責檢查)。

              3、保證車間內人員秩序良好,物品擺放得當;

              4、各部門物品柜上物品需進行整理,損壞或遺失要及時報修(物品柜由各部門自行管理,維修和鑰匙配備由行政部管理)。

              四、儀表紀律

              1、員工必須按規定佩戴工牌和頭巾。

              2、保安人員需穿規定的服裝。

              五、工作秩序

              1、部門負責人需嚴格維護工作場所秩序,禁止人員隨意走動。

              2、用餐期間,需要有序撤離并遵守就餐紀律,嚴禁喧嘩、打鬧(各部門和行政安保人員負責監督)。

              3、請假人員應在8:00前離開宿舍,宿舍內不得有人逗留(行政部將在8:10進行清查)。

              六、會議室布置

              1、會議室提供花籃、水果、礦泉水、餐巾紙和茶水(行政部負責)。

              2、實地考察時間為10:15至11:15(如遇變動,員工午餐時間會相應推遲,具體時間待定,由黃廠長安排)。

              考察路線:裁剪車間→后道車間→一廠縫制車間→宿舍→新廠區。

              陪同參觀人員(副總王、廠長黃、主任田、xx豐、嚴雪榮、董振葦),各關鍵部位由相關部門負責人講解。

              3、開會。時間是11:15至12:15,在總經理辦公室會議室舉行。

              七、用餐、午休、車輛安排(由行政部負責)

              午餐地點:裕豐大酒店,時間:12:40—14:00

              毛總裁和客人的`行程安排見下表。

              如有變動,將會提前通知,請大家做好推遲用餐的準備。

              副總王已經審閱,并已發給各部門執行!

            會議接待方案6

              會議策劃簡介:

              1、提供多家大酒店由您選擇,價格優惠。

              2、會場(或分會場)的選擇和預定,會場的設計和布置(會場內外氣氛的渲染和烘托,橫幅、旗幟彩球、拱門、主席臺、桌簽、簽到臺等)以及各種設備的擺放。

              3、材料和證件的印制、會議手冊和參會人員通訊錄的設計制作、請柬、胸卡、餐券的印制。

              4、禮品策劃、設計、樣品提供和制作。

              5、設備:會議設備、辦公設備、視頻設備及多媒體、音頻設備、燈光設備。

              6、翻譯:各類外語語種的口譯、筆譯服務。

              7、媒體支持、協助聯系媒體、邀請記者。

              8、提供會議所需各類信息。

              9、協助招徠參會人員、協助尋求贊助單位和邀請本地嘉賓。

              10、禮賓接待、會議事務及其他秘書服務、現場接待、禮賓禮儀、招待酒會、會間茶憩、攝影錄象、及vcd的制作等

              11、提供西餐、中餐、自助餐、宴會等不同標準的菜單,根據要求進行調整,協助選擇和推薦不同的用餐地點。

              12、接送車輛及各種豪華轎車、中巴車、大巴車的租用。

              13、公司專門為會議設計和安排了多條旅游路線,并根據參會人員的喜好,協助安排各種休閑活動。

              14、報到同時有專人登記和辦理返程票預定。

              會議接待程序:

              1、我們倡導商務會議的全新概念,積極為合作客戶提供效、優質、周到的服務,可以根據客戶需求,靈活安排會議規模、費用,提供活動整體策劃方案,以便為客戶提供不同規模、檔次的商務會議服務設施。

              2、我們還提供會議舉辦地的交通、氣候、商務環境等一系列資詢信息供客戶選擇,為客戶提供商務會議期間全部的會務用品及會議現場布置,為客戶提供相應的'媒體支持。

              3、會議期間,會根據客戶的需求,在會議舉辦地進行媒體宣傳,靈活操作,使商務會議期間的娛樂休閑活動具有鮮明特色。

              4、我們將根據會議的具體情況,確定是否將會議劃分為幾個分會場,選擇分會場地點,并提前為您預約。

              5、我們將為您提當地大酒店3—7優惠價格的預定服務,并完全考慮您的要求,為您推薦適合您需要的酒店以及樓層。

              6、我們擁有雄厚的辦會實力、豐富的辦會經驗及訓練有素的專業會務人員,與各酒店都有協議關系,可按客戶的不同要求提供規范、經濟的會議策劃及籌辦工作。

            會議接待方案7

              由xx領導一行xx人于20xx年xx月xx日午時xx:xx分左右到達,xx月xx日午時xx:xx分離店,在酒店日程安排如下:

              1、就餐:

              8.30晚餐主桌:百合廳1+3桌,工作人員:多功能廳

              8.31早餐自助餐:領導在櫻花閣,工作人員在萬福閣

              8.31午餐自助餐,地點:萬福閣

              8.31晚餐同8.30晚餐

              9.1早餐同8.31早餐

              9.1午餐同8.30晚餐

              說明:百合廳主桌18人,安排4名服務員,準備席位卡,鮮花;副桌3桌,10人,各安排2名服務員;還需準備:歡迎標語、臺前的鮮花盆景、立式話筒。以上由陳小燕負責,各相關部門配合。

              2、住宿

              a.豪華套間xxx

              b.標準套間xxx

              c.單人間xxx

              d.標準間xxx

              e.縣領導午休房:8.31日15間,9月1日15間

              說明:每一天早晨7:15分叫醒,9月1日縣領導午休房2:40分叫醒;房間里準備水果、點心、雀巢袋裝咖啡、鮮花。以上由繆艷、吳穎具體負責,各相關部門配合。

              3、會議

              長江廳:匯報會約1小時,8月31日8:30開始,安排80人左右的回字型,準備席位卡、茶水、香巾、音響、話筒。

              5f貴賓廳:省檢查團工作室

              6f會議室:工作人員及駕駛員休息室

              2f會議室:創立辦檔案室

              玫瑰廳:來信來訪接待室

              以上由xxx具體負責,各相關部門配合。

              一、本次活動領導小組名單

              組長:xxx

              副組長:xxx

              成員:xxx

              二、車輛停放及安全

              1、職責部門:xxx

              2、職責人:xxx

              3、保安:

              4、要求:a.從8月29-30日起,注意門前車輛的管理,確保8月30午時-9月1日午時省測評組領導車輛的有序排放;b.配合縣公安部門做好安全保衛工作。

              三、迎賓及入住

              1、職責部門:xxx

              2、職責人:xxx

              3、門僮二名:

              4、禮儀小姐八名:

              5、要求:a.門僮必須配戴白手套;歡迎語歡迎光臨XX國際大酒店;確保客人安全下車,及時將客人行李放置行李車送至房間。b.禮儀小姐面帶微笑,歡迎詞歡迎光臨,綬帶資料:“XX歡迎您”c.總臺人員提前做好房卡、入袋。d.總機人員負責叫醒服務;e.商務中心配合創立辦領導準備好每一天就餐的席位卡及8月31日上午8.30分長江廳的席位卡。

              四、房間安排

              1、職責部門:xxx

              2、職責人:xxx

              3、服務員:

              4、要求:a.配合工程部確保本次接待的所有用房設施、設備完好;b.檢查所有用品是否齊全;c.客人進店后,在4f、5f電梯口安排專人,負責將客人引進房間;d.配合采供部保證房間的水果等到位;e.提前做好房內及過道的`滅蚊、滅蒼蠅工作;f.對本次接待的所有用房提前做好通風工作,確保房內無異味;g.配合采供部及時補充所有用房的小食品。

              五、會議室安排

              1、職責部門:xxx

              2、職責人:xxx

              3、二樓會議室服務員:

              四樓長江廳服務員:

              五樓貴賓廳服務員:

              六樓會議室服務員:

              二樓玫瑰廳服務員:

              4、要求:

              a.配合工程部確保本次接待的所有會議室設施、設備完好;

              b.拆除二樓會議室四周的椅子,在會議室三面放置條桌,鋪藍色臺布,空余一邊放5張椅子;

              c.做好各會議室的衛生清掃工作;

              d.按照接待方案安排,定人定崗。

              六、餐飲安排

              1、職責部門:xxx

              2、職責人:xxx

              3、服務員:

              4、要求:a.配合工程部確保本次接待餐廳設施、設備完好;b.檢查所有餐具是否齊全;c.檢查餐廳的衛生情景尤其做好滅蒼蠅;d.及時與營銷部溝通餐廳其他用品的落實情景。鮮花、音響、話筒、席位卡等e.根據接待方案落實好每一天餐廳的服務人員,做到定人定崗。

              七、檢查監督

              1、職責部門:xxx

              2、職責人:xxx

              3、要求:在所有接待活動開始前,按照接待方案的要求,檢查各部門的落實情景,并及時與營銷部溝通、落實。

              八、接待安排

              1、職責部門:xxx

              2、職責人:xxx

              3、要求:檢查各部門的落實情景,與各職能部門及時溝通并上報領導小組。

              九、結算

              1、職責部門:xxx

              2、職責人:xxx

              3、要求:

              a.前臺各收銀點必須熟記貴賓的人數、姓名、身份、在店時間、活動過程等。

              b.熱情禮貌、準確、有效答復貴賓提出的問題。

              c.每日整理貴賓賬單,貴賓離店前1小時,將所有賬單準備完畢,備用。

              十、幾點說明

              1、各級管理人員逐級檢查下級準備工作完成情景,逐條落實。

              2、召集本部門會議,制定部門接待計劃,職責落實到人。

              3、凡一線工作人員熟記“應知應會”,并注意使用普通話。

            會議接待方案8

              一、接待時間

              1月9日-1月10日

              其中:1月9日:嘉賓全天報到,接機、接站;晚上年會暨頒獎晚會;1月10日上午部分領導嘉賓參觀陽光整形美容醫院,部分嘉賓返程送機、送站,下午基本返程送機、送站完畢。

              具體行程安排請參見附件1。

              二、接待對象

              本次會務接待工作對嘉賓進行細分,采取重要貴賓、一般嘉賓分級接待的方式,并按照以下分類進行接待:

              (一)一級接待:(套房/豪華房)

              1、中整協/國家衛計委/各省整協領導約xx人;

              2、重要專家學者約xx人。

              (二)二級接待:(標準間)

              1、地方市級整協有關領導等,約xx人;

              2、廣東省/深圳市等相關政府部門領導。

              (三)普通接待:

              1、業務單位參會嘉賓;

              2、其他嘉賓等;

              3、演職人員/會務人員/安保等工作人員(xx名)。

              三、接待地點

              根據今年大會的接待規模、接待的級別,選擇華僑城洲際酒店為會議/接待地點;在南山區域擇方便出行的1-2家酒店為應急接待酒店。(海景、威尼斯、威斯町)

              四、人員配置

              深圳整形美容醫院統籌負責本次年會承辦及接待任務。

              20××年行業年會暨頒獎典禮晚會籌備委員會

              主任:

              副主任:

              具體人員及分工另文。

              五、接待流程

              (一)接待準備

              1、專人統計大會登記的參會嘉賓信息;

              2、每日及時與組委會相關負責人溝通嘉賓接待的相關事項和信息,及時更改變動信息;

              3、前期電話跟蹤所有來深參會的.領導、嘉賓、代表團、媒體,確認其來深要求細節,報組委會主任并執行主任處以便安排布署;

              4、確定代表來深具體時間、人數、性別、聯系方式、出發地點及航班號、車次、住房要求、客人的餐飲習慣等詳細情況。

              5、提前領取、分好房卡、餐券、會務資料等,根據大會要求做好接待準備工作。

              (二)接機接站

              1、1月9日7:30至18:00在深圳機場/深圳北站安排專人接機,配備歡迎標識;

              2、調度接待車輛運送參會代表前往下榻酒店;每趟航班到達等候時間不超過30分鐘;每車配備服務人員1名。

              3、根據參會嘉賓航班情況制作《接機(站)時間表》、《送機(站時間表》;制作雙面的接機(站)牌;

              (三)酒店安排

              1、酒店專項接待安排:在指定下榻的酒店門口懸掛或顯示歡迎標識,酒店大堂、電梯等處設歡迎牌、導引指示牌,大堂、樓層電子信息屏滾動播放本次活動信息;設置與會議相關的信息公示版(牌);

              2、酒店設“會務組聯絡處”。安排名工作人員,負責參會代表報到、入住手續辦理及發放證件和活動資料、參會代表房間發放個性化溫馨提示;會議期間負責指引、組織參會代表乘車、用餐等各項后勤保障工作。

              3、每間嘉賓住房內放置會務接待手冊、重要信息溫馨提示、地圖,贈送當天《深圳特區報》,王曉瀘董事長親筆簽名歡迎卡1張,入住當天備水果1份;貴賓客房提供定制性菜單服務,貴賓和女士接待,預留非吸煙樓層客房;入住當天備鮮花水果各1份;

              4、提供會務車輛,根據要求編制運行時間表并分發至嘉賓房間;

            5、預留會務人員、醫療人員的工作用房,并安排工作用餐;

              6、提供叫早、叫醒服務;及時收集整理來賓入住建議和需求,不斷改進服務;

              (四)交通保障

              1、接機車輛安排,根據接機客人的數量不同,安排不同車輛接待。因涉及接機(站),嘉賓聯系、報到、臨時調配等,擬由組委會委托租車公司租借小型轎車輛;7座商務車輛,考斯特部,中巴輛,用于1月9日接機/接站;

              2、引導貴賓上指定專車,隨車配備服務人員一人,沿途隨車服務人員做深圳景觀與大會相關內容介紹;

              3、每20分鐘一班,即到即走;對集中乘機抵達的領導和嘉賓,預留專用接機轎車、考斯特或中巴;

              接機路線:深圳機場——廣深高速——深南大道——洲際酒店。

              特別注意:

              ①如乘火車或汽車等交通工具抵深的來賓,實行電話預約接站,提前24小時與來賓確認接站信息,安排機動車輛調度接站。

              ②重要領導和嘉賓需預留貴賓通道,獻鮮花。

              ③每輛車應配備瓶裝飲用水。

              4、酒店、會場應急車輛,7座商務車輛,轎車輛,中巴輛。

              5、送接機(站):1月10日自早上7:00開始,每半小時1班專車由下榻酒店發至深圳機場,具體車輛安排根據嘉賓行程安排9日下午前由各接待對接人另行確定,報總調度統一調配車輛及送機人員。

              特別注意:重要領導和嘉賓需預留貴賓通道。

              6、配備車輛組成專用車隊,統一編號并配有活動標識的專用車證;

              7、司乘人員:除小車以外,其余每車配司機1人,組委會工作人員1名。

              8、嘉賓登機祝福與航班起飛確認短信;

              9、嘉賓平安抵達確認短信;

              (五)用餐安排

              參會代表憑餐券在下榻酒店用早餐,午餐、晚餐及飲水按組委會相關安排執行。

              1、接待酒店提供自助早餐服務;

              2、負責安排演職人員、會務人員及治安、消防、衛檢人員的工作用餐。

            會議接待方案9

              由省委宣傳部文明辦及建設、工商等方面的專家、領導一行12人于20xx年8月30日下午5:30分左右到達,9月1日下午3:40分離店,在酒店日程安排如下:

              1、 就餐:

              8.30晚餐主桌:百合廳1+3桌,工作人員:多功能廳

              8.31早餐自助餐:領導在櫻花閣,工作人員在萬福閣

              8.31午餐自助餐,地點:萬福閣

              8.31晚餐同8.30晚餐

              9.1早餐同8.31早餐

              9.1午餐同8.30晚餐

              說明:百合廳主桌18人,安排4名服務員,準備席位卡,鮮花;副桌3桌,10人,各安排2名服務員;還需準備:歡迎標語、臺前的鮮花盆景、立式話筒。以上由xxx負責,各相關部門配合。

              2、 住宿

              a. 豪華套間a501、b5012間

              b. 標準套間b418、b518、b5213間

              c. 單人間b403、b412、b416、b417、b419、b423、b503、b512、b519、b52310間

              d. 標準間a505、a506、a507、a508、a509、a510、a515、a416、a419、a420、a42111間

              e. 縣領導午休房:8.31日15間,9月1日15間

              說明:每天早晨7:15分叫醒,9月1日縣領導午休房2:40分叫醒;房間里準備水果、點心、雀巢袋裝咖啡、鮮花。以上由繆艷、吳穎具體負責,各相關部門配合。

              3、 會議

              長江廳:匯報會約1小時,8月31日8:30開始,安排80人左右的回字型,準備席位卡、茶水、香巾、音響、話筒。

              5f貴賓廳:省檢查團工作室

              6f會議室:工作人員及駕駛員休息室

              2f會議室:創建辦檔案室

              玫瑰廳:來信來訪接待室

              以上由xxx具體負責,各相關部門配合。

              4、 備用活動

              ktv:芙蓉廳、百合廳,準備:茶水、水果、小吃、鮮花。由xxx負責,各相關部門配合。

              游泳館:xxx負責。

              棋牌室:安排四間棋牌室,準備:水果、茶水、點心。由xxx負責,各相關部門配合。

              足療:xxx負責。

              夜宵:中廚房負責安排,xxx負責,xxx配合。

              一、 本次活動領導小組名單

              組長:

              副組長:

              成員:

              二、 車輛停放及安全

              1、 責任部門:保安部

              2、 負責人:

              3、 保安:

              4、 要求:a.從8月29-30日起,注意門前車輛的管理,確保8月30下午-9月1日下午省測評組領導車輛的有序排放;b.配合縣公安部門做好安全保衛工作。

              三、 迎賓及入住

              1、 責任部門:前廳部、行政辦

              2、 責任人:

              3、 門僮二名:

              4、 禮儀小姐八名:

              5、 要求:a.門僮必須配戴白手套;歡迎語歡迎光臨xx國際大酒店;確保客人安全下車,及時將客人行李放置行李車送至房間。b.禮儀小姐面帶微笑,歡迎詞歡迎光臨,綬帶內容:“xx歡迎您”c.總臺人員提前做好房卡、入袋。d.總機人員負責叫醒服務; e.商務中心配合創建辦領導準備好每天就餐的席位卡及8月31日上午8.30分長江廳的.席位卡。

              四、 房間安排

              1、 責任部門:客房部

              2、 責任人:

              3、 服務員:

              4、 要求:a.配合工程部確保本次接待的所有用房設施、設備完好;b.檢查所有用品是否齊全;c.客人進店后,在4f、5f電梯口安排專人,負責將客人引進房間;d.配合采供部保證房間的水果等到位;e.提前做好房內及過道的滅蚊、滅蒼蠅工作;f.對本次接待的所有用房提前做好通風工作,確保房內無異味;g.配合采供部及時補充所有用房的小食品。

              五、 會議室安排

              1、 責任部門:客房部、康樂部

              2、 責任人:

              3、 二樓會議室服務員:

              四樓長江廳服務員:

              五樓貴賓廳服務員:

              六樓會議室服務員:

              二樓玫瑰廳服務員:

              4、 要求:a.配合工程部確保本次接待的所有會議室設施、設備完好;b.拆除二樓會議室四周的椅子,在會議室三面放置條桌,鋪藍色臺布,空余一邊放5張椅子;c.做好各會議室的衛生清掃工作;d.按照接待方案安排,定人定崗。

              六、 餐飲安排

              1、 責任部門:餐飲部、中廚房

              2、 責任人:

              3、 服務員:

              4、 要求:a. 配合工程部確保本次接待餐廳設施、設備完好;b.檢查所有餐具是否齊全;c.檢查餐廳的衛生情況尤其做好滅蒼蠅;d.及時與營銷部溝通餐廳其他用品的落實情況。鮮花、音響、話筒、席位卡等e.根據接待方案落實好每天餐廳的服務人員,做到定人定崗。

              七、 檢查監督

              1、 責任部門:質培部

              2、 責任人:

              3、 要求:在所有接待活動開始前,按照接待方案的要求,檢查各部門的落實情況,并及時與營銷部溝通、落實。

              八、 接待安排

              1、 責任部門:營銷部

              2、 責任人:

              3、 要求:檢查各部門的落實情況,與各職能部門及時溝通并上報領導小組。

              九、 結算

              1、 責任部門:財務部

              2、 責任人:

              3、 要求:a.前臺各收銀點必須熟記貴賓的人數、姓名、身份、在店時間、活動過程等。b.熱情禮貌、準確、有效答復貴賓提出的問題。c.每日整理貴賓賬單,貴賓離店前1小時,將所有賬單準備完畢,備用。

              十、 幾點說明

              1、 各級管理人員逐級檢查下級準備工作完成情況,逐條落實。

              2、 召集本部門會議,制定部門接待計劃,責任落實到人。

              3、 凡一線工作人員熟記“應知應會”,并注意使用普通話。

            會議接待方案10

              1、大門口設歡迎調幅、歡迎牌,門口有接待員,隨時指引客人。

              2、大廳內設簽到臺、指示牌等。

              3、酒店簽到:客人簽到,發放房間鑰匙、會議材料、飯卡、胸牌、禮品、會議安排等。前臺接待負責引領客人簽到,并詳細了解會議安排及流程,以便為客人解決疑惑或者不明之處。

              4、會議住宿:房務中心負責客人入住房間后的確認,詢問是否有特殊要求。

              5、會議場所:檢查會議室條幅、燈光、音響、投影儀、展板、茶飲

              6、會前準備:準備好會議所需要的會議資料,會議用品。7:會議餐飲:用餐時間、用餐標準及特殊客人(回民)的確認8:會議娛樂:娛樂消費形式、消費標準、娛樂地點的確認。

              9、每個路口設置專門負責的.人員,負責引導客人。

              10、因為主題會議是養生,所以在會場所用的茶水應該有所講究。

              11、在會議間歇可以播放一些很寧靜的音樂,舒緩客人的情緒

            會議接待方案11

              一、會前服務

              1、與會議主辦方洽談會議初步方案。

              2、我中心為會議主辦方提供會議報價:

              (1)前往召開會議城市所需要的飛機票價、火車車票的交通信息。

              (2)會議住宿酒店客房價格、會議場所信息。

              (3)機場、火車站接站安排。

              (4)酒店歡迎橫幅、指引牌、簽到臺、水牌安排方案。

              (5)會議流程方案。

              (6)會后旅游行程安排。

              3、與主辦方確定方案,簽訂合同,預付定金。

              4、會議代表、嘉賓胸牌、代表證的制作。

              5、會議展板、展架、橫幅的制作。

              6、會議各種用品的運輸、托運工作。

              二、會中服務

              1:會務組:會務組工作人員的工作安排和分工要求。

              2:機場接站:專人負責機場,車站的接站服務。

              3:酒店接待:會議室歡迎調幅、歡迎牌、簽到臺、指示牌等的擺放。

              4:酒店簽到:客人簽到,發放房間鑰匙、會議材料、飯卡、胸牌、禮品、登記返程機票、火車票、會后旅游登記、收取會議費等。

              5:會議住宿:客人入住房間后的確認,詢問是否有特殊要求。

              6:會議場所:檢查會議室條幅、燈光、音響、投影儀、展板、茶飲等。

              7:會前準備:準備好會議所需要的會議資料,會議用品。

              8:會議餐飲:用餐時間、用餐標準及特殊客人(回民)的確認

              9:會議娛樂:娛樂消費形式、消費標準、娛樂地點的`確認。

              10:會議留影:會議代表合影留念及攝像服務。

              三、會后旅游:

              旅游行程、住宿、用車、用餐、導游、保險的服務。

              四、會后服務

              1:結帳:提供會議過程中的詳細費用發生明細及說明,專人與客戶進行核對并結帳

              2:資料:會議后的資料收集,根據客戶要求制作會議通訊錄、花名冊和會議攝像資料的制作。

            會議接待方案12

              一、崗位設置及任職要求

              1、會務接待服務崗位設置,管委會大廳設置前臺接待,會議室及多功能廳設置會務員、會務領班

              2、任職要求

              A、性別:女,年齡:20——28歲,身高:160cm以上;

              B、高中以上學歷,形象氣質佳,工作能力強,熟悉商務禮儀,性格爽朗大方;

              C、能吃苦耐勞、具備強烈團隊意識,積極上進,責任心強。

              二、崗位人員配置及主要工作內容

              三、會議服務對象

              1.重慶東恩工業投資(集團)有限公司;

              2.隸屬于重慶東恩工業投資(集團)有限公司的各子公司或部門;

              3.重慶榮隆臺灣工業園管委會;

              4.園區各業主單位、租賃單位、建設施工單位;

              5.園區以外的企事業單位、機關、學校、醫院、社會團體等。

              四、會務服務等級及收費標準

              五、崗位職責

              1、前臺接待職責:

              A.按規定的程序與標準向客人提供一流的接待服務;

              B.負責訪客、來賓的登記、接待、引見;

              C.熟練掌握公司概況,能夠回答客人提出的一般性問題,提供常規的非保密信息;

              D.負責電話、郵件、信函的收轉發工作,做好工作信息的記錄、整理、建檔;

              E.負責公司文件、通知的分發,做好分發記錄并保存;

              F.負責管理前臺辦公用品及辦公設備的清潔保養;

              G.對工作中出現的各種問題及時匯報,提出工作改進意見。

              2、會務領班崗位職責:

              根據會議接待預定單做好會場布置計劃工作;合理安排會議中心員工,做好會議接待服務工作;

              根據客戶要求,做好會前燈光、音響和各項服務工作的準備工作;組織會議中心接待員做好每日會場清掃保潔工作;

              負責做好每月會議中心物資的盤存及統計工作,采取積極有效的方法,設法降低各類物資、能源耗損;

              負責員工的日常部門培訓和紀律教育,確保員工安全正確地操作,言行舉止符合公司相關制度的要求;

              熟悉會場內各類設施設備的使用維護的基本常識;協助公司領導做好相關外聯接待工作;完成公司領導交辦的其他工作任務。

              3、會務員崗位職責:

              A.承擔各類會議的接待、服務工作;

              B.按照《會議室預約單》的`相關內容,配合有關部門做好會場布置及會前各項準備工作;

              C.遵守服務規范,熱情、主動、周到、細致、文明禮貌地接待與會人員,做好簽名登記、召集就座、擺放座位牌、清點人數等工作;

              D.會議進行期間適時續水,動作輕、穩,按服務規范操作;

              E.保持會議室環境的干凈整潔,適時通風,保持室內空氣清新;

              F.負責會議室的設備、設施的管理和維護,確保正常使用;

              G.發現參會人員遺留的物品,要及時收存保管,并向領導匯報;

              H.完成領導交辦的其他工作。

            會議接待方案13

              一、會議概況:

              (一)會議時間:xx

              (二)會議地點:xx

              地址:xx

              電話:xx

              聯系人:xx

              (三)參加會議人員

              東北九城市公安局主管政治工作局長、政治部主任、政治部秘書處處長、干部處處長,特邀佳木斯市公安局有關領導與會,約50人。

              二、活動日程(見日程安排表)

              三、工作分工

              成立會議籌備領導小組

              組長:xx

              副組長:xx

              領導小組下設辦公室,負責人,具體負責整個會議期間的各項工作。

              成員單位:政治部各處、機關黨委、指揮部宣傳處、行政處、后勤保障中心、朝陽分局、凈月分局、錦程分局、巡警支隊、交警支隊領導各1人。

              辦公室下設材料組、會務組。

              (一)材料組

              負責人:xx

              成員:秘書處有關人員

              職責:

              1、領導講話、主持稿、論文集

              2、代表報到、登記,制定花名冊、通訊錄

              3、會議須知、日程表

              4、代表、工作人員住宿、餐飲分配表

              5、制做文件袋、配記事本、筆、相冊

              6、材料裝袋、印制代表證、工作人員證、桌簽

              7、乘車編號及分配代表、工作人員乘坐車輛

              (二)會務組

              負責人:xx

              成員:交警支隊、巡警支隊、政治部各處、行政處、后勤保障中心、指揮部宣傳處、機關黨委。

              職責:具體負責請領導參加開幕式、聯系開、閉幕式會議室、會議接站、食宿、宴請、各項活動統籌安排、紀念品的購買發放、后勤保障及各項協調工作。

              1、車輛

              負責人:xx

              (1)會議抽調政治部秘書處轎車3臺、干部處2臺、組織處2臺、老干部處2臺主要用于迎接代表團。行政處2臺轎車主要用于會務。

              (2)會議抽調行政處、后保中心、巡警支隊豐田面包車各1臺,交警支隊前導車1臺。主要用于參觀、游覽。

              (3)各單位抽調公務車于8月9日上午8:30分到名門飯店會務組報到,接受任務;交警前導車、3輛中客8月10日11:30到名門飯店會務組報到。

              (4)聯系交警支隊,確定具有長春特色參觀路線。游覽期間,沿線主要街路由交警安排勤務。

              (5)各單位抽調的車輛要做到整潔干凈、無故障、無灰塵。

              (6)車輛市內用油由各出車單位自行解決。

              (7)聯系各代表團鐵路定票,為代表自帶車輛加油及送站工作。

              2、接站

              負責人:xx

              8月9日,各代表團報到當天,由政治部有關領導及政治部各處處長負責迎接。對坐車來的'代表,派車在高速公路出口處迎接;對乘火車來的代表,派車到車站迎接(由責任單位自制接站牌)。

              具體分工:秘書處負責迎接沈陽、哈爾濱、佳木斯代表;干部處負責迎接鞍山、大連代表;組織處負責迎接吉林、撫順代表;老干部處負責迎接大慶、齊齊哈爾代表。

              3、紀念品

              負責人:xx

              (1)用于登長白山準備雨衣60件,秘書處負責統計會議代表服裝號,于8月10日發到會議代表及工作人員手中。

              (2)奧迪A6車模60輛,由秘書處購買并在會議代表入住時送到房間。

              (3)準備給白山市局紀念品10份,以表感謝。

              4、住宿

              負責人:xx

              (1)住宿。會議代表統一住名門飯店。各市局主管政工局長,黨委委員、政治部主任安排單獨住一標準間,其它代表2個人住一標準間,各代表房間內擺放水果、香煙和主要地方報紙。

              (2)宴請。9日各代表團報到后,市局在名門飯店舉行歡迎晚宴,擬請x座陪(擺牌)。

              (3)要求。會議用餐依簽牌固定餐位,一樓正廳懸掛歡迎橫幅;會議室掛會標,擺放鮮花,代表座簽等,要體現隆重、端莊、整潔。

              5、參觀、娛樂活動

              (1)游覽長白山及市區內偽皇宮、一汽大眾公司。

              責任人:xx

              負責游覽期間住宿、用餐、游玩等活動(凈月分局、錦程分局負責聯系和派出警衛人員4人、并安排解說人員)。

              要求:游覽長白山要確保安全,每輛車要配備350兆對講機I臺(共5臺),前后呼應加強聯系(聯系指揮部通訊處);鑒于路途較遠及長白山西坡封閉的實際情況,要與白山市公安局溝通,協助做好保障工作;車輛進入白山市界,要有白山交警前導車迎接并導,要請白山市局聯系3名導游,隨同代表一同上山沿途介紹長白山然風光;負責培訓3男3女既6名隨車導游(擬從政治部內挑選)。

              (2)8月11日晚,舉辦聯歡晚會。

              責任人:xx

              負責聯系晚會場所、邀請樂隊、主持人、在局內挑選5名歌手,制定由各代表團參與的演出計劃(請與朝陽分局聯系)。

              6、宣傳報道

              責任人:xx

              (1)負責會議攝、錄像工作。

              (2)派攝影、錄像記者各1人,全程跟蹤服務(迎接、會議、游覽)。

              (3)將代表的照片裝入相冊,錄像刻制光盤,在代表返程前交到代表手中。

              7、醫療保障

              責任人:xx

              門診部派1名醫生全程保障。每天要定時到代表房間巡、問診,要分考慮到去長白山、路途遙遠易暈車,高山缺氧、爬山困難的實際,備有關藥品和醫療器械。

            會議接待方案14

              一、會前

              與會議主辦方洽談,了解會議要求及所需服務項目。

              提供會議所需要的機票、車票、住宿酒店、會議場所、交通等信息,并制定完備的會議預案書給會議方。

              派專人協助客戶實地考察會議舉辦地的吃、住、會議場地、游、娛樂等相關方面的`情況。

              確定方案,簽訂合同,預付定金。

              二、會中

              會議接待:專人負責機場,車站的禮儀、接站、公關等服務。提前在酒店、會議室擺放好歡迎調幅、歡迎牌、簽到臺、指示牌等。

              會前準備:準備好會議所需要的會議資料,會議用品,會議演講稿等會議相關物品。

              會議場所:專人到會議室檢查會議室條幅、燈光、音響、茶飲等。

              會議住宿:房間樓層及房間號確認,詢問是否有特殊要求。

              會議餐飲:用餐時間、用餐標準及特殊客人(xx)的確認。

              會議旅游:旅游線路行程、用車、導游是否增加景點等確認。

              會議娛樂:娛樂消費形式、消費標準、娛樂地點的確認。

              會議服務:會議代表合影留念、為代表提供文秘服務及相關服務。

              三、會后

              1、結帳:提供會議過程中的詳細費用發生明細及說明,專人與客戶進行核對并結帳。

              2、資料:會議后的資料收集,根據客戶要求制作會議通訊錄或花名冊。

              3、合影:會議期間參會人員集體合影,會議結束前沖印出來分發給每位與會人員以做留念。

            會議接待方案15

              (一)會前工作:

              1、與會議主辦方洽談。

              2、向會議主辦方提供會議接待策劃方案和報價。

              3、邀請會議主辦方實地考察會議舉辦場所。

              4、與會議主辦方確認會議接待方案。

              5、與會議主辦方簽訂會議接待合同,順便要定金。

              6、準備會議資料。(含代邀請相關領導、新聞媒體、新聞通稿、接待資料、會議配套的商務服務及公關禮儀、翻譯、通訊及文秘服務。)

              (二)跟進工作:

              1、機場、車站:專人、專車分批分時段按要求接站。

              2、會議酒店現場:會議秘書分發會議資料,來客接待。

              3、會議秘書協助會場布置及會場的會務服務。

              4、會議秘書在會議接待(報到)處協助會務組確認和分發房間,確認VIP用房及整理記錄有關信息。協助分發會議禮品及房間派送水果等會務工作。

              5、確認用餐時間、菜單、標準、形式、酒水及主次桌和其他相關安排等工作。

              6、提前確認會議代表(客戶)的娛樂項目、娛樂場所及消費和付費的方式。

              7、確認旅游公司為該會議提供的旅游考察的吃、住、行、游、購、娛安排事宜(日程安排、房餐車導游等安排)。

              8、確認并保障會議期間會場防盜、消防等安全工作、參會代表的人、財、物等安全工作。

              9、確認特殊客人(如偉大的領導少數民族代表、VIP、殘障代表及家屬等)的安排及接待工作。

              10、協調會議期間的交通工具的安排。

              11、代辦會議代表返程及他程的交通票務及其他委托代辦服務。

              (三)會后工作:

              1、會務服務的總結、評估、會議代表的意見反饋及處理工作。

              2、會議資料、領導講話稿、、新聞報道資料的匯總結書工作及印刷代表通訊錄。

              3、與會議主辦者的費用結算工作。

              4、歡送代表工作。

              (四)會議的籌備工作:

              1、根據會議規模,確定接待規格。設定待規格。

              2、發放會議通知和會議日程。會議通知必須寫明召集人的姓名或組織、單位名稱,會議的時間、地點、會議主題以及會議參加者、會務費、應帶的材料、聯系方式等內容。通知后面要注意附回執,這樣可以確定受邀請的人是否參加會議,準備參加會議的是否有其他要求等。對于外地的會議參加者還要附上到達會議地點和住宿賓館的路線圖。這個路線圖避免了與會者問路的許多麻煩。

              會議日程是會議活動在會期以內每一天的具體安排,它是人們了解會議情況的重要依據。它的形式既可以是文字的也可以是表格的。它可以隨會議通知一起發放。

              3、會場的布置。

              會場的布置包括會場四周的裝飾和坐席的'配置。一般大型會議,根據會議內容,在場內懸掛橫幅。門口張貼歡迎和慶祝標語。可在會場內擺放適當的輕松盆景、盆花;為使會場更加莊嚴,會議桌上可懸掛或擺放國旗、黨旗或懸掛國徽、會徽。桌面上如需擺放茶杯、飲料,應擦洗干凈,擺放美觀、統一。坐席的配置要和會議的風格和氣氛統一,講究禮賓次序,主要有以下幾種配置方法:圓桌型,如果是使用圓桌或橢圓形桌子。這種布置使與會者同領導一起圍桌而坐,從而消除不平等的感覺。另外,與會者能清楚地看到其他人的面容,因而有利于互相交換意見。座次安排應注意來賓或上級領導與企業領導及陪同面對面做,來賓的領導應坐在朝南或朝門的正中位置,企業領導與上級領導相對而坐。同級別的對角線相對而坐。因為為尊者享有優先知情權。教室型,這是采用得最多的一種形式,它適用于以傳達情況、指示為目的的會議,這時與會者人數比較多、而且與會者之間不需要討論、交流意見。這種形式主席臺與聽眾席相對而坐。主席臺的座次按人員的職務、社會的地位排列。主席的座位以第一排正中間的席位為尊位。

              (五)會議的接待禮儀:

              一是會前檢查。這是對在準備工作階段考慮不周或不落實的地方進行的補救。比如檢查音像、文件、錦旗等是否準備齊全。

              二是提前進入接待崗位。接待人員應該在與會者到來之前提前進入各自的崗位、并進入工作狀態。一般的接待工作分以下幾個崗位。

              1、簽到。設一張簽字臺,配上1-2名工作人員,如果是要求接待檔次比較高,可以派禮儀小姐承擔。簽字臺北有毛筆、鋼筆和簽到本。向客人遞鋼筆時,應脫下筆套,筆尖對自己,將筆雙手遞上。如果是毛筆,則應蘸好墨汁后再遞上。簽到本應精致些,以便保存。如需要發放資料,應禮貌地雙手遞上。接待人員應經常向會議組織者匯報到會人數。

              2、引座。簽到后。會議接待人員應有禮貌地將與會者引入會場就座。對重要領導應先引入休息室,由企業領導親自作陪,會議開始前幾分鐘再到主席臺就座。

              3、接待。與會者坐下后,接待人員應遞茶,或遞上毛巾、水果,熱情向與會者解答各種問題,滿足各種要求,提供盡可能周到的服務。

              (六)會議的服務禮儀:

              1、所有員工統一外著公司西服套裝工作服,男士內穿藍色襯衣工作服,女士內穿白色襯衣工作服,服裝應完好、無污漬,扣子齊全,不漏扣、錯扣。打好領帶,配穿皮鞋,上衣袋不裝東西,褲袋少裝東西,并做到不挽袖口和褲腳。佩戴工號牌。

              2、接待時注意力集中,展現良好的精神狀態,無疲勞狀、憂郁狀和不滿狀。立姿端正,抬頭、挺胸、收腹、雙手自然下垂。行走步伐有力,步幅適當,節奏適宜。

              3、避免在客戶面前打哈欠、伸懶腰、打噴嚏、挖耳朵等,實在難以控制時應側面回避。與領導、客人交談時,要神態專注,表情自然,表達得體,不得背手、袖手、抱手或抄手,不要左右晃動和抓耳撓腮。

              4、會議進行中的服務盡量要做到穩重、大方。如果操作不慎,出了差錯,應不動聲色地盡快處理,不能驚動其他人,不能慌慌張張,來回奔跑,將與會者的注意力引到自己身上,否則,這將是極大的工作失誤。

              5、服務會議應緊湊,不要出現冷場的局面。這就要求各個工作人員“嚴陣以待”,做好各項準備工作。

              6、要做好會后服務的準備。會議進行之中,就應為會后服務做好準備。如,會后要照相,就應提前將場地、椅子等布置好,攝影師做好攝影的準備。另外,會后的用車也應在會議結束前妥善安排。

              (七)會后服務:

              會議結束后,全部接待人員應分工明確地做好善后處理工作。

              1、組織活動會議結束后,有時還會安排一些活動。如聯歡會、會餐、參觀、照相等,這些工作很繁瑣,應有一位領導統一指揮和協調,而且這位領導要有很強的組織能力才能勝任,同時其他接待人員要積極配合,各負其責,做好自己分擔的工作,以保證活動計劃的順利實施。

              2、送別根據情況安排好與會者的交通工具,使其愉快、及時地踏上歸程。

              3、清理會議文件回收有關文件資料,整理會議紀要,會議總結。

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