天貓實習報告（精選13篇）
實習使大學生增加社會閱歷，積累工作經驗。社會閱歷和工作經驗是職業場中的決定因素。只有參加實習，通過實習的檢驗，才能積累自身的閱歷和經驗。以下是小編為大家整理的天貓實習報告，希望對您有所幫助。
| 【1】天貓運營實習報告 |
| 【2】天貓客服實習報告 |
| 【3】天貓美工實習報告 |
| 【4】天貓物流實習報告 |
| 【5】天貓實習報告 |
天貓運營實習報告 1
一、實習背景
本人在一家大型電商平臺公司擔任電商運營助理實習生，實習期為三個月，主要負責電商平臺的日常運營工作。
二、實習內容
1. 商品上架
負責新品的上架，包括商品信息編輯、價格調整、實物拍攝等一系列工作。其中，商品信息的編輯涉及到商品標題、描述、圖片、屬性等，需要準確、清晰、詳細，并且與實物完全一致。價格的調整需要結合市場競爭情況、商品的品質、特性和資金成本等多方面的因素，制定有競爭力的價格。在實物拍攝方面，需要考慮拍攝角度、光線、背景和細節等，力求讓商品展現出最好的賣相。
2. 訂單處理
負責訂單的處理和跟蹤，確保訂單的及時、準確、完整。訂單處理過程中，需要對用戶提出的問題進行及時解答、協調供應鏈方面的配貨和物流等問題。同時，還需要嚴格遵守公司的訂單處理流程、服務質量要求和相關法律法規，避免交易糾紛和法律問題的發生。
3. 數據分析
通過電商平臺提供的數據分析工具，對商品銷售情況、用戶行為特征、市場競爭環境等進行分析，發現問題并提出解決方案。數據分析是電商運營中的重要環節，對于制定決策和優化運營效果有著重要的作用。
三、實習收獲
通過實習，我得到了以下收獲：
1. 提高了對于電商行業的認識和理解，深入了解了電商平臺的運營模式、銷售渠道、用戶行為等方面的知識。
2. 鍛煉了自己的'工作能力和組織規劃能力，學會了如何高效地處理工作，以及如何協調和溝通多方面的利益關系。
3. 提升了數據分析和解決問題的能力，學會了利用數據挖掘工具和方法，對數據進行分析、提取，發現問題并提出解決方案。
4. 鍛煉了團隊合作和人際交往能力，熟悉了企業文化，了解了公司的組織結構、流程和規章制度。
四、實習總結
通過這次實習，我深入了解了電商行業的工作內容和工作方式，對電商運營、銷售、營銷等方面的知識有了更深刻的理解和認識。同時，實習也讓我發現了自己的不足之處，需要繼續學習和提升。
在未來的學習和成長過程中，我將始終保持對電商行業的熱情和興趣，不斷提升自己的專業能力和實踐經驗，以成為一名優秀的電商從業者。
天貓運營實習報告 2
一、實習單位介紹
我所在的實習單位是一家以線上電商為主的企業，主要經營外貿出口類商品。公司擁有自己的B2B平臺以及線上店鋪，同時也在海外擁有多個倉儲物流中心。公司注重市場營銷和品牌推廣，在國內外開展了多種方式的宣傳活動，對于產品的質量、售后服務、時效性都有嚴格的要求。
二、實習工作內容
1. 線上店鋪產品維護和推廣
我主要負責公司在線上店鋪的產品維護和推廣，包括商品信息修改、價格策略調整、促銷策劃等方面的工作。在商品信息修改方面，我根據市場反饋對商品標題、描述、主圖及詳情頁進行了優化，提高了商品的曝光量和搜索排名，增加了銷售額。在價格策略調整方面，我根據競爭對手的價格、自身成本和市場需求情況，適時調整了商品價格，保證了商品的競爭力和利潤率。在促銷策劃方面，我獨立策劃了多個優惠活動，如滿減、贈品等，吸引了大量新老客戶，增加了銷售額，同時也增加了客戶的忠誠度。
2. 社交媒體運營
除了線上店鋪，我還負責公司在社交媒體平臺的賬號管理和運營，包括微信公眾號、抖音號等。我根據不同平臺的特點和用戶畫像，制定了不同的內容規劃方案，負責撰寫創意性、有價值的內容，并與平臺用戶進行互動和溝通。這些努力有效提高了公司在社交媒體上的影響力和知名度，也增加了客戶的粘性和轉化率。
3. 相關數據分析和報告撰寫
在實習中，我了解和掌握了多個數據分析工具，如Google Analytics、百度統計等，對于活動、商品和用戶數據進行了深入的分析，制定了相關的改進和提升方案，并在整個過程中進行了跟蹤和評估。同時，我也撰寫了相關的報告和匯報材料，向上級領導和團隊成員進行了分享和交流，得到了廣泛的認可和贊譽。
三、實習收獲和體會
通過一段時間的實習，我深刻認識到了電商運營的`重要性和復雜性，也熟練掌握了一些電商運營的技巧和方法。同時，我也提升了自己的團隊協作能力、溝通能力和解決問題的能力，獲取了寶貴的實踐經驗和知識儲備。最重要的是，我對于未來的職業規劃有了更明確的方向和目標，更加自信地面對和迎接未來的挑戰。
四、對實習單位的建議
實習期間，我也認真觀察了公司內部的運營管理和流程，發現了一些可以優化的地方。對于線上店鋪的維護和推廣，建議在產品質量提升的基礎上，加強促銷活動的.策劃和執行，同時加強與客戶之間的溝通和交流，爭取在行業內更好的口碑和聲譽。對于社交媒體的運營，建議加強創意性和互動性，關注用戶反饋和需求，不斷提高品牌形象和用戶體驗。同時，建議引入更多先進的技術和工具，提升公司的運營智能化和效能化水平。
總之，我非常感謝實習期間得到的支持和關愛，也感謝公司提供了一個學習和鍛煉的平臺。期望在未來的工作生涯中，能夠為行業的發展和進步做出自己的貢獻！
天貓客服實習報告 1
一、實習目的
為期一個月的實習時間，秉著為以后的工作奠定基礎的原則，努力學習更多的知識，積累更多的實踐經驗，在實習的過程中去發現自己的不足和缺點，同時讓自己學到更多的知識，在實踐中運用到我們在學校學習的知識，檢驗我們的學習成果，從而更好的發展自己，更好的在社會上立足。
二、實習時間
20xx—6—29到20xx—7—29
三、實習地點
四、實習單位和崗位
xx商貿有限公司、售后客服
五、崗位工作描述：
來到xx商貿有限公司這個單位實習，是我自己去投簡歷并經過面試而得到這個實習機會的。廣州這個地方，我也不是很熟悉，在找實習單位的過程中，真正吃了不少的苦頭。在歷經多次面試后，積累了經驗，懂得了技巧，終于被該公司錄取了。我的實習崗位是售后客服。主要的工作是處理售后問題，解決中差評，處理退換貨事件。但是雖然是售后客服，可實際上并沒有分的非常清楚，售前客服要完成的任務，我也是必須得完成的。
1、通過聊天軟件，接待來訪顧客的在線咨詢，包括產品特點、規格、款式等商品信息細節參數的解析。
2、通過高超的語言溝通技巧和談判技巧，向顧客推薦商品并促成滿意購買。
3、按照顧客要求或店規為顧客分拆或合并訂單、修改郵費、為顧客訂單備注信息。
4、向買家提供良好的售后服務，解決售后問題、解決客戶糾紛，處理中差評。
這些基本上每天必須要做的事情。
六、實習總結
實習內容
20xx年6月29日開始上班，我們上班的第一天，客服主管就開始帶我們，給我們分配任務。早上的時間是先來熟悉公司的規章制度，同時了解我的工作職責，她告訴說我明天需要做的工作是什么以及讓我在面對客戶的時候，我要怎么說，還有告訴我，通常會遇到多少種客戶，讓我如何去面對，如何去解決一般客戶提出的疑問。
而我的工作是售后客服，主要就是處理中差評以及相應的售后問題，在客戶有問題要找我們客服的時候，我們的一言一行都是要非常小心翼翼的，因為我們的言語就是代表我們公司的承諾，我們就是公司的代表。像我，當一名售后客服，主要的工作的處理售后問題，售后糾紛，解決中差評，退還貨問題。這些問題的解決，不是一兩下就可以解決的。比如說是解決一個售后問題，處理中差評，我要先查詢客戶的信息，核對客戶的資料，查詢客戶的評價內容，了解其評中差評的原因。在了解這些情況之后，要看客戶是什么時間有空，再給其打電話或者是旺旺聯系。
在電話接通或者旺旺聯系上以后，要根據客戶的語言和口氣來給客戶說明原因并提出解決方案以供其選擇，力求得以解決，雙方和諧相處并達成信賴關系，使客戶成為我們公司的忠實客戶。我發現，在這個過程中，特別是打電話的過程中，做好客戶的信息收集和準備是非常重要的，同時，在客戶不滿的時候，我們一定要傾聽并適時給予肯定，最后才提出我們的解決方案。雖然說看上去好像不是很難，但是真正做起來不是很簡單的`一件事情。因為我們面對的客戶是不一樣的，每個人的性格都是不一樣的，這時候的我們需要時間去區分，去發現，我們現在面對的客戶究竟是屬于哪一種人，才能找到相應的解決問題的方法，根據客戶的說話語氣和聲調去辨別并回答客戶提出的質疑，為其提供相應的解決措施，讓客戶真正滿意。
不僅僅是中差評問題需要給客戶打電話，像客戶發現貨不滿意或者出現問題時，同樣要給客戶解決，我要跟倉儲部的人員聯系好，先了解是否有貨，然后在收到客戶退回來的貨物之后，及時給客戶回復。這時候，最需要注意的地方是：一定要及時和信息要有效，以及注意說話技巧。這個一般情況下解決起來問題不大，不過心態要放好，因為有時候客戶會發脾氣，但是如果我們站在消費者的角度上去看的，我們就會心平氣和的去解決了。
實習心得
不知不覺間，一個月的實習時間已經到了。在這一個月的實習中，我成長了，也發現了很多的問題。
我所在的實習單位是xx商貿有限公司。該公司起先是由老板和老板娘兩人攜手辦起來的，是從一個沒有任何信譽的網店，一筆一筆的做到今天的三個皇冠，實在是相當的不容易。從20xx年開始經營，到今天已經有整整5年的時間了。是經過不斷的堅持和努力，才有今天這樣的成績的。公司的宗旨是：客戶至上，服務第一。秉著這一原則，我們工作時刻警惕著。
公司規模不大，一共分為兩個部門：客服部和倉儲部。兩個部門的獨立分開但同時又是密不可分的，是一種相對獨立的模式，并同時直接由老板管理。
做了一個月的實習工作，每天做的事情是很繁瑣，但是是絕對不能馬虎，因為一個不留神，就可能損失一個客戶甚至是帶來一個差評，嚴重的可能還會導致維權處理。因此，我在我的崗位實習中，是非常謹慎和小心的。生怕粗心，弄錯事情，那樣損失就慘重了。
在工作中，就不像是在學校那么輕松了，不是上上課，吃吃飯，完成完成作業就可以解決掉一天的日子了。我們明天都是要完成一定的工作量的。
“在學校里學的不是知識，而是一種叫做自學的能力”。實行后才體會到含義。我們必須在工作中勤于動手慢慢琢磨，不斷學習不斷積累。遇到不懂的地方，自己先想方設法解決，實在不行可以虛心請教他人，而沒有自學能力的人遲早要被企業和社會所淘汰，于是在實習中，只有不斷的學習，不斷的充實自己才能在這社會上站得住腳，才有生存的地方。
實習了，就意味著我們不是在學校了，面對的不單單是客戶，不單單是工作，生活圈子也不僅僅是同學，不僅僅是老師了，我們還要面對同事，面對上級，面對老板。
實習總結
實習中，不僅僅要承受工作上的壓力，還要懂得職場上的規則，和同事之間，上級，老板之間要如何相處。很多時候同事不會象同學一樣對你噓寒問暖。而有些同事表面笑臉相迎，背地里卻勾心斗角不擇手段，踩著別人的肩膀不斷地往上爬，因此剛出校門的我們很多時候無法適應。但是環境往往會影響一個人的工作態度。
一個冷漠沒有人情味的辦公室，大家就會毫無眷戀之情，有更好的機會他們肯定毫不猶豫的跳槽。他們情緒低落導致工作效率不高，每天只是在等待著下班，早點回去陪家人。
而偶爾的為同事搞一個生日party，生病時的輕輕一句慰問，都有助于營造一個齊樂融融的工作環境。心情好，大家工作開心，有利于公司的發展。而我們的公司雖然是一間小規模的公司，但是我們同事之間的關系都很好。
在我剛剛進入這件公司的時候，我可以說是什么都不懂，這時候可以說只能靠自己的力量慢慢去摸索，去學習，才能夠真正將工作做得更好，所以，我經常請教我的同事。還好，我的同事都很熱心的教我，在我不懂的時候，即使工作非常的忙，也會放下手頭上的工作，教我怎么去處理，在跟客戶交流的時候，怎么說才能取得更好的效果；我被客戶刁難的時候，總是鼓勵我；在客戶發脾氣的時候，總是給我信心，讓我堅持下去，冷靜下來。
漸漸的，我的心態也變得比之前好了，在她們的幫助下，我的脾氣也變得更好了，在她們的教導下，我做起事情來也比較井井有條了，有秩序了。
天貓客服實習報告 2
一、引言
隨著電子商務的迅速發展，天貓作為國內知名的電商平臺，其客服崗位在保障消費者權益、提升用戶體驗方面發揮著重要作用。本次實習旨在通過實際工作，深入了解天貓客服的工作流程和職責，提高自身的溝通能力和問題解決能力。
二、實習單位及崗位介紹
（一）實習單位
xx是一家專注于xx的電商企業，在天貓平臺上擁有較高的知名度和良好的口碑。
（二）實習崗位
天貓客服，主要負責處理客戶的咨詢、投訴、售后等問題，為客戶提供優質的服務。
三、工作內容
（一）售前咨詢
解答客戶關于產品的疑問，包括產品特點、規格、材質、使用方法等。
為客戶推薦適合的產品，根據客戶的需求和預算提供個性化的建議。
介紹店鋪的促銷活動和優惠政策，引導客戶下單購買。
（二）售中服務
跟蹤客戶訂單的處理進度，及時向客戶反饋訂單狀態。
協助客戶處理支付過程中遇到的問題，如支付失敗、退款等。
（三）售后服務
處理客戶的退換貨申請，按照店鋪的售后政策為客戶辦理相關手續。
解決客戶的投訴問題，傾聽客戶的不滿，積極采取措施解決問題，以恢復客戶的滿意度。
對客戶進行回訪，了解客戶對產品和服務的滿意度，收集客戶的意見和建議。
四、技能提升
（一）溝通技巧
學會了用簡潔明了、禮貌熱情的語言與客戶進行交流，避免使用模棱兩可或生硬的語句。
掌握了傾聽的技巧，能夠耐心聽取客戶的訴求，理解客戶的情緒，從而更好地回應客戶。
學會了根據客戶的語氣和態度調整溝通方式，對于情緒激動的客戶，采取安撫的策略；對于理性的客戶，提供詳細的解決方案。
（二）問題解決能力
在面對各種復雜的問題時，能夠冷靜分析，迅速找出問題的關鍵所在，并提出有效的解決方案。
學會了運用各種工具和資源，如店鋪后臺系統、知識庫、搜索引擎等，來獲取解決問題所需的信息。
提高了應變能力，能夠在突發情況下迅速做出決策，及時解決客戶的問題。
（三）團隊協作能力
與其他客服同事密切合作，互相交流經驗和技巧，共同解決客戶的問題。
與售后、物流等部門協調配合，及時處理客戶的售后和物流問題，提高客戶滿意度。
五、遇到的問題及解決方案
（一）客戶投訴處理
問題：客戶對產品質量不滿意，情緒激動，要求退貨并賠償。
解決方案：首先，向客戶表達歉意，傾聽客戶的訴求，讓客戶感受到被重視。然后，詳細了解產品的問題所在，根據店鋪的售后政策為客戶辦理退貨手續，并給予一定的補償。最后，對客戶進行回訪，確保客戶的問題得到妥善解決，恢復客戶的滿意度。
（二）促銷活動解釋
問題：客戶對店鋪的促銷活動規則不理解，認為存在欺詐行為。
解決方案：耐心向客戶解釋促銷活動的規則和限制條件，用通俗易懂的語言為客戶舉例說明，消除客戶的誤解。同時，向客戶推薦符合其需求的優惠產品，引導客戶參與活動。
（三）物流問題處理
問題：客戶反映物流信息長時間未更新，擔心貨物丟失。
解決方案：及時聯系物流公司，查詢貨物的運輸情況，并將最新的物流信息反饋給客戶。如果貨物確實出現丟失或延誤，與物流公司協商解決方案，并向客戶道歉，為客戶重新發貨或給予相應的賠償。
六、實習收獲與體會
（一）職業素養的提升
通過實習，深刻體會到了職業道德和職業素養的重要性。作為一名客服人員，要始終保持敬業精神和責任心，以客戶為中心，為客戶提供優質的服務。同時，要嚴格遵守公司的規章制度和工作流程，保守客戶的信息和商業機密。
（二）團隊合作的重要性
在實習過程中，充分認識到了團隊合作的重要性。客服工作不是孤立的，需要與其他部門密切配合，才能為客戶提供全方位的服務。只有團隊成員之間相互信任、相互支持、相互協作，才能提高工作效率，提升客戶滿意度。
（三）自我成長與發展
實習是一次寶貴的自我成長和發展的機會。在工作中，不斷地挑戰自己，克服各種困難，提升了自己的`溝通能力、問題解決能力和應變能力。同時，通過與不同類型的客戶打交道，拓寬了自己的視野，增強了自己的社會適應能力。
（四）對電商行業的深入了解
通過參與天貓客服工作，對電商行業有了更深入的了解。了解了電商平臺的運營模式、消費者的購物心理和行為習慣、電商企業的營銷策略等。這些知識和經驗為今后從事電商相關工作打下了堅實的基礎。
七、結論與建議
（一）結論
通過本次實習，在天貓客服崗位上積累了豐富的實踐經驗，提升了自身的職業素養和綜合能力。同時，也深刻認識到了客服工作的重要性和挑戰性，以及自身存在的不足之處。在今后的學習和工作中，將繼續努力，不斷提升自己的能力和水平，為客戶提供更優質的服務。
（二）建議
加強對客服人員的培訓和支持
定期組織客服人員參加培訓，提升其業務水平和服務意識。同時，為客服人員提供必要的工具和資源，如完善的知識庫、高效的溝通渠道等，以提高工作效率和服務質量。
優化店鋪的售后政策和流程
根據客戶的反饋和市場需求，不斷優化店鋪的售后政策和流程，提高售后處理的效率和滿意度。同時，加強對售后環節的監督和管理，確保售后政策的執行到位。
加強與物流公司的合作
與物流公司建立長期穩定的合作關系，加強對物流環節的監控和管理，及時解決物流問題，提高物流服務質量。同時，為客戶提供更多的物流選擇和跟蹤方式，提升客戶的購物體驗。
天貓美工實習報告 1
實習是每一個大學畢業生必須擁有的一段經歷，它使我們在實踐中了解社會、在實踐中鞏固知識。實習又是對每一位大學畢業生專業知識的一種檢驗，它讓我們學到了很多在課堂上根本就學不到的知識，既開闊了視野，又增長了見識，為我們以后進一步走向社會打下堅實的基礎，也是我們走向工作崗位的第一步。
一、實習單位及崗位介紹
我實習的單位是一家在天貓平臺上運營的電商公司。我所在的崗位是天貓美工，負責店鋪的'頁面設計、圖片處理、產品詳情頁制作等工作。
二、實習內容及成果
店鋪頁面設計
根據店鋪的定位和品牌風格，我參與了店鋪首頁、活動頁面的設計。通過對色彩、布局、字體等元素的精心搭配，營造出吸引人的視覺效果，提升店鋪的整體形象。在[具體活動]期間，我設計的活動頁面吸引了眾多顧客的關注，頁面點擊率明顯提高。
圖片處理
對產品圖片進行優化處理，包括裁剪、調色、添加光影效果等，使產品圖片更加清晰、美觀，突出產品的特點和優勢。經過處理后的產品圖片在展示效果上有了顯著提升，有效提高了產品的吸引力和銷量。
產品詳情頁制作
深入了解產品的特點和功能，結合市場需求和消費者心理，制作詳細且具有吸引力的產品詳情頁。在詳情頁中，通過文字描述、圖片展示、圖表說明等多種形式，清晰地向消費者傳達產品信息。我制作的部分產品詳情頁轉化率較之前有了一定程度的提高。
三、實習收獲與體會
專業技能提升
在實習期間，我熟練掌握了多款設計軟件的操作技巧，如 Photoshop、Illustrator 等。同時，我也學會了如何根據不同的項目需求，靈活運用各種設計手法和元素，以達到最佳的視覺效果。
團隊協作與溝通
與運營、客服等部門的同事密切合作，讓我明白了團隊協作的重要性。在與他們的溝通中，我更好地理解了市場需求和客戶需求，從而能夠設計出更符合實際需求的作品。
工作態度與責任心
作為一名天貓美工，每一個設計細節都可能影響到店鋪的銷售業績和品牌形象。這讓我在工作中始終保持嚴謹認真的態度，對每一個設計任務都全力以赴，確保作品的質量和效果。
四、不足與改進
創意和創新能力有待提高
在設計過程中，有時會陷入固定的思維模式，缺乏獨特的創意和創新。在今后的工作中，我將多關注行業動態和優秀設計作品，不斷拓寬自己的視野，激發創意靈感。
時間管理能力需要加強
在面對多個任務同時進行時，有時會出現時間安排不合理的情況，導致部分任務不能按時完成。我將學習時間管理技巧，合理分配工作時間，提高工作效率。
五、實習總結
通過這次天貓美工的實習，我不僅在專業技能上有了很大的進步，還在團隊協作、溝通能力等方面得到了鍛煉。同時，我也認識到了自己的不足之處，明確了未來的努力方向。在今后的工作中，我將繼續努力，不斷提升自己的綜合素質，為成為一名優秀的美工而努力奮斗。
天貓美工實習報告 2
一、實習目的
通過參與網店美工的實際工作，將在學校所學的理論知識與實踐相結合，提高自己的設計能力和審美水平，熟悉網店運營的流程和要求，為今后的職業發展打下堅實的基礎。
二、實習單位及崗位介紹
實習單位是一家在電商領域具有一定知名度的xx。我擔任美工崗位，主要負責圖片處理、商品詳情頁制作等工作。
三、工作內容
圖片處理
對商品圖片進行優化處理，包括裁剪、調色、去背景、添加水印等，使圖片更加清晰、鮮艷、真實，突出商品的'特點和優勢。
商品詳情頁制作
結合商品的特點和賣點，制作詳細、準確、有吸引力的商品詳情頁，包括文字描述、圖片展示、規格參數等，以提高顧客的購買欲望和轉化率。
四、所獲技能
設計軟件熟練運用
通過大量的實踐操作，熟練掌握了 Photoshop、Illustrator 等設計軟件的各種工具和功能，能夠高效地完成各種設計任務。
審美能力提升
在不斷接觸和處理各種圖片、頁面設計的過程中，審美能力得到了顯著提升，能夠更好地把握色彩搭配、布局排版等設計要素。
團隊協作與溝通
與運營人員、客服人員等密切合作，學會了如何有效地溝通和協作，理解他們的需求和意見，共同為提升網店的銷售業績而努力。
五、遇到的問題及解決方法
創意瓶頸
在設計過程中，有時會遇到創意枯竭的情況，無法想出新穎獨特的設計方案。通過大量瀏覽優秀的設計作品、參加設計論壇和交流活動，拓寬了視野，激發了靈感。
設計與實際需求不符
由于對商品特點和市場需求理解不夠深入，導致設計作品與實際運營需求存在偏差。積極與運營人員溝通交流，深入了解商品和市場，根據反饋及時調整設計方案。
六、實習總結
在這段實習期間，我深刻體會到了網店美工工作的重要性和挑戰性。通過不斷地學習和實踐，我在設計能力、團隊協作等方面取得了顯著的進步。同時，也認識到自己在某些方面還存在不足，如對市場趨勢的把握不夠準確、設計效率有待提高等。在今后的學習和工作中，我將繼續努力，不斷提升自己的專業素養和綜合能力，為成為一名優秀的網店美工而努力。
七、展望未來
隨著電商行業的不斷發展，對網店美工的要求也越來越高。我將緊跟時代潮流，不斷學習新的設計理念和技術，提高自己的創新能力和應變能力，以適應行業的發展變化。同時，希望能夠在未來的工作中，參與更多具有挑戰性的項目，為提升網店的品牌形象和銷售業績貢獻自己的力量。
天貓物流實習報告 1
一、實習目的
本次實習旨在深入了解網店物流的實際運作流程，熟悉物流管理的各個環節，提高自己的實踐能力和解決問題的能力，為今后在物流領域的工作打下堅實基礎。
二、實習單位介紹
實習單位是一家知名的'電商企業，擁有廣泛的客戶群體和豐富的產品線。其物流部門負責處理訂單的發貨、倉儲管理、運輸配送以及售后服務等一系列工作。
三、工作內容與流程
（一）訂單處理
負責接收網店訂單信息，核對商品數量、規格、收貨地址等關鍵信息的準確性。
對訂單進行分類和優先級排序，確保緊急訂單能夠優先處理。
（二）倉儲管理
參與倉庫的日常管理工作，包括貨物的入庫、上架、盤點和出庫等。
學習并運用倉儲管理系統，實時掌握庫存動態，確保貨物的存儲安全和高效利用。
（三）運輸配送
與多家物流合作伙伴溝通協調，選擇最優的運輸方式和配送路線。
跟蹤貨物的運輸狀態，及時處理運輸過程中的異常情況，如延誤、破損、丟失等。
（四）售后服務
處理客戶的物流投訴和咨詢，提供滿意的解決方案，以提高客戶滿意度。
協助分析物流成本，提出優化建議，降低物流費用。
四、實習收獲與體會
（一）專業知識與技能
熟悉了物流信息系統的操作，能夠熟練處理訂單和查詢庫存。
掌握了倉儲管理的基本原則和方法，學會了合理規劃倉庫布局和貨物存放。
了解了不同運輸方式的特點和適用范圍，能夠根據實際情況選擇合適的物流方案。
（二）團隊協作與溝通
與物流部門的同事密切合作，共同完成各項任務，培養了團隊協作精神。
與供應商、物流合作伙伴和客戶進行有效的溝通，提高了溝通能力和問題解決能力。
（三）工作態度與責任心
在物流工作中，任何一個環節的失誤都可能導致整個流程的延誤或出錯，因此培養了嚴謹認真的工作態度。
意識到自己的工作對客戶滿意度和企業運營的重要性，增強了責任心和使命感。
天貓物流實習報告 2
一、實習目的
通過參與天貓物流的實際工作，將所學的物流理論知識與實踐相結合，熟悉電商物流的操作流程，提高自己的專業素養和實踐能力，為未來的職業發展積累經驗。
二、實習單位概況
天貓作為國內知名的電商平臺，其物流體系龐大而復雜。擁有先進的倉儲設施、高效的配送網絡和完善的物流信息系統，以確保商品能夠快速、準確地送達消費者手中。
三、工作內容與流程
（一）倉儲管理
參與貨物的入庫驗收，檢查商品的數量、質量和包裝是否符合要求。
負責貨物的上架存儲，根據商品的類別、銷量等因素進行合理的庫位安排。
進行庫存盤點，確保庫存數據的準確性。
（二）訂單處理
接收并審核客戶訂單，確保訂單信息的完整性和準確性。
根據訂單需求，進行揀貨、包裝和發貨等操作。
（三）配送管理
跟蹤訂單的配送狀態，及時處理配送過程中的異常情況。
與物流合作伙伴協調溝通，優化配送路線和提高配送效率。
（四）物流數據分析
收集和整理物流相關數據，如庫存周轉率、訂單履約率等。
通過數據分析，發現物流運作中的'問題并提出改進建議。
四、實習收獲與體會
（一）專業知識與技能
深入了解了電商物流的倉儲、配送和訂單處理等環節的實際操作流程。
掌握了物流信息系統的使用方法，能夠熟練進行數據錄入和查詢。
學會了運用數據分析來優化物流流程和提高運營效率。
（二）團隊協作與溝通
與倉儲、配送、客服等部門的同事密切合作，共同完成物流任務。
在團隊協作中，學會了傾聽他人的意見，有效地溝通和協調工作。
（三）問題解決與應變能力
面對物流運作中的各種問題，如庫存缺貨、配送延誤等，學會了迅速分析問題并提出解決方案。
在處理突發情況時，鍛煉了自己的應變能力和抗壓能力。
五、問題與建議
（一）存在問題
高峰期物流壓力大，容易出現訂單積壓和配送延遲的情況。
部分物流環節存在人工操作失誤，影響物流效率和準確性。
物流成本較高，需要進一步優化成本結構。
（二）建議
提前做好高峰期的物流預案，增加人力和物力資源，提高處理能力。
加強員工培訓，提高操作規范和責任心，減少人為失誤。
通過優化倉儲布局、整合物流資源等方式降低物流成本。
天貓實習報告 1
一、 實習目的：
為了更好地了解電商的B2B、B2C、C2C的交易流程，把專業的理論知識加以運用，熟知電商是通過以電子化為手段，商務為目的地交易過程，提高電商地操作、實踐能力，為以后的課程打下堅實基礎，為以后的職業鋪平道路。通過專業實習，讓我們在深入了解電商的基礎上，掌握電商專業實踐技能及操作流程。在專業實習的過程中，可以提高我們對實際操作經驗的積累，綜合運用所學專業的基本理論、基本方法、基本技能，理論聯系實際，培養我們的應用能力，獨立地分析問題、解決問題的能力和創新能力。
1.提高自身對企業電商的全面認識
調查了解實習單位的實際情況，包括企業發展歷史、企業目前的業務流程、產品情況、企業效益情況、企業生產系統、銷售系統等，特別是企業開展電商的情況，從而提高對企業管理特別是企業電商的全面認識。
2.培養自身電商專業的技術技能和商務技能
把我們所學的基礎理論、基本知識和基本技能，綜合運用于專業實踐之中，培養從事商貿方面工作的獨立工作能力。
3.培養創新能力、自主學習能力和職業能力
通過專業實習，培養愛崗敬業的職業道德，增強對專業的適應性，使我們進一步加深對書本知識的理解，加強實踐能力與創新能力的培養，同時，在實習過程中意識到自身的不足，更加明確下一步的努力改進方向，增強自覺學習的意識與動力。從工作中學習和鍛煉職業能力，為以后開展的畢業實習及就業，打好基礎
我選擇的是分散實習，通過別人介紹找到佛山市南海同步鞋業有限公司，在網上簡單的面試一遍，然后再到該公司的電商部進行面試。面試成功后，我進入這家私營企業開始了我的實習生活。
二、實習時間
本次實習時間從20xx年6月 到20xx年8月
三、實習地點
xx省xx市xx區xx-xxx-x工業區xx鞋業
四、實習單位和崗位
實習單位：xx-xx有限公司
崗位：電商部——美工
公司
xx-xx有限公司是在中國改革開放大潮中成長起來的大型現代化企業。公司主要以研發制造及銷售為一體的高新技術企業。公司國內外市場并重，網點覆蓋全國各盛市、縣，產品銷往世界70多個國家和地區。
經過長期的發展和積淀同樂步鞋業走出了一條艱苦創業、誠實務實、自強不息的道路。同樂步鞋業秉持注重細節、考慮周全、精益求精，將產品做工精細、款式新穎、品質優良。公司曾獲得南海平洲“先進單位”“先進工會委員會”“文明經營戶”“雙愛雙評”先進單位等光榮稱號并于20xx年通過ISO9001--20xx國際標準質量認證。目前同樂步鞋業旗下擁有 “奔力龍”“俏管家”“路百順”“迪順王”等各大知名品牌.20xx年公司成功簽約意大利品牌“PRATOI(普拉托)在中國生產及銷售權。
五、崗位工作描述
應聘來這里的時候，我的崗位是電商部的美工，主要是負責網店的裝修，在網上找一些素材，自己制作幾套模板上傳到網店去，然后就是制作首頁廣告圖、寶貝廣告圖、促銷廣告圖等，還有一樣就是用photoshop處理寶貝圖片，再上傳到寶貝詳情描述里。因為部門的經理想讓我多學其他東西，所以到后來還安排我負責上傳新的寶貝，并同步到分銷平臺，再有就是做推廣，利用博客、微博等為網店做推廣。
六、實習心得
第一次來到公司，一眼望去感覺公司的環境也不錯。公司的生產廠房跟商務辦公樓是一起，電商部也是后來才發展的。在大門進去的右邊墻上，有公司的文化欄、制度專欄、學習園地、部門的情況欄、公告欄等，并且內容詳細。給我的第一印象就是這家公司非常注重公司的文化和制度。令我映象最深的是墻上掛著的一塊牌子，上面寫著：“白天上班，私下卻說公司的壞話就是出賣自己的身體和靈魂。” 我對這句話的理解是：每一份工作，你都要用心去做，只有全身心投入到里面去，你才能做得更好;如果自己不滿意這份工作，老是想著他怎么不好，那個做出來的成效也很有限。
專業實習第一天，我們部門的經理先讓我熟悉一下公司和本部門的環境，然后簡單地給我介紹我的工作內容，以及讓我想熟悉一下基本流程。電商部的人并不多，加上我只有三個人，所以經理跟我說以后的工作可能比較多，范圍也比較廣，我自己倒認為，多接觸點東西也不壞，那樣我可以學到更多的東西。給寶貝拍照，處理圖片，上傳寶貝，售前售后客服，發貨，店鋪推廣等等，全都是我們部門三個人一手包辦，每一樣都要做好真的不簡單。
首先就是給寶貝拍照，不做你不知道，原來這里面也有很多學問。例如怎樣調節燈光才能把寶貝更細致的地方呈現出來，怎樣擺放寶貝才能讓寶貝的不同角度展現在買家眼前，另外背景選取也很重要，一般寶貝細節圖片的背景都是白色的，真人試穿的時候就選取外景，或者拍好摳圖換背景。還有，好的拍攝設備更能拍出更好的作品，這個也是讓我們頭痛的地方。我們做的是中高檔皮鞋，需要拍出的效果是讓這雙鞋子看上去高貴，細膩，毫無瑕疵，但由于設備有限，我們很難做到這個程度。也只能靠后期圖片處理。
處理圖片基本都是由另一個人負責，而我就負責上傳寶貝，因為沒有數據包，所以都是一個個的上傳，每一處信息填寫都要很小心，要了解鞋子的特性、有什么顏色和碼數、庫存情況等，寶貝標題也很重要，要抓住關鍵詞，盡量體現你賣的產品，有沒有促銷等吸引買家眼球。
客服我也做過，每當他們兩個都出差的時候我就幫忙做客服，總結出來就是，我還不是很適合做客服，因為做客服的一些技巧我還沒掌握，還有我回復顧客的語氣有點強硬，我發現，就是一句簡單句也要變長句，例如顧客問你有沒有這款鞋，沒有的話不能只說“沒有”，要親切的說“親，不好意思，我們這款鞋子現在沒貨哦，要不看看其他的。”有些顧客指定一定要這款鞋，但我們沒有貨了，先承認錯誤給他解釋清楚，再給他推薦其他款式，所以說一定要清楚寶貝情況，及時把信息改正過來以免誤導買家。遇到再麻煩的顧客也要耐心為他們解答，這需要好好練習我們的忍耐力。
推廣方面我是負責博客推廣。一開始做的時候無從下手，不知道該怎么做，后來請教了經理和一個推廣比較在行的同學，我慢慢也掌握到一點技巧。
一個是博客營銷。在成功實施博客營銷之前，首先要擁有一定的關注度，這就需要你去挖掘粉絲關注，可以先關注別人的博客，或者評論別人發布的博文來吸引關注.
另外還需要掌握以下幾個技巧：
1、傳遞價值
2、微博個性化
3、連續發布
4、強化互動性
5、系統性布局
6、準確定位
7、提高企業博客專業化水平
8、有效控制
9、注重方法與技巧
10、模式創新。
除此之外我們還可以利用微博推廣，微博推廣也要注意以下六個關鍵：
1、不要只看不評，轉發也要寫評論
2、評論要有特色，引起共鳴
3、微博也要講究可信度
4、發布關于企業的微博最好故事化
5、不斷更新，堅持發布新內容
6、做好互動，參與一些話題，如：#今日精品推薦#
推廣一定要堅持，不斷的更新內容，發的帖子要精彩，貧乏無味的帖子是沒人看的，也要有創新，就算抄襲也要換個表達方式，為獲取靈感我們可以多關注時事新聞、身邊人身邊事、多看一些成功推銷的軟文，吸取好的方法。
以上說的這些都是我后期的工作任務和吸取的'經驗，在這之前，我一直是做網店裝修和廣告圖片制作。做好店鋪裝修不容易，像天貓商城的裝修我們可以直接買模板，而C店也可以使用買了的模板，但不一定買到的就適合店鋪的風格，那就需要我們自己去制作一些能更好體現店鋪和吸引顧客的裝修模板。
做了這么久我也得出一些小小結論：
1、裝修網店，可以根據不同時期(如：季節變化、節假)，不同的促銷活動，可以制作幾款模板來裝修網店，把店鋪裝修得漂漂亮亮，能讓買家從視覺上和心理上感覺到店主對店鋪的用心，并且能夠最大限度的提升店鋪形象，有利于網店品牌的形成，提高瀏覽量。
2、無論是裝修網店還是做廣告圖片，都需要用到素材，這就需要我們養成一個好習慣，就是平時看到一些有用的素材網站要收藏起來，好看有用的圖片素材也要隨手保存起來以便需要的時候可以用到，也要多看看別人成功的制作，吸取精華來給自己創作提供靈感，也要加以自己的創新。
3、做美工要用到的軟件不多也不少，例如photoshop、dreamweaver、firework等這些軟件都有可能要用到，特別是photoshop，那是經常要用的，要好好掌握技巧，熟練使用，這些東西如果說時間一長了你不用就很快會忘記怎么用，所以，我覺得在學校沒事干的時候啊，不要老是只會上網、看電影、玩游戲什么的，可以多看看一些photoshop的使用教程，自己也要實際操作，多掌握一門技術總是好的，這樣往后我們需要用到的時候就不會不知所措了。
一個半月的專業實習過程中，時間雖短，但也反映出不少問題，有好也有壞。好的就是：每項經理給我安排的任務我都能按時完成，在工作方面也有自己的一些想法，吃苦耐勞，基本上每天都是我最早來到辦公室，面對龐大的工作量和每天晚上都要加班，我仍然堅持了一個多月，做事方面也比較勤快靈活。然而經理給我一個差評就是，工作上“問題”少，這個問題少不是說我工作上沒有出差錯，而是說我工作這么久，極少向他提出過有什么不能解決的問題，他說，作為一個實習生不可能什么都會，應該多少會有點問題，可就是少見我提問。而我自己則認為，每次給我新任務的時候，經理都會告訴我該怎么做或者一些技巧，所以我都是按照他的指示來做，有時候遇到小問題是我就會上網自己查找解決辦法或者找同學請教，而且經理又比較忙，所以我就不敢麻煩他。
經驗和教訓：
1、要善于學習。面對大量在學校從未接觸過的東西，要快速掌握方法，這就要提高學習能力。還有，不僅要學習技術，還要學習別人身上的優勢，吸取別人的經驗，少走彎路。只有提高自己的學習能力才能在競爭激烈的社會中比別人學得快、學得好，才能讓自己更快的適應任何一份工作。
2、提高人際交往能力。在一個地方工作，每一個人都有自己的思想和個性，跟他們處理好關系則需要很多技巧，有好的人際關系為你日后的工作提供便利，還有要學會待人接物，人與人之間的相處是一門很大的學問，我們踏入社會，該怎么待人接物，處人處事，這個我們只能一邊學一邊做。
3、掌握專業知識很重要。在學校接受理論教育，在社會就要實踐，不能掉以輕心的認為自己學到的東西足以應付企業的需求，在企業中并沒有想象中的容易，要嚴格要求自己熟練掌握好專業知識技能，并與實際相結合。缺乏專業知識技能，很快就會被社會淘汰掉，所以，要珍惜在學校學習時光，好好利用學校給我們的資源。
4、要善于自我總結。孔子說：“人非圣賢，孰能無過?過而改之，善莫大焉。”這說明了自我總結、改過的重要性。總結是一面鏡子，沒有總結就沒有進步，通過總結可以全面剖析自身存在的問題，從中找出經驗，完善自我。
我認為我們專業實踐是很重要的，可以開展多些實踐，因為理論跟實踐總有不同的地方，學的東西跟做起來的感覺是不一樣的，日后的工作需要我們有強硬的專業知識技能還有實踐能力，這樣才能讓我們跟好的勝任一份工作。
實習結束，回到學校，我們要總結在此次實習過程中遇到的問題，不斷學習，不斷改進，不僅要學好專業知識，還要綜合學習，提高自己的綜合素質，為自己將來出社會工作打好基礎。
天貓實習報告 2
一、實習背景
隨著電子商務行業的迅猛發展，天貓作為國內領先的電商平臺，具有巨大的市場影響力和商業價值。選擇在天貓實習，旨在深入了解電商運營模式，積累實踐經驗，提升自身的專業素養和綜合能力，為未來的職業發展打下堅實基礎。
二、實習單位介紹
天貓是阿里巴巴集團旗下的綜合性購物網站，致力于為消費者提供高品質、多樣化的商品和便捷的購物體驗。其擁有龐大的商家群體、豐富的商品種類和完善的服務體系，在電商領域占據重要地位。
三、實習崗位職責與工作內容
（一）店鋪運營助理
商品管理
（1）協助負責商品的上架、下架操作，確保商品信息準確無誤。
（2）參與商品庫存的監控與管理，及時提醒補貨或調整庫存策略。
數據分析
（1）收集和整理店鋪的銷售數據、流量數據等，制作日報表、周報表和月報表。
（2）通過數據分析工具，挖掘潛在的銷售機會和問題點，為運營決策提供數據支持。
客戶服務
（1）處理客戶的咨詢和投訴，及時回復并解決問題，提高客戶滿意度。
（2）收集客戶反饋，為店鋪的產品優化和服務改進提供建議。
（二）營銷推廣專員
活動策劃與執行
（1）協助策劃店鋪的促銷活動，如雙十一、618 等大型購物節的活動方案。
（2）負責活動頁面的搭建和配置，確保活動的順利上線和有效推廣。
社交媒體推廣
（1）負責店鋪官方社交媒體賬號的運營，發布產品信息、活動動態等內容。
（2）與粉絲互動，提高品牌的知名度和影響力。
搜索引擎優化（SEO）
（1）優化商品標題、描述和關鍵詞，提高店鋪在搜索引擎中的排名。
（2）分析競爭對手的 SEO 策略，不斷調整和優化自身的方案。
四、實習收獲與成果
（一）專業知識與技能
深入了解了電商平臺的運營規則和流程，包括店鋪管理、商品推廣、客戶服務等方面。
熟練掌握了數據分析工具和方法，能夠有效地進行數據收集、整理和分析，為決策提供有力支持。
學會了運用各種營銷推廣手段，如活動策劃、社交媒體推廣、SEO 優化等，提升店鋪的知名度和銷售額。
提高了客戶服務的技巧和能力，能夠有效地處理客戶的咨詢和投訴，增強客戶滿意度和忠誠度。
（二）綜合素質提升
培養了團隊協作精神，在與不同部門的同事合作過程中，學會了如何有效地溝通、協調和分工，共同完成工作任務。
增強了問題解決能力，在面對各種復雜的問題和挑戰時，能夠迅速分析問題的本質，提出解決方案，并付諸實踐。
提升了自我管理能力，在實習期間，需要合理安排工作時間，制定工作計劃，確保各項任務按時完成，從而有效地提高了工作效率。
鍛煉了抗壓能力，在電商行業的快節奏和高強度工作環境下，能夠保持積極的心態，應對工作壓力，不斷調整自己的狀態。
（三）實習成果
在商品管理方面，通過優化商品信息和庫存管理，店鋪的商品轉化率提高了[X]%。
在數據分析方面，通過精準的數據分析和建議，店鋪的銷售額在一個月內增長了[X]元。
在客戶服務方面，通過及時有效地處理客戶咨詢和投訴，店鋪的好評率提升了[X]%。
在營銷推廣方面，參與策劃的雙十一活動，店鋪的銷售額突破了[X]萬元，較去年同期增長了[X]%。
五、遇到的問題與解決方案
（一）商品庫存管理問題
問題：商品庫存數據不準確，導致部分商品缺貨影響銷售，而部分商品積壓占用資金。
解決方案：建立每日庫存盤點制度，加強與供應商的溝通，優化庫存預警機制，及時補貨和調整庫存策略。
（二）數據分析結果應用問題
問題：數據分析結果未能有效轉化為實際的運營決策，導致部分工作方向不明確。
解決方案：組織數據分析結果解讀會議，與運營團隊共同討論制定具體的行動計劃，并建立跟蹤和評估機制，確保決策的有效執行。
（三）客戶投訴處理效率問題
問題：客戶投訴處理流程繁瑣，導致處理時間過長，客戶滿意度下降。
解決方案：優化客戶投訴處理流程，明確各環節的責任和處理時限，建立客戶投訴快速響應機制，同時加強對客服人員的培訓，提高處理效率和質量。
（四）營銷活動效果不佳問題
問題：策劃的營銷活動參與度不高，未能達到預期的銷售目標。
解決方案：在活動策劃前進行充分的市場調研和用戶需求分析，優化活動方案，加大活動宣傳推廣力度，選擇合適的推廣渠道和時間，同時根據活動效果及時調整策略。
六、對天貓業務的分析與建議
（一）優勢
強大的品牌影響力和用戶基礎，擁有極高的知名度和信任度。
豐富的商品種類和優質的商家資源，能夠滿足消費者多樣化的'需求。
先進的技術和數據分析能力，為商家提供精準的營銷和運營支持。
完善的服務體系，包括物流、支付、售后等，提升了消費者的購物體驗。
（二）不足
商家競爭激烈，導致部分中小商家生存困難，影響平臺的生態平衡。
隨著業務規模的擴大，平臺的運營成本不斷增加，可能影響盈利能力。
對新興市場和消費趨勢的響應速度有待提高，可能錯失一些發展機會。
（三）建議
加強對中小商家的扶持力度，提供更多的培訓、推廣資源和政策支持，促進平臺生態的健康發展。
優化運營流程，降低成本，提高效率，同時探索新的盈利模式，如增值服務、數據服務等。
建立更敏銳的市場洞察機制，加強對新興市場和消費趨勢的研究和投入，提前布局，搶占市場先機。
七、對未來職業發展的規劃與展望
通過本次實習，對電商行業產生了濃厚的興趣，并明確了未來的職業發展方向。未來希望能夠在電商領域繼續深耕，成為一名優秀的電商運營專家。
為了實現這一目標，將在以下幾個方面努力：
繼續學習和提升自己的專業知識和技能，包括電商運營、數據分析、市場營銷等方面，不斷完善自己的知識體系。
積累更多的實踐經驗，通過參與不同類型的電商項目，提高自己的綜合能力和解決問題的能力。
關注行業動態和發展趨勢，不斷調整和優化自己的職業規劃，適應行業的變化和發展。
建立良好的人際關系網絡，與同行、專家和業內人士保持交流和合作，拓展自己的職業發展空間。
八、結論
本次天貓實習是一次寶貴的經歷，不僅在專業知識和技能方面取得了顯著的進步，還在綜合素質和職業規劃方面有了清晰的認識和方向。在實習過程中，雖然遇到了一些問題和挑戰，但通過不斷地學習和努力，都得到了有效的解決和克服。未來，將繼續努力，為電商行業的發展貢獻自己的力量，并在這個領域實現自己的人生價值。
天貓實習報告 3
一、實習目的
實習是每一個大學畢業生必須擁有的一段經歷，它使我們在實踐中了解社會、在實踐中鞏固知識;實習又是對每一位大學畢業生專業知識的一種檢驗，它讓我們學到了很多在課堂上根本就不到的知識,既開闊了視野，又增長了見識，也是我們走向工作崗位的第一步。
隨著經濟高速發展，社會的競爭也越來越激烈。適者生存，對于初出茅廬的我來說，一切都感到不安，就是因為這些不安，所以我開始不斷的對身邊的人、事和物去思考，去尋找，去理解，去欣賞，去評價，去表達。充實自己，讓自己熱愛這份職業。
二、實習單位
隨著社會的日新月異，年輕的電子商務不斷發展，石獅市主要以服裝產業為主，隨之的電子商務也不斷興起。我認為在大公司每個人的職務分配比較細致，但我還是比較想多學點東西，所以來到了這里。
三、實習內容
1、 主要負責：根據店鋪風格日常海報的制作，商品詳情的制作，店鋪活動的一些圖片
處理及商品信息的更新。
2、 關于海報：現在公司還有另一個美工，在這段時間也教會了我很多，知道了做海報要考慮很多因素：店鋪風格、色調搭配、圖案搭配、字的排版、字體的設置講究，這些都很重要，不過也不是一朝一夕就能培養的出來的，但可以從模仿中鍛煉，他有一句說的很對：現在我們剛出社會，設計風格還不夠成熟，如果只要自己的想法是做不好東西的，那種東西一看就沒什么質量。如何借鑒運用別人的創意也是一門藝術。對于如何吸引顧客的眼球，表達商品的重要信息，在海報的體現上也是要不斷的學習和認識。
3、 上架商品：這段時間他也教了我如何上架商品，現在我也掌握了天貓、一號店、阿里巴巴、京東商品的上架。其實呢，這些操作不一定什么都要問別人，百度什么的都挺好用的，所以能自己解決的就先自己試著去解決。
4、 關于軟件使用的熟練度：制圖軟件的熟悉對于圖片處理的速度和圖片效果是有很大的相關的。在處理圖片時，我們經常遇到圖片的一些問題，比如模特背景顏色會影響模特身上衣服的顏色及模特的膚色，有時模特哪里受傷了也是要處理掉，還有整體膚色不能太黑，要在原有的圖片上調整好，還有對衣服顏色真是感的處理也要調好等，這些都要你對軟件的熟悉與熟練的運用。軟件的熟悉與熟練的運用也體現在對一個海報制作過程的分析和制作的速度，對海報的制作分析可以充實腦袋里的制作靈感與素材，制作速度的加快也是提高工作效率的一環，這些都是我現在必須要加強鍛煉的。
5、 關于店鋪風格：雖然我對店鋪風格的定位還是不太清楚，現在我也是跟著另一個美工的風格走，這是所有圖片處理的總風格，所以自己也要清楚并配合好。
四、實習總結和體會
工作是人生活的重要部分，是我們畢業生必須面對的問題，不論是消極還是積極，都會給人帶來不同的感受，而精彩的生活源于有意義的工作中，所以我不會讓自己因工作的'煩惱、困難和壓力困擾自己，學會適當的調節自己的心情。
這次的實習讓我學了不少東西，對于工作的思考，不能一味的跟著自己的想法，而是要更能從適合的角度考慮。學無止盡，這點想法一定要在腦中扎根生長，積極的充實自己是很重要的。課本上的知識都是最基本的知識。本以為這些用不上，但現在深切感受到這是我所擁有的寶貴基礎，沒有書本知識的鋪墊，哪能在此基礎上不斷前進呢。今后的路還很長，這樣的實習經驗是我人生寶貴的財富。
天貓實習報告 4
一、實習目的：
引導自己深入社會，獲得實際的工作知識和技能，進一步掌握和鞏固所學的技能、理論知識，培養學生的勞動觀念和良好的職業道德素養，全面提高人才素質。讓自己對自己未來的工作方向和工作內容有初步的認識。培養自己在外工作與上司之應付進退，與同事之相互配合和團隊精神，對工作之全盤負責。為以后的工作奠定基礎。
實習網店：xxx
二、實習內容：
1、實習崗位：網店客服
2、實習工作職責：
(1)日常網店管理：負責寶貝的上架和寶貝賣完之后的下架、每天上班第一件事情就是把電腦打開，登陸旺旺、處理旺旺上的留言。
(2)買賣溝通：回答顧客咨詢的問題，幫助他們成功購買商品。如果買家沒有確定商品的屬性，買家又不在線，給買家留言和打電話讓他確定商品的屬性。
(3) 使用系統接受處理網店訂單，打包發貨，物流跟蹤
(4) 貨物進出管理：沒有庫存的商品馬上聯系賣家送貨，買出去的商品檢查商品的質量、數量。核對賣出去的商品與訂單上的是否一致。
(5)盤點庫存：對貨架上的商品進行清理，了解那些是熱賣商品，那些賣得不是很好的，盡可能使庫存數量做到最少、最有效。
(6)評價：對買方進行評價工作。
三、實習結果：
經過這一段時間的實習，清楚地了解了網店客服的工作流程和日常事務。每天在網絡上與人溝通交流，使自己的口才也得到了很大的鍛煉。
在工作中學到了很多技巧，同時也學到了很多與人溝通和交流的手段，主要表現在以下幾個方面：
(一)上架技巧
搜索結果排名規律影響商品排名的關鍵因素有兩個，分別是“剩余時間”和“是否推薦商品”。其中的剩余時間=寶貝有效期-(當前時間-發布時間))
a、選擇上架時間為七天。這樣就比選擇14天多了一次下架的機會，當然可以獲得更多的宣傳機會
b、商品一定選擇在黃金時段內上架。在具體操作中，可以從11：00-16：00、19：00-23：00，每隔半小時左右發布一個新商品。為什么不同時發布呢?原因很簡單啊，同時發布，也就容易同時消失。如果分隔開來發布，那么在整個黃金時段內，都有即將下架的商品可以獲得很靠前的搜索排名，帶來的流量也更高(這個是否半小時發布一件得根據具體情況、時間、新品在黃金時段上架，這一點很重要)
c、所有的櫥窗推薦位都用在即將下架的商品上.(多關注.放在一些比較熱門的.快要下架的商品上面.這個要求隨時關注產品的下架時間.)
(二)買賣溝通
核心關鍵詞：誠信、專業、熱情、耐心、服務……(另外開心與幽默對做好生意也非常有幫助)
認識：店長與客戶溝通一般以旺旺為主，多數用文字交流。旺旺溝通的優點是顯得更從容坦然，表達得更充分。可以掩飾語言交流上的弱點，給對方好的第一印象。缺點是不直接，有虛擬成分，需要建立信任感的時間較長。
1、學會尊重，要從內心深處尊重客戶。多用“您”，多寫短句，多按回車鍵，別讓客戶久等。不管客戶以哪種姿態和你交流，傲慢也好，懷疑也罷，要像大俠郭靖一樣，以真誠對待所有的人，不管你善意敵意。不以顧客出手闊氣而諂媚，真心尊重顧客，因為不了解你，現在她可能是小氣的.，但是將來她可能就是大氣的。
2、學會贊美，用真誠贊美贏得客戶的心。通過聊天交流，發現客戶的優點，用最美好的語言贊美對方。
3、多使用旺旺表情。旺旺的表情是所有的交流工具中最美的表情。初步接觸多用微笑、握手，熟悉了用憨笑、大笑、干杯，再后來就可以用飛吻、擁抱了。表情是使用旺旺的優勢，是溝通的潤滑劑。
4、學會耐心。這一點說的輕松，做起來還真難。
5、換位思考，誠懇待人。這也是人人知道的技巧.但是請您自問：“我真的做到了嗎?”如果真能站在顧客角度，您就會發現有很多不能理解的都理解了，有很多不能接受的要求也接受了。
6、實事求是，不隱瞞缺點。網購的很多糾紛緣起于賣家的隱瞞。
7、熱情如火，持之以恒。賣家真正的熱情不是在成交前，而是成交之后。買家購買之前，賣家對買家熱情，購買之后，還能保持原有的熱情.把每個淘友當成朋友，那么您的`熱情是不會先多后少的。
8、區別對待不同的客戶.是否研究過客戶的類型?
一是交際型，有的客戶很喜歡聊天，先和您聊了很久，聊得愉快了就到您的店里購買東東，成交了也成了朋友，至少很熟悉了。二是購買型，有的顧客直接買下您的東東，很快付款，收到東東后也不和您聯系，直接給您好評，對您的熱情很冷淡。三是禮貌型，本來因為一件拍賣的東東和您發生了聯系，如果您熱情如火，在聊天過程中運用恰當的技巧，她會直接到您的店里再購買一些東東，售后熱情做好了，她或許因為不好意思還會到您的店里來。四是講價型，講了還講，永不知足。四是拍下不買型。對待這5種客戶，都要熱情如火，要把重點放心第1、3種，對于第2種類型的，不要浪費太多的經歷，如果執著地和她保持聯系，他會認為這是一種騷擾。對待第4種要咬緊牙關，堅持始終如一，保持您的微笑。對待第5種，可以投訴、警告。也可以全當什么都沒發生，因各自性格決定采取的方式，不能說哪個好，哪個不好。
9、傾聽為主，順著顧客的思路走，適當引導。真正的語言藝術不是說的天花亂墜，而是默默的傾聽.顧客既然關注您的東東，一般是研究過了，您只需要回答她提出的問題就行了。如果顧客真的很外行，哪里不明白自然會逐個問您的，您可以根據顧客的問題，適當引導到交易上來，不要過分急于求成。
(三)應對買家的討價還價
1.較小單位報價法.(根據我們店的情況..一般強調數量.)
2.證明價格是合理的
無論出于什么原因，任何買家都會對價格產生異議，大都認為產品價格比他想象的要高得多。這時，必須證明產品的定價是合理的。證明的辦法就是多講產品在設計、質量、功能等方面的優點。通常，產品的價格與這些優點有相當緊密的關系，正是所謂的“一分錢一分貨”。可以應用說服技巧，透徹地分析、講解產品的各種優點，指明買家購買產品后的利益所得遠遠大于支付貨款的代價。
當然，不要以為價格低了買家一定會買。大幅度降價往往容易使買家對產品產生懷疑，認為它是有缺陷的，或是滯銷品。有些時候，產品的價格要稍微提高一些才能打開銷路。
天貓實習報告 5
一、實習單位簡介
我的實習單位是深圳梵珈化妝品有限公司，屬于小規模電子商務公司，化妝品行業。公司主營店鋪分別是天貓商城旗艦店，及京東商城旗艦店，淘寶集市店，兼阿里巴巴平臺批發產品。其中天貓和京東和阿里巴巴是去年才上市的，淘寶店鋪有5個皇冠，主營產品是化妝品。月銷售業績不算佳，目前還是在推廣發展期。我應聘職位是客服，主要做售前售后工作，以及店鋪的日常維護，有空時，還去倉庫幫忙打包。現在不是做客服了，主要是店鋪的推廣，以及店鋪的日常運營。
實習崗位：客服及推廣員。
實習過程，我主要的崗位是客服，在此過程中，我對網店的操作流程越來越熟悉。
二、實習期間主要工作內容
（1）售前接待顧客：在此過程，我學到了一下客服與顧客溝通的技巧。當然有時候還遇到一些挑剔蠻不講理的顧客，但是顧客就是上帝，我們不能得罪他們，得想辦法讓顧客滿意。
（2）訂單處理：及時準確、專業、避免訂單處理不當的風險。在發貨的時候，得注意該快遞能否到達這個地址，如果不能就得及時更換快遞，揀貨的時候，必須得多次核對貨物是否齊全準確無誤。
（3）物流配送：選擇一個到達顧客的目的地的快遞方式，準確的到達對方手中。
（4）售后服務：如果顧客對產品有疑問，要盡快地幫顧客解決問題，并且進行售后回訪，做好記錄，如顧客有建議，可以記錄下來，向公司反映。還可以做會員管理，可以給老顧客設置折扣。如果公司有新活動，及時通知新老顧客。
（5）店鋪的推廣宣傳很重要，轉化率能否提高與推廣有很大的關聯。除了站內的推廣，還進行站外的推廣。
三、實習期間學習情況（論文核心內容）
實習中，我學習了有關網絡營銷的一些營銷方式：
網絡營銷是以互聯網為平臺，結合新的方式方法和新的理念實施的一系列活動的過程。它包括品牌推廣、推廣、信息發布、銷售促進、渠道拓寬、客戶管理、市場調研等，它的出現使各職能之間緊密連接，相互促進，使各職能單獨發揮作用要遠遠低于網絡營銷系統所發揮的作用。發揮系統的強大功能，給企業整體營銷帶來了最大的效用。
我主要的崗位是客服，同時我也學習網絡推廣，我的同事是個有經驗的網絡推廣員，平時我也會請教他相關的推廣知識，通過學習，我了解到網絡推廣工作是很講技巧的，網絡營銷的好與不好與推廣有很大的關聯，其中推廣方式主要是推廣及郵件推廣、博客推廣、微信推廣、微博推廣，美麗說推廣，比較少用的是搜索引擎。
（1）推廣是推廣員在網上宣傳自己的優勢產品，形成網上品牌。網頁在制作上要能夠吸引人，內容應時時更新，在宣傳自己的同時可為顧客提供與產品相關的小知識等，豐富網上內容。同時，開設專門的與顧客互動的版面，更好地傾聽來自顧客的聲音，還可以與其他做友情，擴大企業的知名度。這種方式，通常是一些大企業適應的方式。
（2）電子郵件成為很多單位和個人與外界交流的.一個重要方式。電子郵件具有方便、快捷等優點，因而，很多企業已經把電子郵件作為營銷的一個手段。在出售產品時，可以在客戶資料欄中留下客戶的電子郵件，這樣，推廣員就可以通過電子郵件把新產品的介紹發給顧客，可以利用電子郵件對顧客作回訪，從而有效地與顧客溝通。比如，做貿易的賣家以及一些團購最常使用的是發郵件，他們會定期向顧客發送有關產品的信息，在節日的時候還會通過郵件給顧客發送問候。時間久了，顧客不由自主地就會對這家企業產生情感依賴，從而更愿意購買該企業的產品。
（3）互聯網上有了博客以后，尤其是博客不再是個人日志，它可以成為一種營銷工具以后，它可以具備廣告等其它營銷方式所不能具備的互動功能，很多企業開始意識到博客的妙用，并積極嘗試使用博客，為自己的企業目標服務。
（4）微信越來越得到人們的喜愛，我司也開通了官方企業微信，希望借助這個平臺，能和新老顧客進行互動，利用微信營銷有著獨特的優勢：微信作為可以在手機上使用的聊天工具，攜帶方便，用戶可以隨時隨地了解信息和最新動態，并且能夠實現企業與客戶進行一對一的有效溝通。
（5）微博的知識面廣，轉發速度快，我在公司接觸多的就是微博推廣，通常發一些產品的亮點，還會制作一些活動方案通過微博發布，引來人的關注，轉發量大的話，效果就更好。
在網上開店，為您在傳統的經營推廣之余，開辟出一條更高效、更廣泛的銷售渠道。網上開店銷售規模不受地盤限制，不受店面空間限制，不受地理位置影響。與傳統商務活動相比，它具有有下列競爭優勢：
（1）交易成本低。首先，通過網絡營銷活動企業可以提高營銷效率和降低促銷費用，其次，電子商務可以降低采購成本。
（2）可以控制庫存。開設網店不像實體店，備貨量大，可以根據銷售量計劃庫存，甚至是從工廠那邊調貨，一些實體店一旦生意不好，就會虧很多，首要原因就是囤貨太多。傳統商店的進貨資金少則幾千元，多則數萬元，而網上商店則不需要壓資金，完全可以在有了訂單的情況下再去進貨；
傳統商店如果不想繼續經營時，得先把原來積壓的貨物處理掉，而網上商店因為存貨很少，也就沒有這個包袱，隨時都可以更換品種，或者改行做別的生意。
（3）增加商機。傳統的交易受到時間和空間限制，而電子商務則是24小時全球運作，網上的業務可以開展到傳統營銷人員銷售和廣告促銷所達不到的市場范圍。
（4）減少中間環節。減少了中間環節，使得生產者和消費者的直接交易成為可能，從而在一定程度上改變了整個社會經濟運行的方式。
根據調查及我對電子商務行業的認識，我認為網上開店有以下特點：
（1）豐富的功能。網店系統中的"奪寶奇兵"（提高網店人氣的游戲）、"發紅包"團購等促銷功能，更加有效的增強客戶對店鋪的喜愛度和回頭率。在迅速聚集人氣的同時，又減小了發生價格戰的可能性。而網店系統中的內置短信網關，支持手機短信群發功能，可以將新上線的產品迅速告知客戶。
（2）更易的推廣。擁有更加易記的域名、空間，特色頁面和功能，網店就更加容易推廣了，而推廣的結果（包括流量、知名度）都完全歸自己的獨立網店所有。
（3）拓展網絡市場。如果是企業，更應該開設自己的獨立網店。開獨立網店可以拓展網絡市場的同時，為企業產品在網絡中做無成本的口碑宣傳。另外，企業可以根據需求，通過獨立網店的開發團隊定制如代理商平臺、加盟商平臺等功能，更好的拓寬產品的銷路。
（4）降低成本。網上開店投資甚微，基本不需要水、電、管理費等方面的支出，網店不需要專人時時看守，節省了人力方面的投資。
四、實習心得
學習的最終目的就是應用，只有將學習的理論知識與生活實踐相聯系，將學習的理論知識運用到社會實踐中，學習才能達到最終目的。在這一次實習過程中，給我收獲最大的就是我對電子商務和網絡營銷有了一個全新的認識，我還是堅持認為網絡營銷是一種運營模式，不管是傳統行業還是新興行業，網絡營銷都是勢在必行的。
對于就業競爭里的認識，我覺得如今企業是更看重你的經驗以及技能，當然學歷也是重要的，企業看的是你能帶來多大的利潤，能否為公司解決問題，工作態度好不好。所以我要不斷地提高自己的技能以及素養。
在學習過程中，我對網店有了進一步的認識，熟悉網店的后臺操作以及網店的管理流程，還學習了一些網店客服與顧客之間的溝通技巧。在經營網店的環節中，我總結了以下幾點體會：
一、找準目標，保證充足的貨源，如果沒有貨源，很難保證庫存的穩定。
二、上傳寶貝時，標題要簡明扼要，突出關鍵字，描述祥盡。
三、店鋪裝修要新穎，獨具一格，富有吸引力。
四、合理設計上架時間，保證買家能瀏覽到寶貝，盡量選擇上架時間為7天，這樣可以增加訪問的機會。
五、定價合理，做到貨真價實，以誠信為本。一直以來，我始終堅信開始的艱難，終究會被以后的成功所替代。因此，在此步驟中，進展得較為順利。其次，就是推廣、宣傳階段，通過QQ、阿里旺旺等網絡宣傳方式推廣。
六、利用一切資源，提高內涵（口碑，品牌，資訊）利用（微博，微信，社區QQ，百科等）巧妙利用這些環境也是我們的重要的營銷手段。
七、鍛煉團隊合作，在團隊的環境下，使自己的優點得到最大發揮。一個人的力量是微不足道的。團結就是力量。
五、實習情況自我評價
通過這次的實訓，使我對電子商務有了更深一層的了解，也不斷拓寬了自己的思路，了解電子商務企業的營銷模式和營銷過程，它有不可估量的作用，讓我更有信心相信通過老師同事的指導，自己的努力將會有更好的發展。
實踐是學習的真理。通過實習，我接觸到新的東西很多，這些東西給我帶來新的體驗和體會。每一個同學在實訓的過程中，都可以說遇到過挫折。尤其是有的時候作得不到結果的時候，伴隨而來的壓力和毫無頭緒的想法，常常令我們苦惱，也正是因為這樣，使我對自己的能力有更清楚的認識。通過這次實訓，我認識到了要學好電子商務，要注重理論和實踐相結合，理論固然重要，但實訓操作才能使我們更快的掌握這些知識。從理論和操作這兩方面進一步的拓展我們的知識，為我們的學習和以后的工作鋪墊了精彩的一幕，因此，我堅信，只要我用心去發掘，勇敢的去嘗試，一定會有更大的收獲和啟發，只有這樣才能為自己以后的工作和生活積累的豐富的知識和寶貴的經驗。
在公司，我謙虛謹慎，勤奮好學。注重理論和實踐相結合，將所學的課堂知識能有效地運用于實際工作中，認真聽取老員工的指導，對于別人提出的工作建議，可以虛心聽取。在實習期間，我發現我表現出較強的求知欲，并能夠仔細觀察、切身體驗、獨立思考、綜合分析，靈活運用自己的知識解決工作中遇到的實際困難。我會努力讓自己的能力變得愈來愈強。但是也存在一些不足，主要是積累的經驗還不足。我還需要不斷地去積累新知識，努力積累的工作經驗，第二就是我創新能力不夠強，還需要挖掘這方面的潛能，以后我要多設想一些有創意的活動以助于創新思維。第三就是專業知識不夠豐富。要想多加強專業能力，就得多看相關視頻及帖子。
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