[精品]個人年終工作總結15篇
總結就是對一個時期的學習、工作或其完成情況進行一次全面系統的回顧和分析的書面材料，他能夠提升我們的書面表達能力，讓我們好好寫一份總結吧。總結怎么寫才不會流于形式呢？以下是小編收集整理的個人年終工作總結，僅供參考，大家一起來看看吧。
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個人年終工作總結1
轉瞬間，20xx年在我們勞碌的工作中已經過去。回首20xx年物業公司客服部，可說是進一步發展的一年，不斷改進完善各項管理機能的一年。在這當中，物業客服部得到了公司領導的關切和支持，同時也得到了其他各部門的大力幫助，經過全體客服人員一年來的努力工作，客服部的工作較上一年有了很大的進步，各項工作制度不斷得到完善和落實，業戶至上的服務理念深深烙入每一位客服工作人員的腦海。
回顧一年來的客服工作，有得有失。現將一年來的客服工作總結如下：
一、深化落實公司各項規章制度和客服部各項制度
在20xx年初步完善的各項規章制度的基礎上，20xx年的重點是深化落實，為此，客服部依據公司的發呈現狀，加深其對物業管理的相識和理解。同時，隨著物業管理行業一些法律、法規的`出臺和完善，客服部也剛好調整客服工作的相關制度，以求更好的適應新的形勢。
二、理論聯系實際，主動開展客服人員的培訓工作
利用每周五的客服部例會時間，加強對本部門人員的培訓工作。培訓工作是依據一周來在工作當中遇到的實際問題綻開的，這樣就做到了理論與實際的結合，使每位客服人員對服務理念的相識更加的深刻。
三、日常報修的處理
據每周末的工作量統計，日接待各種形式的報修均達十余次。依據報修內容的不同主動進行派工，爭取在最短的時間內將問題解決。同時，依據報修的完成狀況剛好地進行回訪。
四、xx區物業費的收繳工作
依據年初公司下達的收費指標，主動開展xx、xx區物業費的收繳工作。最終在物業經理、書記及其它各部門的支持下，完成了公司下達的收費指標。
五、能源費的收繳工作
如期完成xx區每季度入戶抄水表收費工作的同時，又完成了公司布置的新的任務——xx區首次入戶抄水表收費工作。
六、xx區底商的招租工作
制定了底商的招租方案，并在下半年勝利的引進了超市、藥店項目。
七、部分樓宇的收樓工作
在x月份，完成了x#、x#的收樓工作;同時，又完成了部分xx區回遷樓(x#——1、2單元)收樓工作。
八、節日期間園區的裝飾布置工作
主動完成各節日期間園區內的裝飾布置工作，今年公司加大了對圣誕節(倍受年輕人關注的節日)期間園區裝飾布置的力度，在小區xx門及xx區各大堂內購置了圣誕樹及其各種裝飾品。
九、業主座談會
在春節前夕，組織進行了一年一度的業主座談會。邀請來的各位業主在會上主動發言，對物業公司的服務工作給了充分的確定并提出了合理的建議。
總之，在20xx年的工作基礎上，20xx年我們滿懷信念與希望，在新的一年里我們堅信，只要我們勤奮工作，努力工作，主動探究，勇于進取，我們肯定能以的努力完成公司下達的各項工作指標。
個人年終工作總結2
作為剛從學校出來的應屆畢業生，第一份工作就落在智通，來到智通，深深地被這個企業的文化所感染，我很認同智通的企業文化，智通的企業精神“統一，專一，事業第一”體現出了這一行業優秀企業文化的特點。在這三個月的學習與親身感受之下，我更加堅定地要使自己成為一名合格并爭取優秀的智通人，我對自己有信心，對智通更有信心。
作為一名在技術崗位的職員，要具備一定的專業知識，不斷地充實自己，在不斷的工作學習與研究中成長，要有很好的團隊協作精神，有很強的執行力，能真正為企業做實事。在智通上班的三個月里，我主要完成了以下工作項目：
一.剛來的兩個星期，由于目前網站工作的需要，師傅指導一邊了解工作職位環境一邊學習asp，用了兩個星期系統地學習了這門從未接觸過的asp語言，為接下來一個月的工作打了堅實的基礎
二.接下來的時間，主要配合網站先前asp的后臺管理系統進行某些功能優化與系統維護工作。先后完成了銷售管理模塊的'新編注冊企業查詢、職業推薦給求職者、把求職者推薦給企業、會員職位刷新、職位刷新統計等幾個模塊的功能修改與優化，解決了業務員帶權限控制的查詢、推薦時間的控制與查詢速度優化、企業職位刷新時的權限控制與企業職位時效性的控制以及完成對各銷售組成員的職位數統計，職位刷新數統計的功能設計。在完成這些各種功能需求的時候，對后臺管理系統進行了深入的分析研究，因此對銷售管理模塊非常了解，給目前網站新版開發的后臺設計提了不少建設性的想法。之后還完成了logo管理模塊中的投票項目添加優化與投票結果統計查詢修正、logo、banner的管理與文本文件的生成。還完成了客服管理模塊中后臺開通資料查詢的改善，企業管理、個人管理模塊查詢功能的改善。期間還完成了部分功能錯誤的修正，如校園招聘管理圖片不能上傳、文章類別不能修改、文章不能刪除等。
三.目前新版是用jsp開發的，在這三個月里，我進一步對java，jsp的深入學習，了解了mvc模式開發，在這階段的學習期間，我以一個小商務系統的開發作為學習任務。還對當前流行的jive代碼與開發思想進行了初步的學習研究。
四.作為一名系統開發與維護工作者，當然不能忽視對數據庫知識的學習，在這段時間我也進一步對sql語句進行了深入的學習，對sql語句的查詢進行了分析，比較重視數據庫性能分析與調整這方面的知識學習。通過這階段的學習，把這些知識與方法利用到了對后臺管理系統會員查詢的速度優化功能上，在實際工作中得以實踐利用。
五.網站新版開發方面，主要還為新版做了幾個數據庫對照表。
六.還參加了網站新版的第二輪測試工作，主要以后臺管理系統為主做測試，還參與了前臺個人管理與企業管理的流程測試，測出了不少關鍵性的bug。
七.入職以來，還擔任了網站部群發郵件的工作。三個月內完成了好幾批郵件群發的工作，每天定時定量地給在無憂無慮網站上注冊的企業或會員群發幾十萬封郵件。還配合客服部群發了兩批特殊活動的郵件，配合網站營銷活動群發了兩批群件，每天堅持固定給注冊會員群發。
在網站技術部工作的三個月里，自己感受非常多。 首先，作為剛從學校出來的畢業生，在實際開發中的經驗尚不夠成熟，還需要在工作中不斷的提升自己。
其次，要進一步提升自己的開發技能，使自己的技能滿足今后的需求，主動獲取并學習當今新編技術信息，平衡自己的知識結構，在不斷的學習中提升自己。
然后，要加強與同事們的溝通，融入團隊，互相學習、相互提升，在團隊中不斷健全自己。
我相信，通過我的努力，一定能成為智通的優秀員工，一定會在優秀成績之上提升自己。同時我希望公司能根據情況給我培訓深造的機會，也希望部門內能有經常性的專業技術學習。
個人年終工作總結3
時間飛逝轉眼一學期過去了，我班是一個全新的組合體。但大家都能較快的融入這個新的大家庭，共同商討、一齊游戲、互相配合共同完成各項班務工作。大班的學習在幼兒園三年的學習中可謂是極其重要的，因為這是幼兒園學習的最后一年，是幼兒園與小學相互銜接的一年，幼兒將來能否較快適應小學生活關鍵還在于大班的學習生活。透過一學期的幼兒園學習生活，每個孩子都有了較大的進步，為了更好的完成以后的工作，提升保教質量，將《綱要》精神貫徹到一日活動中，推動幼兒身心活潑、健康成長。現將本學期幼兒園教師工作總結如下：
不斷學習提升自身素質
提升自身素質只有透過多種渠道不斷的學習，才能提升忠誠于黨的教育事業的職責心，才能提升自身的素質和教學本領。本人在本學期中，積極參加各項時事、政治學習，堅持把理論同實際相結合，從我做起，從身邊的小事做起，用正確的思想引導幼兒，做好保教工作。本學期中，充分發揮自身的凝聚力作用，堅持做到以身作則、勇于奉獻、勤勤懇懇，無論是否當班，都要做好并檢查班級的各項工作。只有這樣才能使其他老師充分把精力投入到工作中，在工作中從不計較個人得失，充分發揮“你中有我，我中有你”的團隊精神作用，團結一致地做好班級工作。在狠抓班級常規中，真正做到工作有目的、行動有組織、實施有計劃
安全工作不容忽視
生命安全高于一切。為了保證幼兒在園內的安全，我們要加強幼兒園的各方面安全工作，對幼兒進行安全教育，提升幼兒的安全意識及自我保護的潛力，并深入進行安全教育及檢查，做到防患于未然。為了進一步提升我園師幼的消防安全意識，了解滅火、應急疏散安全常識，熟練掌握滅火、疏散的組織程序以及火場逃生和自救互救的基本潛力，加強組織實施撲救初期火災的潛力以及引導人員疏散的技能，建設“平安校園”構建和諧社會，創造安全的教育環境，在市消防大隊隊長的親臨指導下，我園于xx年XX月11日下午進行全園300余名幼兒及教職工的消防演習活動。參加消防演習的師生們都感到，這樣的演習，不但僅使大家能真學、真會、真懂、真用，學到了新知識、新方法，熟練掌握了使用滅火器的要領，加強了消防安全意識，還為保證幼兒園消防安全奠定了堅實的基礎，到達了預期目的。
配合園領導，完成各項任務
本學期我園有幾項大的`任務：在九月的兒歌比賽中，我們班的趙乙帆小朋友獲得了“小明星”的光榮稱號，小組和群眾的都獲得了不錯的成績，收到了領導和家長的好評；十月的合唱比賽中，由于伴奏帶臨時出問題影響了我們，但我們還是堅持完成了比賽，不管成績怎樣，我們都十分的高興；十二月是向家長匯報演出，雖然受到“甲流”的影響，家長不能來參加，但我相信孩子們的精彩表現家長們必須感受的到。這每一項都是展示自己，表現幼兒的機會，我們班的三位教師互相配合，認真的完成好每一項任務。
個人年終工作總結4
辦公室文員工作是我的第一份工作，也是我職業生涯的一個起點，我特別珍惜這份工作，并努力適應這份工作。現將20××年的工作總結如下：
第一，以踏實的工作態度適應辦公室工作的特點
辦公室是（企業運營）中一個重要的樞紐部門。協調和溝通企業內外的大量工作，以便依據狀況下達命令。這就打算了辦公室工作的簡單性。每天除了工作之外，常常有方案外的事情需要臨時處理，一般都比較緊急。得放下手頭的工作，先解決。所以這些臨時事務占用了大量的工作時間，往往是忙了一天也沒做完。但是手頭的工作不能耽擱。我今日欠了帳，明天還有其他工作要處理。
辦公室人手不足，工作量大。特殊是企業的.會議工作比較多，需要部門員工的團結協作。在與各種活動、會議開會時，樂觀協作會議工作，與部門同事一起思索，爭取同一個地方。我不在乎多做少做，只期盼活動圓滿完成。
辦公室是服務部門，我仔細做好各種服務工作，保證工作正常開展。當其他同事來部門間查閱文檔或查閱電子文檔時，我會準時處理。下屬機構來詢問或求助，我會解答解決相關問題，真心為大家服務。
第二，仔細做好自己的工作
我主要完成了以下工作：
1、文件流通歸檔準時，文件流通、閱讀嚴格根據企業規章制度和iso標準化流程要求進行。保證所要預備和傳閱的各類文件的準時性，準時向各基層組織傳達上級文件精神，保證政令暢通，文件閱后負責歸檔、保管和查閱。
2、簽發的文件無錯誤。做好子企業的發文工作，負責復制、修改、掃描發送附件、發送郵件。此外，幫助各部門發放文件。企業發文量大，有時一天要發的文件許多。我逐一認真檢查手稿，以確保文件的質量。
3、預備辦公室會議材料，整理睬議紀要。每月月底，檢查各部門月度方案的執行狀況，收集各部門月度總結和方案，起草當月工作回顧，將辦公會議材料匯編成冊，供領導室參考。辦公會議結束后，準時整理睬議紀要，經領導修改后發送各部門傳閱。
4、宣揚工作是企業在系統內外樹立社會形象的重要手段和窗口。內部宣揚方面，主要準備寫企業簡報，做好辦公室報紙的組稿，幫助（黑板報）的編發。在對外宣揚方面，我完成了更名分公司的（廣告），慶祝公司的廣告，（元旦）和元旦的廣告。另外，我基本上每個月都會在報紙上發布信息。
5、完成辦公室文員的職責。辦公室文員工作是一份有責任心的工作。許多部門請示，（工作報告）都是我一個人交給領導室，有些需要保密，需要我在工作中細心急躁。
6、樂觀參加（企業（文化））活動。我樂觀參加了司青的（拓展訓練）、員工家屬會、省運動會、中秋爬山活動、比較學習競賽活動等多項活動的策劃和組織。它有助于企業文化和分散力工程的建設。思維、理解、工作力量都有很大進步。
第三，工作的整體思路不清楚，還處于一件一件處理事情的簡潔應對狀態。
光鉆自做是不夠的，不要動太多，不要瞻前顧后，先做，對工作沒有足夠的熱忱和主動性。有的領導交待后，沒有樂觀投入太多精力在工作上，導致工作被動。
但是，面對這些缺點和困難，新的任務和新的壓力，我會以更加樂觀主動的態度迎接它們，在工作中發揮更大的作用，取得更大的進步。
個人年終工作總結5
工作以來，在單位領導的精心培育和教導下，通過自身的不斷努力，無論是思想上、學習上還是工作上，都取得了長足的發展和巨大的收獲，現將工作總結如下：思想上，積極參加政治學習，堅持四項基本原則，擁護黨的各項方針政策，自覺遵守各項法規。
工作上，本人自xxxx年工作以來，先后在某某部門、某某科室、會計科等科室工作過，不管走到哪里，都嚴格要求自己，刻苦鉆研業務，爭當行家里手。就是憑著這樣一種堅定的信念，我已熟練掌握儲蓄、會計、計劃、信用卡、個貸等業務，成為xx行業務的行家里手。
記得，剛進xx行，為了盡快掌握xx行業務，我每天都提前一個多小時到崗，練習點鈔、打算盤、儲蓄業務，雖然那時住處離工作單位要坐車1個多小時，但我每天都風雨無阻，特別是冬天，冰天雪地，怕擠不上車，我常常要提前兩、三個小時上班，就是那時起我養成了早到單位的習慣，現在每天都是第一個到行里，先打掃衛生，再看看業務書或準備準備一天的工作，也是這個習慣，給了我充足的時間學習到更多的業務知識，為我幾年來工作的順利開展打下了良好的基礎。
我工作過的崗位大部分在前臺，為了能更好的服務客戶，針對不同層次、不同需求的客戶，我給予不同的幫助和服務，記得有一位第一次到我行客戶，當我了解到他要貸款買二手房時，由于他不知該怎么辦，只是有個想法，我便詳細地向他介紹了個貸的所有手續。除了在服務客戶上我盡心盡力，在行里組織的各項活動中我也積極響應，經常參加單位組織的各項競賽，展示自我，并取得了優異的成績，受到了單位的嘉獎。學習上，自從參加工作以來，我從沒有放棄學習理論知識和業務知識。由于我畢業財校屬于中專，剛工作我就利用業余時間自學大專，并于xx年畢業，但我沒有滿足于現狀，又于xx年自修東北大學金融本科，由于學習勤奮刻苦，成績優良，學習中受到老師充分肯定，目前正在積極準備論文答辯。不但掌握和提高了金融知識，也有了一定的理論水平，完全達到了本科生所具有的水準。學習理論的同時，更加鉆研業務，把學到的金融知識融會到工作中去，使業務水平不斷提高，并于xx年參加全國中級經濟師資格考試，順利通過同時被行里聘為中級師。在多年的業務知識考核當中，每次會計業務資格考試都達到1級水平。
最后，我想說的是，上面只是我工作中取得的一點成績，這與單位的領導和同事們的幫助是分不開的.。我始終堅信一句話"一根火柴再亮，也只有豆大的光。但倘若用一根火柴去點燃一堆火柴，則會熊熊燃燒"。我希望用我亮麗的青春，去點燃周圍每個人的激情，感召激勵著同事們一起為我們的事業奉獻、進取、立功、建業。
本人主要負責萬正鐵西二期A1—1地塊二標段土建工程；具體工作是督促施工總承包單位在不影響工程質量、安全的情況下，按進度完成住宅、商業樓的所有土建工程。每日了解當天的施工部位、工程進展情況等，發現工程進度有異常情況時，及時了解原因，并督促施工單位進行趕工，如施工單位不能及時趕工，進度延誤較多時，及時向總指揮及公司匯報；每日及時巡查施工現場的安全、文明施工情況。其中文明施工工作為重點管理，每日檢查施工道路、場地、施工材料的清理、清掃及碼放情況。每日檢查樓內及樓周邊的施工材料、垃圾是否及時清理，施工材料是否按施工總平面布置圖的指定位置堆放整齊，以上工作如果未及時完成，責令其限期整改，在限期內還不能完成，由指揮部派人整改；負責二標段的工程質量的檢查、驗收。工程的每道工序完成后，都要進行檢查驗收，檢查驗收合格后方可進行下一道工序施工。
尤其隱蔽工程，必須經監理公司、指揮部共同驗收合格才能隱蔽；負責與審圖辦、設計院溝通、處理圖紙問題及變更。本人能自覺遵守公司的各項規章制度，能將公司的利益放在首位來開展工作，工作熱情高，嚴于律己，身體力行，本人工作認真、負責、勇于承擔責任；在工作中能積極主動地協調、解決各種問題并做好與其他部門、公司的配合工作。通過萬正鐵西二期A1—1地塊工程指揮部管理團隊的互幫互助、溝通、進取和領導的激勵、培養及表率作用，使自己的管理水平、管理能力有了很大的提高和加強，使自己在今后的工作中會做的更好。
從踏入的榜首步開端理解一份作業的不易，所以在乎每一分收成，自進入酒店財務部做一名前臺收銀開端，近一年的作業和學習，在領導的帶領下，在搭檔的幫忙下，嚴厲要求自己，自覺實行酒店規章準則和作業紀律，仔細完結各項有必要所要完結的作業內容，現將一年來的作業狀況作以扼要總結：
一、遵守處理，慮心學習
作為一名收銀員，最重要的是要理解心中的責任，在領導的合理組織下，仔細學習事務知識，從進前臺的那一刻，深知前臺是酒店的窗口，代表著酒店的形象，言行舉止必定要嚴厲要求自己，收銀員作業紀律銘記在心，加快腳步了解前臺的基本狀況，從房態圖到處理入住，從押金單到來賓賬單，從小吧到雜項收費，從退房結賬到發票計算，等等。每一步操作都仔細地跟著老員工一步步學習，實踐中慮心承受老員工對自己的批判和主張，堅持向領導和搭檔學習，取人之長補已之短，盡力豐厚自己，前進自己。
二、尊重自己的作業，尊重每一個人
深信一點：任何人沒有貴賤之分，只需境遇，閱歷和根底的差異，從作業的開端尊重咱們的作業，只需在咱們為他人打工時尊重咱們的作業，咱們的作業，咱們才會在自己的作業領域內，勤勉盡力，有所成果。顧客是天主，搭檔是兄弟，領導是家人，在這個環境優美的咱們庭里，咱們彼此尊重，彼此學習，彼此發明，部分與部分之間像接力賽相同，把關在每一個重要環節，為酒店創效益創佳績。
三、重視細節，服務榜首
在百分之百的用心服務中，要想客人之所疑，要替客人之所急，我牢牢記取質量公式的最終一句話：服務作業無小事，全部應從細節下手。正是這樣，多為客人考慮一點，自己的服務質量將前進一點，一點點的堆集，一點點的前進，不只證明了自己的才華，也為作業中增添光彩，盡力盡力，顧客是天主。當然，面客中不免出現過失，但要學會客服困難，遇到問題及時上報領導，在準則的根底上靈活處理。
四、清晰方針，正確把握
用學習的眼光去看待作業，不只學好事務知識，嫻熟操作東西和流程，還要更多地了解酒店企業文明，前臺是似一個歸納信息處理器，要學的東西有許多，與客交流中也可以從中學到許多包含做人干事的道理，這樣就不會一向只停留在一個階段，從作業的開端就給自己定一個方向，要做到什么程度是要給自己一個完美的交待，清晰自己的方針，讓自己更清楚自己正在做什么和下一步需求怎么做。
個人年終工作總結6
來到水務局從事水利工作已有三個多月時間了。三個月來，在各位局領導的關懷關心下、在分管領導的精心指導下、在各位同事的大力支持幫助下，我結合水利股的職責任務和工作特點，認真履行職責、嚴格要求自己、精心搞好服務，積極主動的完成本職工作和領導交辦的其他各項工作任務。工作中主要有以下三點體會：
一、必須加強學習，不斷提高自身的綜合素質
學習對于一個人或者一項工作是必不可少的，特別我剛剛接觸水利工作，對于水利工作一竅不通，每項工作都有待于學習和提高。因此，在工作中，我始終重視加強理論和業務知識的學習，堅持一邊工作一邊學習，不斷提高自身的理論水平、工作能力和各項綜合素質。在學習上，我著重從四個方面入手：
一是系統學習政治理論知識。我始終堅持政治理論學習，努力提高政治理論水平，不斷加強黨性修養。較為系統地學習了《保持共產黨員先進性長效機制文件匯編》等書籍。通過學習，及時了解和掌握黨和國家的方針政策，進一步統一思想認識，明確工作思路和工作目標；
二是重點學習業務知識。我始終堅守“想要做什么，先要會什么”的工作理念，為更好的掌握和做好水利工作，充分利用業余時間加強法律法規、特別是水利法律法規性文件和有關業務知識的學習，不斷從相關業務書籍、報刊雜志及網絡上，認真學習業務知識，使自己真正能夠適應本職工作的需求。重點學習了《XX縣水務局工作規則》、《〈全國農村飲水安全“十一五”規劃〉實施指南》、《水利部關于加強村鎮供水工程管理的意見》、《XX省XX市XX縣“十一五”農村飲水安全規劃報告》（20xx—20xx、《XX縣20xx—20xx年農村飲水安全工程規劃報告》、《XX縣水利水電項目儲備規劃報告》（20xx—20xx）、《村鎮供水工程技術規范》、《管材質量技術檢驗規范》等業務書籍，并全面熟悉掌握各上級主管部門關于農村飲水安全項目的批復文件、管材采購招投標資料、管材管理程序、工程實施各個環節的技術標準等業務知識。進一步開闊視野，更新觀念，同時在業務學習過程中，注重理論聯系實際，做到學用結合，學以致用，將學到的理論知識和業務知識充分運用于工作實踐當中；
三是拓寬學習途徑。在工作和生活中，低調做人，扎實做事，處處留心，絕不放過任何學習的機會，向領導學、向同志學、向書本學、向實踐學，不斷增強自身的理論水平和工作業務能力；
四是努力提高學歷層次。參加了省委黨校舉辦的法律本科班的學習，不斷提高自身的學歷層次、黨性修養以及相關的農業農村工作知識，努力適應時代的發展和進步。
二、必須努力工作，不斷提高自身的工作效率
“今天不努力工作，明天努力找工作。”這句話深深的刻印在我的心里，通過幾年的工作實踐，我明白要找到一份稱心如意的工作十分之不易，而要把一份工作做好更是難上加難。所以，為了進一步搞好工作，不斷提高工作效率，我不嫌麻煩、不怕受累，虛心地向領導請教、向同事學習、自己摸索實踐，通過自身的努力，在短短的三個多月時間里便基本熟悉了水利股的工作要點，明確了相關工作的程序和目標任務，提高了工作能力。并始終保持熱情的工作態度和勤奮的敬業精神。熱愛自己的本職工作，正確認真的.對待每一項工作，認真遵守工作紀律，按時上下班，有效利用工作時間，堅守崗位，需要加班完成工作時按時加班加點，保證工作能按時完成。在具體工作中形成了一個清晰的工作思路，能夠順利的開展工作并熟練圓滿地完成本職工作。三個月來，我本著“把工作做得更好”這樣一個目標，開拓創新，積極主動的完成了以下幾項工作：一是認真做好20xx、20xx年度飲水安全項目的管材訂購、初驗、發放等管理及協助做好已驗收工程的資料整編、歸檔和在建工程的進度統計上報工作；二是認真收集資料，撰寫了x年度冬春農田水利基本建設工作總結和水利股20xx年度上半年工作總結；三是做好水利信息的收集上報工作；四是認真、按時、高效地做好領導及辦公室交辦的其它工作任務。
三、必須找準不足，明確今后的努力方向
工作實踐使我的業務水平不斷得到提高、工作能力不斷得到加強。緊張的工作節奏，讓我的工作能力和思想認識都有了新的突破。領導和同事們對于工作的執著和熱愛深深的感染著我，百忙中他們抽空耐心的幫助和教導我，讓我在水利工作上由陌生變為熟悉，也使我解決問題、分析問題的能力和各種綜合能力都得到了很好的鍛煉和提高。
但是，我深深的認識到，在學習和工作中所取得的成績，是領導關心和同事支持、幫助的結果。在工作中，依然存在著很多不足的地方，正所謂是“金無足赤，人無完人”。在今后的工作中，我一定找準存在的不足，并明確努力的方向，進一步加強學習，克服不足。針對自己存在的不足，一是我將堅持不懈地努力學習各種理論知識，并用于指導實踐，以更好的適應工作發展的需要；二是我要通過實踐不斷的鍛煉自己的膽識和魄力，提高自己解決實際問題的能力，積極、熱情的對待每一件工作；三是虛心的向領導和同事學習請教，虛心接受領導和同事的批評指正，始終把做好工作作為努力的方向。
總之，我相信在以后的工作學習中，我會在局領導的關懷下，在同事們的幫助下，克服不足，變壓力為動力，做一名合格的水利人，為XX縣水利事業的繁榮和發展作出自己應有貢獻。
個人年終工作總結7
本人于x年來到集團建筑設計院工作，有幸成為了集團的一名員工。透過這段時刻的工作學習，自己在專業技能上和思想上都有了很大的進步，現將本人的工作總結匯報如下：
回顧這一年來的工作，在公司領導及各位同事的支持與幫忙下，我時刻嚴格要求自己，并較好地完成了自己的本職工作；在此對公司各位領導及各位同事表示衷心的感謝，感謝公司給我一個展示自己的機會。
一、實習階段的認識與學習
對于剛剛畢業的大學生來說，從事設計工作是機遇也是挑戰。我有幸成為x集團建筑設計院的一員，在剛剛開始工作的這一年，盡快適應了工作的環境，融入到設計院這個群眾中。在領導及各位同事的關懷、支持與幫忙下，認真學習鋼結構設計知識，不斷提高自己的`專業水平，積累經驗。這期間主要學習了《門式剛架輕型房屋鋼結構技術規程》、《鋼結構設計手冊》、《建筑設計規范》、《結構設計規范》等等，個性是對于鋼結構設計的理念，由初步的認識上升到更高層次的水平，這一年學了提工程量，工程量報價，門式剛架的設計，透過做這些工作，對鋼結構輕型房屋設計的認識逐步提高，各構件的連接與設計更加全面、經濟合理。在此期間，透過辦理資質升級文件，整理簡單的資料，鍛煉了耐性，認識到做任何工作都要認真、負責、細心，處理好同事間的關聯，與集團各部門之間聯系的重要性。
透過不斷學習與實踐，將所學的理論知識加以應用，逐步提高完善自己的專業技能，領會設計工作的核心，本著x集團“崇尚完美，追求卓越，精益求精，不遺余力”的企業口號，積極響應、倡導“一家人，一條心，一股勁”的企業信譽精神，為設計院的發展多做貢獻。
二、加強自身學習，提高專業知識水平
透過近一年的實習，使我認識到自己的學識、潛質和閱歷還很欠缺，因此在工作和學習中不能掉以輕心，要更加投入，不斷學習，向書本學習、向周圍的領導學習，向同事學習，這樣下來感覺自己還是有了必須的進步。經過不斷學習、不斷積累，已具備了必須的設計工作經驗，能夠以正確的態度對待各項工作任務，熱愛本職工作，認真發奮貫徹到實際工作中去。積極提高自身各項專業素質，爭取工作的積極主動性，具備較強的專業心，職責心，發奮提高工作效率和工作質量。
三、存在的問題和今后發奮方向
這一年以來，本人能敬業愛崗、不怕吃苦、積極主動、全身心的投入工作中，取得了一些成績，但也存在一些問題和不足，主要表此刻：
第一，剛剛步入社會開始工作，經驗不足，個性是設計工作是相比較較艱苦的工作，在工作中邊學習邊實踐，要多動腦筋，認真看圖紙、看懂看透，熟悉設計規范
第二，自己的理論水平、專業知識、工作經驗還是很欠缺的，應當更加發奮的學習與實踐。
第三，有些時候工作中比較懶散，不夠認真積極，工作效率有待提高；在以后的工作與學習中，自己決心認真提高專業知識水平，加強職責心，為設計院的快速發展，為公司經濟跨越式發展，貢獻自己就應貢獻的力量。我想我應發奮做到：
第一，加強學習，拓寬知識面。發奮學習專業知識與相關的經驗，多向領導及同事等有經驗的人請教。加強對鋼結構設計的發展脈絡、走向的了解，加強周圍環境、同行業發展的了解、學習，對自己的優缺點做到心中有數；
第二，本著實事求是的原則，積極做好自己的本職工作，不拖拉；
第三，遵守公司內部規章制度，維護公司利益，積極為公司創造更多的價值。
這一年來，我在工作中出現了不少錯誤，再次感謝公司領導和同事對我的悉心指導，在今后的工作中，我會繼續發奮，加把勁服務公司！
個人年終工作總結8
參加工作一年之久，在公司和部門領導的悉心指導下，我很快融入公司。通過一年來的學習、工作，使自己慢慢成長和完善，使自己的行為標準，思想覺悟和工作能力盡快的向公司要求的目標靠攏。從每件小事做起，默默的行使著職能，發揮著作用。盡我所能，為公司的正常工作及各個項目的進行提供著保障和支持。現將一年來的工作總結如下：
日常主要工作：
1、 認真做好內業工作
①每月x日前，按照公司要求，上報上月公司所有工程生產經營臺賬；
②負責各部室報刊，雜志的發放工作；
③認真學習經營部，辦公室日常工作和工程預結算；
2、外業工作
①參加工程月度檢查，掌握在建項目概況，施工進度等基礎數據；
②正常情況下，下午工作時間在項目部上班，進入施工現場，熟悉圖紙，主要學習施工規范和工程實體做法；
3、根據公司運行工作實際，協助同事完成領導交辦的其他工作。
回首這一年，總結過去，我主要在以下方面得到明顯提高：
1、努力提高自身素質，認真學習業務知識，以達到理論知識向實踐的轉化。
一年來，我時刻秉承“把工作當成學習，把學習當成工作”的信念，努力在日常工作中不斷學習。通過向身邊的領導，同事學習，及時掌握工作方法；此外，我還利用業余時間，自行跟隨專業師傅加強專業技能的學習和專業知識的鉆研，進一步深刻理解專業知識，以通過不間斷的學習來更新知識，從而努力提高自身素質，以不落后企業發展的要求。把學到的理論知識用到實際工作中，使理論知識發揮真正的力量。
2、個人成長方面
（1）心態轉變。學校的生活養尊處優，無需擔憂某些問題。而在工作中就不然，工作中，要考慮如何提高工作效率，怎樣處理與上級領導，同事的關系。還有在工作中的不盡人意等事情，這些都要以一顆平常心去對待，及時的轉變心態會讓我們工作更加順利。
（2）計劃做事。有了明確的計劃，目標才清晰，以至于在工作中不會茫然。
（3）處處留心皆學問，在生活中只要留心處處都有學問在。這一點，在工作中，我深有體會，不要總期盼別人告訴你怎么去做，應該學會思考自己應該怎樣去做，留心別人怎么做。
（4）不以事小而不為。做大事小事有不同的階段，要想做大事，小事情必須做好，這個階段是我急需知識和經驗的階段，做一些繁瑣的`小事情很有必要。把這些小事情當作是我素質培養的大講堂。正因為這些小事情才會改變我對工作的態度。
存在問題：
一年來雖然能按時按照領導的要求完成各項工作，但也存在一些不足。主要表現在：
1、綜合協調能力方面欠佳，有些工作不夠過細。遇到問題容易急躁，處理問題不夠冷靜，細心。
2、實踐能力欠佳，缺乏經驗和實際操作能力，對自身的工作比較迷茫。
在我國經濟高速發展的今天，社會對建設者的素質要求更高，在今后的工作中我將立足實際，認真學習，積極培養自己各方面的能力，全方位發揮自己的作用，挖掘自己的工作潛力。懷著一顆感恩的心，不斷學習，努力工作，爭取領導，同事的支持，有建設性，創造性的做好本職工作。使今后的工作有所開拓，有所進取，更加嚴格要求自己，努力工作，發揚優點，改正缺點，克服自身性格上的一些缺陷，為美好的明天做好一切準備，奉獻自己的全身力量。
個人年終工作總結9
在領導和同事的幫助下，本人對淘寶客服工作職責及內容有了較好了解和基本掌握，并已開始正式上崗。現就工作學習心得，工作的內容要點及工作中出現的問題作一個階段性的總結，以為日子不斷對自己工作進行完善做參考和準備。淘寶客服作為網店的一個重要組成部分。其重要性不可忽視。
首先它是店鋪和顧客之間的紐帶和橋梁，一名合格的客服首先要做到認真、負責、誠信、熱情的去接待每一位顧客。其次是要有良好的語言溝通技巧，這樣可以讓客戶接受你的產品，最終達成交易。
再次，作為客服同時要對自己店內的商品有足夠的了解和認識，這樣才可以給客戶提供更多的購物建議，更完善的解答客戶的`疑問。本人在這XXXX的工作已經清楚的認識到自己工作的職責及其重要性，范文內容地圖工作中也在不斷學習如何提高自己工作的技能，雖然此前沒有相關工作經驗但希望能從零學起，爭取早日成為一名合格的淘寶客服。
下面就本人售前導購，售中客服，還有售后服務工作進行初步解析。首先是售前導購。售前導購的重要必不僅在于它可以為顧客答疑解惑，更在于它可以引導顧客購買，促成交易，提高客單價。
在售前溝通中一般包括打招呼、詢問、推薦、議價、道別等這幾個方面。在打招呼方面，無論旺旺是在線或都其它狀態，自動回復這項必不可少。
自動回復可以讓我們做到及時快速回復，讓顧客感受到我們的熱情，同時自動回復里附加有我們店名可以強化顧客的印象。除了自動回復，自己也要在回復詢問顧客有什么需要幫助的。
在詢問答疑方面，無論是什么情況都銘記關注旺旺顯示顧客在關注店里的哪款包包，打開相應的頁面，時刻準備著回答親們提出的任何咨詢。
在議價環節則非常考驗一個人的溝通水平和談判能力，何如才能做到巧妙的跟客人周旋，既能保住價格堡壘又能讓客人感覺到我們的價格是最低實在不能再降，這個需要自己在工作中不斷去學習提高自己溝通能力。道別步驟也必不可少，無論是成交或沒有成交都要保持統一的熱情態度去對待每一位客人。
個人年終工作總結10
時間飛逝，轉瞬之間已經進入實習的尾聲。本以為漫長的頂崗實習，結果卻在不知不覺中就結束了。在這實習的八個多月中，我們脫離了學校，我們從單純的學校環境進入了困難的社會環境。在這個期間，我學到了許多東西，頂崗實習成為我人生中一筆重要的財寶。
首先對我的實習單位做一下基本概述，我所實習的單位是南京明達建設監理有限公司江寧分公司。這看是一家工程監理企業。南京明達建設監理有限公司經南京市建設委員會審查，江蘇省建設廳批準于20xx年九月成立的從事工程建設監理的經濟實體。為江蘇省建設監理協會、南京市建設監理協會會員單位，江蘇省政府投資工程名錄監理企業。具有房屋建筑工程甲級、市政公用工程甲級、人防工程乙級監理資質。我公司成立以來，在開展工程建設項目的監理過程中，主動貫徹國家和省市的有關法律法令和法規，并依據主管部門對監理工作的要求，嚴格規范的開展監理工作，仔細執行監理質量保證體系，正常有序的開展監理工作，重合同，守信用，企業資信良好。
自我起先頂崗實習以來，短暫擔當監理員一職。目前負責空港新城飛天大道越秀路綜合管廊工程。主要負責檢查現場設備的運用運行狀況，見證取樣，檢查工序施工結果等工作。在職期間定期檢查現場臨時用電，檢查鋼筋籠焊接質量，護筒埋深深度，限制現場標高、樁長，負責鋼筋進場驗收，旁站監理，并督促施工單位做好平安文明施工。
在開工前，主要跟隨帶教xx一起看圖紙了解工程概況，并通過網絡了解綜合管廊工程，熟知每一步施工工藝。開工前起先審查施工單位選擇的分包單位的資質，參與設計交底，審查施工組織設計，審批單項工程和單位工程的開工報告，同時查看工人特種作業上崗證書及各項工程交底。
開工后，各種機械和材料接連進場，具體記錄各機械進場時間，并對材料進行驗收。在這里尤其記得第一次鋼筋進場的時候，xx讓我要求施工單位出具產品合格證原件，出場檢驗報告，同時檢查該批鋼筋產品名稱、型號、規格及生產廠家生產許可證編號等。同時進行外觀檢查，鋼筋外觀有無顏色異樣、銹蝕嚴峻，規格實測超標等。待以上完成后，隨見證取樣人員監督施工單位取樣員現場按規定取樣并送至試驗室進行復試，并等待合格通知。隨后方可入場。
不久后起先平整場地，采納挖掘機平整場地，同時進行測量放樣，我作為旁站監理，監督施工單位將測量儀器送到有資質部門進行檢測校正，對設計院供應的導線點、水準點復測，并留取復測成果。
隨后旋挖機進場，進行基坑支護和基坑開挖。我的主要任務是檢驗現場鋼筋籠焊接質量，限制護筒埋深，每天具體記錄打樁時間和樁號。期間遇到了許多問題，比如鋼筋籠的箍筋焊接的.不夠堅固，箍筋間距不勻稱，工人偷懶私自削減墊塊數量等，當我發覺這些問題后，馬上聯系現場負責人并拍照留下影視資料，要求立馬停工整改。
剛起先實習，我對監理的體會和感受是作為監理，首先要能完全熟識施工圖紙，并能讀懂施工圖紙的詳細要求。其次，要了解該項目的施工工序及相對標準和規范，提高自身理論水平，加強專業水平。與此同時，還要嚴格限制材料質量，對報批的資料仔細審查，看是否符合設計和有關規范要求，這樣才能對項目做到有效的限制和管理。除此之外，要加強工序質量檢驗，堅持現場巡察，了解施工單位的施工進度，剛好發覺施工中的違規現象并加以訂正和解決。這樣才能做好一個合格的監理。
個人年終工作總結11
這一年過來，我在這里收獲滿滿，之前總是感覺在工作當中有很多要學習的地方，現在看來確實是這樣，作為一名的員工我非常自豪，回顧過去的一年，我希望自己能夠更加強大，在今后的工作當中努力為服務，為自己努力，這也是作為一名員工應該做到的，我對自己要求嚴格，這也是在工作當中養成的習慣，作為的一員，時刻要提醒著自己，時刻要警醒自己，有不足的地方我虛心糾正，有自己不懂的就學習，最重要的是這里的工作氣氛影響了我很多，每一個人都很積極，嚴格的要求自己是我們所有人的一種工作素養，回顧這一年來我也感慨萬分，對自己未來的規劃也充滿著動力。
一、學習業務知識，強化理論
我一直都在向著好的方向發展，作為的一員我要是跟不是大家的腳步我就會落后，我要是不努力就會有人超越我，不知為什么我總是有著一股沖勁，我希望能夠成就更好的自己，在這個一年來的工作當中一次次的驗證了這一點，一年來我學習業務知識，從日常簡單的工作出發沒，通過各種途徑加強自己的理論，豐富自己知識，在業務能力上面我一直都保持著足夠的多儲備，這樣一來，在工作的時候就不會感覺到吃力，想讓日常的工作更加順利就必須加強自己理論知識，這是一個必然的結果，在我也相信自己能夠帶著足夠多的動力不斷的前行，這是我對自己的一種激勵，更加是一種自豪，并且在未來我也會不斷武裝自己，強化，強化理論學習。
二、態度端正，提高個人修養
我一直都是一個正派的人，對自己的要求非常高，態度也是一種，一年的`工作當中，我非常清楚自己的職責所在，我用心細心的去做好，端正好，這是我的一直動力，在今后的工作當中我也會繼續保持下去，我有著良好的生活作風，日常的工作當中不把負面情緒帶入工作，特別是喜歡思考自己的缺點，我不是一個驕傲自滿的人，我愿意讓自己隨時處在警醒的邊緣，時刻知道自己的不足，然后給予糾正，我相信這對我個人的工作是有幫助的，再一個我也是為了提高自己的修養，在工作修養上面，我還是比較積極的，面對自身不足的地方我愿意花時間學習，彌補。
三、對來年的規劃
首先我會不斷彌補自己的缺點，這是第一要做好的，再有就是我需要讓工作變得更加有動力，提高自己的工作積極性，主動做好日常的每個細節，多做事少說話，為了更好的明天，我會不斷的提高自己各方面。
個人年終工作總結12
時間一晃而過，彈指之間，xx年已悄然來臨，回首xx年，思考亦多，感慨亦多，收獲亦多，“忙并收獲著，累并快樂著”，在此我向公司的各位領導及各位同事表示最衷心的感謝，感謝公司提供一個成長的平臺，讓我在工作中不斷的學習，不斷的進步，慢慢的提升自身的素質和才能，使我學到了很多，懂得了很多，也領悟到了很多，我們每個人都是在總結中不斷成長，在審視中不斷完善自己，xx年自己也在總結、審視中腳踏實地的完成本職工作。
在金玉普惠有限公司過去的1年中，在各位領導的帶領下，經過了和同事的共同奮斗，經過了自己的積極努力，做了以下工作。
一、工作態度，思想工作。
我非常熱愛銷售工作，能夠嚴以律己，遵守公司的各項制度，保持對工作負責的工作態度，謙遜學習，積極進取，不斷提高自己的銷售水平，力爭把領導分配的每一項任務做的最好。
二、盡心盡責做好客服跟單工作
客服跟單工作首先嚴格要求自己認真對待份內工作，對于公司所訂的年銷售任務高度重視，努力完成公司每月規劃的`任務額。之前一直沒有給自己確定目標，導致業績相差甚遠，在以后的工作中還需學習專業知識，提升溝通能力，努力提高業績！
跟單的主要工作
1、負責每個月定期電話回訪客戶，維護好公司與客戶之間的關系； 2、負責客戶的跟進，與客戶做好產品方面的溝通； 3、負責整理客戶資料，數據統計，客戶資料的保管及保密工作； 4、解決銷售部門及客服部門反饋的工作問題及投訴問題
客戶跟單工作是一項長期的、較為復雜的綜合性工作，是一個很具有挑戰性的工作，它需要具有強烈的責任心，要有過硬的專業知識，要有自信心，要有處理事情的判斷力和執行力，要善于應變，是一份全面提升個人綜合能力的工作。記得有一位實戰培訓專家曾說過，“簡單的事情重復做，你就是專家；重復的事情用心做，你就是羸家”。 所以在今后的工作中，我們會不斷提高服務意識，將簡單的工作做成不簡單的事，達到客戶、公司、自我的三嬴，盡量讓多的客戶接受我們的服務，更多的客戶接受我們的產品，讓更多的客戶了解我們的金玉普惠！
三、今后努力的方向
1、加強客服跟單專業知識及業務銷售知識，提升與客戶溝通能力，提高客服團隊的服務質量，工作水平，工作效率
2、不斷提高自己，抓住每一次讓自己學習和成長的機會，以飽滿的熱情全身心地投入工作學習，為自己的工作積累必要的專業知識和基本技能，將從多方面努力進一步提高自身的工作能力，以積極的心態面對每天的工作任務。
3、端正工作態度，要抱以一個正確的心態，踏踏實實、任勞任怨地完成上級交派的工作；在以后的工作中不斷的學習、進取、完善自己，以便更好地完成自己的本職工作。
豐碑無語，行勝于言，總結是為了更好的行動，實踐是檢驗真理的唯一標準。在接下來的日子里，請領導和同事繼續監督和指導我，我將以堅剛耐苦、勤勞自勵、朝氣蓬勃、奮發有為的狀態，牢記職責，不斷超越，振奮精神，扎實工作，銳意進取，開拓創新，用實際行動做好本職工作 ！
個人年終工作總結13
今年xxx酒店也發生了重大突破和變化。作為酒店的普通一員，感受到穩定中的變化，變化中的創新，創新中的發展，發展中的壓力。這一年對我和我的行政部門有著不可磨滅的記憶和不可復制的意義。我從日常管理工作、企業文化建設、人力資源、質檢、安全、外包中收獲頗多，其中每一項經歷和完成的工作都成為未來進步的動力，為20xx的工作打下了良好的基礎。今天簡單總結一下人事行政部的工作，把20xx的工作思路匯報給各位領導和同事，希望大家能給點指正。
一、20xx年工作總結
回顧20xx全年的工作，可以說是有得有失。作為酒店股東和監事會成員，我的工作和責任也增加了我的責任感和利用感。在進入酒店工作之前，我對這個行業知之甚少。剛到酒店的半年時間里，在領導和同事的幫助和協助下，我在自己和部門的工作上取得了很大的進步。當然這半年發生了很多問題，但這也為我的`工作和個人成長提供了足夠的經驗和資本，對個人和部門的工作進行了總結和分析。xx的工作總結如下。
1.工作表現描述
(一)半年來，部門工作取得重大進展，標準化管理和制度化建設取得重要成果；
⑵外包工作取得重要突破，為酒店創造良好的外部經營環境奠定基礎；
(3)人力資源工作取得進展，從人員選拔和員工培訓到人力資源科學管理和調配取得重要進展；
(4)質量檢驗工作取得進展，質量檢驗體系基本建立；
⑸行政部的工作為酒店的整體運營提供基礎支持，與各部門保持密切聯系，為酒店的發展共同努力。
2.工作失誤總結
(1)部門內部管理仍存在一些不規范之處，影響工作整體效果；
⑵注重工作質量和效率，強調嚴格管理，對員工生活不夠重視，在今后的工作中加強與員工的溝通，確保更好地滿足工作要求；
⑶培訓不系統，20xx要注意提高。
3.個人優勢分析
(1)親和力強，有一定的管理基礎，愿意在壓力下工作，能夠快速適應工作環境；
⑵學習能力強，能在短時間內整合新知識并應用到實際工作中；
⑶協調控制能力，善于溝通，有較強的管理工作控制能力；
(4)工作細致，善于從細節著手，對工作大有裨益；
4.個人劣勢分析
(1)從事酒店行業時間短，可能缺乏專業性；
⑵進一步加強對自身性格缺點的控制和把握，在工作中強化優點，盡可能避免缺點，改善自己的工作行為。
二、20xx年工作計劃
展望富有挑戰性的xx年，有許多計劃要逐一實施。因此，在xx年年初，有必要對工作進行全面的設計和規劃。在此，我向您通報部門計劃，以便您對我的計劃提出建議和修改，并在計劃實施過程中得到您的指導和幫助。
1.總體工作計劃的描述
一個基本原則:酒店管理和發展是基本原則，一切工作都是圍繞這個原則逐步進行的。兩項重要任務:促進人力資源管理和外包工作的有效發展；
三個核心環節:培訓與管理緊密結合，招聘選拔合適人員，安全工作穩步提升；
2.xxxx的具體工作計劃
(1)明確自己的職責，樹立工作形象，為酒店的發展做出貢獻。作為酒店的股東和監事會成員，我對酒店的感情和責任不僅僅是作為行政部門負責人應該履行的職責。在xxxx，我和我的部門將嚴格按照酒店領導的要求，將每一項工作落實到最細節，并協助總經理落實每一項政策和措施，從而在酒店取得良好的業績的同時取得巨大的進步。
⑵人力資源管理:在xxxx，行政部將把人員的招聘和培訓作為重要的人力資源管理任務之一，從建立人才引進渠道、拓展人員上升空間、形成健康的人員競爭、實現良好的考核機制等方面開展工作，使人力資源管理工作系統化，最終形成酒店具有競爭力的員工團隊。
⑶培訓工作:做好培訓工作是酒店順利運營的重要保證。在xxxx，我將建立完善的培訓體系，從員工入職培訓、專業培訓、日常培訓、經理培訓入手，將培訓工作形成一個層次化、綜合化的培訓層次。培訓體系將覆蓋酒店的各個領域和方面，將培訓工作與質檢工作有效結合，以培訓我的需求和培訓我的需求為主要原則，將培訓工作打造成為企業文化。
(4)質檢工作形成體系，建立嚴格的可行性標準，以取得更好的工作效果。xxxx應建立完善的質量檢驗體系，形成酒店質量檢驗與部門質量檢驗聯動的工作模式。質檢原則上要嚴，既嚴于檢查，又嚴于反饋，不以處罰為目的。相反，質量檢查結果應與員工培訓和部門評估緊密結合，形成真實有效的質量檢查工作環，以取得更好的工作效果。同時每月形成可行性質檢反饋分析，上報酒店，為酒店改善經營管理提供依據。
⑸外包工作以原有外聯為基礎，發展新朋友，不要忘記老朋友積極與新領導溝通，在酒店領導的支持下，利用一切社會關系和資源，及時處理和協調各種情況，使外聯效果和外聯成本優于往年，確保酒店正常運營秩序。
(6)高度重視酒店安全管理，以高度的安全責任感和對領導和單位高度負責的精神加強單位建設。安全預防保證酒店全年無重大安全事故的能力。xxxx舉辦消防實戰演練，強化消防訓練，把消防安全工作提到重要高度。結合酒店實習，對消防監控系統進行全面檢查，確保其良好運行。xxxx計劃每月組織三到四次全酒店范圍的安全檢查和一次小規模的例行檢查。同時，安全工作責任落實到人，相關部門第一責任人簽署安全責任書，使安全工作常規化、制度化、規范化，取得更好的效果。
20xx年承載著很多人的夢想，以信息時代特有的速度奔向我們。在這一年里，我希望我能在工作中取得進步，發揮自己的優勢，避免自己的劣勢，在職業生涯中更多地了解自己的生活。希望部門的工作能在現有的基礎上有很大的改進；20xx年，我和我的部門將努力提升內部實力，提升內涵，積累內部實力，拓展記憶，把我們的部門建設成真正意義上的和諧團隊、優秀團隊、專業團隊，讓自己成為一名具有專業素養的專業酒店經理！
個人年終工作總結14
在過去的一年里，銷售部在總經理的正確領導及其它部門的密切配合下，基本完成了年的工作任務。部門的工作也逐漸步入成熟。在這一年里我們具體工作內容如下：
一、對外銷售與接待工作
首先銷售部經過了這一年的磨合與發展，已經逐步的成熟了自己的銷售工作，拓展了自己的市場。把商大酒店全面的推向旅游市場，提高了酒店的知名度，爭取做到限度為酒店創造經濟效益。根據年初的`工作計劃認真的落實每一項，20xx年銷售部的工作重點放在商務散客和會議的銷售上，由于酒店所處的地理位置所限，散客的入住率偏低，全年的銷售部散客入住率為，我們加大商務客人的銷售力度，拜訪重要公司簽署商務協議，同時根據季節的不同制定不同的銷售方案，有針對性的走訪客戶，比如旅游旺季，我們把地接團隊較好旅行社認真的回訪與溝通。
20xx年x月份我到酒店擔任銷售部經理，20xx年xx份酒店正式掛牌三星，這對銷售部提供對外宣傳籌碼，同時也把我們酒店整體水平提高一個檔次，有利于酒店的銷售工作。
隨著網絡的高速發展，網絡的宣傳不僅僅提高了酒店的知名度，而且通過網絡公司提高酒店整體的入住率。截止年底共與xx家網絡訂房公司簽定了網絡合作協議。我們對重要的網絡公司提高傭金比例，利用其宣傳能夠讓更多客人通過網絡詳細了解商大酒店。同時在這一年里我們接待了多家摩托車公司，所有部門都能夠認真的配合銷售部，圓滿完成會議的接待工作，客人對我們的工作給予了肯定。在這里由衷的感謝各個部門的領導及員工對我們銷售部工作的支持。
二、對內管理
酒店擁有自己的網站，由銷售部負責網站的維護和網頁內容的更新，通過網絡進行宣傳擴大影響力，并及時準確的把酒店的動態、新聞發布出去，讓更多的人了解酒店，同時我們提出新的酒店網站建設方案，這為今后酒店網站的發展奠定了基礎。
三、不足之處
1、對外銷售需加強，現在我們散客相對比較少。
2、對會議信息得不到及時的了解。
3、在接待工作中有時不夠仔細，在一些細節上不太注意，考慮的問題也不夠全面。
4、有時由于溝通的不及時信息掌握的不夠準確。影響了酒店整體的銷售與接待，在今后的工作要認真細致，盡量避免，能夠做到及時的溝通，從而減少工作失誤。
個人年終工作總結15
緊張繁忙的一年即將過去，新的挑戰又在眼前。沉思回顧，在超市這個大家庭里使我得到了更多的鍛煉，學習了更多的知識，交了更多的朋友，積累了更多的經驗，當然也通過不少深刻的教訓發現了自身的種種不足。這一年是充實的一年，我的成長來自超市這個大家庭，為超市明年更好的發展盡自己的全力是義不容辭的責任。現將自己的超市主管工作總結如下。
一、建立融洽的關系
因工作的需要，我被調到超市任店面經理兼非食品經理。在工作中加強商品管理與人員現場管理，實現業績的提升是貫穿各項工作的中心。雖然自開業就加入了超市這個大家庭，對超市的人員也很熟悉，但到了具體工作上必竟還是有差別的。為了盡快進入角色負起職責，一方面加強了專業知識的學習，積極看書報文章，虛心向領導請教。一方面加強溝通了解實際情況，向食品、接貨、收銀等各相關部門負責人溝通，與非食品組長文娟深入交流。在短時間內與相關主管建立了融洽的工作關系，負起了店面值班經理的職責。
二、改善賣場的氛圍
與柜組長一起對非食品的人員進行了整頓培訓，對商品的規劃與陳列作了調整，經過非食品員工的共同的努力，我們的銷售有了明顯的增長。在文娟升任非食品采購后，我兼起了非食品的組長，潛下心來，從頭干起，衛生、陳列、庫房、接貨從每一個細節開始嚴格的要求，使非食品的賣場氛圍有了改觀。與員工有了更多的接觸，在嚴格要求的基礎之上，給員工更多的思想溝通與業務培訓，使員工的精神面貌有了改觀，工作的積極性自主性得到了發揮。在超市各部門的關心支持下，全組員工齊心努力，非食品的'進步得到了超市的認可。
店面值班經理負責協調各部門工作，維護全賣場的正常營運，應對突發事件的處理，在這個崗位上，自己立足全面把控全局，在工作的同時充分利用這一平臺全面提升自身的組織協調與業務水平，在收銀、客服、接貨、防損、消防等各個環節深入了解，發現問題，消減漏洞，作一名稱職的店面經理。
三、人員管理培訓工作
作為一名主管，對員工的管理是一門難度較高的必修課，每個人的經歷、性格各不相同，如何使本部門員工心往一處想勁往一處使不是嘴上說說那么簡單的事情。通過相關專業理論知識的學習與實際工作中的應用，在人員管理下了很大我功夫。遵循了嚴格與關愛并用的方法。
首先自身從心理上真正的關心員工、尊重員工，真正的為員工著想，真心的想讓員工有所提高。在這個基礎上，有針對性的對員工進行思想溝通與業務培訓，解決員工思路，樹立明確的發展目標，確實激發員工工作的主動性與積極性，再通過業務培訓讓員工知道如何去作，如何作的更好。在工作管理上，始終嚴字當頭，只要犯了原則性的錯誤，決不縱容。使員工隊伍從內在有動力，對外有戰斗力能夠產生效益。
人是不斷變化與發展的，人員的管理也會隨之變化與發展，這需要自己保持清醒的頭腦，不斷學習與提高，更好的發揮出團隊的全部潛力。通過一次次的培訓與交流，自己從最初的基本商業常識培訓，經過積集與學習，初步形成了對員工從思想、商品知識、銷售心理與技能、紀律守則等方面的系統培訓內容。得到了員工認可收到了一定的成效。
四、專業知識的學習與市場把控能力的提高
超市零售業發展的潮流勢不可擋，但零售業同時面臨著機遇與挑戰并存，自己有幸能夠參與進時代最具發展的行業之中，一定要把握機遇努力拼搏。學習、學習、再學習是在工作與業余時間不變的任務。超市管理的基本功，商品陳列、庫存合理存量、季節商品的調整、快訊商品的選擇、營運各個環節的銜接，自己從書上的理論到日常工作中的實踐，真正把所需的知識消化貫通再運用到工作中。通過各種信息媒介了解最新的市場信息，行業動態，聽取相關專業的培訓，使自己在全局的思路更加明晰，以更高的角度來審視市場的變化，能夠對超市決策層提出出自自己的戰略性的建議。
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