（優選）個人年終工作總結
總結是事后對某一階段的學習、工作或其完成情況加以回顧和分析的一種書面材料，它可以有效鍛煉我們的語言組織能力，讓我們來為自己寫一份總結吧。總結怎么寫才不會千篇一律呢？下面是小編收集整理的個人年終工作總結，僅供參考，大家一起來看看吧。
時光荏苒。20xx年度工作在全體員工的忙碌中匆匆而去。回首工作的日子，在公司領導的熱枕關懷下，在部門的悉心指導下，在公司其他員工的密切配合下，我的各項工作得以順利完成。
6月份，帶著樸實的心情來到了東洲。開始了一段新環境的里程，工作內容包裹著熟悉的和未知的，鞭策著我需要付出更多的努力去學習和挑戰。幾個月一瞬間過去了，工作在有條不絮的進行著。歲末，每個人都應該梳理過去、籌劃未來。
我是初次接觸物業管理工作，對物業管理員的職責任務不甚了解，為了盡快適應新的工作崗位和工作環境，我自覺加強學習，虛心求教釋惑，不斷理清工作思路，總結工作方法，現已基本勝任本職。一方面，干中學、學中干，不斷掌握方法積累經驗。我注重以工作任務為牽引，依托工作崗位學習提高，通過觀察、摸索、查閱資料和實踐鍛煉，較快地進入了工作情況。另一方面，問書本、問同事，不斷豐富知識掌握技巧。在各級領導和同事的幫助指導下，從不會到會，從不熟悉到熟悉，我逐漸摸清了工作中的基本情況，找到了切入點，把握住了工作重點和難點。在幾個月的時間里，我能遵守公司的各項規章制度，兢兢業業做好本職業工作，從未遲到早退，用滿腔熱情積極、認真地完成好每一項任務，認真履行崗位職責，平時生活中團結同事、不斷提升自己的團隊合作精神。我對自己的人生有了進一步的認識，渴望有所突破的我，將會在以后的工作和生活中時時提醒自己，以便自己以后的人生道路越走越精彩。
為了總結經驗，尋找差距，規劃前景，促進20xx年工作再上一個新臺階，現將20xx年主要日常工作和階段性工作總結如下：
一、深化學習認識公司各項規章制度和客服經理的崗位職責制度。
跟崗學習客服經理崗位職責:
（1）客服現場巡查;
（2）裝修現場管理與巡查;
（3）及時處理業主的各類投訴；
（4）及時處理前臺轉交的各類業主反映的問題；
（5）完成上級交辦的其他工作。通過學習上述工作，使我認識到一個稱職的管理人員應當具有良好的語言表達能力、流暢的文字寫作能力、較強的組織領導能力、靈活的處理問題能力、有效的對外聯系能力。
二、深刻了解掌握小區整體基本情況，理論聯系實際，積極參與學習與培訓。
自覺學習應知應會，熟悉和了解小區整體基本運行情況，接受部門領導的培訓與考核，掌握客服部基本作業程序，在學習與工作中培養高度的責任感和敬業精神，力爭工作認真細致，對業主家維修事項積極與施工單位聯系，同時及時反饋回訪業主。
三、落實客服助理崗位職責，及時完成對客戶的服務及領導交給的其他工作任務。
1、每月完成四次對空置房的巡檢與記錄工作，發現公共設備設施問題及時處理隱患，糾正小區內裝修戶違規、違反裝修管理規定，在日檢責任區內情況時下發整改通知并通知業主及時整改，對于執意不整改或者拒簽的做好記錄工作，提醒、制止、上報三步走。其中包括，裝修垃圾堆放、責任區域內衛生、業主占用公共區域、業主私自改動設備設施、空調機位雜物堆放和戶外加裝防盜網等情況。
2、負責跟進小區防水報修維修處理工作，現場漏水情況查看并作整理記錄，通知施工單位維修處理各類滲水、漏水戶，其中維修產生損失并要求恢復及賠償業主已做好記錄并上報部門領導，自己無法決策的問題逐級上報妥善處理解決。
3、責任區域內房修問題報修聯系處理工作，隨時與施工單位溝通，處理率達到95%以上，其余為業主在裝修過程中自留隱患造成，已做好業主溝通解釋處理工作。
4、負責小區樓棟陽臺封閉情況，保證小區內封閉陽臺保持外貌、顏色、規格統一，對于違規的及時整改和記錄，不聽勸阻和制止的統一上報有關執法部門協調處理，至今有2戶業主家封閉陽臺相關問題未得到妥善處理。
5、為提高創新優質服務給廣大業主帶來更舒適溫馨的居住生活環境，積極開展物業服務費用收取工。目前責任區域內拖欠物業費的共10戶，年底物業費到期的業主財務部已經短信和電話通知，其中未繳納業主除居住外地未裝修空置現住房需繼續做催繳解釋工作，還有部分業主對前期房修維修遺留問題有異議，現階段工作重點需多傾向于專門跟進維修處理施工遺留問題，達到業主滿意確保物業服務費用的順利收取。
四、推陳出新不斷提升自身素養，提高服務品質。
業主的滿意就是物業服務的終極目標，在工作中磨礪塑造自我性格，提升自身心理素質。對于社會工作經驗不豐富的我而言，工作中不免遇到各種各樣的阻礙和困難，但在領導和同事的幫助和關懷和包容下，尤其是葉領導的悉心教導下，敢于挑戰，性格也進一步沉淀下來很多。
工作生活中體會到了細節和服務品質的重要性。細節因“小”而常被忽視，常使人感到繁瑣，無暇以顧。所以更要時刻牢記領導強調的“服務細化，從細節中產生回報與效益，從態度中感化業主”。
用真誠的服務品質打動業主，8月的一個炎夏午后，18單元1102室業主反映新交付的房子房修問題一直沒有得到很好的解決，很是惱火，要求找經理要一個說法。我得知情況后陪業主到家里了解情況，原來家里主臥進口處地板懸浮施工方一直沒有妥善處理，一直拖到現在，才讓業主有了情緒。我聯系工程部儲工一起過來商量解決辦法，聽儲工分析地板懸浮問題解決很是麻煩，只有將地板全部掀開，地面重新找平處理，如果找平不到位，地板安裝后還是有懸浮現象，并且會有大面積地板爆邊。業主覺得進口處地板懸浮走起來顯得別扭，必須要進行修復。經過溝通最后答應幫助業主處理地板懸浮的問題，我也答應業主親自跟進，請他放心。
20號的這一天，業主打電話給我說“丁經理，地板的問題這幾天就拜托您了”，我回復業主：“您放心這兩天幫您安排師傅處理，保證您滿意”。后來業主電話里和我溝通，這房子是給兒子結婚用的，25左右得進家具，貼墻紙，安裝衣柜。但是地板的問題一直拖著，導致家里的工期會耽誤，才會找我們幫忙盡快一些解決。我一聽這得趕緊的，結婚是大事不能再拖，立馬和儲工預約地板的維修師傅。
21號上午我聯系了地板維修工何師傅，何師傅特意從上海趕過來幫忙處理地板懸浮的問題，我通知業主過來看看，業主說有您丁經理在我就放心了。經過兩天何師傅和土建姜工的趕工，終于地板懸浮問題全部整改完畢，最慶幸的是沒有發現第二次懸浮現象的發生。但是整改后余留問題卻產生了，因為施工過程中無法避免產生了大量施工灰塵，導致全屋子都是。我想這可不行，業主平時要上班，哪有空來打掃，索性清理一下。下午我帶著吸塵器、掃帚和拖把，將業主家里的主臥地板進行了打掃和清理。正當我滿頭大汗一邊拖掃一邊用吸塵器進行清理的時候，業主卻不知不覺的走過來拍著我的肩膀笑著說：“丁經理，辛苦了”。業主對我的工作態度和服務很滿意，并表示要給予物質上的獎勵。
我擦了一把汗笑著說：“不用了，我們的工作就是要您滿意，我們就放心”。
20xx年是我不斷探索，也是自我追尋的一年，在未來20xx年全新的一年里，我要努力改正過去一年工作中的缺點，不斷提升、加強以下幾方面：
1、繼續加強學習物業管理的基本條例，了解掌握相關法律法規。
2、加強文案、表格數據等基本工作技能，熟悉了解相關物業管理案例解析。
3、進一步改善自我性格，提高工作耐心度，更加注重細節，加強工作責任心和培養工作積極性。
4、多與領導、同事溝通學習，取長補短，提升能力，跟上公司前進步伐。
5、提高現場裝修管理協調能力，確保裝修現場的整潔。
其實物業管理最注重的是注意物業管理與業主之間的溝通和耐心處理問題的態度：
1、物業管理重在細節，重在防范，重在瑣碎。物業糾紛很多情況都是忽視細節造成的。只需要我們平時注意到細節，搞好維護，做好防范措施就可以了，有些事，我們是可以做在前面的，做到未雨綢繆。
2、在工作中有的人員受了委屈，可能會反唇相譏、惡語相向，甚至動粗，這樣即使贏了事實卻輸了業主的信任與認可，長此以往得不償失，日后的工作會很難開展。其實在人與人之間復雜的關系中，如果我們處理問題時能真心為對方著想，從對方立場出發，大多數情況下也會相應得到對方的寬容，不是有句話叫做“精誠所至，金石為開嗎”？遇到問題不妨來個換位思考，如果我發生這種情況，我會怎么做？往往業主的“百般挑剔”都事出有因，是對我們服務不滿意的一種表現，從另一方面講也是對我們工作中一些不足的警示。當然有些服務要求是我們力所不能及的，也不是我們的服務范疇，即使如此也千萬不要“事不關己高高掛起”，仍要本著敬業的態度向他們解釋。
3、為業主著想，才會得到認可，才會達到良好的共識。我們是業主的朋友，不是對立者。業主的困難，業主的煩惱，業主的生活等等，都應該被我們關心。
20xx年已過去，我們滿懷信心的迎來20xx年。新的一年意味著新的面貌，新的挑戰，新的機遇。堅信在公司領導的英明決策和運籌下，物業公司的明天會更好。做為公司的一份子，在明年的工作中，我將一如既往，竭力做好本職工作，為公司的發展貢獻自己一份微薄的力量。
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