物業員工個人總結

物業員工個人總結[優]

　　總結是指社會團體、企業單位和個人在自身的某一時期、某一項目或某些工作告一段落或者全部完成后進行回顧檢查、分析評價，從而肯定成績，得到經驗，找出差距，得出教訓和一些規律性認識的一種書面材料，它可以提升我們發現問題的能力，不如立即行動起來寫一份總結吧。那么如何把總結寫出新花樣呢？下面是小編為大家收集的物業員工個人總結，僅供參考，大家一起來看看吧。

　　物業員工個人總結 篇1

　　再過幾天，我們就即將告別20xx年，開始邁入新的一年，這對每一位工作人員來說都是一個反思和總結自身的重要時刻。作為貴公司的一員，我在此提交我在過去一年擔任物業管理員的相關工作經歷和反思總結。

　　首先，感謝管理層對我的信任和支持，讓我有機會在這個職位上為大家服務。這一年來，我在此崗位所獲得的技能和精神成長，遠遠超過了我的期望和預計。然而，這些成長和收獲，不能僅僅歸功于我個人的努力，更應歸功于我們團隊的合作和每一位同事的支持。

　　今年我們的物業團隊面臨多個挑戰，秉持著為業主提供優質、安全和舒適的居住環境為核心任務，我著手解決各類安全、衛生、設施保養等問題。我在日常保潔、巡查、接待、投訴處理以及公共區域綠化維護等方面進行了一系列工作。這些工作雖然瑣碎，但都對于提升我們的物業管理服務質量起著重要的作用。

　　另外，我之前在報告中提及關于加強物業管理軟件系統的使用，現如今，收到不少積極反饋，業主們表示這極大提高了與我們的溝通效率，讓處理問題的過程更加快捷流暢。

　　盡管我取得了一些成績，但我也認清了自身工作中的不足。例如，在業主投訴處理中，我在溝通方式上還需改進，需要更多理解和照顧業主的情緒，提供更有針對性的解決方案。在綠化工作中，我也發現在對綠植養護方面，我的知識儲備仍然不足。

　　在接下來的一年，我將針對上述的'不足，進行改進。我會進一步提升自己在溝通、應對問題和專業技能等方面的能力，并且主動學習和了解更多的物業管理知識，為居民提供更優質的服務。

　　總的來說，20xx年是一年充滿挑戰與機遇的年份。物業管理員亦是如此，面臨挑戰的同時也帶來了諸多機遇。感謝公司對我工作上的信任和支持，使我有機會與業主、與團隊密切合作，也使我有機會重塑自我，提升自身。

　　在展望未來，我會堅守我的崗位，秉承專業、耐心、周到的服務理念，為公司創造更大的價值，為業主提供更好的服務。

　　在此，我對大家的幫助表示由衷的感謝。讓我們攜手共進，做好每一項工作，共創美好的20xx年。

　　感謝大家花時間閱讀我的個人工作總結，祝大家新的一年工作順利，身體健康，萬事如意。

　　物業員工個人總結 篇2

　　一年來，在房產處各級組織和領導的關心和幫助下，在各兄弟單位的理解和支持下，xx小區物業管理處經營班子和全體員工經過不懈的努力，實現了年初預定的目標。現將xx小區物業管理處20xx年各項工作總結如下：

　　一、經營管理情況

　　完善各項規章制度，建立內部管理機制，管理處經營班子始終把提高物業服務水平、擴大服務范圍、由內部服務逐步走向外部服務、爭取從市場中獲取效益當做今后可持續性發展的必由之路。而要實現這一目標，優質服務是根本的基礎所在，為此，我們本著實事求是的原則建立了一系列適應市場經濟發展需要和公司發展需要的一系列規章制度，并加大檢查落實力度，使各項工作有計劃、有方法、有依據、有目的的穩步展開。同時，堅持“以人為本，誠信服務”的原則，改善服務態度，提高服務質量，“想業主之所想，急業主之所急”，各類服務人員認真履行職責，恪盡職守，熱情主動，文明禮貌，公正廉潔，及時處理業主報修及投訴等事項，維護業主的合法權益。針對沉陷區業戶的特殊情況，制定了一系列服務辦法，堅持按照全市最低物業費標準x元/㎡/月向住戶收取費用，并且物業服務費用收支情況公開。對于不在物業管理范圍內的維修工作，施工單位維修不到位的，管理處也都無償給予及時修繕，物業報修電話公開。管理處嚴格按照物業服務合同約定的內容向業主提供服務，規范物業服務收費，提供質價相符的服務，杜絕“收費不規范、承諾不兌現、服務不到位”等現象，提高行業誠信度。

　　二、物業管理費用收取情況

　　管理處上下團結務實，服務意識顯著提高，物業公司只有不斷提高服務質量，才能限度的滿足商戶和業主的需求，才能穩步提升物業收入，樹立良好的企業形象。通過管理處全體員工的汗水澆灌，xx小區上半年的工作扎實而富有成效，xx年度共收取物業管理費用xx萬余元，其中xx小區x期住宅的物業費收取率超過xx%，網點的物業費收取率也超過了xx%，物業管理人員深入到每家每戶，認真聽取住戶的`意見與建議，積極采納并完善。

　　三、具體維修工作情況

　　在小區的基本建設及維護方面，管理處維修班積極響應管理處領導和公司的指導方針，努力地把每一項任務完成，認真地對待臨時出現的問題。在即將過去的這一年里，管理處辦公室的報修電話每天接連不斷，然而，維修班的同志們始終懷著一顆火熱的心，沒有因為休假而停下手中的工作，也沒有因為天氣炎熱而延誤工作進程，大家不分上班還是下班，不論白天還是黑夜，都是盡早趕到現場并認真完成。在工作中，他們無論多臟多累，干到多晚，卻毫無怨言。一年來，維修班處理各類維修共計xx余項，保證了小區業戶有一個舒適安全的生活的環境。

　　20xx年是公司快速發展、碩果累累的一年，無論是經營效益還是企業品牌，都充分得到社會、市場、業戶的認可，公司領導也因為他們卓越的貢獻得到社會的高度評價。作為xx物業的員工，我們深感自豪和信心，當然我們也倍感壓力，那就是公司快速發展對管理處的要求、公司品牌對物業管理服務品牌的品質要求。

　　新的目標、新的任務、新的挑戰。面對機遇和挑戰，我們有理由相信在公司的支持、關愛、幫助下，通過全體員工的精誠努力，協同奮進，開拓進取，xx物業xx小區管理處未來發展前程似錦，在跟隨公司發展的同時xx物業管理公司以及公司全體員工將得到更大的發展，實現公司和員工價值的化，實現公司經濟和員工事業的可持續性發展。

　　物業員工個人總結 篇3

　　物業是我第一份正式工作，不知覺已伴隨了我x個春夏秋冬。當年的懵懂仍歷歷在目，感謝領導的悉心培養，同事的關懷互助，現在的我成長了，工作能力提升了，下面對20__的個人工作進行總結：

　　一、基礎服務

　　配合春節在園區的值班工作，值班的天中，讓我進一步感受了園這個大家庭的溫暖。看不到大家絲毫怨言，只有臉上溫暖的笑容。值班期間，園區苑組團門崗前方及南北主干道爆水管，按經理指示及停水預案對各部門作出協調工作，對業主做好解釋工作及維修情況匯報工作，最終保證了入住業主的生活用水，無業主投訴。配合公司對8s管理活動的全面推進，并對接相關標識的.制作，及其他橫幅、水牌、上墻文件等標牌的制作。

　　起草園區各項對外書面函件的制作，含工作聯系單、整改通知單，裝修施工整改工作聯系函，與對接的函件等。資料管理：嚴格按照檔案管理規定。尤其是業主檔案做到目錄清晰，檢索方便，各業主資料做到一戶一檔，同時確保了資料的保密性，嚴格執行借查等規章制度。配合園區實行的訪客證制度，對所有臨時出入人員經電話聯系確認身份后再通知門崗放行，以確保業主的居住安全。

　　二、園區生活服務

　　配合園區生活服務體系工作的開展，制作各項溫馨提示張貼，及經片區管家發送于各入住業主手中。負責各類節慶、園區活動致業主的短信發送。配合園區生活服務體系健康服務的開展，對來訪業主主動提供血壓測量服務;發送體檢卡至來訪的業主，并及時更新相關統計。對園區生活服務開展情況進行了統計，在學習單項服務跟進表及月統計表的過程中，極大地提升了我的工作技能與服務理念。

　　三、明年工作計劃

　　因公司的肯定我晉升為部門領班，責任與義務隨之而至，但在團隊凝聚力建設、管理藝術方面都需提升，在來年會做好部門內部及與其他各部門的溝通工作，使工作團隊保持嚴肅又活潑的健康氛圍，學會將督導工作做得更好，保證部門服務品質，發揮員工的集體作用，進一步提升服務品質。及時跟進維修工作的及時率和完成率，以便及時為業主排憂解難。多到現場了解實際情況，可以更透徹地了解相關的物業專業名詞，更能尋找處理問題的最佳方法或途徑。

　　對存在的問題和教訓及時進行總結，編制成案例，以便相互交流、借鑒、學習。努力提高自己的技能與管理水平，把工作做得更好。除學習本部門涉及的相關范疇，更要學習其他各部門的各項流程，給以后對全局的把控能力做好扎實的基礎。加強組織協調及處理突發事件的能力。

　　我們的工作就是由各種小事情串聯起來的，但要做好這些小事情卻一點也不容易，在工作的日子里，深感能挖掘我最大的潛能，領導和同事都是我的良師益友，我會找準自己的發展方向，保持這份工作熱情勇往直前!

　　物業員工個人總結 篇4

　　自來到公司始，我從摸索到熟悉，從茫然到自信，在我前進的每一步，都得到了公司領導和同事的熱情相助，也得到了大多數業主的諒解與支持。作為剛剛畢業的大學生，那是我成長過程中一段極為寶貴的財富。在此感謝公司各位領導和各位同事們。

　　20xx年xx月x日xxx主管離職，承蒙領導們厚愛，我接任客服部主管一職。剛上任時，我自信心不足，覺得年齡尚小，經驗不足，能力有限不足以擔當重任，對領導的重托深感愧意。但在客觀上，我對小區房屋的基本情況，每家業主的基本情況都是非常熟悉的，客服部各種手續的辦理及服務工作的流程也掌握的相當熟練。壓力的承受能力，良好的心態調節能力也經過了考驗，因此，在此基礎上，我會更加積極主動的學習工作，并不斷提高自身的業務素質及領導能力，爭取早日轉正。

　　我自xx月x日任物業客服部主管短短一個多月時間里，在領導和同事們的悉心關懷和指導下，通過自身的不懈努力，努力工作，較好地完成各項工作任務。現作述職如下：

　　一、帶頭做好物業客服部基礎工作

　　在剛入職時，作為一名普通的客服管理員，我努力學習物業管理知識，做好基礎本職工作，認清自己崗位職責，勇于解決較難處理的事情，在較短的時間內適應本崗位工作。入職后第七個月開始擔任客服部主管，在此崗位工作的1個月中，抓好本部門的各項工作，提高客服部整體服務意識，對各項工作進行合理安排、管理，提高了工作的實效性，具體包括：

　　(1)示范及引導部門員工做好客服日常接待工作，為業主提供規范化服務;

　　(2)現場指導辦理房屋二次裝修申請手續、落戶手續、臨時出入證等工作;

　　(3)帶領部門員工進行入戶走訪，并發放調查表x份，搜集業主/客戶對物業管理過程中的意見及建議，并做匯總分析上報給公司領導;

　　(4)發布各類書面通知x多份，短信通知x條，通知擬發及時、詳盡，并積極配合通知內容做好相應的解釋工作。

　　(5)建立健全區域各種資料，尤其是業主檔案及投訴處理匯總;

　　(6)接待來訪業主投訴，指導上報投訴處理單，在開發公司工程部處理完善業主投訴問題的基礎上，對業主回訪，并將反饋意見及時傳達開發公司工程部，督促開發公司工程部盡快進行業主遺漏工程維修工作;

　　(7)協調與物業公司秩序部、工程部為業主提供快速優質服務;業主送水送電等物管服務無一拖延推卸。業主提出的保潔、秩序問題，也做到了快速到達現場，并即時解決。

　　任職期間，在xxx主管的優秀管理基礎上，我在短時間內使本部門的各項工作繼續保持了有序管理，使物業公司的客戶服務工作正常運轉，并較好完成領導交辦的各項任務。

　　二、履行客服主管職責，努力做好本職工作

　　作為積極上進的年輕人，勇于承擔責任，服從領導各項工作安排，以"做好基礎工作，提高服務水平，最終達到物業費的收取"為總體工作思路，認真履行客服主管職責，努力做好本職工作。

　　(1)督導服務管理工作的落實，發現問題及時進行整改，不斷提高服務管理水平;

　　(2)起草部門計劃、總結和有關公文，組織召開部門工作例會。傳達上級領導工作安排，參考部門各員工意見，合理有效的部署開展工作;

　　(3)制作并按時上報部門員工的`考勤表;

　　(4)整理裝修垃圾結算清單;

　　(5)xx地下室透水事故共造成x戶業主財產損失，這也是與xx主管交接的重要工作任務。在他的幫助下，我已將x戶業主的受損情況及處理情況梳理清晰，并做到了及時更新。積極與辦公室做好物品交接工作，及時通知x戶業主領取地下室受損置換物品及折抵補償金;

　　(6)在x經理的指導下，對部門員工進行崗位職責培訓，加強責任意識，促進了部門員工又好又快的完成工作。鼓勵部門員工學習物業管理知識，并指導員工合理運用office軟件，促進工作效率的提高。

　　負責客服部工作一個多月以來，我承受著一定的壓力，我也付出了很多的時間和精力，有時候事情多起來，忙得一天閑不下來，但我覺得很充實，對于我來說，在這不長的時間內，我所收獲的要遠遠大于我的付出。作為部門的負責人，我認真履行客服主管職責，努力做好本職工作，帶領部門員工在提高服務意識，提升服務水平的基礎上基本完成各項工作任務。

　　誠然，對于我這樣的年輕物業管理工作者來說，還有很多急需提高和改進的地方。我也在自己履行職責中發現的一些急需改進的問題。比如說：物管知識匱乏，物業管理經驗不足;管理缺乏力度，領導者素質有待提高等等。我以后也將朝以上不足努力改進，爭取做一名優秀的物管客服人員，一名稱職的物業公司客服部主管。

　　物業員工個人總結 篇5

　　回顧的工作，已經告一段落。可以說是圓滿完成了對物業各項費用的收取，也對業主服務達到了一個滿意的標準。但是工作中也存在了很多的不足，在試用期里我從客服接待，業主回訪，處理和協調各種問題習到了很多的知識。也很大程度上到了自身的不足之處。雖然付出了不少的努力，也取得了一點成績。但是付出的汗水，和得到的工作效果還相差不少。所以想通過這次總結，認真反思找出問題所在。在下一階段里使工作更加規范，業主更加滿意。

　　1、日常接待工作每日填寫《客戶服務部值班接待紀錄》，記錄業主來電來訪投訴及服務事項，并協調處理結果，及時反饋、電話回訪業主。

　　2、信息發布工作本，我部共計向客戶發放各類書面約30多次。運用群發發送通知累計54000條，做到通知擬發及時、詳盡，表述清晰、用詞準確，同時積極配合通知做好相關解釋工作。

　　3、業主遺漏工程投訴處理工作20xx年我客服部回訪率98%，工程維修滿意率96%。

　　4、入戶服務意見調查工作我工作人員在完成日常工作的同時，積極走進小區業主家中，搜集各類客戶對物業管理過程中的意見及建議，不斷提高世紀城小區物業管理的服務質量及服務水平。

　　5、建立健全業主檔案工作已完善及更新業主檔案并持續補充整理業主電子檔案。

　　1、由于我均未經過的物業管理，物業方面的知識仍需系統學習，服務規范及溝通技巧也要進一步加強。

　　2、業主各項遺漏工程的工作跟進、反饋不夠及時;

　　3、物業各項費用收取時機、方式、方法不夠完善;物業費到期業主催繳，水電費預交費用不足。

　　4、客服工作壓力大，員工身體素質及心理調節能力需不斷提高。

　　5、客服工作內容瑣碎繁復，急需正規的工作來規范并合理運用先進的管理軟件來提高工作效率，簡化工作難度。

　　我在做好收費及日常工作的基礎上，繼續加強員工的培訓和指導，進一步明確各項責任制，強化工作紀律和服務規范，并按照、預算和及時做好各項工作。

　　1、對部門員工工作范圍、內容進一步細化、明確;

　　2、加強培訓，保證部門員工勝任相應，不斷提高服務質量;

　　3、強化部門工作紀律管理，做到工作嚴謹、紀律嚴明;

　　4、加強對各項信息、工作狀況的跟進，做到各項信息暢通、準確。

　　綜上所述，試用期，我工作在公司的.全力支持，在各部門的大力配合以及部門員工的共同努力下，雖然取得了一定的成績，但還沒有完全達到公司的要求，離先進物業管理水平標準還有一段距離，我今后一定加強學習，在物業公司的直接領導下為業主提供規范、快捷、有效的服務，認真做好接待工作，為業主創造、舒適的、休閑氛圍，提升公司的服務品牌。

　　物業員工個人總結 篇6

　　20xx年在緊張和忙碌中過去了，回顧過去，展望未來，我的心情難以平靜，在收費的一年里，為了給公司帶來更高的效益，本著刻苦奮斗、任勞任怨的宗旨，在實踐中不斷磨練自己，使我的業務水平又有了很大的提高，這都與物業公司正確領導、與各部門的支持和本部門的收費人員是分不開的。借此之機，向關心收費工作成長和發展及領導和同事們的支持和理解表示深深的謝意。

　　現匯報如下：

　　物業收費是物業公司的關鍵，必須要按計劃完成當年應收的各項收費指標。在08年這一年里，緊緊圍繞“增效”收費、“文明”收費的標準，盡心盡力、努力工作。工作中有時遇到刁難的房產員，我就想盡各種辦法，絞盡腦汁，費盡口舌，很耐心的與他們進行溝通，盡自己所能爭取收費標準達到最高，希望能順利的完成本年的收費任務，從而也大大的鍛煉了自己，使自己的工作越來越成熟。說到這里就不由得想炫耀一下自己了，在我收費的日子里，累計為單位多收回數萬元。爭取各個單位的關聯交易價格，每每到一處就跟房產員細心的解釋，在單位收費標準不健全的情況下，油公司管理局接受了這個價格，我很欣喜，同時單位的多付，累計起來金額就更多了。能為公司帶來更多的利潤，是我們大家共同的愿望。為了更好地完成08年的工作任務，克服消極影響，調動一切積極因素，我改變了許多。如“文明”收費在收費工作中也是不容忽視的，還記得有一次，在二廠機修廠。面對房產員的傲慢和無禮，在眾多人的場合下莫名的當面數落，我忍了下來，想到以后工作還要開展，還要有接觸，我必須這么做，后來經過我們多次的溝通和交流，我們現在竟然成為了朋友。

　　事業心、責任心強，奮發進取，一心撲在工作上；工作認真，態度積極，雷厲風行，勇挑重擔，敢于負責，不計較個人得失；工作勤勉，兢兢業業，任勞任怨；這就是我對待工作的態度。xx年物業的收費工作是從9月份開始的，在時間短、任務急的情況下，我克服了重重困難。起早貪黑是在所難免的，迎著朝霞開始這一天的工作，披著晚霞回到家里，當然了如果沒有家人對自己工作的支持，我是不可能全身心的投入工作的，我很感激身邊默默無聞理解和支持我工作的家人和朋友，虧欠他們的太多了…………說到這里不由心里一陣酸楚。寒冬里，酷暑下這份工作鍛煉了我，讓我變得更耐心，更勤快。工作中通過與各個單位房產員的接觸，也使我成熟了很多，有時在單位跟房產約好了，可是他們臨時有急事，我只好在那里等，一等就是很長時間，與我同行的司機師傅也習慣了，任勞任怨、無怨無悔，耐心積極的'配合；我深知一個物業公司，收費是很重要的，就算在苦在累也要堅持下來，畢竟也要有人做這份工作，我相信憑著我對工作的執著認真，我能夠堅持下來。

　　在平時我就怕到早上，一睜開眼睛，這新的一天就開始了，想到到各處單位認證，還要爬樓，這個單位4樓，下個單位5樓，從早上到晚上這一天也說不清到底能跑多少層樓梯，真是可怕。在家庭中，平時收費忙的就不可開交了，很少關心照顧孩子，把精力全部放在本年的收費工作中，想一想就不由得淚眼汪汪，魚和熊掌都想兼得，但凡事都很難兩全其美，在工作和家庭之間，我選擇了工作，心想忙也就忙這么一段付費期，過去了壓力成功！收費工作任重道遠，需要做的事情，改正的事情很多很多，在今后的工作中，我會更加加倍努力，揚長避短，經過全體員工長期不懈的努力，我堅信達源物業定能樹立自己的企業品牌，揚帆激進，終就輝煌，達源物業人定能托起燦爛的明天！

　　物業員工個人總結 篇7

　　自20XＸ年３月1６日調入建設者之家物業項目部以來,我努力適應本單位新的工作環境和工作崗位,虛心學習,埋頭工作，履行職責，自我感覺已經較好地完成了xx項工作任務，下面將任職來的工作情況匯報如下：

　　一、自覺學習,努力適應工作

　　自從接觸物業管理工作，對綜合管理員的職責任務,為了盡快適應新工作環境，我自覺學習，虛心求教釋惑，不斷理清工作思路,總結工作方法，現已基本勝任本職。一方面,干中學、學中干,不斷掌握方法積累經驗。我注重以工作任務為牽引,依托工作崗位學習提高,通過觀察、摸索、查閱資料和鍛煉，較快地進入了工作情況。另一方面，問同事,不斷豐富知識掌握技巧。在XX級領導和同事的幫助指導下，從不熟悉到熟悉,我逐漸摸清了工作中的基本情況，找到了切入點，把握住了工作重點和難點。

　　二、心系本職工作，認真履行職責

　　耐心細致地做好外部管理工作。自接手建設者之家物業管理以來，作為一名物業管理員,我主要工作職責是:入住者協調工作和身份證明核查、設施設備的日常維護和巡查、整個建設者之家的衛生狀況和管理工作、房屋鑰匙配備和管理；為了進一步開展工作，在確定入住者的身份時，如實錄入入住者身份信息,從而花名冊,確保每個人的信息和房間號對號入座；對設備、設施了解情況做到心中有數，例如,雨蓋板生活區一共１766塊、辦公區雨蓋板一共８16塊，共具建設者之家2582塊；滅火器箱生活區共計11５個、辦公區共計45個；總共160個（現辦公區有一個損壞已放入庫房，共計159個）；在20XＸ年1１月26號至27號對建設者之家護城河進行清淤，清淤工作當中，親自去現場指揮保證做到工作的完善和后期工作；在12月份大雪后期工作，做到積極協調入住**單位清理整個建設者之家路面的積雪，防止路面結冰，認真做好領導交給的工作；

　　三、個人總結

　　在建設者之家工作一年來，完成了一些工作，取得了一定成績，總結起來

　　有以下幾個方面的經驗和收獲：

　　（一)只有擺正自己的位置，下功夫熟悉基本業務，才能盡快適應新的工

　　作崗位

　　（二)只有主動融入集體，處理好XX方面的'關系,才能在新的環境中保持好

　　的工作狀態

　　(三）只有樹立服務意識，溝通協調,才能把分內的工作做好。

　　物業員工個人總結 篇8

　　時間過得真快，當我摸著鍵盤打出最后一個電話后，已經是21。35時。再晚業主們要休息或在盡興著什么項目，不能再打電話了。因為這是催費電話，因為我也要休息。

　　我摘紫英結的種子，像絨花樹的種子長長的干裹著一粒粒種豆，有時很細微的樹枝葉刺，刺痛了我的臂膀，立即腫脹起來，我全然不顧。

　　我制作安裝雨水溝井蓋的篦子防止落葉和煙蒂落入溝池，鐵網卷起時會劃傷手臂，我全然不顧。

　　我在垃圾車出口處揮動掃把，為的是秋雨打濕地面車輪帶進的泥巴污染了園區道路，我需要清洗掉痕跡。

　　我在三天內干完了綠化、維修和保潔三大基層服務工作的親身體驗，安全的體驗是早上的迎賓問候，我把客服愛遲到的小孩們的早問候都替代了，在門崗上代替了保安。獨自的，親身經歷體驗，為的是園區要在省優住宅示范小區項目上達標。

　　大家都是這樣干。

　　記得剛到園區做客服主管，企業部業務督導，記錄下園區北環與中心路線連接處草坪經常遭遇機動車碾壓，草已枯萎黃土裸露。我全過程的參加平整草地，搬運自己親自拆掀下的廢棄石磚，將其鋪在平整的地面上作出了三個停車位，還挪動了一塊重達一噸重的造型石，用土法平板加杠桿使其滾動到對面路邊。巧妙的我自己張口結舌話不出人的能力比天大。

　　我遇到孕婦急需出租車幫把手指揮安全員全力找來了出租車。我遇到兩位老人打不出電話，步行到管理處求助我上門為其解憂。到業主家解決雨水房屋滲漏爬上梯子不足夠不上的房樓頂，以顯示誠意和不服老。

　　信心、辛勤、眼光和微笑對待每一位業主，給業主留下寬厚、謙和、含蓄和親近的印象。表現出對業主的理解、關心和愛。與業主由生疏變為親密，隔閡變為融洽，不滿為順心，惱怒化為微笑。

　　微笑是物業從業者的不可少的技能，要有發自內心的誠摯、善良。把真誠的微笑獻給每一位業主，把周到的服務提供每一位業主。熱忱、執著；尊重別人尊重業主，切莫輕視任何人任何業主。

　　真誠使人天下無敵，心要細；言要衷；話要實；真誠發自你的內心。

　　我們xxx人要做細節，這就是要關注每一位人，每一位業主。關注每一位業主的不同需求和他們大大小小的事情。

　　xxx六心服務哪一條都可以在大大小小的事情上具體體現。我經常反思。收費率是客服工作最重要的經濟指標，但收費的易和難，卻集中體現在為業主做事，做大大小小的事情上來，并為其做好事，收費率是其做事情的積累結果。

　　業主滿意度為什么要達到90%以上、園區品質為什么要高標準、過市優還要過省優？公司老總們一直在做大事情。

　　這是一個運行近兩年的項目，但還表現的不是一個成熟小區的感覺，人員新，知識面不廣的.問題凸顯。客服員們擔當起來的問題會越來越多，他們聰明者不得不丟下芝麻抱緊西瓜，有誠實的客服員不得不一件件小事做起而深陷實務當中，瑣碎事務這是物業工作的特點，做小事點點滴滴是做物業者的本質體現。

　　物業工作什么事大什么事小，恐怕大家都知道也都不知道。業主的事情大小概念很容易理清，投訴的訴求也很明白，但是對待每一位業主的訴求，真的無大小之分，因為那是業主本人切實利益和親身感受所不同，客服員感覺到的事到了物業人手中，你要分大小本身就錯了，這是服務行業的致命傷。

　　我知道我已經是客服主管。當我推掉或推遲一個個問題時，我知道這是一個不合格的客服主管，也是一個不合格的物業人。

　　服務與管理。物業工作靠服務靠管理，品質就是我們物業滿意度，認知度。提升客戶滿意度，負責日常客戶的接待，接受客戶報修、投訴、建議等，并安排相關人員處理，也就是，為了確保業主滿意度，在《物業服務委托合同》及ISO9000質量體系要求下，負責園區的設備、維修、綠化、保潔、安全等基礎服務的全面工作，負責客戶的溝通，接待報修、投訴、建議和工程遺留問題的協調處理等，確定業主滿意度和物業服務費的收取。

　　物業員工個人總結 篇9

　　一、工作回顧。

　　作為物業文員，我在過去一年里，主要負責以下工作：

　　1.文件管理：整理、歸檔各項物業相關文件，包括合同、通知、圖紙等，確保文件資料有序、整潔。

　　2.日常辦公事務：處理日常辦公事務，如接聽電話、回復郵件、安排會議等。

　　3.物業報告撰寫：撰寫各項物業報告，如物業收支情況報告、維修保養報告等。

　　4.物業系統操作：協助維護物業管理系統，如更新業主信息、錄入維修記錄等。

　　5.配合其他部門工作：積極配合其他部門工作，如協助保安部門進行巡查、配合工程部門進行維修保養等。

　　二、工作收獲。

　　在過去一年中，我取得了一些重要的收獲：

　　1.提高了文件管理能力：通過整理和歸檔文件，我學會了如何高效地管理文件，提高了文件管理能力。

　　2.提高了工作效率：通過不斷學習和提高工作能力，我能夠更快地完成各項工作，提高了工作效率。

　　3.增強了團隊協作能力：通過與同事的合作，我學會了如何與他人協作，增強了團隊協作能力。

　　三、工作展望。

　　在未來，我希望能進一步增強自己的'能力，提高工作效率，并為公司創造更多的價值。具體來說，我計劃：

　　1.繼續提高自己的文件管理能力，更好地管理物業文件。

　　2.學習新的技能和知識，如使用新的辦公軟件、了解物業管理新理念等。

　　3.積極參與公司活動，了解公司業務，更好地融入公司。

　　總之，我希望通過不斷學習和努力，能夠為公司做出更大的貢獻。

　　物業員工個人總結 篇10

　　在這個新舊交替，回首過去、展望未來的時刻，我開始為自己這一年的工作做總結。身為物業管理員，我盡力遵循公司的經營方針和服務宗旨，用敬業和責任守護著這個屬于我們所有人的家園。在此，我想向大家報告一下我的工作情況。

　　我盡量規范自身的工作行為，保持良好的職業素質。在日常工作中，我主動抓住每一個與業主交流的'機會，以了解他們的生活需求和困擾，以更好地服務于他們。我嚴格按照公司的規定執行，做到公正公平對待每一位業主，不偏袒或歧視。

　　在維護公共設施方面，我遵循“預防為主，維護在前”的原則，對待每一處設施如同對待自己的財物一樣。針對社區內存在的安全隱患和設施報修情況，我都第一時間做出反應并指派修理，確保設施設備的正常運轉。

　　在處理突發狀況方面，我始終保持高度警惕，做好應急準備。無論是日常的安全演練還是偶爾的突發狀況，我都盡可能利用自己的專業知識和經驗，積極應對，并確保事件得到有效處理。同時，我不斷提高對突發事件的應對能力，以更好地保障社區的安全。

　　在改進工作方法方面，我始終堅持反思和學習。一方面，我對自己的工作進行嚴格的自我檢查，總結經驗教訓，以便持續改進。另一方面，我積極參與公司的各項培訓活動，學習新的管理理念和技術，為將來的工作帶來新的思路。

　　我也清楚地意識到，自己的工作并不十分完善，一直存在一些不足之處。有些業主的需求尚未得到充分滿足，有些公共設施的維持工作還需要加強，有些突發事件的處理還需提高效率。我深感自責，并決心在新的一年里，認真鉆研、改進工作方法，提高工作效率，提高服務質量，全力以赴地服務于大家，讓我們的社區更加美好。

　　展望未來，我深信我們的團隊將會越來越成熟，我們的服務將會越來越完善，我們的社區將會越來越和諧。雖然前路尚有挑戰和困難，但我們不怕，因為我們有信心、有熱情、有決心。

　　非常感謝大家這一年對我的支持和理解。我會更加努力地工作，以回報大家對我信任。在新的一年，讓我們一起共同努力，把我們的社區建設得更加美好。祝大家新的一年工作順利、生活愉快!再次感謝!

　　物業員工個人總結 篇11

　　在20xx年悄然擊響的鐘聲中，我回望過去的一年，充滿感動與自豪。在過去的一年里，我在物業管理員的崗位上，既承載了期待與信任，也面臨著壓力與挑戰。這一年，是忙碌而充實的一年，是進步與成長的一年。

　　回首20xx年，我始終堅守我的崗位，積極履行物業管理員的職責。我所在的小區共有50棟樓，覆蓋面廣泛，3500戶業主。雖然工作量大，壓力山大，繁瑣的任務事無巨細，但我依然堅守職責，一絲不茍，將每一個細小的工作都做到位。

　　過去的一年，我處理了諸多小區內的突發狀況，包括水管破裂、電路故障、公用區域損壞等問題。每一次突發狀況，我都能迅速響應，及時處理，盡可能減輕業主的困擾。我同時也推進小區設施的維修、升級，如疏通下水道、更換公共照明系統等，以提升小區環境和業主的生活質量。

　　我還未小區聯絡了多家專業保潔公司，一方面將小區公共區域的清潔工作外包，有效提高了效率和質量;另一方面，給業主提供了高質量的家政服務，大大提升了業主的生活滿意度。我還協調公司引進了智能化服務，如門禁系統、垃圾分類智能箱等，將物業管理的工作效率提高到了一個新的高度。

　　回顧這一年，也有讓我懊悔和反思的時刻。比如，對于復雜的人際關系處理不當，對于一些業主的需求響應不及時，對于一些重大工作決策欠考慮等，都使得我深感提升的空間巨大。進入20xx年，我決心以更高的標準要求自己，給予業主更好的服務。

　　我會更好的利用物業管理系統，對工作流程進行優化，提高工作效率。我會進一步提升對物業法規、服務流程的了解和把握，以保證小區的正常運行和業主的權益。

　　我會加強與業主的溝通，積極解答他們的疑惑，耐心聽取他們的需求，及時響應他們的問題。同時，我也會積極傾聽團隊成員的意見和建議，以提高工作效率和團隊合作。

　　我將積極推動小區的'改進和發展，如推進綠化工程、提升物業服務品質等。并將時刻做到公正公開公平的原則，為每一位業主提供尊重和舒適的居住環境。

　　總的來說，雖然過去的一年里有些許困擾和挑戰，但也充滿了成長與進步。我感謝每一位支持和幫助我的人，你們讓我明白，只有充滿熱情、堅守責任、精益求精的工作，才能讓我們的小區更加美好。在新的一年，我將帶著對新工作的期待和熱情，持續提升自我，更好的服務每一位業主。

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