關于個人的工作總結范文
總結就是對一個時期的學習、工作或其完成情況進行一次全面系統的回顧和分析的書面材料，它有助于我們尋找工作和事物發展的規律，從而掌握并運用這些規律，不如靜下心來好好寫寫總結吧。那么你真的懂得怎么寫總結嗎？以下是小編幫大家整理的關于個人的工作總結范文，希望能夠幫助到大家。
關于個人的工作總結范文1
時光轉瞬即逝，不知不覺來到公司已經三個多月了，忙忙碌碌中時光已近年末。回顧過去工作中的點點滴滴，才發現自己真的收益良多，作為公司的一名售后客服，我也深知自己所肩負的責任。售后服務工作作為產品售出后的一種服務，而這種服務關系到公司的產品后續的維護和改進，也是增強與客戶之間交流的一個重要平臺。售后服務的優劣，直接關系到公司的形象和根本利益，也間接的影響銷售的業績。
在我所從事的工作中涉及到聊售后旺旺和處理各種售后交接問題，在過去一年里我學到了很多，對于旺旺回復話術和電話溝通技巧都有了一定的積累，對于很多工作都能有效的去完成。在十月份的時候處理的交接數據是我們小組中的，平時也都能盡職盡責的去完成自己的本職工作，算是沒有辜負公司領導的期望。為了更好的完成本職工作，為公司創造更多的效益，特將今年的經驗作工作總結如下：
1、塑造店鋪良好形象
顧客進入店鋪第一個接觸的人是客服，客服的一言一行都代表著公司的形象，客服是顧客拿來評論這個店鋪的第一要素。作為售后客服，我們要本著為顧客解決問題的心理來對待，不要把自己的情緒帶到工作中，遇到無理的顧客要包容，也不要與顧客發生沖突，要把顧客當朋友一樣對待，而不是工作對象。作為網店客服我們多數時間是在用旺旺文字與顧客交流，面對電腦顧客也看不到我們的表情，在與顧客交流的時候我們一定要保持良好的態度，言辭要委婉，多用禮貌用語和生動的語句，搭配一些動態詼諧的圖片，這樣可能帶給顧客的就是另外一種體驗了。
2、學會換位思考
當顧客來聯系售后時，可能是因為收到商品不合適，商品出現質量問題等因素需要退貨或者換貨，當我們在為顧客處理問題時，我們要思考如何更好的為顧客解決問題，或者將心比心，當我們自己遭遇到類似顧客這樣的情況時我們希望得到怎樣的處理結果，然后在有效的去實施。售后工作也是鍛煉我們心理素質的一個良好平臺，我們每天會遭遇各種各樣的顧客，其中不乏有無理取鬧的，對待顧客時我們要持一顆平常心，認真回答顧客的問題。遇到顧客不懂的，我們則需要更多的耐心去服務，我們應該耐心傾聽顧客的意見，讓顧客感受到我們很重視她的看法并且我們在努力滿足她的要求，讓顧客有一個良好的購物體驗，以帶來更多潛在的成交機會。
3、熟悉公司產品和產品相關知識
公司作為一個從事服裝的企業，產品的更新換代是非常快的，作為公司客服，熟悉自己的產品是最基本的要求，當有顧客問到產品的`一些情況，我們也能及時回復顧客。對于產品的了解也并不能局限于產品本身，關于產品的相關搭配，也是我們都要了解的。公司幾乎每周都有定期的新款培訓，對此培訓我也是比較熱衷的，新款培訓可以讓我們結合實物和網頁產品介紹對產品有更深層次的了解，在處理售后時我們也能熟知自己產品的優劣勢，進而更好的為顧客解決問題。
4、有效的完成本職工作
旺旺是我們與顧客溝通的工具之一，在旺旺上與顧客溝通時我們要注意回復速度，只有及時回復才能讓顧客感受到我們的熱情，為此我們設置了各類快捷短語。在保證回復速度的基礎上，我們也要注意溝通技巧，熱情的態度往往是決定成功的一半。通過電話聯系處理顧客的退換貨也是我們的職責之一，在電話聯系時我們也要注意最基本的電話禮儀。通常我們所處理的工作都是主動與顧客聯系，撥打電話時要注意時間不宜太早或太晚，也不適宜在午休時間去電顧客；其次我們要注意電話溝通技巧，通話之前我們要了解去電的目的，在通話途中要吐詞清晰，注意傾聽顧客的要求，不要隨意打斷顧客，同時要注意控制通話時長，避免占用太多的工作時間；打電話時的一定要態度友善，語調溫和，講究禮貌，從而有利于雙方的溝通。通話結束時應禮貌的回復顧客再掛斷電話。
對于顧客的一些問題我們要持一個專業的態度去對待，在保持專業水準的基礎上我們也要讓顧客看到我們誠懇的態度，如果憑自己的專業產品知識還是不能解決問題，這時我們就要從顧客的回復中洞悉顧客的心理，努力快速解決顧客的問題，并將售后成本降到最低。如果處理得當，久而久之公司的信譽評價等都會有所提升，這也是體現我們售后價值的所在。
在試用期階段我收獲了很多，但是我知道自己還有不足之處。給我印象較深的是一次小組式的模擬培訓演練，通過模擬顧客與客服溝通買賣的場景，將產品推銷給顧客。如果客服熟知了自己產品，理解一些穿衣搭配知識，在分析一下顧客的購買心理，然后找出有效的推銷手段，這樣成交的機會就大的多。公司的培訓也讓我看到了自身的不足，在這以后，我也是在努力改進，平時工作閑暇之余，我會多關注店鋪新款和店鋪各類活動，在每次活動前我也會花時間去了解活動規則，做到心中有數。
時光彈指一揮間毫無聲息的流逝，轉眼間試用期接近尾聲。回首過去的三個月，內心不禁感慨萬千。這是我人生中彌足珍貴的經歷，也給我留下了精彩而美好的回憶。雖然沒有轟轟烈烈的戰果，但也經歷了一番不平凡的考驗和磨礪。
在這段時間的工作學習中，對客服的工作有了一個比較完整的認識；對于公司的發展歷程和管理以及個人的崗位職責等都有了一個比較清晰的認識。在熟悉工作的過程中，我也慢慢領會公司的精神，團結協作、開拓創新，為公司的穩步發展增添新的活力。在領導和同事們的悉心關懷和指導下，通過自身的不懈努力，各方面均取得了一定的進步，現將我的工作學習情況作如下匯報。
我的工作主要是售后客服，負責處理售后的相關事情，比如商品破損、物流停滯等。在這階段也要非常感謝我的師傅，是他帶著我去熟悉工作內容，并教導我專業話術。剛開始因無工作經驗，期初的一段時間里常常出現問題，在此謝謝領導和同事們的熱心幫助，讓我及時發現工作中的不足，并且認真更正。工作中不斷地總結經驗教訓，后來我也熟悉了每天的工作，及時提交售后反饋情況，做到“主動”工作。經過4月中旬去北京的培訓，我對本職工作有了一個更深刻的認識，特別是工作中的一些細節問題，還有領導和同事們提出討論的問題，我也有了清楚的認識。工作中需要同事之間團結合作，這一點很重要，也是加入公司以來同事們給我最深的影響。
當然，我在工作中還在存在著缺點和做得不到位的地方，我會繼續努力工作學習，今后一定盡力做到。工作中需要“超越”的精神，我相信經過努力，工作會越做越好。
在此，在對試用期的工作情況及心得體會做一匯報后，我想借此機會，正式向公司領導提出轉正請求。希望公司領導能對我的工作態度、工作能力和表現，以正式員工的要求做一個全面考量。我愿為公司的蓬勃發展貢獻我全部的力量。
關于個人的工作總結范文2
我自今年x月份到公司上班，現在已有三個月的時間，這期間在公司各位同任的大力支持下，在其他相關人員的積極配合下，我與大家一道，團結一心，踏實工作，較好地完成各項工作任務。
下面我將近三個月年來自己的工作、學習等方面的情況向大家做簡要總結：
一、嚴于律己，嚴格要求，遵章守紀，團結同志
自到公司上班以來，我能嚴格要求自己，每天按時上下班，能正確處理好公司與家庭的關系，從不因個人原因耽誤公司的正常工作;同時我也能嚴格遵守公司的各項規章制度，從不搞特殊，也從不向公司提出不合理的要求;對公司的人員，不管經理還是工人，我都能與他們搞好團結，不搞無原則的糾紛，不利于團結的事不做，不利于團結的話不說。
二、盡職盡責履行好自己的工作職責
我在公司主要從事財務工作，為此我從以下方面做了一些工作：
1、建立健全公司財務制度。公司成立以來，我是兼職會計，所以只負責每月的帳務處理和財務報表的報送，使得公司財務上的制度不夠健全。自到公司正式上班后，我將財務人員的工作合理劃分，在公司的財務方面按規定進行了要求，特別是發票管理方面，嚴格要求正確填開和索取，減少不必要的麻煩。在財務收支方面，嚴格執行公司的財經制度。
2、正確核算，按時結算，及時報送稅務相關報表。在日常財務工作中，我能嚴格按財務規定正確核算公司的'經營情況，按時結算有關帳務，每月末及時將財務報表和納稅申報表報送稅務機關，沒有因個人原因耽誤報送時間。
3、及時將財務狀況匯報于公司，積極為經理當好參謀。每個月我都將公司的財務情況給公司經理進行匯報，使經理能及時了解、掌握公司的經營狀況，對經營中出現的問題我能及時提出合理化建議，發揮財務在公司經營中的作用，為建立當好參謀和助手作用。另外，對其他人員在銷售、采購中有關不符合要求的做法，我也能及時提醒和指出。
4、認真負責，積極配合稅務部門的稽查工作。10月初，稅務部門對我公司進行稽查，在這期間，我能積極配合，并加強和稽查人員的配合，發揮自己的優勢，多與他們溝通，對存在的問題與他們交流，爭取他們的寬容，使公司的利益得到最大保護。
三、存在的問題
三個月來，圍繞自身工作職責做了一定的努力，取得了一定的成效，但與公司的要求和期望相比還存在一些問題和差距，主要是：自己來公司時間短，一些情況還不熟悉，尤其是對每個銷售人員的核算，工程部分和零售部分沒有明確劃分清楚，給銷售人員帶來了麻煩，同時也給公司對每個銷售人員完成任務的情況掌握不夠準確。對這些問題，我將在今后的工作中認真加以解決。
最后，我還要感謝公司其他人員，沒有你們的支持和配合，就沒有我們今天的工作成績，你們是公司金字塔的基礎。特別是在公司生產經營，銷售盈利方面，你們精誠團結，積極為公司出謀劃策，充分反映出我們公司員工是一支能吃苦、能奉獻、能戰斗、有進取精神的隊伍。希望大家在接下來的日子，能一如既往地支持配合我的工作，我將一如既往地與大家一道，為公司獲得更好的經濟效益做出努力。
關于個人的工作總結范文3
大家好！首先我要感謝入職以來，各位領導對我工作的關心和指導，各位同事對我工作的支持和幫助。我于xx年7月23日加入寶瑞明，很榮幸成為品控課的一員，任品控QE一職。轉眼間已經兩個月了，下面我將對入職以來的工作情況進行述職，如有不當之處，請領導指正：
一、目前作為QE工程師的主要工作包括：制定物料及成品之檢驗標準，新物料、成品性能的驗證，物料及成品檢驗治具的制作，對品質數據統計分析并推動改善，下屬人員技能培訓、考核、認定等，詳細如下。
1、制定物料及成品檢驗標準
公司運作了十幾年并且已通過ISO認證，相關物料及成品檢驗標準只能時基本滿足日常工作，自入職以來我花了很多時間認真的閱讀了公司相關的來料檢驗作業指導書和成品檢驗作業指導書，平時里在工作中也跟來料檢、成品檢的同事們相互請教學習，現已熟悉來料檢驗流程、來料檢驗標準，成品檢驗流程、成品檢驗標準，能夠正確的對來料、成品進行檢驗。
2、新物料、成品性能的驗證
市場激烈競爭的今天，各公司都在想方設法降低原材料成本，挑選物美價廉的物料有時可能就需要不斷的更換供應商，新的物料能否達到公司的產品應用要求，這個需要我們去驗證，首先要求我們對公司的物料和產品要有一定的認知，電子、五金、線材、塑膠、噴油、絲印等方面都要具備一定的能力，其次就是要不斷的通過各種試驗去驗證，常規試驗如泡水實驗、高低溫實驗、震動實驗、烘烤實驗等目前都已經熟練掌握，因為無論是物料的驗證還是成品的驗證都需要熟悉掌握這些技能。驗證的方式方法也同樣重要，好的驗證方法可以事半功倍，為了更好的對各種物料進行有效的驗證，提高工作效率，我也曾多次向工程課、研發部的前輩們進行請教學習，他們都無私的給予了我很多的幫助，在這里謝謝他們！有些時候常規測試實驗如果還是無法對物料或成品進行有效的驗證時，這可能就需要進行室外測試，入職兩個月以來，我也參與過三次室外測試驗證，第一二次試驗是品控課為了驗證一批透鏡，先后做了兩次，第一次因為沒有缺乏經驗加上室外場地選擇不合適，最終試驗失敗。第二次在總結了上次失敗的教訓的基礎上，試驗成功。第三次是跟研發部的同事們一起在公路上做照車牌試驗。三次室外測試驗證下來可以說我真的學到了不少，室外測試。
首先必須要計劃好，準備好哪些物料，哪些設備、哪些工具、在哪里做、如何做，然后再去準備這些東西。無論多麻煩的事，只要公司品質需要，我都會義無返顧的去完成。
3、物料及成品檢驗治具的制作
檢驗治具無論對來料檢還是成品檢都是必不可少的`東西，少了治具可以說很多檢驗無法進行，好的檢驗治具對提高工作效率可以說是事半功倍。制作檢驗治具首先要求對物料、成品機有一定的認知，對檢驗標準要十分熟悉，再有就是要求要對電子產品、電子線路有一定的分析能力、動手制作能力、設計能力。入職以來我也陸續的為來料檢、成品檢制作了一些治具，如DRV檢測治具、網絡模塊檢測治具等，維修了很多治具。
4、對品質數據統計分析并推動改善
當有物料品質異常時，首先要通過自己的專業知識對物料做出正確的判定并分析出不良原因，通知采購與供應商溝通后，及時配合處理，并快速做出回復和改善。統計物料來料異常，提出糾正措施、預防措施，積極推動改善來料品質。對長期品質不良的供應商，驗廠不合格后堅決予以取締。帶領QC檢驗人員正確及時的完成公司的物料進貨檢驗工作。
二、工作中的問題與改進建議
1、物料的檢驗標準下發、更新不及時，部分新物料送到后，沒有物料檢驗標準無法檢驗，需要到處去找標準。部份物料檢驗標準未及時更新，來料后QC按舊標準檢，判定不合格，進行OA系統評審后才知道標準已修改，浪費了大家寶貴的工作時間。部份物料的檢驗方法不合適，如電子類貼片板很多都是用目視的方法檢驗，無法真正檢驗出品質的好壞。建議物料的驗證標準由工程、研發、品控共同協商制定完成，物料的替換、變更后相應的檢驗標準一定要及時修改。
2、新物料驗證非常的多，物料的驗證方面，公司一直以來都沒有一套完整的驗證標準，都是憑工程或研發人員的經驗為主，研發、工程技術人員對新物料驗證標準、方法、結果都難以統一，對公司品質長期穩定發展非常不利，建議公司急需要建立一套完整的物料驗證標準。
3、部分物料計劃安排不合理，特急的物料多，很多時候基本上是物料剛到倉庫，生產就派人過來取，也不管這個物料檢驗出結果如何，都是借下去生產先用了再說。我也知道交期對公司的重要性，但是這樣不經檢驗的物料投入生產，勢必對生產部門造成很大的困繞，對公司品質造成不良的影響。建議營銷部門一定要做好物料及工單的管控。
4、檢驗人員能力不足，知識太窄，只會按部就班的做一些事情，不懂得思考，靈活運用，不善于去發現問題，解決問題。質量檢驗職能實施的有效性主要通過檢驗人員的工作質量來保證而檢驗人員工作質量的基礎又在于本身的素質，不具備與崗位相適應的檢驗人員就不能有效地實現本崗位的職能。端正工作態度是做好工作首要條件，工作態度應該是一個檢驗人員綜合素質的主要表現，包括愛崗敬業、強烈的責任心、不怕吃虧、實事求是等等。不僅要培養檢驗人員具有高超的技術素質，還要培養他們具有高尚的職業道德素質。掌握檢驗相關知識及儀器設備的使用是完成工作必備條件，要重視崗前培訓及階段性培訓、考核等相關工作。
三、工作規劃與目標
1、同工程和研發一同完善公司的物料驗證標準，對以往一些靠目視檢驗的物料（如貼片板類），制作相應的檢驗治具對其通電檢驗其功能，真正做到真實有效的檢驗，在來料這一關做好品質控制，減少對生產不必要的困繞，提高產品品質。
2、物料的驗證方面，公司一直以來都沒有一套完整的驗證標準，都是憑工程或研發人員的經驗為主，后續我計劃在實驗的基礎上制作出常用物料的驗證標準，如鏡頭、透鏡、ICR、濾光片、LED燈、主板等。
3、制定定期培訓計劃，對與品質相關的人員進行品質專業技能的培訓。
4、在今后工作中，我將不斷總結與反省，不斷鞭策自己，不斷的去豐富充實自己，客觀的面對自己的不足，更好的去改進，以適應公司發展。我想說不管在哪里工作，做什么工作，態度和心態很重要。最后我祝愿公司生意興隆，每個人都會有美好的明天！
關于個人的工作總結范文4
本周是我在崗位工作的第三周，慢慢地，對自己的工作內容有了更全面的認識，對自身的定位有了新的想法。
這周主管就本科相關崗位的人員召開了會議，一方面是對IPQC的要求，要求他們上班時候應該隨身佩戴手套和靜電環，這是對產品的基本保護，這也是崗位的根本要求，同時，各個崗位的人必須對自己的工作打起十二分精神，做到認真、細致，尤其是IQC的工作人員投訴的很大一部分問題均出現在物料問題上，例如發往馬來西亞的藍光DVD，機芯的不良率超高，投訴也是頻繁，再如遙控器主板的虛焊問題，如果檢測人員嚴格按照檢測標準，問題應該就會少很多了，根據檢驗標準顯示：
1、外觀檢驗時首先必須核對包裝箱物料編碼與質檢單編碼是否一致，如果OK，則繼續按照樣品、資料及客戶相應要求去嚴格檢驗；
2、尺寸檢驗要求外形尺寸和樣品、資料必須一致；
3、內部元器件核對要求核對規格書、BOM和其他認證資料；
4、性能測試和可靠性測試等。
另一方面，對不同崗位的人的工作內容做了概述。從會議中了解到，我今后的工作內容主要是負責新產品生產過程中問題的跟進、反饋、整理。這個生產過程既包括試產的小批量產品，也包括量產的產品。我需要對正在生產或者即將生產的每一個型號的機型進行了解，跟進問題，對生產車間提出的問題預先進行評判，這個問題屬于哪一類型的問題，是結構方面引起還是軟件方面引起的，然后反饋給主管及參與該產品其他工程師；此外，今后QA房和檢測房的同事如果需要了解生產進度和產品的生產狀況直接找我了解，他們不用再去多花時間在產線上跟進了解問題。
由于每周甚至每天學習的'內容都不一樣，所以當我聽到主管對我今后工作職責的安排時，我竟有一兩分鐘的遲疑。但是也就是這次會議，我更明確我的工作職責：
1、參與新產品開發的試制及產品品質計劃的制定；
2、參與解決制程過程中出現的質量問題，并根據工程檢驗標準追蹤和確認；
3、組織對現有產品的品質評審和判斷，評估是否符合客戶要求；
4、督促生產過程和檢驗過程嚴格按照標準和指導書操作；
5、負責與客戶聯絡檢測標準和檢測方法及對客戶的抱怨有及時的應對措施。
這周，我主要有對5051兒童平板電腦、MID 7042、MID1042、MID917、聯想720等機型試產過程中問題的跟進、反饋，在跟進時發現很多問題，有按鍵手感不良的，有整機水波紋的，有開不了機或者白屏的，有攝像頭模糊的，有殼間有縫隙或者離殼很嚴重等一系列問題，其中問題的根源可以分為供應商物料問題、軟件問題和結構設計問題。一些按鍵手感不良可能是按鍵上有披鋒，我們在后期有修理整改解決一些問題，開不了機有很大可能是軟件沒升級或者有較嚴重的BUG，后殼離縫是結構問題了。
總的說來，來料檢驗、成品包裝前檢驗和供應商的物料設計都不夠好，存在很大問題，導致試產時出現很多問題，這些真的要嚴格把關才能更好地節省、控制人力、物力。
下周計劃：一方面做好跟進問題、反饋問題、總結學習；另一方面，自己抽時間復習電路基礎，可以的話向羅主管學習一些技術性問題。
長期目標：一方面能很好的掌握好質量部的工作流程和對體系的了解，同時，如果自己能懂一些技術，就可以很好地判斷、分析、解決問題，這是我的目標。如果要做QE的話，我想做全能全面的QE。
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