服務中心年度個人總結（精選13篇）
總結就是把一個時間段取得的成績、存在的問題及得到的經驗和教訓進行一次全面系統的總結的書面材料，它可以明確下一步的工作方向，少走彎路，少犯錯誤，提高工作效益，讓我們一起認真地寫一份總結吧。那么總結應該包括什么內容呢？下面是小編整理的服務中心年度個人總結，歡迎大家借鑒與參考，希望對大家有所幫助。
服務中心年度個人總結 1
一年來，我始終熱衷于本職工作，嚴格要求自己，擺正工作位置，時刻保持謙虛、謹慎、律己的態度，在領導的關心栽培和同事的幫助支持下，始終勤奮學習、積極進取，努力提高自己，始終勤奮工作，認真完成任務，履行好崗位職責，個人思想素質和業務工作能力都取得一定的進步，現將一年來的學習、工作情況簡要總結如下：
一、注重積累，提高學習力，不斷克服“本領恐慌”
古人云“三人行，必有我師”，作為機關服務中心這個大家庭的'一員，始終將學習內化作為一種工作要求、精神要求、工作職責和生活態度，隨時關注學習時事政治，思想上跟上大家的步伐，做到思想上不掉隊。隨著時代的發展，現代辦公應用技術也呈現出許多新的特點，對綜合文秘崗位的工作提出新的挑戰，平時在生活中做到自我施壓，結合“線上+線下”模式，主動學習辦公自動化，公文寫作，相關財務知識，保密要求及保密案例分析等，在工作中主動向領導、向同事學習、向實踐學習，堅持寫工作日志，認真總結工作的成敗得失，不斷提高業務知識水平。
二、求真務實，努力完成本職工作任務
一年來，按照《工作人員分工》《內控制度》，嚴格要求自己，履職盡責，堅持工作中心不移位，重點工作不動搖，認真踏實地做好本職工作。
（一）文檔管理工作
在收文發文工作中，能在最短的時間內將文件送達到各科室，并及時把領導批閱的文件收回歸檔或者傳閱到各科室，從未遺漏掉任何一份文件；在整理處室工作臺賬時，做到全面、準確地了解各方面工作的開展情況，及時總結、匯總，向領導匯報或讓領導備查；全年共重點督辦文件223件，隨時掌握辦結時限，跟蹤辦理情況，確定承辦責任人，全年督辦文件逾期；在起草文稿時，能及時完成領導交付的任務，同時在組織會務、打字復印等工作上盡職盡責，不留任何紕漏。
（二）保密管理工作
在每季度開展的內外網保密檢查工作中，主動溝通協調，確保機關服務中心全員參檢，并按時上報《保密自查報告》、《保密檢查表》建立保密工作長效機制；
（三）歸檔文件管理工作
認真整理歸納20xx年歸檔文件，對合同、協議、請示、通知類文件進行分類，對各科室歸檔文件的進行登記，標注頁碼數，整理完成20xx年歸檔文件共45件，永久18件，30年27件，并撰寫《大事記》，按時移交檔案室。
服務中心年度個人總結 2
我是xx年從護校畢業分配到xx醫院工作，從踏進醫院的第一天開始，我就走上了實現自己“白衣天使”的夢想之路。也是從那一天開始，我要求自己，夢想之路從“心”做起。
xx醫院當時是一所養護為主的醫院，我又被分配在了養護工作為主的病房。在那里住院的患者不是久病長住，就是無家可歸、或無人看護，即便是有人監護的，許多也是久病床前無孝子，很少能夠得到家人的照料。走進病房，接觸到的病人多是我們的醫生在治療，護士在護理、在照料。所以我工作的內容不僅僅是基礎護理那么專業，我還學會了不曾給父母做過的洗手、洗腳，剪指甲，而這些原來都是父母給我做的呀！
記得有一位阿姨患中風偏癱、失語，當時住在我的病房一年多了，聽說原來兒子還每月還來一兩次，看看媽媽，繳納住院費等等，后來有半年多沒來，人也找不到，住院費一直欠著。老阿姨長時間沒有家人照顧，長了褥瘡，臭氣熏天，同屋的人都搬出去了，只有她一個人住，我第一天值班就遇上這樣的患者，心里有些猶豫，可是回想起平時其他老師工作時的情景，自己勇敢的走了進去。先打了一盆熱水，為她擦洗了臉和雙手，擦干凈了身子，換上干爽的衣物和棉墊；頂著難聞的氣味為她的褥瘡換了藥，最后再為她輸上液，阿姨感動的熱淚流過臉頰，滴落到我的手上，那一刻，阿姨的感動感染了我，一種責任感油然而生，我就要做那個“提燈”的天使，為所有在黑暗中傷痛的人照亮并溫暖她們的'心靈。
我們的工作性質是不但要滿足居民的基本醫療需要，還要為居民提供預防、保健、康復、健康教育、計劃生育指導等六位一體的綜合服務。在這里沒有高端的醫療設備，更沒有驚心動魄的急救場面，但是，這里卻有對居民健康的關懷，有家一般的溫暖。
為了提高社區護理管理水平，保障護理安全，在院領導的指導和大力支持下，作為一名護士長，我首先學習大量護理管理及護理操作規范方面的知識，并積極向其他兄弟單位取經，完善并提高自己的管理能力和業務水平。然后結合我單位的工作實際，建立建全了各項規章制度、各種突發情況的應急預案及流程、各項護理操作規范及流程，以及一整套的質控管理體系。然后，在護士的基礎操作和服務態度上下大力氣嚴抓，要求每名護士都要認真學習，積極演練，然后再一一考核，直至每人、每項技術都達到標準為止。這些都為中心的正常運行夯實了基礎。
在社區衛生服務中心工作，接觸的大多數是慢性病老年患者，除了要求醫療技術過硬以外，還要付出更多的愛心、耐心和細心。一次我在輸液大廳巡視時發現一名老人臉色不好，一詢問發現老人患了嚴重的呼吸道感染，發高燒，老人70多歲了，沒有人陪護，我馬上送上一杯熱水，在手臂下放上一個暖手袋，老人的手有些顫抖，淚水含在她的眼眶里，一連聲的說著謝謝。這只是我親身經歷的一件小事，在這里感人的故事每天都在上演。一個善意的微笑、一句溫馨的話語、一個貼心的動作已經成為我們護士的工作流程，在無形中形成了一種貼心式、鏈條式的服務特色，得到認可
服務中心年度個人總結 3
xx年，我繼續擔任縣政務服務中心（優化辦）主任，兼任機關黨支部書記。一年以來，在縣委縣政府的正確領導下,在同志們的關心幫助下,我堅持按照科學發展觀的要求，團結和帶領中心全體黨員干部開拓創新，務實求進。圓滿完成了各項目標任務.現將有關履職情況報告如下：
一、提升能力謀全局
勤于學習思考認真學習科學發展觀的理論著作和業務知識，撰寫的《行政審批制度改革調研》將于春節前在《xx通訊》發表。在“雙優”創建活動中提出了“加強基層組織建設，優化經濟發展環境”的工作思路.主持制定完善了一系列工作制度，所拓展的工作領域比以前更加廣泛。注重調查研究多次到企業、鄉鎮和機關調研走訪，掌握一手材料，在深入企業調研時，主動受理發現“涉優”問題20余起，并通過匯報、協調、現場督辦等辦法都得到有效解決，還解決了航電樞紐、烏山創業園、xx銅業、旺旺公司的等具體困難10余個。為普瑞大酒店和縣民政局牽線搭橋,促成了復退軍人就業和企業急用保安的雙贏合作。創新工作思路。通過夯實基層，注重源頭，發現典型,以點帶面的方法來創新工作思路，在推進鄉鎮政務公開、行政審批制度改革、優化農村基層發展環境方面和公開工作中，效果明顯。善于協調配合，全年積極配合縣紀委、兩辦督查室等相關部門開展工作。善于調動各部門工作積極性，善于整合資源，尋找工作結合點。
二、突出重點抓“源頭”
1、積極爭取領導重視全年爭取召開領導小組會議和兩辦下發《關于認真落實xx年“雙優”創建活動各項目標任務的實施方案》，進一步強化各級各部門的目標責任，將各單位的'目標任務的落實情況納入年終績效考核，爭取舉辦了農村基層黨組織“優化環境”培訓班。還爭取批準了“雙優”創建優質服務標兵的評選活動。積極爭取了政務服務中心選址新建，并有突破性進展。
2、豐富“雙優”創建內容，公開有成效牽頭組織72個部門開展“雙優”創建公開活動。拓寬了層面，豐富了活動內涵。重在督促指導各部門對內容兌現，全縣政務服務水平明顯提高，活動成效顯著。
3、拓寬企業投訴渠道，加大投訴案件查處力度為變被動服務為主動服務，我積極聯系協調,在去年的基礎上又向40余家工業企業、招商引資項目、重點工程項目、旅游企業、個體工商戶增發“優質服務、優化環境”投訴服務牌和服務訂單，拓寬了投訴渠道。全年共受理辦結涉優投訴案件20件，我重點協調了航電樞紐關系理順和園區企業貨車超載以及循環工業基地封閉管理的問題。
4、重視源頭，狠抓政務公開一是精心組織，編制政府信息公開指南和目錄。年初，我就提出嚴格要求，明確各單位編制任務和要求，通過共同努力，完成了近百個部門信息和指南的審核把關工作，并按時在網上發布。二是多次上門協調。合力構建政府信息發布平臺，在政府門戶網站上建立了政府信息發布平臺，形成了政務集群式網站，實現了資源共享。平臺內共有77個縣直單位（含垂直管理單位）和14個鄉鎮政府。截止年底，91個平臺共發布信息近3萬條。三是強力推進行政審批制度改革。積極主動向省市申報了190項要求擴權下放的審批項目，擠進首批審批權限下放的縣區序列。還自加壓力，完成了行政審批、行政征收、行政執法等三大類清理的自選動作。在去年199項的基礎上，大幅精簡到120余項，精簡率達40%。
5、強化窗口管理，充實窗口功能年初我提出了鄉鎮兩級政務中心重在服務百姓和充實窗口功能的工作思路。多次到各鄉鎮辦事大廳進行檢查，并指導鄉幫助鄉鎮參加政務公開市級“鄉鎮示范單位”的創先評比活動，熱心指導xx、xx、xx鎮、xx鎮的大廳新（擴）建設和管理。堅持用制度管人，本級大廳堅持實行指紋考勤、月情況通報、窗口單位聯動管理、崗位津補貼核發等一系列制度。改善辦公條件,更換了大廳顯示屏和全部電腦，新置了復印機，鋪設了政府專網等。
6、注重新聞造勢，辦好電視欄目。我經常和分管負責人及欄目記者研究討論電視欄目工作，并提出明確要求，一要把握重點，做好了“鼓”與“呼”。集中力量宣傳“雙優”創建的政策法規、先進工作經驗和典型和曝光破壞環境的違法違紀行為。二要鏡頭下移，對準百姓關注焦點。全年共推出公開兌現，培訓班效果跟蹤報道等各類專題節目48期，深受百姓喜愛。
7、主動攻堅克難，主動交辦任務。今年縣政府和縣紀委直接交辦我本人的主要有三件大事。一是受命縣審改辦之職，完成了行政審批制度改革的階段性任務。拆遷戶農民個人建房x督辦工作。二是新建政務服務大樓大量的協調調研等前期準備工作。三是完成了xx電廠土地交接工作。交辦領導都給予了較高評價。
三、帶好班子增合力
一是明確分工負責，使班子成員有職有權、責任上肩，放手讓班子成員和黨員干部干事；二是以身作則，要求大家做到的班子成員首先做到，要求班子成員做到的本人必須率先做到；三是嚴格要求，不論是總體原則，還是具體工作，對班子成員和黨員干部都嚴格要求，精益求精；四是虛心聽取意見，注重溝通，經常交心通氣，特別注重和大廳窗口人員的交流，以求達到更廣泛的共識。作為機關支部書記，在加強支部建設、深化創先爭優活動,積極開展點評活動，創新結對共建活動等方面做了很多有益的探索。在培養和鍛煉年輕后備干部,鼓勵和引導黨員自學和加強黨性鍛煉，積極推薦身邊優秀共產黨員等方面做了許多工作。一年來，中心全體黨員干部心齊氣順，團結和諧;大廳窗口和科室之間的人緣關系也比以前更加融洽。
四、保持清廉守本分
一是提高認識，加強學習，認真學習了《關于實行黨風廉政建設責任制的規定》，樹立正確的人生觀、價值觀；二是堅持原則，不搞特殊，嚴格執行“兩個不直接分管”，從未假公濟私，任職以來特別是津補貼統發至今，從未搞個人特殊；在工作中特別是在績效考核中，謝絕請客和“小意思”；注意對班子成員經常提醒，以“守得住清廉，耐得住寂寞”相互共勉。三是勤政廉潔，全年未休輪休假，一心撲在工作上。四是堅持原則，不循私情，在優化環境工作中敢于和不良行為較勁，對有損經濟發展環境的單位領導提出過嚴肅的批評，對案件查辦和效能督促從不徇私，得到了當事人和上級優化辦的較高評價。
一年來，雖然做了一些工作，但功勞應記在同志們的身上.同時我更清醒地認識到:對照形勢發展的新要求和同志們的期待還有許多問題和不足，一是解放思想，更新理念還要進一步深入；二是能力水平還要進一步加強；三是作風還要進一步改進。在新的一年里，我將更加珍惜崗位資源，兢兢業業、勤勤懇懇，認真履職，和同志們一道開拓進取再做新貢獻。
服務中心年度個人總結 4
短暫的一個學期在不經意間飛逝了，當我坐在電腦前準備寫總結的時候突然才想起這也是我工作的第九個年頭啊！九年的時間，我覺得只有這個學期我把全身心都放到了自己的學科教學上，雖然沒有取得什么特別的成績，但讓我收獲頗豐。
第一次以藝體服務中心成員的身份去服務學校報到的時候，有太多陌生的面孔，有領導熱情的言語；第一次以藝體服務中心成員的身份站在講臺的時候，內心激動萬分，學生特別的可愛；第一次以藝體服務中心成員的身份完成一次活動的時候，壓力釋放，孩子們充滿喜悅。就本學期自己的一些收獲做一下總結
1、常規教學方面-----組長負責，分解任務，獨立記錄。
作為中心成員，教學是第一位的。作為工作九年的教師，對信息技術的教學，我有些自己的方式。首先，在每班確定本學科的組長（這個組長并非是語數學科較好的）。和組長說明他們的任務及責任：組員完成本節課的任務后由組長進行檢查，并及時上報教師，下課前5分鐘匯報本組這次任務的總體情況、把課本收齊，下課后督促組員整理好自己的座椅。其次，每單元都對學生的作品進行分析，學生間相互評價，教師收集每位學生的作品并分類整理。
2、29中“六·一”活動
中心要求我們在“六·一”來臨之際給服務學校的學生準備一份禮物。由于29中是中學部的孩子，為了讓每位學生都得到屬于他們在兒童時代“最后的禮物”，我精心采購了一些中性筆，并給組長及定期給機房打掃衛生的學生單獨準備了一個修正帶。希望孩子們通過這兩樣東西能感受到中心對他們的關注及我對他們的關心。
3、56中學生作品展示。
當我第一次走進56中小學部的機房時，就想著機房的墻上要是有些學生自己的作品那是否會讓學生真實地體會到成功的喜悅呢！所以在學期的開始之時，我就將這個想法告知了學生，讓他們有前進的動力。6月17日，我先布置好一面墻等待著學生親手將作品掛在拉好的線上。下午，學生看到墻上的“學生作品展示”這個六個字時，我從他們的`臉上看到了興奮與激動，當他們將自己的作品掛在線上，你們是否能感受到什么呢！
4、研討課
根據中心的安排，本學期我在吳小郢小學上了一次五年級信息技術的研討課。由于是借班上課，沒法掌握學生的實際情況，所以只能將教材的內容進行簡化。在課后，裝備中心的陶海洋老師對我的課進行了評價，讓我對今后的信息課教學有了更明確的方向。
5、讀書交流活動
說起這次的交流活動，我覺得十分貼切。用自己喜歡的書去和大家一起分享這才是活動的意義所在。通過每位中心成員的介紹，我也隨之閱讀了許多不同類型的圖書，真是大開眼界。
在中心生活的這個學期中，我覺得自己真正投入到了信息技術的課堂中；真正地去體會學生在課堂中的感受；真正地為我的學生做一些事情，讓他們體會到信息的魅力。如果還有這樣的機會留在中心，我希望能用自己努力、熱情、專業帶給孩子們別樣的信息技術課堂。
服務中心年度個人總結 5
不知不覺在xx公司xx線的xx工作已經三個月了，從一開始實行五班三運轉到七班五運轉制……公司和中心領導根據電話量和實際工作需要，在保證話務員的工作質量并令話務員有充足的休息時間，曾三次調整話務員上班時間。這一點讓我充分體現了上級領導科學和“人性化”的管理制度。
另一方面，在4月份輪到我們組上白天班，白天上班人員要比倒班人員多，這也是考驗我如何管理好班組的提供了一個很好的鍛煉機會。白天班接觸到的案件較多樣化、復雜。有時會遇到不屬中心受理范圍的案件或者涉及到城管法律法規問題不懂時自己會馬上向領導咨詢，有時感受到好像在“打仗”一樣，講求隨機應變。因為隨時根據實際情況靈活安排工作。一般來說作為班長跟組員一起接投訴電話，當案件多的時候，就要及時分派，否則區專線就不能即時處理的情況下會直接就會影響到中心的案件回復率。
有時接來訪，市民一個接一個。記得有一次想上廁所都不能走開，唯有忍到最后，加上組員會不時問你案件的問題，有時忙得應接不暇。因白天上班人數多要妥善安排吃飯時間和休息時間，有時不能確保每人休一個小時，與組員溝通協調，配合安排，為確保線路暢通，大家都愿意午休時間縮短一點也沒有議異，這一點是很難得的`。
我深深體會到倒班是辛苦的，通過上白天班使我體會到以前上白天班的同事也同樣是辛苦的，更使我深深體會到工作期間絲毫不能馬虎，不要計較個人得失，要隨時為大局著想。
在三月份我在各方面做得不夠好，因為涉及自己一些私人問題，單主管也主動跟我了解情況，我也自己會在下一個月做得更好。結果我4月份的各方面成績有大幅度提升。從這一點我學會了工作時工作，絕不能把私人問題帶到工作中去，也證明了事在人為，有錯就要改，最重要自己意識到“不為失敗找藉口，只為成功找理由”，以后我會繼續像四月份一樣努力做到，這是我在這里工作最深刻的體會。
服務中心年度個人總結 6
過去的一年里，在局黨組和中心機關的正確領導下，市房產局窗口以“規范服務,夯實基礎”為工作重點，以“群眾滿意窗口”和“紅旗窗口”為標桿，以第五輪行政審批流程再造為契機，進一步優化審批程序，提升服務水平，提高辦事效率，在全體工作人員的共同努力下，圓滿完成了全年工作目標任務。截止20xx年底，共辦件49556件，其中房屋產權登記27031件，注銷登記6967件，抵押登記15558件，商品房預售許可158件、房產開發企業資質、物業管理企業資質144件。
一、抓流程再造, 推進行政審批再提速
20xx年我窗口以“第五次行政審批流程再造活動”為契機,大力推進行政審批改革。一是在廣泛征求意見的基礎上，推出 “一個即辦、三個取消、五個不審” 流程再造方案。即“立即為在滁城已拿地的新設立房地產開發企業核發三個月臨時資質證書”;“取消開發企業聘用技術人員需提交原單位解除勞動關系證明的前置要件、取消開發企業外地技術人員必須在本地繳納養老保險的前置要件、取消開發企業年檢時，必須再次提供原有技術人員職稱原件的前置要件”;“不再審核新設立房地產開發企業、物業服務企業資質申請要件中法人身份證明、股東身份證明、企業章程、驗資證明、經營地址證明等五項前置要件”。
實現了審批層次、環節、時間的大幅精簡，進一步提升了我局政務服務水平和行政服務效能。受到了滁州市效能辦的通報表揚。目前，企業資質審批時限由10個工作日縮短為5個工作日，商品房預售許可由5個工作日縮短為2個工作日，商品房開盤由3個工作日改變為與預售許可證發放同步。二手房交易由買賣雙方兩次到場轉變為只需一次到場，時間由5個工作日縮短為3個工作日。一年來，我局窗口始終把以人為本、執政為民的理念滲透到每一項業務之中。未發生一起重大有效投訴，未發生違規事件，未被通報批評和新聞媒體曝光，未發生違規搭車收費，沒有過期辦件。群眾對我窗口的滿意率達98%以上。
二、抓機制創新,延伸服務范圍
繼20xx年我局所有的行政審批和服務項目全部進入市行政服務大廳后。市房產局窗口結合行政審批制度改革，積極開展業務拓展，不斷延伸服務范圍，探索創新政務服務工作機制。
一是全面開展存量房資金托管業務。3月初我們分別召集在滁各家銀行、各金融機構、公積金管理中心和主要房產中介機構召開了存量房資金托管推介會，并向與會代表進一步解讀了《關于印發<滁州市市區存量房交易資金托管暫行辦法>的通知》的文件精神。從4月1日起對在滁州市區進行的存量房交易資金實行了足額強制托管，截止20xx年底共托管協議資金2.84億元，實際托管資金2.4億元。存量房交易資金托管工作的開展，有效地加強了本市房地產市場管理，規范了存量房交易行為，保障了存量房交易安全，維護當事人的合法權益，有力促進我市二手房市場的健康、穩定和協調的發展。
二是在南譙區行政服務中心設立分窗口并投入運行。做為政府綜合服務平臺建設的重要內容，按照中心機關和市局的`部署，20xx年11月我窗口選配了業務精干、工作能力強的同志正式入駐南譙區政務中心組建區級房產窗口，負責南譙區房地產交易登記及行政審批工作，此次入駐南譙區政務中心，為推進市、區兩級政務服務全覆蓋打下了堅實的基礎。
三是全面實現了房地產開發企業資質網上申報、審批工作。根據省廳部署、市局安排我窗口于20xx年8月召開了專題會議并對全市房地產開發企業網上審批進行了培訓。截止20xx年11月我市所有房地產開發企業均已完成換、領密碼鎖、數據庫工作，全面實行了企業資質的網上申報、審批。四是對申請登記數量較多、相對集中的開發建設單位、企事業單位和確實需要急事急辦的業務，開展“預約服務”，打破上下班界線，由窗口工作人員利用業余時間加班辦理。五是為使群眾少跑路特地開通了業務辦理短信通知平臺和電子查詢服務平臺。
三、抓標準化管理，不斷完善軟硬件設施。
強化“五個標準”，確保建設成效。
一是人員能力標準：要求窗口人員要具備“五種能力”，努力做到“六無”(登記無過失，承諾無失信，用語無違禁，收費無違規，干部無違紀，服務無投訴)，不斷加強政治、業務學習，深入開展創先爭優活動，營造“比思想上進、學業務認真、干工作踏實、做主人奉獻”的良好工作氛圍，使“登記能手”達到90%以上。20xx年6月新的《房地產登記規程》實施后，按要求我窗口對計算機系統的登記審批程序進行了改造，增設了登記簿環節。所有的審核登薄崗位均由取得登記官證書的人員擔任。為了提高房地產登記水平成立了登記審核委員會，會審房地產登記重大疑難事項。每月進行一次業務培訓或案例分析，利用幻燈等手段，詳細介紹了滁州市房地產市場信息系統的構架，內外網的功能，系統的核心和基礎。使每一個崗位的同志知道自己在系統中的位置，正確分析操作中出現問題的原因，從而尋找解決問題的辦法。先后組織六批次員工出去學習培訓，要求每一次學習都有學習報告，回來將學習成果傳授給大家。積極鼓勵青年干部職工參加全國房地產登記官資格培訓考試，組織窗口全體員工認真學習今年六月一日實施的新的《房地產登記規程》，并有三名同志考上登記官。在組織參加的“無錫產監杯”全國《房地產登記規程》知識競賽中五名干部職工獲獎，是我窗口在全國技能大賽成績中的歷史性突破。
二是環境設施標準：對窗口六臺計算機主機進行了升級，更新了復印機、傳真機、碎紙機等辦公設備，并按照中心的要求，將所有打印機全部更新為激光打印機。
三是服務行為標準：熱情接待服務對象，耐心準確答疑，盡量提供方便，用語文明，按照承諾時限保質保量地全面完成各項工作任務。在醒目位置設立監督意見箱，公布監督電話主動接受企業和社會監督，督促登記窗口工作人員不斷提高工作質量和辦事效率。設置登記窗口服務質量電子評價器，定期匯總、分析意見，不斷改進工作，提高接受社會監督的水平。
四是服務質量標準：要求受理人員在接待申請人咨詢、登記辦理過程中，一次性向申請人說明各類登記的辦理程序、辦結時限及需要的全部文件、證件等資料。對服務對象所辦業務，一次了解清楚、一次答復清楚;材料齊全后，一次辦理完畢，確保實現“咨詢服務一口清，發放資料一手清，受理審查一次清”的目標。
五是運行管理標準：落實首席代表帶班制，及時解決窗口工作中遇到的困難和問題，提高辦事效率;窗口工作人員熟悉窗口業務工作和計算機操作，確保行政服務的效率和質量。重視登記數據的月分析、季通報、年總結等工作，推進房產登記信息綜合運用向規范化、常態化、實用化發展。
四、精謀良策，認真做好明年的工作安排
20xx年，我局窗口做了大量工作，但還有不少環節需要我們進一步加強和完善。我們將認真總結過去一年的工作，謀劃好明年的工作。新的一年里我們將認真貫徹黨的十八大精神，進一步加強窗口管理，不斷提高服務水平和質量重點做好以下幾件事：
1、大力推進房產登記觀念創新，解決房產登記過去遺留問題和新形勢下出現的新問題。
2、大力推進行政審批服務機制創新，不斷提高行政效能，加強風險防范工作。
3、大力推進信息化建設,加大信息化設備投入,打造全省超一流的房產登記交易信息化平臺。
4、在對20xx年以前的房產登記紙質檔案進行電子錄入基礎上，完善、加強行政審批檔案與房地產交易檔案關聯，從根本上解決“調檔難”的問題。
5、加快全市個人住房信息系統建設，統一軟件、統一平臺、統一數據標準，實現房屋所有權登記、抵押、交易登記各項業務全市聯網。
服務是大廳窗口的第一要務，是否能提供群眾滿意的優質服務是衡量窗口服務質量的唯一尺度!我們在窗口建設上離中心機關的要求還有距離，離老百姓的滿意度還有差距。新的一年里我們將進一步深化行政審批改革，優化審批流程，以窗口“起立迎、 微笑看 、雙手接 、馬上辦、 材料清、 告知明 、不說不、指明路”“24”字服務規范為行為準則強化自身素質，各項工作力爭再上新臺階。
服務中心年度個人總結 7
一年來，市政務服務中心認真貫徹落實市委、市政府關于加強機關行政效能建設的有關指示精神，以科學發展觀為指導，以“建設效能中心，爭創示范窗口、爭做服務明星”主題活動為載體，以“建體系、優服務、增效能、樹形象、創一流、促發展”為主要內容，以“行政效能、管理水平、隊伍素質、服務水平”四個提升為目標，精心組織、周密部署，狠抓落實，在推進行政審批相對集中制改革、創新管理和審批方式、推進政務服務到基層等方面取得了顯著的成績，樹立了“廉潔、勤政、務實、高效”的機關形象，現將有關效能建設情況總結如下：
一、政務服務中心標準化建設整體推進
繼續依照(什邡市人民政府政務服務中心標準化建設實施方案)(什府辦發〔XX〕61號)、(創建全國一流縣級政務服務中心工作方案)(什政中心發〔XX〕6號)既定的工作目標和要求，采取切實可行的措施，大力推進政務服務中心標準化建設工作。確定了政務服務中心異地重建方案、清理公布了行政審批和公共服務項目目錄、修訂和完善了相關工作制度、梳理編輯了(政務服務中心工作規范)、在入城主要路口設置了全省統一式樣、風格、內容的政務服務中心交通指示牌和政務服務公告牌，服務大廳設置了引領咨詢臺、服務窗口設置“首問責任崗”、統一制作工作人員吊牌、工作裝，落實了體育活動場所和報刊、圖書閱覽室等設施，全面完成了XX年度標準化建設任務。
二、加快便民服務體系，推進政務服務向基層延伸
以“先恢復，后規范、完善、提高和重點建設，以點帶面的工作思路和(什邡市鎮(街道)、村(社區)便民服務標準化建設實施意見)、(什邡市人民政府關于進一步推進便民服務體系建設的意見)的要求穩步推進。一是結合災后基層陣地重建，對市7鎮，114個村重建鎮村便民服務體系的服務場所、服務設施進行統一規劃，按照前臺窗口柜臺式服務，后臺開放式辦公的模式，規劃設計透明、公開的便民服務大廳。該項工作已于今年3月全面啟動，截止XX年10月底已有90多個村開工重建，師古等災后重建維修加固的4個鎮和紅白鎮等再后重建的10個鎮已經全部通過發改立項；二是災后重建的村統一配備計算機、打印機、傳真機、掃描儀等必須的辦公設施和用品；三是強調基礎設施建設與網絡信息平臺建設并重，提出了統一整合網絡資源以“數字什邡”為平臺建立市、鎮(街道)、村(社區)互聯互通的三級網絡信息平臺工作思路，逐步實施網上受理辦理政務服務事項。目前，該軟件正在緊張的開發中，預計將于XX年12月投入試運行；四是建立完善了便民代辦服務等工作運行機制20余個，并落實了代辦服務經費、目標管理制、專項考核制、督察通報制等保障機制；五是積極推進項目授權和下放工作，分別建立了鎮村代辦項目目錄。
目前，馬祖鎮馬祖村村便民服務代辦點標準化建設試點工作，已于今年4月全面完成并投入使用。
三、“兩集中、兩到位”措施落實，“590工程”進一步深化
(一)“兩集中、兩到位”措施落實，窗口授權率100%，項目到位率100%。政務服務中心運行三年來，市政府先后多次通過部門走訪調研、召開專題會議、開展專項督察、現場辦公、簽訂承諾書等形式推進“兩集中、兩到位”措施落實。現有24個項目部門進駐中心設立了常駐服務窗口，19個項目部門進駐綜合服務窗口，全市具有行政審批職能的43個市級部門的156項行政審批和88項公共服務事項全部進駐中心集中受理辦理，項目進駐率100%；24個常駐服務窗口部門全部成立了行政審批服務科、落實了審批科長，并與窗口首席代表簽訂了全省統一的授權書，項目授權率100%。
1-10月，政務服務中心各服務窗口共計受理辦理行政審批和政務服務事項90470件，辦結90493件(含承諾件)當場辦結率為94.28%，承諾時限內辦結率為100%，累計節約行政審批時限350570個工作日(按法定工作日計算)。
(二)建立以窗口為主導的運行機制，審批流程進一步優化。一是推行行政審批一審一核制。出臺(什邡市行政許可一審一核暫行辦法)，優化了審批環節，縮短了辦事周期。二是逐項清理、調整、規范我市行政審批和公共服務項目目錄，并按照規范、高效、便民的原則和“兩集中、兩到位”的要求，實施流程再造，優化審批流程，簡化審批環節，實行動態提速。目前，95%以上的辦事環節都在政務服務中心窗口完成，即辦件比例由運行初期的.7.9%提高到29%，承諾時限一般控制在7個工作日以內，與法定時限相比較平均壓縮審批時限17.52個工作日。
(三)“三項制度”落實，監督機制健全，行政效能進一步提高。印發了(什邡市政務服務中心XX年機關行政效能建設工作方案)，在全面落實(首問責任制)、(限時辦結制)、(責任追究制)“三項制度”的同時，先后修訂和完善了涵蓋人員管理、辦事規則、責任追究、考核評比、監督投訴等方面的運行管理機制40余項，并制作成(工作規范(一)、(二))，確保了從服務規范、項目管理、審批運行、績效考核、責任追究等方面的管理都有章可循；市效能辦進駐政務服務中心，不定期暗訪，加大了行政效能監察力度；市紀檢、市監察局在中心設立了投訴窗口，加強了紀律監督；市政務服務中心實行了“值班長巡查制度”，加強了現場監督；聘請了政務服務監督員，開展社會監督；設置意見箱、評價儀，定期開展群眾滿意度測評，接受服務對象監督；工作人員掛牌上崗，自覺接受監督；建立了行政效能電子監察系統，開展適時監督，強化對服務窗口、審批事項、審批單位和責任崗位的實時監控、預警糾錯，保證行政權力依法、公正、透明運行。
一年來，中心未發生一例“吃拿卡要”和其他損害服務對象利益的情況，有效投訴為零。
(四)加快實施并聯審批，服務災后重建項目。繼續落實好“并聯審批”、重大投資項目和災后重建項目“綠色通道”、“全程跟蹤代辦服務”相關制度和運行管理機制，通過特事特辦、急事急辦、為項目的迅速實施創造了條件；為進一步規范行政審批行為，提高行政效能，完善行政審批“綠色通道”運行管理機制，優化發展環境，做到項目審批提速不越軌、加快不違規，政務服務中心在結合前期運行經驗在反復征求窗口部門意見建議的基礎上草擬了(什邡市建設工程項目并聯審批實施方案(試行))并提交市政府常務會議討論通過后以什府發〔XX〕27號文件形式下發。同時，為進一步落實好建設工程項目的并聯審批工作，中心還會同市監察局、經濟技術開發區、招商局等單位制定了“建設工程項目并聯審批聯席會議制度”和“建設工程項目信息通報制度”，從制度上對并聯審批工作中部門職責、部門責任領導和具體責任人等進行了明確。
1-10月，并聯審批窗口受理并聯審批事項674件，辦結674件，平均每件比實施并聯審批前節省審批時限30多個工作日。
(五)建立和完善公共資源交易平臺，規范公共資源交易活動。一是建立全市統一的招投標交易平臺。按照“管辦分離、統一管理公開透明、規范高效”的工作原則，市政府將政府采購、經營性土地拍賣活動、國有資產轉讓活動、200萬元以下的政府投資工程建設項目固定價比選等活動納入市政務服務中心集中進行。同時，還結合什邡實際擬定了進入政務服務中心的公交資源交易項目目錄。二是建立標準化交易場地。在市政務服務中心三樓分別設立了開標室、評標室、固定價比選項目抽取室和拍賣室，開通了網絡系統，配備了計算機、投影儀、視頻監控設施、掛鐘、檔案柜等必要的設施設備。三是建立配套運行管理機制。作為全省“200萬元以下政府投資工程建設項目固定價比選”試點縣級市，市政務服務中心在實際運行過程中本著合法、規范、高效、易于操作的原則，先后建立和完善了(招投標工作協調機制)、(招投標服務規范)、(開標評標活動的現場管理制度)，(200萬元以下政府投資工程建設項目固定價比選辦法操作規程)等運行管理機制，使交易活動有章可循，規范有序。四是落實現場全程監督服務。將(招投標開標現場會議紀律)、(評標專家須知)、(監督管理人員須知)等相關制度公布上墻；所有的現場監督人員、招標人員和代理機構人員均佩戴中心統一制作的工作牌；對進場交易項目的資格預審、開標、評標及中標候選人等交易信息進行全過程記錄，并實行全程錄像，保存60天。五是實施專人項目跟蹤服務。本著為災后重建工程高度負責的態度，對已確定承包人的項目實行了專人跟蹤服務，掌握項目的工作進度。并針對跟蹤過程中發現的個別投標企業貪圖項目多，無法確保項目進程以及個別項目中取后未及時簽訂承包合同等問題，編制完善了(隨機抽取企業須知)，在投標企業報名前大力宣傳，同時將跟蹤服務過程中發現的部分項目存在的問題向市紀檢、市監察局做出匯報，促進了該項工作的進一步規范。
今年1-10月市政務服務中心共為政府采購活動提供服務194宗，為經營性土地拍賣活動提供服務7宗，組織開展200萬元以下的政府投資工程建設項目固定價比選活動225宗。此項工作取得了較好的社會效益，先后收到企業贈送的錦旗10余面，表揚信10余封，“中標企業覺得滿意，未中標企業覺得公平”是投標企業發自內心的評價。
(六)強化人員管理，健全激勵機制。一是按照(什邡市人民政府政務服務中心管理辦法)的規定選派窗口工作人員，將政治素質高，業務能力強、作風紀律過硬的人員選派到窗口工作，確保窗口工作人員的基本素質。二是健全激勵機制，充分調動工作人員的積極性和主動性。針對中心工作的特殊性先后修訂和完善了(政務服務中心服務窗口及窗口工作人員考核實施辦法)以及“紅旗窗口”、“政務服務標兵”評選辦法；積極協調人事等有關部門，適當提高了窗口工作人員年度考核優秀比例；兌現了每月200元的績效考核金。
四、強化信息公開，打造“陽光政務”
為保障人民群眾知情權、參與權和監督權，確保行政權利公開透明運行。市政務服務中心進一步強化信息公開工作，以公開強監督，以公開樹形象，以公開提效率，全力打造“陽光政務”，取得顯著成效。
(一)領導重視，持之以恒，常抓不懈。成立了領導小組，明確了相關科室、服務窗口的具體責任，形成了主要領導親自抓，分管領導具體抓，科室、窗口配合抓的良好工作格局，確保了政府信息公開工作的順利推進。
(二)建立健全信息公開工作制度，規范政務信息公開渠道，確保信息公開工作依法有序地進行。先后制訂了(辦事公開制度)、(對外宣傳及信息公開工作意見)、(信息公開保密審查程序)等相關工作制度。明確了公開的內容、范圍、形式和程序。并由中心綜合業務協調科負責信息的收集和整理工作，網絡信息管理科具體負責信息的對外發布和更新工作。
(三)突出重點，強化實效。根據政務信息的內容、性質、要求等具體實際，利用中心政務服務網站、led電子顯示屏、大廳多媒體電子查詢系統、宣傳欄、公示欄、辦事指南、便民服務卡、書面告知、電話通知等多種形式重點公開機構設置、工作職責、運行機制、辦事制度、辦件規則、服務規范以及管理制度；進駐中心的行政審批和公共服務項目目錄，各服務項目的法律依據、申請條件、申報材料、辦事程序、承諾時限、收費依據和收費標準、監督投訴電話等“七公開”內容；申請文書范本、招投標和項目審批信息等。
運行至今，中心包括服務窗口在內的100余名工作人員全部實現掛牌上崗；進駐政務服務中心的所有行政審批和公共服務事項的“七公開”內容、辦事指南、相關法律法規等信息已全部在中心網站、大廳多媒體電子查詢系統中對外公開；在中心網站發布各類政務信息1000余條，同步發送招投標和項目審批信息萬余條，上傳政府信息公開系統信息500余件(次)；主辦政務公開專欄10余期；在服務窗口發放便民服務卡、辦事指南、示范文本4萬余份。
服務中心年度個人總結 8
為深入貫徹落實市委、市政府“三山一江”發展戰略xx縣委、縣政府“旅游xx縣”戰略決策，充分利用和發掘我縣旅游資源，進一步發展鄉村休閑度假旅游，根據《xx縣鄉村旅游發展三年發展計劃》（安府辦字〔20xx〕45號）及相關文件精神，在鄉黨委、政府的領導下，鄉扎實推進鄉村旅游工作發展，引領全鄉經濟社會轉型發展，取得一定成效，現將一年來有關工作總結如下。
一、基本情況
鄉位于xx縣西部邊陲，武功山腳下，與xx縣和xx市接壤，距xx縣城55公里，國土面積243平方公里，其中，耕地面積1.3萬畝，全鄉轄15個行政村，102個村民小組，擁有農業人口12236人。 鄉擁有豐富的林礦資源。林木資源以杉木、竹子為主，有林地面積182555畝，其中竹林面積66735畝，是全縣重點毛竹鄉之一。有楠木、紅豆杉等珍貴樹種,有野牛、獼猴、云豹等稀有野生動物。礦產資源豐富，擁有鎢、花崗巖、鉭鈮、鉛鋅、高嶺土、黃金等礦產資源，氣候宜人，風景秀麗。
二、 工作成效
一是制定了20xx年鄉村旅游發展規劃，有效保護自然景觀資源和人文資源，并將鄉村旅游工作列入年度工作計劃。二是鼓勵推動打造鄉村旅游示范點，立足現有的資源稟賦、生態條件和地形地貌，創出特色，打造xx縣生態風情鄉村、避暑勝地。以“生態”、“特色”四字為核心，盡量避免城市元素在美麗鄉村建設上的過多體現。美麗鄉村的特質既是真山真水，又要顯山露水、依山傍水。突出鄉村建筑與山水的協調之美和傳統之美。三是積極響應國家旅游局“旅游廁所革命”倡導，制定本地旅游公廁改、新建規劃，擬建2座a級標準旅游公廁。四是利用鄉本土劇團新民農民劇團多次表演契機，大力開展宣傳推介活動，以鄉鄉村生態休閑旅游為主題舉辦文藝匯演多次。
三、工作措施
（一）政府組織，統一規劃
為全面推進我鄉旅游開發，由鄉政府出面組織，為旅游開發創造條件、營造環境、牽頭解決重點和難點問題。在發展思想觀念方面做好對群眾的引導工作的同時，對旅游項目，政府主要做好四個方面的工作，一是做好規劃，明確重點；二是建立規范，明確要求；三是適當投資，建好基礎；四是抓好宣傳，開發市場。
由縣相關部門牽頭，會集旅游、國土、規劃、建設、農業等相關職能部門，按照打造“武功山旅游區”發展模式，對我鄉旅游項目的'規范、設計、管理、分布、檔次進行統一規劃，力求布局科學合理，整體呈現農家特色。農業觀光帶與農家休閑要整體開發，小型農家休閑按照籠中有禽，欄中有畜，塘中有魚，園中有菜的庭院經濟進行布置，中、大型農業休閑項目可以考慮采用莊園開發的模式進行整體布置。
（二）加強管理，提升質量
制定農業觀光旅游項目管理細則，定期組織相關職能部門進行整頓、檢查、驗收，對農業觀光旅游項目符合要求方準掛牌營業，達不到要求的予以整改。對新辦的要求經過相關職能部門驗收、審批后方能掛牌營業。
為加強協作，形成優勢互補，由政府牽頭，成立農業觀光旅游協會，讓旅游景點、公司、種養專業戶與休閑農莊建立聯系網，加快我鄉其它產業與武功山旅游相結合的進度。為做好接待，加強對外聯絡，更好的推介武功山旅游，以村為單位成立接待中心，負責對外來信來訪，協調處理有關事項，以便改進服務，讓游客滿意。
對掛牌營業的，制訂行業標準，開展“星級評比授牌”和“共產黨員示范崗”等活動，促使經營者不斷提高服務水平。對外公布舉報電話，對違章經營者進行處理打擊。
（三）加大宣傳，打造品牌
一是在農家樂外界環境做文章，通過建立“農家展覽館”、“土特產專賣店”。二是建筑設計凸顯農家特色，或裝飾農家特色建筑等多種形式來營造濃厚的農家特色文化，讓人一入就覺得有農家味。二是與旅行社聯姻，依托武功山旅游資源，打造“農家樂一日游”精品路線。三是定期開展策劃活動，在組織相關專業人員進行策劃的同時，政府將定期組織新聞記者、旅行社到考察，幫我鄉從游客的角度發現賣點，進行策劃。四是利用報紙、電視等新聞媒體，輔之以廣告和專題活動的策劃運作，擴大去我鄉農農業觀光旅游的知名度，把農家樂打造為知名休閑品牌。
要搞好我鄉農業觀光旅游開發，當前工作千頭萬緒，首先是做好制定實施細則和加大對基礎設施的投入，當前工作困難重重，最困難的是缺少人才與資金，因此，要加快發展，我們在自力更生，克服困難的同時，請求上級在政策和經費方面給予我們更大的支持。
服務中心年度個人總結 9
一年來，在黨工委、辦事處的正確領導下，農業辦公室全體人員恪盡職守，勤奮工作，取得了一定的工作成績，現將一年來的工作情況總結如下。
一、進一步加強和完善了農村財務雙代管工作
在代管資金方面，由工作區書記審核把關，加強了代管資金的撥付和使用監督，在賬務處理方面，先由村居在進行手工記賬的基礎上，再由代理會計將村居賬務納入信息化核算，互相監督核算，大大降低了賬務核算的出錯率。進一步加強了農村集體經濟合同的清理歸檔工作，制定了合同管理辦法及合同管理制度，將合同管理工作納入正常化軌道。對部分村居社區的特殊賬務進行了清理，規范，主要有：趙家莊社區6棟居民還建樓賬務的清理及成本核算;小李莊社區、xxx店社區的賬務合并工作;后河灣、前河灣、張莊子等社區常年積累的往來欠款的核對清理等工作。開展了農村土地突出問題的集中整治工作，對以進行土地延包的22個村居的土地延包過程中存在的突出問題進行了集中整治。開展了減輕農民負擔工作的檢查、審計工作。加強了涉農信訪案件的查處力度，全年共發生涉農信訪案件2起，及時組織有關人員進行了逐件查實，及時結案，得到了上級減負辦高度肯定。
二、圓滿完成了小麥、水稻種植面積核實工作
為小麥直補、水稻良種補貼、農資補貼提供了真實可靠的數據;完成了區農業局安排的小麥科技入戶示范工程工作;積極做好良種推廣工作，完成了區里分配的'小麥良種推廣任務，全街道共推廣小麥良種30萬斤，良種覆蓋率達90%以上;完成了區農業局分配的農廣校招生任務14名;搞好農技推廣工作，指導村級根據農時季節搞好農作物病蟲、草害的防治工作，為糧食增產、農業增收奠定基礎，一年來共發放各類技術明白紙8期400余份。搞好農產品質量安全生產工作，配合上級有關部門對轄區內農貿市場銷售的蔬菜等農產品進行不定期抽樣檢測，確保農藥殘留量最少。同時對轄區內的農藥經銷單位進行清理整頓，杜絕了高毒殘留農藥的銷售和使用。
三、汛期到來之前，制定防汛應急預案，做好防汛物料準備工作
汛期疏通排水溝1600米，及時對防汛工作檢查督導、搞好協調，確保了安全度汛。本年完成了李莊子、小官莊、張斜坊社區工作。蔣莊、新村、尤莊子、西莊、東莊、朱斜坊等6個村村村通自來水的規劃已經完成。農田水利建設工作：全街道共，新修路橋涵130座，管涵300米，硬化田間道路4000平方米，共投資90余萬元。
四、春季植樹：
完成嵐兗鐵路、膠新鐵路兩側植樹綠化，適宜植樹地段栽植楊樹，按株行距3x4，鐵路兩側各植15米，共植樹6000余棵。同時在小皇山召開全區植樹現場會;完成對順政路北段水產市場前、濱河東路東側(人民大街至金橋街)、鞏村小皇山北側、聚賢路北段、內環路北段等城市綠化和孟于卜、孫于卜、楊嶺、尤莊子、坡卜、新村、楊莊等社區示范村綠化工作;按區政府要求，對嵐兗鐵路、膠新鐵路重新綠化，共植樹近4000株，同時對鳳凰大街東段楊嶺社區北進行了綠化。
五、做好防疫工作：
春秋兩季對街道轄區內的所有家畜、家禽、家犬進行全面防疫、免疫注射率達95%以上，確保街道無重大疫情;對轄區內的所有冷庫進行檢疫檢驗，確保畜禽產品安全衛生，杜絕了食品安全事件的發生;對原有的養殖小區和養殖大戶搞好技術指導，盡量減少由于市場波動給養殖戶帶來的損失，確保全街道養殖業的健康發展。
服務中心年度個人總結 10
xx鄉便民服務中心自建成并投入使用以來，在上級領導及相關部門的領導、關心、支持下，各項工作開展順利，在方便廣大群眾辦事、更好地服務全鄉人民群眾上發揮了積極地作用，得到了上級的一致肯定和人民群眾的普遍贊譽。現將一年來的工作開展情況總結如下。
一、領導重視
為了保證鄉便民服務中心各項工作的順利開展，鄉黨委政府對此項工作高度重視。由鄉政府主要領導擔任便民服務中心主任，全面負責本項工作的開展。同時，具體人員、工作責任到人，從而為這項工作的順利開展提供了堅強地組織和人員保障。
二、設施逐步完善
我鄉便民服務中心自投入使用以來，各項設施逐步完善。一是相關制度、辦事流程、大廳具體工作人員信息全部上墻，方便了前來辦事人員，提高了辦事效率，簡化了程序。二是不斷更新、完善辦公用品，提高了工作效率，為服務群眾、方便群眾辦事創造了有利的條件。三是做到基本實現所有人員及服務項目進駐服務中心，辦理事項、具體經辦人員信息掛牌，方便群眾辦事，節約了辦事時間。五是按照上級要求，結合實際，于今年5月完善了各村便民服務站的`建設，做到制度、人員等信息上墻，每天均有村干部輪流坐班，大力為群眾服務。
三、加強對便民大廳的管理
一是嚴格上下班制度，安裝了指紋機，上下班實行打指紋制。二是按照上級要求，實行了電子政務監測系統延伸，安裝了監控設施，對大廳實行監控管理，增強干部堅守崗位的責任心，讓群眾來辦事隨時都能找得到經辦人。
四、存在的問題
雖然我們在加強便民服務中心的管理上做了很多工作，但與上級和群眾的要求仍然存在差距，還存在一些問題。如，部分鄉干部不能做到按時上下班，堅守工作崗位不到位，鄉政府有時監督力度不足，具體干事人員有時工作態度、服務群眾的態度不夠好，服務能力有待繼續提高，服務質量和效果還需加強，政務信息上報遲緩，被上級采用的工作信息較少等。另外，全鄉9個村的便民服務站雖已掛牌，但部分村未堅持干部輪流坐班，便民服務站使用率不高，群眾辦事有時在服務站找不到人的現象在一定程度上還存在，這些都是我們在今后的工作中要大力加強和改進的。今后，我們將在上級領導下，按照主管部門的要求，揚長避短，改進不足，加大對鄉干部的管理力度，強化監督工作力度，強化工作執行力，強化制度的執行，強化服務水平上升，以優質的服務改進干群關系，以高效的服務質量取信于民，真正發揮基層便民服務中心、便民服務站利民、便民的功效。
服務中心年度個人總結 11
20xx年，在鄉黨委、政府的正確領導和縣文體局的具體指導幫助下，金泉鄉文化服務中心，認真貫徹落實縣委全會、西充縣文體局20xx年重點工作會議精神，堅持“為人民服務、為社會主義服務”的方向和“百花齊放、百家爭鳴”的方針，認真履行職責，充分發揮綜合文化服務功能作用，廣泛開展群眾性文化體育活動，豐富了群眾文化生活，提高了廣大群眾的科學文化素質和身體素質，促進了全鄉精神文明建設。
一、主要做法及成效
（一）加強基礎設施建設，整體功能不斷完善
在鄉黨委、政府的關心幫助和縣文體局的鼎力支持下，金泉鄉綜合文化站建設于20xx年被正式列項實施，新建300平方米的綜合文化站，20xx年已正式投入使用。全民健身活動場所規范化建設進一步加強，年內改擴建籃球場7塊。
（二）精心組織，各項活動有序開展
我鄉以元旦、春節、三八節、六一節、教師節等節日為契機，認真開展各項文體活動，一年來，共開展各種大型文藝活動4次，各項體育活動20次，出黑板12期，播放廣播70次120小時，發放各類宣傳單1000多份，輔導村級文體活動4次，組織開展各種宣傳活動4次，認真做好圖書借閱工作，做到有借必辦。認真收集選送優秀書畫、攝影作品參與“三農”書畫攝影展；發展業余文藝隊，成立了金泉鄉老年文藝宣傳隊，開展巡回演出；認真組織參與西充縣新農村文藝匯演及歌詠比賽；積極參與美食文化節籃球比賽等。加強非物質文化遺產保護工作，繼承弘揚民族民間優秀傳統文化，年內共組織民間藝人開展活動6次。認真做好信息文稿報送工作，年內報送各類信息12條。
（三）認真履職，農村電影放映工程有效實施
認真組織開展農村電影放映工作，電影隊認真履行職責，扎實開展免費放映活動，年內共放映電影13場次，行政村放映覆蓋率達100%，普及率達100%，通過農村電影工程送電影下鄉活動的開展，一方面豐富了農民群眾的`文化生活，另一方面通過科教片的放映宣傳，提高群眾科技素質。
（四）高度重視，全國文物普查工作進展順利
我鄉成立文物普查工作領導小組，制定實施方案，對文物普查工作進行廣泛宣傳，并認真做好信息采集上報工作。
（五）加強監管，文化市場健康發展
鄉文化服務中心會同公安、工商等執法部門定期不定期地對打字復印店、書店、音像制品經營店進行專項檢查，堅決杜絕無證經營及違規亂印行為。認真維護文化市場秩序，不讓黃、賭、毒等低級腐朽的東西擾亂文化市場，年內開展專項檢查4次，文化市場健康有序。
二、存在的困難和問題
我鄉20xx年文化服務中心工作雖取得了明顯的成績，但也存在一定的困難和問題，主要表現在：
一是文化活動場所基礎設施薄弱，體育設施陳舊，綜合文化站建設資金缺口較大。
二是由于財政收支矛盾十分突出，活動經費投入有限，在一定程度上影響了各項有益活動的有效開展。
三是村級文體活動室少，全民健身運動開展難。四是民間藝人積極性調動難。
三、下步工作計劃
在下步工作中，將認真把握國家投資導向，主動適應變化，加強匯報銜接，整合項目資金，認真抓好綜合文化站建設，努力把文化站建設成為功能完善、設施齊全的標準文化站，繼續加大農村文化陣地建設力度，推進全鄉文體公共服務場所建設，積極開展特色文化體育鄉創建工作，加快文化信息共享工程建設，抓好農家書屋建設，進一步加大經費投入，深入開展貼近實際、群眾喜聞樂見的文體活動，不斷豐富群眾文化生活。
服務中心年度個人總結 12
截止12月底，“中心”共受理各類政務服務事項10126件，辦結10126件，其中即辦件9581件，現場辦結率達100%，承諾件545件，按時辦結率100%。代收各類稅費542萬元。中心窗口未出現超時、違紀等現象，辦事效率進一步提高，受到辦事群眾的一致好評。現將一年來工作開展情況總結如下：
一、加強組織領導，進一步凝聚政務公開工作合力
幾年來，隨著中央、省市對政務公開工作的高度重視，我縣各級各部門充分認識到了推行政務公開的重要意義，把政務公開工作列入了重要工作議程，納入了各單位和鄉鎮黨風廉政建設責任制、優化經濟環境測評和績效評估考核范疇，做到了與政府其他工作同研究、同部署、同檢查、同考核。縣里成立了由縣長任組長的政務公開領導小組，各部門和鄉鎮也成立了由行政一把手任組長的政務公開領導小組。政務公開工作基本上形成了黨委領導、政府主抓、紀檢監督、部門配合的工作機制。建立了重大問題集體研究，日常工作常務組長拍板，重要活動多部門聯動，經常性工作辦公室落實的工作格局。今年2月初，縣委常委、紀委書記、縣政務公開領導小組帶隊到政務中心進行了調研，在充分了解我縣政務公開工作基本情況后，對今年我縣政務公開及政務服務工作提出了明確要求，對基本建設項目進駐作出了專門部署。9月中旬，召開了全縣政務公開領導小組會，會議傳達了實中辦[2011]22號、湘辦[2012]16號件及上級有關會議精神，并就如何貫徹落實好文件精神進行了研究部署，有力地推動了全縣政務公開工作不斷深入開展。
二、突出重點熱點，進一步提高政府信息公開水平
今年來，我們按照“公開是原則、不公開是例外”的要求，進一步深入實施政府信息公開條例，準確、及時、全面地公開政府信息。縣政府成立了由縣長任組長政府信息公開領導小組，各級各部門都明確了政府信息公開分管領導和工作人員。對政府信息公開門戶網站進行了全面改版，開辟了政務公開、網上辦事專欄，對政府信息公開各項制度、信息公開指南、信息公開目錄、部門信息公開、依申請公開制度等內容在網上進行了全面公開。同時我們對各鄉鎮各部門和公共企事業單位的政務公開工作進行了檢查指導，要求各級各部門認真貫徹落實《政府信息公開條例》，全面推行辦事公開制度。充分運用政府的網站、電視媒體、手機報、政務公開欄等形式，圍繞財政預決算、重大工程建設、突發事件、辦事服務指南等群眾關注的熱點問題，加大公開力度，擴大主動公開的信息量。進一步完善依申請公開的申請、受理、答復機制，暢通工作渠道，規范工作程序，提高公開的質量和實效。
三、加強載體建設，進一步完善政務服務體系
一是抓窗口建設，努力增強政務中心服務功能。針對我們政務中心窗口設置過少的現狀，為進一步增強政務中心的服務功能，今年以來，我們把協調基建審批流水線進駐政務中心作為一項頭等大事來抓。年初縣紀委歐陽學書記帶隊到政務中心調研，就基建審批項目進駐一事做出了明確部署，并組織國土、建設等擬進單位到隆回考察。我們對基建審批服務項目進行了進一步清理，在壓縮辦結時限的基礎上編制了辦事指南和流程圖。目前國土、建設、環保、人防、氣象窗口工作人員基本到位。同時，我們正在全力爭取政務中心的搬遷擴容，多次與縣相關領導進行了匯報溝通，搬遷意向已基本明確，具體場地正在選擇確定中。
二是抓鄉鎮便民服務中心建設與運行。在去年新建7個便民服務中心的基礎上，今年縣財政安排了便民服務中心建設經費12萬元，經過我們多次指導督促，目前除儒林、西巖等鄉鎮辦公場地沒有竣工條件不具備外，其他鄉鎮基本都建立了便民服務中心。為了確保已建便民服務中心規范運行，我們制定出臺了《關于鄉鎮便民服務中心規范化建設的.意見》，協同縣紀委在7月份和11月份對各個鄉鎮進行了明查暗訪，對個別建而不用的鄉鎮提出了整改意見，要求正常啟用的鄉鎮進一步完善便民服務制度、健全運行機制、完善便民臺帳，確保便民服務中心高效運轉、切實便民。
三是抓網上政務服務與電子監察系統建設。去年底，縣財政投入150余萬元建設了外網平臺，全縣120余個單位納入了外網平臺。今年來，我們把網上政務服務與電子監察系統的建設與應用當成一項重要工作來抓。聯合縣監察、法制、信息中心對各部門的行政許可、非行政許可審批及辦事服務項目進行了進一步清理，完成了46個單位的項目錄入工作。8月底正式啟用網上政務服務與電子監察系統，目前有26個單位基本實現了網上申報、網上咨詢和網上辦理。
四、狠抓內部管理，進一步提升政務服務質量
政務中心各窗口工作人來自不同部門不同崗位，人員素質參差不齊，人權、財權都在原單位，管理難一直是困擾政務中心的一個重要問題。為此，我們堅持以教育提素質，以制度促規范，以管理強服務，切實提升了機關形象，在市縣對政務中心多次明查暗訪中，得到了上級領導一致好評。
一是加強對全體工作人員的教育培訓。結合“加快發展大家談”和機關效能建設活動的開展，組織全體干部職工學習黨的方針政策，學習市委、市政府、縣委、縣政府的重大部署精神，學習相關業務知識，鼓勵大家為中心的發展獻計獻策。開展了干部職工“知足感恩、愛崗敬業”的心態教育活動，在全體干部中形成了團結向上的良好工作氛圍。
二是健全完善運行機制。進一步完善了“首問責任制，一口告知制，限時辦結制，并聯審批、全程代辦”等一系列辦事制度。對進駐中心的審批服務項目，通過加強與各窗口單位的溝通、協調，不斷優化窗口辦件審批流程，壓縮辦件審批時限。目前，進駐中心的審批項目承諾辦結時限基本上在法定辦結時間上壓縮了三分之一以上，對在中心受理的審批服務事項，一經受理，嚴格按照承諾，在規定時限內辦結。
三是加強管理，嚴格考核。認真落實管理人員現場辦公制度，加強現場的不定時巡查，并及時糾正檢查中的違紀違規現象。嚴格執行《窗口工作人員考核操作辦法》、《進一步加強干部作風建設具體實施辦法》等規章制度，按月對窗口和窗口人員逐項打分考核，并將考核結果進行通報，獎懲嚴明，極大地增強了窗口工作人員遵守規章制度的自覺性，形成窗口爭先創優、人人比學趕超的良好工作氛圍，極大地提高了服務意識與服務水平。
此外，我們堅持對綜治、信訪、安全、計育、文明創建等工作常抓不懈，做到工作有機構，年初有計劃，實施有方案，負責有專人，年終有總結。中心全年沒有發生任何治安案件、安全事故，越級上訪和計劃外生育事件，辦公場所時刻保持整潔衛生，為全體工作人員提供了一個良好的工作環境，為廣大辦事群眾提供了一個非常和諧的辦事氛圍。
在即將過去的一年里，全縣政務公開和政務服務中心工作雖然取得了一定成效，但是離上級和群眾的要求還存在一定的差距，政務公開工作開展不平衡，政務中心場地有待進一步擴展、功能有待進一步提升、管理有待進一步加強，政務公開監督檢查機制有待進一步完善等等。今后，我們將有的放矢、求真務實、開拓創新，努力把我縣政務公開和政務服務中心工作提升到一個新的水平，為我縣經濟社會發展做出更大貢獻。
服務中心年度個人總結 14
一年來，鎮文化服務中心在鎮黨委、政府的領導下，在區文委、區體育局的關心支持及兄弟科室的密切配合下，認真按照鎮政府年初下達的工作目標任務，及時分解，狠抓落實，確保了各項工作順利推進。現將科室一年工作情況總結匯報如下：
一、基本情況
（一）科室人員及職責：
1、科室人員7人。
2、科室職責：
（1）負責全鎮群眾文化工作、開展文明健康的文化活動。
（2）負責鎮域內文化市場、文物監督管理工作。
（3）負責全鎮體育工作、開展各類全民健身活動和體育競賽活動。
（4）負責協調歌華有線公司，保證鎮域內有線電視的安全播出。
（二）文化隊伍及體育器材情況：
我鎮現有文體活動中心1處；品牌隊伍23支，從事演出人員960人；健身廣場23處，健身器材5677件；塑膠籃球場6個；普通籃球場7個；圖書2萬本；有線電視光接點69處；水上游樂園1處；文化景觀大道1處；露天大型電子顯示頻3處；文物遺址4處；
二、加強科室業務技能學習，適應新形勢下的文化發展
隨著互聯網的興起和普及，人民群眾對文化活動和欣賞也越來越高。如何提高科室人員業務技能來適應新形勢下的文化需求那：
一是，加強科室人員文化素質水平的提高，來滿足群眾對文化活動的需求；
二是，積極參加鎮、區、市的文體業務培訓，增加自身知識面；
三是，加強法律、法規的學習，做到知法、守法、講法；
四是，積極投身文化體育事業中去，將學到的知識與實際相結合。
同時，總結不足，取長補短，豐富工作經驗，了解群眾所需、所想的文化活動，使村品牌隊伍向著專業化標準推進。
三、文化工作
我鎮黨委、政府始終堅持把發展文化事業作為全鎮精神文明建設的主要內容，始終從工作上嚴格要求，資金上全力支持，設施上不斷完善。今年在文化事業上投資4000余萬元，改善提升了村民娛樂條件。
1、為加強了鎮村文體陣地建設，穆家峪鎮投資1700萬元，在國華小學道東，新建了占地面積14、757畝（9838平米），建筑面積3003平米的文體中心。目前，已投入使用。
2、加大農村文化宣傳基礎投入，利用互聯網數據平臺，在我鎮西穆家峪、九松山、達峪溝村投入110余萬元，新建露天大型電子顯示頻3處，用來宣傳國家政策、法規及文化動態。
3、春節將至，區文聯書法愛好者走進上峪村，現場書寫春聯、福字為廣大村民送上新春的祝福，并以走訪、慰問形式發放到低保戶。
4、組織各村文化宣傳員，培訓業務12次。參與區文委組織的業務培訓2次（文物6月9日、電影8月8、9日）。
5、為繼承中華民族優秀的歷史文化遺產，貫徹落實宣傳《文物保護法》，我鎮對荊稍墳古墓群；羊山王爺園寢、堿廠娘娘廟遺址、莊頭峪四桿嶺烈士陵園，進行建檔備案。同時，加強日常巡視檢查，隨時對文物進行保護。
6、為發展村級文化娛樂活動，推進文化品牌隊伍健康向上持續發展，鎮每年向村級撥付文化活動經費20余萬元，來彌補村級文化活動經費不足問題。同時，村級品牌隊伍結合精神文明建設，因地制宜，將工作當中的正反典型，排成節目、小品等展現給村民，使村民在娛樂中得到啟示和教育。截止到目前，我鎮送文化下鄉演出130場；送電影下鄉演出930場；參與大型演出2場，鎮村演出共1062場次。
7、我鎮藏書共5萬冊，其中鎮文體中心1萬余冊，對鎮文體中心新配送的圖書進行分類、上架、登記等工作，為廣大讀者提供一個良好的閱覽環境。
8、為確保有線電視的安全播出，文化服務中心在與各村及相關單位簽訂了有線電視安全播出責任書25份，并利用一周時間，對鎮域內各村、各單位有線電視網絡使用情況進行了安全檢查，并將檢查結果及時進行了上報。
9、積極協調區歌華公司，做好我鎮有線廣播“村村響”工程后期的維修維護工作。
10、協同鎮派出所、工商所、綜治辦等相關部門對鎮域內的文化市場進行安全性檢查，確保了安全無事故發生。
四、體育工作
為貫徹落實《全民健身條例》和《全民健身計劃》，全面提高我鎮村民健身意識、健康水平和生活質量，豐富群眾精神文化生活，促進社會和諧進步。鎮黨委、政府積極協調上級部門和利用有限資金，加大對健身廣場和器材的規劃投入，新建、改建、綠化、硬化、亮化了整體健身環境，使村民閑暇之余有一處好的健身場地、有一件好的健身器材。達到了凝聚人心、鼓舞士氣、振奮精神、提高群眾健康水平的目的，為全鎮經濟建設和社會各項事業的發展提供了強有力的健康保障。
1、全年提升我鎮健身廣場8處，更換新裝健身器材987件，新建標準塑膠籃球場6個，使村民與城里享有同等的健身福利。
2、積極組織參與6月10日密云區第一屆全民運動會。并組織22個行政村及企業和科室站辦為代表36名隊員，2名黨政主要領導為領隊，武裝部長為旗手的運動方隊，在通過主席臺時，向全區各行各業展示了我鎮精神風貌，贏得區領導的認可，榮獲區組委會頒發的《優秀組織獎》。
3、組織參加體育局舉辦的羽毛球、乒乓球、籃球、象棋、太極拳、太極劍、健步走等體育項目12次。
五、中心工作
在做好本職工作的'同時，認真完成黨委政府的中心工作。年初與村兩委制定了村經濟發展規劃；做好重大節日及兩會期間的煙花爆竹燃放、煤氣中毒、安保維穩工作；做好清明節防火工作；做好防汛入村值守工作；做好創建驗收工作。
六、20xx年工作計劃
20xx年，鎮文化服務中心將針對上一年存在的問題，積極想方設法加以解決，繼續遵循“為人民服務”的方向，貫徹“百花齊放，百家爭鳴”的方針和“與時俱進”的創新思想，團結務實，銳意進取，努力實現開拓創新、積極健康、豐富多彩，服務人民為主要要求的文化節目，讓先進文化占領農村陣地，讓大眾文化回歸大眾，讓人民文藝扎根人民，使農村文化保持旺盛的生機和活力，使《全民健身計劃》得以實現。
通過以上文體活動的開展，有效地提升了我鎮文化品位，增強了全鎮文化內涵，豐富了廣大群眾的精神文化生活，堅定了干部群眾建設美好家園的信心和決心。我們即將進入新的一年，新形勢、新任務，催人奮進。讓我們在鎮黨委、政府和上級文體主管部門的領導和指導下，堅定信心，團結拼搏，廉潔自律，與時俱進，開拓創新，為促進了全鎮經濟和社會各項事業的健康協調發展而努力奮斗。
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