鐵路售票員工作總結

時間：2025-12-21 00:52:32 工作總結我要投稿

鐵路售票員工作總結通用

　　總結就是對一個時期的學習、工作或其完成情況進行一次全面系統的回顧和分析的書面材料，它可以使我們更有效率，讓我們抽出時間寫寫總結吧。總結怎么寫才不會流于形式呢？下面是小編整理的鐵路售票員工作總結通用，歡迎閱讀，希望大家能夠喜歡。

鐵路售票員工作總結通用

鐵路售票員工作總結通用1

　　在景點這一年的工作中，作為售票員中的一員，我積極的完成可各項任務和指標，微笑服務，對客人主動熱情，也非常熱愛本職的工作。以下對本年度的工作做一個大概的總結。

　　每天按售票處領班的指示工作；嚴格按交接班制度進行交接班，做好班前交接、準備工作；正確預計當日的游客量，準備好門票及散鈔；按規定程序進行電腦售票及收銀設備的操作；售票工作中說話文明，禮貌待人，熱情友好的對待游客的各類相關詢問；參加每日晨會，了解當日客情，做好相關票務準備。

　　一、嚴格執行運價政策和票據管理及營收報解制度，負責票據的領取、登記、發售、保管工作。遵守售票紀律，嚴禁無關人員進入售票室。

　　二、根據不同旅客的特點，采用多種方式按時保質保量地完成售票任務。

　　三、注意觀察客流動態，當客流發生變化時，及時向有關人員提供信息，以便加（減）班。

　　四、熟練掌握售票工具和設備性能及操作技術、愛護設備、用具、定期保修，保持售票室、設備、工作臺和工具的`清潔衛生。

　　五、遇到緊急情況，能及時應對和解決。

　　另外，在工作中也有一些不足，需要改進，比如對景區的景點等專業知識了解不夠，需要加強自身的學習，以便更好的服務于游客。新的一年，我將更加努力，成為一位合格的XX人

鐵路售票員工作總結通用2

　　光陰荏苒，又到了一年收官之際。一年時光不知不覺中悄然流逝，回顧今年的工作，很榮幸加入香茗這個大群眾，能與各位同事共同進步，我也在大家的身上學到了不少的知識。進入香茗以來我心中的感受便是要做一名合格的售票員不難，但要做一名優秀的香茗人就不那么簡單，還有很多需要學習、明白、實踐。恰好有這全年度工作總結結的機會，對自己的工作進行全面具體的'分析、總結，使自己更好的發現問題，查找不足，為以后的工作打好基礎。

　　作為香茗大劇院的一員，對公司的各項工作有基本的全面了解。雖然乍看起來，售票的工作復雜度不高，但事無巨細。任何事情想要做好、干出色，都不是容易的，都需要付出百分百得職責心和發奮。

　　售票方面，熱情周到給客人帶給售票服務，耐心仔細解答客人提出的相關咨詢問題。熟練規范的進行出票收銀工作，正確清晰地記錄本人售票數據，統一交給票審讓其出報表。用心熱情接聽客人電話，向客人說《徽韻》演出的相關問題。根據系統座位圖的預訂狀況，盡量滿足客人對座位安排的要求。多站在客人立場上思考問題，盡量滿足客人的合理要求，做好細致化服務。

　　其他方面工作，仔細閱讀及填寫xx本，注意是否有需要跟辦的事情，每一天仔細做好區域內衛生工作，正因我們部門是直接對客服務，我們部門是公司對客的窗口之一，一點一滴都關聯到公司的形象和文化，不管在硬件還是軟件服務方面，都要做到細致化服務，留給客人一個很好的形象。除了對外，對內用心響應國家和公司節能減排的號召，按公司規定做好設備的開關操作，不浪費公司資源。

　　當然工作中還有不足之處：領會、應變潛質不足，遇到一些突發的、未經歷的事情方面，表現為猶豫不決，不知所措;對領導安排的一些工作，領導處理一些事情方面，沒有很好的領會和學習，總把自己固定在以往的經驗之中;對客溝通方面不足，工作中缺乏工作了解，對一些黃山旅游景區和交通知識不足，正因我們客人主要是針對游客的，他們在買票之余，還會咨詢周邊的旅游和交通信息，這方面還有待加強學習和應變。針對以上工作中的不足之處，我會勤于學習，進一步提高對客溝通潛質，多向領導同事溝通請教，遇事冷靜分析，沉著應對，更好全面的服務客人。做好本職工作同時、學習小結、計劃，每月一小階段，每季度一大階段，并及時回顧總結，查找不足，逐步改善。只有這樣才能更加優質地服務客人，服務公司。

　　在以后的工作中，我會踏實工作，加強學習，多向身邊同事請教，并及時總結經驗和不足，發奮提高自己各方面工作潛質。同時，以踏實的工作態度，高昂的熱情，投入到來年的工作中，做一名優秀的香茗人。最后真誠祝愿我們公司在來年取的更加輝煌的業績。

鐵路售票員工作總結通用3

　　20xx年是“十三五”的開局之年，也是全縣旅游發展的突破之年。我縣高舉“旅居興縣”旗幟，按照“全縣一景、全域旅游”的要求，著力打造以旅游為“一號產業”的縣域經濟支柱產業，強力推動縣域經濟由工業向民俗文化、休閑旅游、現代農業協調發展轉型。通過不懈努力，“藥鄉xx、身心兩安”的xx形象對外影響力不斷提升，特色農業、傳統文化、體育賽事等與旅游三產深度融合，農產品向旅游商品轉變、農民向旅游經營業主轉變，旅游業已經成為我縣經濟加速轉型的主引擎。1-10月份，全縣共接待游客萬人次，同比增長;實現旅游總收入x億元，同比增長。今年兩項指標繼續保持強勁增長，已超額完成全年旅游接待目標，向“十三五”期間實現“千萬游客，百億收入”的目標又邁近了一步。下面，分三個方面匯報一下xx縣旅游業發展有關情況：

　　一、20xx年旅游工作開展情況

　　20xx年，我縣旅游繼續保持高速發展態勢，旅游業發展邁上了新臺階，顯現出了強縣富民的綜合效益。從去年開始，我們又把旅游業提升到了新的發展高度，主要做法是：

　　(一)確立了旅游“一號產業”地位。20xx年9月，我縣召開了全縣旅游發展大會，明確休閑養生旅游為“一號產業”，并提出將圍繞“藥鄉xx，身心兩安”的主題形象、“鄉村慢生活和中醫藥健康養生”的旅游特色以及“一核兩區兩鎮”的主體構架，全力打造“江南生態養生源”。今年我們進一步提出以休閑養生旅游“一號產業”為主導，三次產業高度融合，具有xx特色的現代綠色產業體系，確立了旅游在“1+X”生態產業體系中的龍頭地位。

　　(二)構建了旅游發展規劃體系。先后編制了《xx縣鄉村休閑養生旅游發展三年行動計劃》、《xx臺地鄉村休閑旅游集聚示范區規劃》，帶動了全域化鄉村旅游發展。按照“全縣旅游一體化”的'發展思路謀劃旅游發展，全縣旅游業發展總體規劃修編及旅游業發展十三五規劃修編已通過初評，完成xx國家級風景名勝區總體規劃大綱編制，編制旅游精品線路、櫻花谷、休閑農業基地、古村落、兩個國有景區提升等涉旅項目專項規劃，為我縣旅游轉型升級繪好發展藍圖。

　　(三)完善了旅游管理體制機制。建立了縣領導聯系服務旅游企業和旅游投資項目制度，幫助旅游企業和旅游重點村xx發展難題，推動旅游項目落地。另外，還強化了旅游考核機制，制定了百花村、旅游強鄉鎮、旅游特色村、民宿經營示范戶、老年養生旅游示范基地、

　　“滬上人家”基地、休閑農業旅游示范基地等創建標準。

　　(四)強化了旅游要素保障。出臺了大力發展休閑養生旅游業的實施意見、扶持政策及實施細則等指導性文件，在資金、金融、土地等方面加大投入、加大獎勵，全力保障和推動了全域旅游大發展。強化了資金保障，旅游發展專項資金由800萬元提高到5000萬元。調整全縣土地利用總體規劃，新增20xx畝土地指標用于旅游項目開發，“十三五”期間，旅游用地指標占到23%。引導老工業企業退二進三，轉型發展賓館酒店，如xx由服裝廠成功轉型為儒家文化主題酒店，農發茶廠轉型打造以茶文化為主題的中高端客房，xx村的工業廠房轉型開發農家樂客房。

　　(六)提升了旅游項目建設品位。大力開展招商引資，引進了xx尖背滑雪旅游度假區、大愛城方前農林景區、沙溪玫瑰園等10余個休閑養生旅游項目，吸引各類產業資本近25億元。堅持把特色小鎮、大項目建設作為發展全域旅游、跨越發展的突破口，江南藥鎮入選省首批37個特色小鎮創建名單，古茶場文化小鎮被列為省級特色小鎮培育名單。著力打造南、北兩條鄉村旅游精品線路，櫻花谷計劃打造成“櫻花規模最大、品種最全、花期最長、觀賞方式最多”的旅游A級景區。

　　(七)提高了旅游基礎服務能力。不斷完善旅游公共設施建設，為全域旅游夯實基礎、創造條件。“十二五”期間累計完成交通投資25億元，打通了懷萬線、xx線兩條出縣通道，縣內三條干線公路建成通車，啟動建設金臺鐵路、杭紹臺高速公路，交通條件得到極大改善。旅游景區從花溪1個景區增加到11個，其中國家4A級景區2個、國家3A級景區3個，云山省級旅游度假區功能逐步完善。旅行社從1家發展到12家，其中三星級品質旅行社3家。大力培養和打造主題特色酒店，近3年已累計發展中高端客房620間、1093張床位，涌現了xx溪上、方前下村、高二下初坑、xx小章等旅游特色村。

　　(八)出臺了旅游惠民優惠政策。今年，我縣旅游景區聯合推出旅游年卡制度，發動“xx人游xx”活動，出臺了“xx好人”、駐地官兵及家屬免費游xx景區等惠民政策，全力助推休閑養生旅游業“一號產業”發展，讓全縣人民分享旅游業發展的成果。

　　(九)筑牢了旅游安全工作底線。實行重大節假日聯合值班值勤、旅游安全聯合檢查和旅游市場秩序交叉檢查等制度。注重安全服務前移，在旅游企業安全防御指導工作上做到主動服務，及時排查隱患，強化了旅游安全保障，筑牢了旅游安全工作這一底線。

　　二、xx旅游存在的問題

　　隨著“一號產業”的深入推進，部門和鄉鎮的積極性高漲，國有和民營投資效益明顯。但“百花村”建設受到人大代表的病垢，星星點火不受歡迎，“滬上人家”市場在觀望，“三創”工程大而化之，旅游發展方向全縣在猶豫。具體表現在：

　　(一)體制機制還不夠完善。旅委會作用發揮不明顯，沒有真正盡到綜合協調、產業發展、行業服務管理職能，旅游局小馬拉大車，人心思走。縣旅游發展公司成立后，管理層不到位，目前基本處于癱瘓狀態。

　　(一)缺少真正意義上的大項目、大景區。“星星多、沒月亮”是這些年xx旅游一直沒有突破的老問題。全縣現有10多個景區景點，低小散、同質化的問題十分突出，全縣沒有門票收入超過1000萬元的景區。

　　(二)旅游配套設施和產品開發滯后。xx旅游業發展起步較遲，開發建設滯后，“吃、住、行、游、購、娛”基本要素配套不完善、不到位，優質資源尚未得到有效開發，旅客體驗性較差，旅客“住下來”的比例偏低，人均旅游消費標準低于全省平均。

　　(三)旅游產業發展資金不足。旅游業大發展需要大投入、大建設。但我縣財政財力有限，雖然全縣旅游發展資金已從每年800萬元提高到5000萬元，但相比“全域旅游”的發展需求遠遠不夠，僅能起到引導資金的作用。

　　(四)旅游核心競爭力不強。與東陽、武義、仙居、天臺、新昌、縉云等周邊旅游大縣相比，我縣旅游差距明顯，核心競爭力不強，如何加強自身、融入浙中旅游圈是一個亟需做好的大課題。

　　三、20xx年旅游工作思路

　　以國家重點生態功能區建設為支撐，以國家全域旅游示范區和國家中醫藥健康養生旅游示范區創建為龍頭，轉變理念，遵循科學，整合資源，潛心靜氣，打響品牌。

　　1.抓項目建設，推動旅游產品進一步提檔升級

　　(1)推動總體規劃貫徹實施。做好《xx縣旅游發展總體規劃》編制。同時不斷完善規劃體系，做好xx縣鄉村旅游專項規劃及其他區域性規劃編制的指導工作。

　　(2)加快景區擴容提升和品牌創建。景區是打造一號產業的基礎和關鍵，是旅游產業發展的龍頭，是應對26縣旅游工作考核的核心。20xx年將啟動江南藥鎮和茶文化小鎮創A工作，爭取啟動水下孔景區創4A工作。針對兩個國有景區，一是實施花溪風景區內部村莊的改造提升，加快花溪村舊村改造步伐，改善景區內部環境，提升景區品味。二是利用xx景區道路改造的契機，將xx內部山莊進行改造擴容提升，從而弱化景區門票經濟，實現二次消費，解決xx景區與縉云方面的逃票扯皮，將逃票損失徹底轉化為我縣旅游收入。同時加快區域內資源整合，探索科學、高效、管用的運營管理模式。進一步推進xx風情小鎮和xx鄉村慢生活休閑旅游示范區建設工作，全面推進我縣全域旅游工作布局。

　　(3)加快重大項目建設。一是開展旅游項目推進年活動，加快推進櫻花谷和精品線路等25個項目(包括新落地的15個項目)，對重大項目實行動態管理，明確旅游項目的責任清單和服務清單，及時協調解決制約項目進程的瓶頸問題。二是重點推進國家全域旅游示范區和國家中醫藥健康養生旅游示范區全面建設，加快出臺相關的配套政策，強化人才培訓，將示范區建設任務進行全面分解，將兩大示范區的建設成為我縣全域旅游推進的主抓手。

　　2.抓公共服務，推動旅游功能進一步完善

鐵路售票員工作總結通用4

　　這一年來，從這份工作中也學到了不少東西，以下是我的一些總結：

　　小窗口，大社會，我們車站是面向社會服務的一個窗口單位，特殊的工作性質賦予了我們要想方設法讓更多的旅客在車站感受到家的溫暖，親人的照顧，朋友的關懷。

　　在節假日高峰期，售票員離開座位的時間大都形成了規律：中午大概有半小時的吃飯時間，上午10點左右、下午三四點去趟衛生間，其余整個工作時間都在座位上。

　　買票工作中常遇到的一些事項：

　　1.取完票轉身就走

　　火車站人流量大，旅客往往比較匆忙，經常會出現物品忘拿的情況，所以，拿到票后一定要檢查一遍，看證件等物品是不是都拿好了。

　　2.方言問題出錯了票

　　如果旅客口音特別重，售票員又聽不真切，就很容易出現出錯票的情況。一般我們遇到這種情況都會和旅客反復溝通，旅客也可以把目的地寫在紙上，這樣更清晰。

　　3.中途轉車買錯了票

　　這種情況基本上每天都會有，多的時候一天都有十來例。過了零點來買票的.旅客，要是說買‘明天’的，我們都會跟他核實日期。

　　作為車站的一分子，要在工作與生活中實踐和諧。作為運輸企業生產前線的一員，有責任和義務為我們的車站和諧貢獻一份微薄之力。在不斷學習中提高自己的專業水平，與同事和諧共處，互相學習，共同進步。

鐵路售票員工作總結通用5

　　身為xx門票處的一員，我深深地明白，門票工作看似簡單，但要做好是要付出艱辛的努力，從上班的那一刻開始，我暗暗的對自己說，無論工作多么平凡，多么辛苦，我都要用最好的心態來應對。不懈怠，不厭倦，不冷漠，不小看，因為我們每一個細微的動作都代表著xx人的形象。

　　這一年來，我熱愛自己的崗位，盡心盡力地履行好職責，自覺遵守門票征管制度。把禮貌，禮貌當作我們的修養，把進取，團結當作我們的精神，把笑迎天下客，滿意在xx，微笑服務，熱情大方，當作我們的宗旨。

　　一遍一遍清理地上的垃圾，耐心解答客人的疑問，用微笑對待每一位游客，把親人當游客，把游客當親人。

　　大年三十晚上，當所有人都在與家人享受著合家團圓的幸福吃著熱騰騰的火鍋熱鬧非凡的時候，我們還在崗位上堅守著，只能在心里悄悄的.跟家人說一聲對不起，今年又不能和你們一齊看春晚了，因為單位需要我。

　　八月初一，中秋節，國慶節，元旦節，這些讓人一聽就很開心的節日，我們雖然不能休假，但當我們看到如潮水般涌向xx的香客游客時，我很開心，因為這是xx的旅游旺季，xx需要我們。的確，我們的門票征管工作人員都是服務標兵。

　　今年是優質服務提升年，我們班在用心服務這個宗旨的同時，還用行動來證明了我們做好服務工作的決心。“您好，請出示您的門票“，“對不起，我們要求使用環保香“，“請您帶好自己的小孩，以免走散“，“不用謝，這是我們就應做的，期望您玩的愉快“這些溫馨的話語，讓游客朋友們真正感受到賓至如歸。

　　我們的工作要應對各種各樣的人，會遇到千奇百怪的事，所以，更要求我們要有一顆持之以恒的心，有良好的職業道德，讓我們弘揚職業道德，認真對待每一天的工作，微笑應對每一位游客朋友!

　　新的一年即將到來，我會更加努力，成為服務旅游，服務游客的標兵，在平凡的崗位中做不平凡的事!

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