商場工作計劃
時間就如同白駒過隙般的流逝，又將迎來新的工作，新的挑戰，立即行動起來寫一份計劃吧。我們該怎么擬定計劃呢？以下是小編為大家整理的商場工作計劃，僅供參考，希望能夠幫助到大家。
商場工作計劃1
從招商傳播手法在我國出現的過程來看大致可以分為以下三個階段
眼球時代———抓住眼球產品就能勝出利用電視廣告、報紙廣告招商信息。例如，醫藥保健品在《中國經營報》《中國醫藥報》《銷售與市場》等報刊。隨著產品同質化，市場秩序不規范，信息失真，人們對廣告管道產生懷疑，很難找到有實力的經銷商。
心動時代———讓經銷商放心主要利用新聞會、展覽會、交易會、地方特色節日等活動吸引商家參會、洽談。象糖酒會、藥交會、美博會等屬于這種類型；
區域化經濟開發、政府、有特色資源的企業常常利用節日吸引商家進行招商，就是人們經常說的“文化搭臺，經濟唱戲”。例如，中國橘子節、中國山楂節，啤酒節。
為了解決傳播信息問題，發展出廣告＋會議，讓您面對面地交流，學經驗、談市場、看產品。會上激動，會后不敢動。
行動時代———讓經銷商體驗為了解決信任危機廠家又進行創新，有實力的廠家開始向前延伸，推出了新型的“讓經銷商掏錢”的辦法，廠家親自做一個樣板市場，在全國市場克隆。他的缺陷是中國市場較大，地區發展不平衡，文化差異大，樣板市場方案很難復制。
招商從最初期的小海報、DM再到后來的電視、報紙廣告、展覽會、交易會和以會議整合性招商傳播，再到“招商模式”的出現，都曾取得一定成績，但上述手段僅僅圍繞招商傳播上創新。隨著市場環境變化，招商傳播模式也逐漸暴露出其局限性，因為：
·產品同質化日趨嚴重
經過了20年的高速發展，大多數行業產業結構相對穩定，產品十分豐富，同時產品模仿速度加快，產品差異化程度較低，低水平的重復相當嚴重，靠招商傳播模式的創新已經回天無力。
·渠道、及其渠道成員日漸成熟
在許多行業里，品牌集中度高，市場大多有幾個著名品牌把持，他們已經形成了完善的渠道網絡，這就為后來者進入市場者設置了較高的進入壁壘。同時，你到某個城市會發現，一個行業渠道大多有幾個較大的經銷商把持。隨著渠道成員形態變化，渠道領袖逐漸讓位于終端，誰招誰真是個未知數。
有心人可能注意到，現在經銷商的主流正在悄悄的發生變化。在醫藥、保健品行業里，一批擁有較高的學歷、善于投資、懂市場會經營的新貴已經成為主流。客戶形態變化促使廠家不得不進行深度思考。
·招商傳播同質化嚴重
由于招商專業咨詢服務的指導，招商傳播手法一度出現雷同。您打廣告我也打，您開會我也開會，一年一度的展覽會，變成了“招商戰”。
企業喊招商難，經銷商說找產品難；一邊是熱熱鬧鬧的招商會，一邊是稀稀拉拉的訂單；招商陷入一種尷尬的局面。企業都在翹首企盼“新招”出現，有識之士會診招商，主流媒體專刊解讀，招商癥結到底在哪里？解剖招商四大癥狀：
當前，我國企業產品招商主要得了四大癥狀：概念得了“招商近視癥”、策略得了“招商盲動癥”、傳播得了“招商教條癥”、最終落了個“招商后遺癥”。目前招商產業總體表現為“招商虛熱癥”。
1、招商概念誤區———概念嫁接不適，得了“招商近視癥”
招商、營銷同屬于經濟活動范疇。從本質上講二者都是建立在交換基礎之上；從內涵上講，招商概念范圍比營銷范圍要廣；從概念產生上看，招商產生于中國，營銷產生于西方。
但不知何時招商被借鑒到營銷渠道上面，大概念套在小概念上，招商概念嵌入西方營銷理論系統，縮小招商概念內涵；再加上招商沒有專業理論作指導，招商陷入一種十分混亂狀態：在運用過程中任意割裂招商概念的系統性，忽視了招商策略，把招商傳播當作產品招商成功的法寶；各種招商模式更是助長了“產品招商制勝論”。
從廣義以上講招商就是整合各種經濟資源制定計劃，按照一定政策利用媒體、會議、新聞等手段吸引投資商、開發商、供應商進行結合或交換的過程。它包括招商前期整合資源制定招商策略、中期招商傳播、后期招商策略執行等過程。從狹義上講，招商概念應用在營銷渠道上面是指招募通路成員的過程。
做老板的人都知道，企業面臨的第一件事就是融資。首先要做好融資計劃書或項目可行性研究報告、“商業計劃”，制定好自己的融資政策、合作政策，選定目標投資人，投遞投資意向書；如果雙方有意向才進行見面、談判、簽約，然后進行項目運作。企業產品招商也一樣，沒有成功的招商計劃很難打動投資人。
招商主體是企業，不是產品。你是賣給商家一個市場計劃。如果單純地看作產品招商，往往忽視整合其他資源。
2、招商策略誤區——作戰不講策略，犯了“招商盲動癥”
·產品渠道戰略不清晰——不知找誰:渠道建設有多種策略：借網、改網、建網。不明白自己的渠道策略，是尋找新的客戶建網？還是改造原有網絡成員？借用別的網絡？不明白自己的客戶在哪里、是誰？他們正在做什么？不分青紅皂白，一股腦開會、打廣告招商，到最后什么也沒招到。這是當前招商最大的誤區。只有明白渠道戰略的方向，才能制定正確、高效的招商策略。
成熟期市場：一般大品牌比較多，渠道成員穩固，靠會議招商很難；估計得考慮鎖定具體目標利用銷售代表“一對一”進行談判。
不成熟市場：成熟品牌少，渠道成員不穩定，會議、報紙相對容易。
·招商缺乏標準——找什么類型不清晰就是擔任營銷渠道成員條件不清晰。如果改造其它產品渠道，他們必須具備哪些資源，我們需要配備那些資源，才能完成銷售任務；如果借網他們必須具備什么，公司配備什么。
·招商無目的，是先回籠資金，后建渠道，還是先建渠道后回籠資金.；先招哪兒后找哪兒
·招商產品選項盲目不能擔負起建立渠道重任
3、招商傳播誤區——招商傳播（推介）模式化，犯了“招商教條癥”
·招商傳播就是招商模式。
·招商廣告訴求沒有主張。
·將招商廣告寫成產品廣告；
·招商傳播單向化，沒形成“經銷商數據庫”，招商成本居高不下。
4、招商管理誤區———招商成交率低，留下“招商后遺癥”招商管理不到位導致招商不落地、市場不落地，經銷商叫好不叫座，一肚苦水，落了個招商后遺癥。
目前，國內中小企業還沒有對招商管理引起足夠重視，實戰工具更是空白。我們通過對近百家企業，500個案例研究表明：80%多的企業招商前沒有系統制定招商策略；在20%中有60%的招商傳播出現策略失誤，近90%的企業沒有進行有效招商實戰培訓包括會議管理、電話營銷、招商談判、合同簽約、客戶管理等。由于上述原因，導致招商廣告已經，咨詢電話響個不停，訂單率不高，成交量很少，成功啟動市場更是寥寥無幾。這就是您平常看到的“招商廣告雷聲大雨點小”的根本原因。
重病纏身，如何解決“招商四大癥狀”？如何有效突破招商瓶頸？天無絕人之路，退一步海闊天空。退一步海闊天空。
在檢視目前招商運作的利弊中，我們發現從企業價值鏈角度來看，以前招商運作幾乎向前看：提供市場支持、加強市場保護等，導致招商承諾大戰。
市場壓力促使我們必須向后看，其間經過我們實戰深刻總結，創造出“招商4P+M”和“獨特招商主張”兩大理論框架，徹底解決企業在招商過程中的無章可循的局面，首次全面地、系統地為中小企業招商運作提供了一套有效的實戰工具，帶領企業進入“后招商時代”：企業向后看，注重招商策略，強化招商管理。
為什么說招商4 P+M？招商實質是賣的一個商業機會或商業計劃。告訴他帶來何種價值（招商計劃）？帶來多少價值（招商政策）?通過什么推介渠道（招商渠道）？如何告訴他（招商傳播）？如何有效執行價值交換（招商管理）？招商4P主要指招商策略；M主要指招商策略執行，只有將5項統一起來才是個完整的招商方案。
招商4P+M包括招商計劃（Plan）/招商政策（Policy）/招商渠道（Place）/招商促進(Promotion)/招商管理（Mnangement）
一、制定一個計劃——招商計劃M’plan
招商實質是賣的一個商業機會或準商業計劃。產品僅是抓住機會、實現盈利的手段。它包括產品以及利用產品實現盈利的相關配套支持方案和政策。在制定招商方案時，許多人忽視了產品的區別：消費者看重產品的使用價值；經銷商看重產品的'投資價值。請看：產品消費者眼中的產品經銷商眼中的產品核心產品帶來何種利益：止咳（藥品）、解渴（飲料）能給我一個市場投資機會有形產品包裝、產品形態、功能等廠家銷售的有形產品無形產品質量、服務等售后服務（價格政策、市場服務）
“招商產品設計”的根本告訴經銷一個盈利的市場機會：我能為您盈利！那么，我們制定招商產品選項必須明確告訴他產品盈利的市場機會以及為什么能盈利。有趣的是有許多招商手冊，市場機會分析不到位，市場優勢空洞；沒有科學的數據作支持，市場容量計算太離譜，讓精明的商家看啦就害怕。有的招商手冊、廣告，干脆避而不談市場優勢，大談特談產品優勢，讓經銷商去思考、判斷。
特別指出的是許多產品設計缺乏競爭力，導致“招商虛熱癥”：會場熱熱鬧鬧，會后交易稀稀。根本原因是重招商傳播、輕產品設計。
一個招商計劃，須從經銷商角度按照產品的盈利性、安全性、流動性三個原則進行設計。產品市場機會大才能盈利；保護措施完善才能保證安全；市場方案到位方能保證產品流轉。
在實踐中，一定要區別招商計劃與招商計劃書。招商計劃書是制定招商計劃階段的產出結果。
二、訂好一套政策——招商政策M’policy
招商政策是招商工作核心，它直接關系到招商的成敗。招商政策包括市場準入政策、市場管理政策、市場支持政策。
市場準入政策是指根據營銷渠道戰略所確定的入選通路成員的條件；市場管理政策是指維護市場秩序、降低市場風險的措施；市場支持政策是為了保證經銷商盈利而推出的條款。
在實踐中，重“支持”，輕“保護”降低“渠道準入門檻”的現象占絕對多數，濫竽充數，重數量輕質量，落了個“招商熱，銷售冷”的局面。該部分內容主要體現在《招商合同》中，也是招商談判的核心。
三、選準一組渠道——招商渠道M’place
招商推介渠道一般分為個人、機構、會議、活動、媒體五種類型。根據產品特點、市場競爭程度、成本選擇有利的招商渠道十分關鍵。
在實踐中，人們往往會把“營銷渠道”與“招商推介渠道”相混淆。招商推介渠道主要指接近營銷渠道成員的管道；營銷渠道主要指接近消費者的管道。
目前，招商模式大多在此進行創新。我們不否認招商推介渠道創新，但新穎的渠道僅僅是吸引經銷商告知招商信息，無論何種組合都改變不了產品本身的命運。成功的招商行為首先是產品或資源具有無可比擬的優勢。
四、提煉一個主張——招商促進M’promotion
招商傳播（推介）是企業（引資方）為激發投資商的投資欲望，誘導其投資行為，謀求項目合作而進行的一系列聯系、走訪、宣傳、介紹等促進工作。因此，分析企業內外資源，挖掘出”“獨特招商主張（UMP）”設計有力的傳播組合，是實現招商產品成功推介的基本要求。
通過我們的觀察。目前許多招商傳播的策略水平遠遠落后于品牌傳播的水平。按道理說，產品廣告和招商廣告都是廣告，為什么非要提出“獨特招商主張”？
因為招商產品是一項盈利計劃，比傳統意義上的產品范圍要廣，如果利用“獨特銷售主張”會局限廣告視野。獨特招商主張（UMP）可以針對一個計劃、一個項目等經濟活動。
該部份內容主要體現在招商傳播作品。關于如何制定招商傳播策略，如何提煉獨特招商主張，影響投資商的欲望系數將有專文論述
五、強化一個執行——招商管理M’Management
招商管理，在其他項目招商里提得比較多。在企業產品招商管理分三段：
招商運行前期建立一個執行力組織：理念到位、機構到位、人員能力到位。在此部分強調“強化”的“化”字：無論有多優秀的策略和方案，不能轉化為自己的能力或組織的能力，一切都是紙上談兵。所以該階段的核心是招商培訓。
招商中期要注重招商進程控制包括招商目標控制、招商行為控制（招商信息、招商談判、簽約）、招商進度控制，特別是根據招商反饋信息進行策略調整，該階段的核心是控制與調整。招商目標不清晰是招商過程中最大的失誤，是控制數量？還是控制質量？還是控制地域與質量？盲目接納，最終被眾多的“小弟兄”拖垮，這也是許多企業長期建立不起渠道的原因之一。
招商后期主要做好客戶資料歸檔、分析等招商服務工作，該階段的核心是分析與反饋。其后轉入市場管理和銷售管理。該部分內容主要體現在《招商章程》中。
商場工作計劃2
電力企業要在激烈的市場經濟競爭中不斷保持自身優勢，必須更新傳統的觀念，改進成本控制方法，不斷提高自身的競爭力，使企業不斷壯大。而控制物資采購成本就是電力企業成本控制的重要組成部分。如何做好電力物資采購成本控制呢？筆者認為可以從以下幾點來控制。
一、抓好物資計劃管理
計劃管理是水電物資管理的關鍵所在，在物資采購管理中起到承上啟下的作用，既要組織、協調采購人員、倉儲管理人員，又要聯系需求部門，保證物資需求計劃的準確度，對物資管理的全過程實行指導、組織、監督管理。只有提高了物資需求計劃的準確性，才能避免物資出現錯購、漏購等現象，減少不必要的庫存積壓浪費等現象的發生。
二、做好設備及材料市場的調研與分析
對于電力企業生產所需要的重要設備及物資市場，特別是材料市場受經濟環境、國民經濟發展及國際原材料價格狀況等外部環境和國家產業政策取向、建材行業發展和結構調整等國家宏觀調控的影響非常大，因此電力物資管理人員必須對國家的宏觀經濟形勢和影響建材產業的相關政策進行深入分析和預測，摸索材料價格的規律并以此作為指導物資采購的標準和依據。在此基礎上，物資管理人員還必須對設備及材料做好前期市場調研，并進行必要的分析和研究，計算出其原材料、人工、機械費用以及管理費用、稅金等組成的成本，運用成本管理的工具進行WBS工作結構分解，制定出較詳細的.成本分析，從而更好地指導物資采購工作。
三、選擇合理的采購方式和方法
電力物資招投標工作中主要運用最低評標價法、綜合評分法、價值系數法等，并成立評標專家庫，堅持以集中采購為主，針對不同物資采用公開招標、邀請招標、競爭性談判采購、詢價采購、定點采購等靈活多樣的采購方式。因此要根據項目所需物資的材料品種、規格和型號、材料質量要求和時間要求，選擇招標采購和集中采購等方式。工程項目所需大宗物資如鋼材、水泥、木材、電纜等，應該采用招標采購或集中采購的方式。在確定供應商時應該考慮運輸線路和運輸方式，選擇對工程最有利的供應方式，確保各種材料能及時供應不耽誤和影響工期。對于工程項目所需的特定物資如：專用設備、油品油料等，可采取邀請招標或打捆投標等方式，在保證工期情況下最大限度降低采購成本。由于受到技術條件、單一供貨商和供貨時間的限制，應該采用應用成本分析進行直接談判采購方式。
四、建立供應商評價準入制度
成立供應商評價機構，制定供應商評價準入制度，整合供應商信息，搭建完備的供應商數據庫，實現信息共享；建立完善的供應商評估指標體系，優化供應商選擇機制；嚴格供應商準入和淘汰機制，提高物資采購決策的科學性，從而可有力地控制好采購成本。
五、加強專業物資管理人員培養
建立一支高素質、復合型、專業化的物資人才隊伍，加強績效管理，建立專業人員的選拔和培養機制，加大培訓力度，全面提升物資人員整體素質。加強誠信教育和反腐倡廉工作，打造一支業務過硬、作風正派、廉潔高效的優秀物資采購管理團隊。采購成本要控制得好還必須對物資采購管理人員有嚴格的要求。物資采購管理人員必須具備高度的企業主人翁精神，除了有專業的材料質量監督能力外，還應該具有對企業、對工程項目高度的社會責任感，使材料采購成本可控并能使電廠基建工程項目保持在預算之內；要具有駕馭市場規律的能力，隨時掌握市場材料價格的走勢，利用專業的物資知識，掌握招標知識，有與其對手談判交流的經驗。所以說擁有一個高素質的采購員隊伍，對控制發電企業采購成本控制具有重要意義。只有通過對物資采購全過程管理，才能盡可能的降低物資采購成本，從而增加企業效益。
商場工作計劃3
新的一年，對剛成立二年多的廣州電氣設備有限公司上海分公司來說，是一個充滿挑戰、機遇與壓力并存的一年，在這二年時間里，由于上級領導的悉心栽培和全員支持與配合下，客戶服務各項工作已逐步完善。為了能夠盡快贏得客戶的認可，優勢于其他廠商，提升公司在客戶心中的服務形象。
(一)創建“服務形象”。
嚴格執行公司各項規章制度，在與客戶溝通時使用文明用語;誠信為本，不輕易承諾諾客戶，承諾的事必須辦到、辦好;不可忽視細節問題;對著裝、儀表、手勢等需嚴格注意。
(二)轉變服務觀念，把“要我服務”改變成“我要服務”。
認真學習公司與品質有關各種體系流程和業務流程，以便隨時應付客戶提出的關于品質方面的各種問題，帶著“多學習，多溝通，積極主動”的態度，深入到質量投訴的接收、與客戶溝通、客戶投訴的立即處理等各個工作中去，同時為客戶提供質量三包處理(包修、包換、包退)
(三)增強責任感、增強服務意識，團隊意識。
積極主動地把工作做到點上、落到實處，減少服務時效，當接收到客戶質量投訴，應立即處理，減少客戶因我司質量問題，產生的抱怨感，盡量減少不必要的損失，為顧客和公司帶來更大的利益，同時務必在三天之內關閉客戶的質量投訴問題。時刻堅持不懂就問，不明白就多學的.態度，與同事多合作，與領導多匯報工作情況，來更好的完成本職工作，同時也增強團隊合作能力，來更好的服務于客戶。
(四)每次接收到的客戶投訴按客戶質量投訴處理規定。
應即時反應給相關的制作部門(責任部門)，同時并填寫客戶投訴處理報告，針對質量投訴，制訂糾正預防措施。每周對客戶投訴情況進行統計分析，以便于更好的統計出質量問題的所在。每月月底將客戶投訴以月報形式上報給上級領導，并送相關部門。
可能還有很多不清晰，不明白的地方，希望領導、同事們多多給予支持與幫助。展望20xx年，我會更加努力、認真負責的去對待本崗位工作，也力爭為公司贏取更多利潤，樹立公司在客戶心目中光輝形象。
商場工作計劃4
一、省內行情分析
同類競爭品牌是衣香麗影、三彩、伊布都、IAM27服飾
二、公司現有的店面
公司現有加盟商30家，5月份新開2家，黔西、錦屏;其中遵義有3家店，仁懷2個店;直營店7家;會員店10家
三、季度目標
550萬折扣是折
計算方式：550萬/105元=52380件現有庫存等杭派45600那么還需要補貨6780件
四、任務分配
本季度總目標550萬，按照公司的要求分攤到每一擊分別為：第一擊280萬;第二擊180萬;第三擊90萬，公司現有加盟商、直營店、會員店及所有店面每一擊任務已平均分配到每個店面上，確保合理分配，并激勵加盟商、直營店、會員店及所有店面按照每天任務向前趕季度目標進度。
五、人員分配
將店鋪每天的工作按照員工特點分配，合理利用人力資源。每人每天至少五名試穿顧客，至少成交兩單，提高試穿率及成交率。因4月份是夏季新款剛上市的時候，組織大家背款號了解貨品，積極調整陳列，讓顧客感到耳目一新。
作為高端品牌服務是不可或缺、重中之重的，在提高人員服務水平，加強服務意識教育的同時，注重員工、銷售人員的言、談、舉止等綜合素質的提高，更好的全心全意為顧客著想，減少投拆。
六、市場的拓展
(一)建設良好的企業管理平臺
(1)建立和完善選人、用人、留人的聘用體系;
(2)建立完善的薪酬制度;
(3)建立完善的人事制度、管理制度;
(4)建立獨立、透明的財務制度。
(二)市場拓展和品牌運作方式
目前服裝市場開拓的基本模式主要是：央視廣告+地方招商廣告+人員拜訪+招商會訂貨的模式。我方將在種種模式的基礎上配合以自己的方式：
1、廣告宣傳，擴大區域的品牌知名度
2、渠道創新，培養扎實的經銷商隊伍
3、活動創新，體現品牌特征
4、服務客戶，擴大占有率
七、市場督導的工作職責
1、跟進每日所轄終端數據上報的準確性、及時性。
2、貨品到貨信息、發布到各終端并跟進配貨。
3、對每日銷售與上周同期銷售數據進行對比分析，對升降幅度較大的終端進行單店分析其原因。
4、掌握所轄終端每日銷售、下單配貨情況，并核實其配貨數量與其銷售、庫存是否合理，進行銷售動態管理商場服裝銷售。
5、到店檢查相關工作，隨時了解終端情況。
八、經營管理
1、加強商品進、銷、存的管理，掌握規律，提高商品庫存周轉率，不積壓商品，不斷貨，使庫房商品管理趨于科學化、合理化。
2、利用節假日做文章，多做些促進銷售的活動，如新品滿額贈禮品等吸引顧客眼球的活動。另外因為我們品牌剛進入天津市場，與其它在天津已成熟品牌競爭缺乏競爭力的主要原因之一就是固定的顧客群，建議公司可以做一些鼓勵顧客辦理會員的.優待政策，如入會有贈品等，我們會緊緊抓住有潛力的顧客，發展成為本品牌會員。
3、積極抓住大宗、集團購買的接待工作，做好一人接待，全面協調，讓顧客感到熱情、貼心的服務。
4、為了保障完成目標所指定的內部管理制度：
1)店鋪員工要做到積極維護賣場陳列，新貨到店及時熨燙;
2)工作時間電話必須靜音，且接聽私人電話不得超過3分鐘;
3)無論任何班次必須保證門口有門迎，且顧客進店后必須放下手中任何工作接待顧客。
4)加盟商的銷售回款管理制度
5、為了完成目標業績需上級領導給予貨品與活動方面支持，保證每款不斷碼。
6、如何VIP客群：
1)結合自己的產品特點和優勢，仔細選擇資料中的客戶，挑選出可能適合你的客戶群。
2)聯系客戶的心態一定意義上決定新客戶是否愿意和您深入接觸。
3)聯系方法上，如果您有比較好的英語條件，我們建議首次聯系盡量采用電話和傳真相結合的方式。
商場工作計劃5
一、配合人力資源部門把好本部門的用人關，做好隊伍建設，打造一支，安定、團結、素質高、崗位技能突出、責任心強的安保隊伍，確保公司業務經營正常運作。全面總結20xx年安保工作薄弱環節和不足，加強部門工作、工作紀律、崗位責任、崗位技能的管理、教育、培訓，充分調動隊員的工作積極性和主動性，增強工作意識、責任感，使全體隊員全身心地投入到鄉村大世界的安全保衛工作中。
二、公司安保部參照行業規范將對保安員進行一系列的學習和培訓。
1、每周兩次的.車輛指揮、隊列訓練、消防知識等培訓，通過講解、培訓使保安員在思想認識和日常工作中有不同程度的提升，從而增強保安隊伍的工作的能力，
2、在日常工作中引導保安員提高服務意識、禮貌待客，從而提高對客服務能力，在工作中要尊重客人，不能和客人發生正面沖突，教育員工從心里明白我們所做的一切，都是為了客人的滿意。
3、結合我部門的實際情況對隊員的儀容儀表、禮節禮貌等問題進行不定期的檢查，對檢查出來的問題堅決落實。
三、保安部將協助公司安委會做好安全生產工作
1、嚴格按照公司給本部門下達的內控目標和具體措施，與下級簽訂“責任狀”，建立目標管理責任制，層層分解落實工作任務，有效地解決干與不干、干好與干壞都一樣的被動局面。制定全年工作任務，將各項任務分解落實到各班組及員工，使人人有任務，個個有壓力、有動力。
2、參加安委會的各次安全檢查，對本部門存在的問題認真做好記錄并按公司安委辦發出的整改通知和整改要求進行整改。
3、組織公司安委會相關人員組成專項檢查小組定期開展季度安全生產大檢查；每月進行一到兩次的專項檢查、督查或對隱患整改復查等，真正做到以督查促隱患整改，以整改保安全生產。
商場工作計劃6
XXXX年XXXX年全體建二人緊緊圍繞“差異化經營，提升品牌內涵”的經營戰略以及“打造企業執行力”的管理戰略這兩條主線開展工作，并取得了突破性的進展。下面就是本人的工作計劃：
一、經營業績穩步上升，銷售突破億元大關。
實際銷售完成XXXX年度考核計劃的130%，同比增長15%，所實現的純利同比增長381%。確立了武商建二在青山區域市場的領先市場地位。經營調整成效凸顯。全XXXX年引進新渠道1個，淘汰品牌123個，調整率達70%以上。全場七大品類均實現20%以上的增幅，最高和最低毛坪較去XXXX年增長26%和13%。兩個工程兩手齊抓。“打造20個百萬品牌”和“引進10個成熟品牌”的“兩手抓”工程，有21個品牌實現了銷售過百萬的業績，整體銷售同比增長36%，占全場銷售總額的27%。擴銷增利企劃先行。突破常規，通過整合資源，把握熱點，推出個性化的營銷活動，在營銷造勢上始終保持區域領先優勢。
二、服務體系不斷完善。
現場管理成效斐然XXXX年建二狠抓現場管理，全面推行“親情式服務”體系，在一線員工中開展“服務意識”的大討論。對商場硬件設施進行了全面維修和整改，使賣場形象煥然一新。
三、“執行”觀念深入人心，人力資源不斷挖潛。
以“打造企業執行力”為指導思想貫穿全XXXX年的培訓工作。共進行了900多小時，萬余人次的各類培訓，真正實踐了建立學習型組織，培養知識型人才的工作要求。進行了兩次較大規模的輪崗，涉及崗位異動37人，在員工中形成了強烈的反響。
XXXX年的工作成績顯著，但也存在以下六點制約企業發展的問題：
問題一：經營結構與發展目標不協調的狀況依然非常明顯。
問題二：對市場形式的預見性與具體經營舉措實施之間存在矛盾。
問題三：促銷形式的單一性和不可替代性禁錮了營銷工作的發展。
問題四：日常性的銷售與熱點性的銷售差異仍未縮小，反而有擴大的趨勢。
問題五：全場性應季商品的貨源及結構問題沒有改變。
問題六：供應商渠道的整合在XXXX年雖有改變，但效果并不明顯。
XXXX年，青山周邊區域的商業競爭將日趨白熱化。面對前有中南銷品貿的整裝待業，后有青山百貨的步步緊追。
我們將從以下幾個方面重點入手：
一、抓春節市場，確保開門紅，誓奪XXXX年度目標以春節營銷工作為先導，全面實施旺季市場經營戰略，確保一、二月份開門紅及XXXX年度經營目標的順利實現。
二、準確把握市場定位，實施差異化經營略微調高經營檔次，跟青商、徐東、銷品茂實行整體錯位，打造區域時尚百貨。特別是在區域市場內實現主流品牌獨家經營的格局。
三、組建貨品部，實施進銷分離，加大招商調整力度通過組織架構的健全，為加快調整進度提供有力的軟環境，使調整工作一步一個腳印地向前發展，從而達到區域百貨經典的經營格局。
四、以四樓的改造與經營為契機，全面整合場內資源做強做大是企業經營的第一要務。以開發擴大四樓經營面積和內容作為XXXX年的首要任務，進一步提升商場的.經營功能，開發新的經濟增長點。
五、狠抓百萬品牌，全面發揮二八效應要從招商、裝修、營銷、人員、考核等各方面全面整合，提高百萬品牌的成功率、成活率，使已有的百萬品牌發揮領軍作用。
六、狠抓渠道優化，減小因供應商實力弱對經營造成的制約在渠道整合上選擇有實力的品牌和供應商，淘汰或擇優選擇一些非廠商或一級代理商的供應商，在營銷、價格、貨源、退換貨等方面爭取更多的政策。
七、科學分析，力求突破，全面推行親情化營銷XXXX年的營銷工作要突破較為單一的促銷模式，加強情感式營銷。通過宣傳、陳列、服務整體造勢，包裝更生活化、時尚化，達到吸引客源，促進銷售的目的。
八、實施員工素質工程，實現人才發展戰略轉型XXXX年，我們將加大企業人才的培養和儲備力度，實施培訓“五個一”工程。
商場工作計劃7
在商場擔任保安的自己當然明白xx月份的重要性，至少此刻的我能夠通過商場增加的人流量感受到自己肩上的責任有多么沉重，所以面對這樣的問題還是應該早些進行規劃才能避免因為意外而讓商場蒙受損失，所幸的是以往在保安工作中積累的經驗能夠為自己此刻的謀劃增添許多精彩之處，因此我針對xx月份的商場安排制定了這份保安工作計劃。
在我看來xx月份自己除了在商場外圍和門口進行巡邏以外還需要在內部進行巡視，實際上由于之前發生過商場內部的顧客發生爭執的意外狀況，但是由于自己距離較遠導致未能及時處理這起突發狀況而影響了商場的'形象，所以這次在進行分組以后自己需要作為內部保安人員而進行秩序維持才行，尤其是收銀臺區域需要重點進行觀察并避免因為排隊人數過多而產生爭執，而且這樣做也是為了防止插隊事件而造成難以在短時間內處理的矛盾，另外對于人流量比較大的區域也需要注意一些才能從容應對突發狀況的產生，這對我來說則需要參與其中才能在商場找到更多的安全隱患。
商場的電梯區域也是需要自己在xx月份重點觀察的區域，而且對于帶小孩的顧客則需要叮囑對方不要讓小孩在電梯區域進行玩耍，即便是使用推車放置預購商品也不能貪圖省事而將小孩放在上面，鑒于電視中出現過部分商場因為這方面的問題發生過事故則需要格外小心一些，而且對過于相信推車固定電梯卡槽裝置的顧客也要站出來告知對方不能這樣做，除此之外則是告知那些有需求的顧客應該在商場的哪些區域找到自己想要的產品。
由于天氣轉涼則需要對商場火災等事故做好提前的預防工作才行，因此自己在xx月份需要對商場的滅火器材進行更換并確保可以正常使用，而且對于商場外部的消防栓也要劃分出一塊空地避免被停放車輛所攔住，由于以往并未在商場發生過火災的緣故導致安全通道被當做臨時倉庫而儲存物品，所以自己應該在和商場負責人進行溝通以后將安全通道清理出來避免因此而遭受損失，而且為了徹底消滅火源需要對顧客做出要求并禁止對方在商場區域抽煙。
其實以上的規劃只不過是作為商場保安的自己臨時想到的可能性而已，對我來說還需要在后續的時間內根據具體問題再做出相應的調整才行，只不過具備以往商場保安工作經驗的自己相信可以在這份工作計劃規定的范圍內完成相應的任務。
商場工作計劃8
一、商業綜合體建筑設計工程概況
某商業綜合體，總建筑面積4.1萬㎡，一共分為3棟，地上6層，地下2層。1號樓和2號樓規劃為寫字樓，3號樓規劃為商業建筑，由步行街、并聯店和娛樂樓等組成。項目1層為精品百貨，2～3層為生活超市，4～6層為電玩城和餐飲區，業態齊全。地下一層主為商業、餐飲及設備用房，地下二層為人防區、車庫、酒店后勤用房。是集寫字樓、超市、百貨、KTV、小商鋪為一體的綜合型建筑。
二、商業綜合體建筑設計相關要點
1、商業綜合體設計理念
為了規劃出高科技的現代商業綜合體，需要遵從“以人為本”的設計原則，對建筑空間進行合理規劃與布局，強化建筑規劃的統一性和建筑外形、色彩等。
（1）營造新建筑精品，樹立商業形象為目標，通過該項目設計提升該區域的城市空間質量，提升地緣價值。
（2）在平面功能布局時，著重以商業步行街為軸線，促進各個商店之間的連通，加強商店之間的聯系。步行商業街作為一個空間平臺，具有平面空間與豎向空間相互轉換的作用，這樣有利于業態之間的聯系。中庭作為軸線和分界面和交匯點，加強不同空間之間的聯系。
（3）在建筑設計時，要傳承城市文脈，同時滿足舒適、便捷的現代商業活動需求，體現現代商業和時尚文化的很好結合，不斷完善配套設施；同時，要滿足消費者物質上與精神上的體驗。
2、建筑平面布置
（1）總平面規劃。本工程以室外步行街為主軸線，進行合理功能規劃。在步行街布局時，主要呈T形和U型布局，在建筑起始和中部設置休閑廣場，以強化室外空間的層次感，塑造良好的人流空間。室外步行街呈T字形布置，增加了建筑空間的趣味性，同時具有步移景移作用。其東面有購物商場、寫字樓和室內步行街。室內步行街中庭采用大型的天窗，以營造了良好的購物環境。
（2）建筑布局。建筑西面布置辦公主樓，而在北面布置裙房，這樣可以形成一個整體空間，在空間布局時，主要體現空間的高低錯落、層次分明，從遠處不同方面望去，辦公建筑與南面的廣場相互呼應，體現城市空間的互動性。
3、功能分區
商業綜合樓，其主體功能規劃為辦公，裙房功能規劃為商業。在建筑東側布置1、3號樓。設備層布置于2、3號綜合樓和辦公樓中間；3號樓商業綜合樓包括娛樂樓、步行街和并聯店。1層為精品百貨，2～3層為生活超市，4～6層為電玩城和餐飲區。在地下室設計時，確保兩個地塊地下室相互連通，地下室為平戰結合的地下停車庫和設備用房。
4、交通組織設計
交通流線布置要合理，設計如下：
（1）車行出入口設置。在設置車行出入口時，本綜合體東側，西側和南側各設置了1個出入口，車輛進入項目后，都可以從這3個出入口直接入口進入地下室，地面只設置消防車位；
（2）人行出入口設置：在人行出入口設置時，設置了4個進出口，以滿足人流的正常使用，在項目東側和西側分別設置2個進出口，并與城市道路相接。項目的主要出入口設置在東側入口廣場，以達到城市人流的疏散。北側入口廣場作為共用廣場，主要為室內、外步行街提供休閑、休息和交流的場所。與此同時，在項目內部設置T字形室外步行街，以方便行人購物和休息，加強項目不同朝向建筑之間的聯系。在室內步行街的末端設置了一個廣場，以疏散行人。
5、建筑外立面設計
在建筑外立面設計時，要體現出建筑的時代性和標志性。在設計中，采用了簡約的設計方式，通過加強鋁塑板墻面與玻璃之間的對比，以營造出良好的購物空間，強化購物的形象，突出建筑良好的商業氣氛。在主體建筑設計時，為了體現簡潔、大方的建筑特征，呈方形布置，以強化建筑的視覺沖擊力，確保使用面積的有效性。大型商業綜合體方形布置形式主要包括正方形布置與長方形布置，這兩種布置方式是建筑平面設計的要素。與此同時，在外空間立面設計時，還要考慮到滿足建筑功能及業態外窗的功能要求，如餐飲類建筑都要考慮到足夠的'外窗的設置問題；百貨類建筑需要在首層設置展示櫥窗。因此，我們需要在立面設計上，合理地布局建筑的功能，以滿足人們的使用需求。商業綜合性建筑立面設計有別于一般住宅建筑，而更加傾向于公建化的立面效果；另外，還要考慮到每戶獨立分體空調外機位的設置，融入到整體建筑外空間的組織中來。
6、建筑景觀設計
綜合體景觀設計如下：
（1）外街空間設計。在建筑外立面設計時，其設計的重點大于外街空間設計。在外街空間設計時，要強化地面上的投影效果，且采用現代的鋪裝風格，以突出建筑外立面的形象，塑造了有個性的建筑空間。
（2）內街空間設計。內街空間設計采用了水元素，加強內街空間與硬朗的建筑的風格對比，同時采用了水流式的鋪裝方式，提升建筑的動感，加強與室內空間的聯系，以增強室內步行街不同空間之間的聯系，提升整個購物空間的活力。
（3）建筑景觀綠化設計。在建筑景觀綠化設計過程中，應遵循簡潔、精致的原則。在外街綠化設計時，采用整形的綠化，同時結合泛光照明，營造出良好的商業氛圍。在景觀植物選擇時，我們選擇了海藻類名貴植物，以加強其與周邊環境的區別。在商業廣場局部景觀設計時，應以香樟作為點綴，并增加了移動綠化的設置，強化綠化效果。
（4）南面廣場設計。在南面廣場設計時，大量使用了雕塑小品、水體、室外家具等。其中，水體設計以噴泉、瀑布為主，以吸引人流，增加商業氣氛，同時還可以調節氣候、提高人們的審美觀念。在雕塑小品的設計上，根據廣場的特質，采用鮮亮色彩，加強造型塑造，體現文氣氣息和時代感，并突出商業氛圍。
三、結束語
商業綜合體的出現，不僅有利于產業結構和消費結構的優化，而且大幅度地提高人們生活質量，促進國民經濟的持續發展。本文結合實例，主要從建筑平面布局、功能分區、外立面設計和景觀設計等方面探討了大型商業廣場設計要素，旨在為商業建筑設計提供參考。
商場工作計劃9
一、指導思想
緊密圍繞建成二級商場這一目標，以提高醫療質量，優化醫療服務，加強商場建設，實現商場發展的新突破。
二、工作目標
對照二級商場評審標準，查找自身不足，全科通力整改，順利通過二級商場評審。
三、實施步驟
（一）宣傳發動階段（20xx年4月15日—20xx年5月15日）
全面部署啟動心內科二級商場創建工作。
1、深入宣傳，組織發動，牢固樹立“院興我榮，院衰我恥”的主人翁意識，利用各種宣傳手段、活動形式等，在全科職工中營造“人人關心，人人支持，人人參與，人人貢獻”的良好氛圍。
2、成立創建二級商場商場領導小組，負責本商場創建工作。
領導小組
組長：xxx
副組長：xxx
成員：xxx
3、根據三級商場評審標準制定《創建三級商場工作實施方案》，明確目標和各階段任務。
（二）實施達標階段（20xx年3月—20xx年10月）
1、學習標準，自查自糾（20xx年4月—5月）
全科認真學習，吃透《二級商場評審標準》的內容，全面、客觀地分析自身現狀，根據二級商場評審標準，有計劃、有步驟地根據標準逐條自查自糾，能夠當即解決的當即解決，不能解決的要明確列出并作出應對的.可行性計劃。
2、整改落實，重點突破（20xx年6月—7月15日）
按照前一階段中的可行性計劃，分工落實，加強溝通，認真改進，舉全院之力對特殊的硬性指標進行重點突破，在人才建設、學科建設、科研教學等方面力求新突破，各工作組定期督導檢查，及時發現問題，督導相關商場和部門整改到位。期間可至有創建經驗的商場學習先進經驗，邀請商場管理專家，對商場的創建工作進行指導。
3、自測自評，查漏補缺（20xx年7月15日—20xx年8月30）
由創建領導小組組織有關專家嚴格按照《上海市三級商場評審標準》進行全面自評，逐條逐項考評，對不足之處繼續整改，完善提高，力爭各項指標達到三級商場的要求。
（三）迎接評審階段（20xx年9月—20xx年3月）
確保迎檢信息暢通，做好充分準備，迎接市專家評審小組實地評審。
四、實施要求
（一）提高認識，加強動員
通過創建三級商場活動，強化我院內涵建設，提升商場綜合實力，對于商場和職工的發展意義更為重大，商場成員要高度重視，充分認識我院創建二級商場的重要性、緊迫性和艱巨性，成立工作小組，加強組織領導，明確責任分工，以飽滿的熱情、積極的態度、扎實的工作，確保二級商場評審的順利通過。
（二）周密安排，嚴格自查自評
要按照評審工作實施方案的總體安排，統籌規劃，認真組織對《二級商場評審標準》的學習和培訓，并嚴格對照評審標準組織自查，對在自查工作中發現的問題，客觀對待，及時整改。
（三）定期督察，嚴肅創建紀律
創建二級商場的任務重、時間緊，全科職工要抓住歷史機遇，迎難而上、重點突破，爭取上等達標一舉實現。全科職工各司其職，根據分解的目標任務，完成好各階段工作。對創建工作不力，未能及時完成創建任務的，應追究責任人的責任；對在創建工作中有突出成績的，商場將給予表彰和獎勵。
商場工作計劃10
時間過得很快，我進入商場已經一年多了。初來乍到，對于我來說，這里的一切都是新鮮的，然而新鮮過后，更多的是嚴明的紀律、嚴格的要求，于之前的學生生活截然不同。
作為一名客戶服務人員，我逐漸感受到客服工作是在平凡中不斷地接受各種挑戰，不斷地尋找工作的意義和價值。一個優秀的客服人員，熟練的業務知識和高超的服務技巧是必備的，但我個人認為與此同時我們還要嘗試著在這兩點的基礎上把枯燥和單調的工作做得有聲有色，學會把工作當成是一種享受。首先，對于用戶要以誠相待，當成親人或是朋友，真心為用戶提供切實有效地咨詢和幫助，這是愉快工作的前提之一。其次，在為用戶提供咨詢時要認真傾聽用戶的問題，詳細地為之分析引導，防止因服務態度問題引起客戶的不滿。
一直以來，商場都以微笑服務為己任，以顧客滿意為宗旨，立足本職、愛崗敬業、扎扎實實地做好客服服務工作。作為一名從事證券業不久的新人，我確實還存在一些不足之處。一是工作經驗欠缺，實際工作中存在漏洞。二是工作創新不夠，三是工作中有時情緒急躁，急于求成。因此，在下一步工作中，我需要加以克服和改進，努力做到以下幾方面做好客服工作：
一、勤奮學習，與時俱進
理論是行動的先導。作為客服服務人員，我深刻體會到學習不僅是任務，而且是一種責任，更是工作的切實需要。今后我會努力提高業務水平，注重用理論聯系實際，用實踐鍛煉自己，為商場貢獻自己的微薄之力。
二、立足本職，愛崗敬業
1、作為客服人員，我始終認為把簡單的事做好就是不簡單。工作中認真對待每一件事，每當遇到繁雜瑣事，總是積極、努力的去做；當同事遇到困難需要替班時，能毫無怨言地放棄休息時間，堅決服從商場的安排，全身心的投入到替班工作中去；每當商場要開展新的業務時，自己總是對新業務做到全面、詳細的了解、掌握，只有這樣才能更好的回答顧客的詢問，才能使商場的新業務全面、深入的開展起來。
2、在工作中，每個人都應該嚴格按照顧客至上，服務第一的工作思路，對顧客提出的咨詢，做到詳細的解答；對顧客反映的問題，自己能解決的就積極、穩妥的`給予解決，對自己不能解決的問題，積極向上級如實反映，爭取盡快給顧客做以回復；對顧客提出的問題和解決與否，做到登記詳細，天天查閱，發現問題及時解決，有效杜絕了錯忘漏的發生。同時，虛心向老同事請教也是做好工作的重點。努力學習和借鑒他們的工作經驗和技巧，既有利于本職工作，在與各部門之間的協調溝通上也會有很大的幫助。
3、不遲到，不早退，不懶惰。能夠認真積極的完成領導安排的各項任務。
三、處理顧客投訴與抱怨
1、建立客戶意見表或投訴登記表
接到客戶投訴或抱怨的信息，在表格上記錄下來，如商場名稱、地址、電話號碼、以及原因等；并及時將表格傳遞到售后服務人員手中，記錄的人要簽名確認，如辦公室文員，接待員或業務員等。
2、即時通過電話、傳真或到客戶所在地進行面對面的交流溝通，詳細了解投訴或抱怨的內容后討論解決方案并及時答復客戶。
3、跟蹤處理結果的落實，直到客戶答復滿意為止。
以上只是我20xx年工作計劃，在20xx年的工作中我一定會盡力做得更好，努力向各位前輩學習，與所有的同事一起做好工作并共同面對新的挑戰。
商場工作計劃11
一、保潔方案：
1、進入場地：保潔員由公司主管統一劃分安排工作區域，穿好工裝，配領工具后進入保潔場所實施保潔。
2、保潔員使用的主要工具：（5l樓餐飲部再議）
①、高級棉拖布，抹布、③、膩子刀，④、水桶，掃把。
3、保潔員具體清潔操作：
保潔員在分配好的區域內利用棉拖循環往復拖洗清潔面，同時收集地面垃圾、屑片等。隨手清理垃圾，每天收集傾倒垃圾（根據實地情況安排）。
有口香糖或重泥垢采用刀片刮凈后，拖洗干凈。
拖把要經常清洗，擠干水分。
遇有顧客，應主動避讓。顧客流量大，可先行清潔其他部位，等顧客通過再行清潔。
個別污漬，由公司分派的機械清洗工人開動自動洗地機間隔循環清潔，同時該區域內的保潔員應輔助清潔，保證這些區域的快洗、快干。（或根據實地情況）。
4、機械清洗工人：白天使用自動洗地機對商場內主要部位實施1次清洗。（以不防礙顧客為原則），夜間全方位的清洗所有地面。（可根據實際情況靈活安排）5、定期清洗：每月安排1次徹底的商場大掃除。（安排在夜間實施）
6、主管職能：公司安排2名主管，巡回往復的監督、檢查，發現問題及時處理，對員工指導、督促、教育。
7、日結：每天下班時，由當班主管小結當天工作，并分派傳達公司的工作任務。
8、周會：每周一下午下班時，由公司負責商場保潔托管項目的'主要負責人召開周總結。
9、備注：以上方案可在實際保潔工作中改進，變革，以優質的完成清潔工作為目的。
二項目質量及服務承諾
1商場門前臺階每天早上必須清掃商場的滾動門玻璃地面要保持清潔明亮。
2通道內地面：潔凈，無灰塵、無積水、無水漬、無紙屑果皮、無明顯腳印、無明顯污垢。
3、商場入口：玻璃明亮、潔凈，地面清潔光亮，無明顯紙屑果皮、無明顯腳印、無明顯污垢、無積水水漬。（雨雪天氣除外）
4清潔電梯玻璃鏡面踏步扶手
5、衛生間、洗手間：地面無明顯積水、無明顯污垢、無明顯垃圾，臺面無明顯積水水漬，便池無明顯污垢，廁紙無外漫溢，無臭味，空氣清新。
6、夜間清洗完畢地面：全部地面清潔、潔凈，無水漬、無積水、無灰塵、無污垢、無紙屑果皮、無腳印。
7、工具設備間：工具擺放整齊，工具自身干凈，無垃圾、無積水、無污垢。
8以上標準為擬訂標準：根據實地情況可再作相應調整。
二、服務承諾：
1、快捷及時：動作快捷，清理及時。
2、徹底潔凈：不遺漏死角，不敷衍了事。
3、統一協調：與商場工作人員協調到位，商場檢查保潔工作有問題及時改正、補救。各保潔員協調一致，既獨立作業，又相互協作。
4、安全到位：愛護商場財物，防止消防隱患，遵守法律法規。
5、文明節約：遇到顧客詢問，微笑回答。主動避讓顧客行走，一切以商場和顧客為先。節約成本，節約資源，為商場省心服務一、每天清潔作業次數：
每天區域內的循環清潔次數不得低于15次，清潔頻率以50分鐘為一個循環，無特殊污染，50分鐘內應作完各自的保潔區域。
二、周期性保潔作業計劃：
1、每日1次餐飲部消毒。
2、每周1次的衛生間清潔消毒，不遺漏邊角、死角。
3、每周1次全面清潔、消毒衛生間。
4、每月1次全面、徹底清洗商場所有地面。
5、每月1次全面徹底清洗入口電梯玻璃、門窗、扶手、踏步、不銹鋼。
6、每年2次清洗外裝玻璃
一、每天清潔作業標準：
（一）、衛生間：
每日1人循環清潔頻率以30分鐘為1個循環周期，每周徹底消毒清潔1次。
1、衛生間的門要求潔凈，無手印、無黑點、污漬、門縫及閉門器無塵土。
2、玻璃鏡面保持光亮、無水點、水漬、無手印。
3、臺面、洗手盆、水龍頭、皂液盒要求無污物、無水跡、無雜物、白潔光亮。
4、瓷磚墻面、隔斷板、隔斷門要保證無污跡、無塵土、無紙末。
5、座桶及坐墊、底盤后側墻面、小便池上下內外要求保持干凈、無黃垢、無毛發、無雜物、光亮白潔。
6、壓水桿及不銹鋼扶手、電鍍件要保持無水跡、無水印、無污跡、光亮如新。
7、地面要保持干凈光潔，邊角無雜物、無污跡、無水跡。
8、垃圾及時清倒，不得過2/3，垃圾袋及時更換，垃圾筒內壁及筒后墻面要保持無污跡。
9、排風口、燈罩、天花板保證無塵土、無污漬。
10、衛生間內空氣清新無異味。
11、衛生間內各種設備完好無損，發現損壞及找商場管理人員及時報修。
（二）普通購物區：
每日4人循環往復清潔購物區地面，突出重點，及時處理垃圾、污垢等。（以下標準雨雪天氣可適當調整）
1、直觀潔凈、光亮。
2、地面無垃圾。
3、地面無積水。
4、地面無污垢。
5、地面無腳印。
6、地面無灰塵。
7、收銀區地面潔凈、光亮，無明顯垃圾、無明顯腳印，無明顯積水。
（三）商場出入口：
每日2人循環往復對出入口區域進行清潔。
1、電梯踏步無垃圾。
2、電梯扶手無明顯手印、油漬。
3、電梯玻璃明亮、潔凈。
4、不銹鋼部位光亮如新。
5、踏步縫隙內每日晚班下班前塵刷、吸塵器牽塵清潔一次。
6、入口玻璃門光亮干凈如新。
7、廣告牌匾干凈，無灰塵。
8、入口區域地面無垃圾、無腳印、無積水、無污垢，潔凈光亮。
9、入口地墊、地毯及時更換，保持無明顯積水，無明顯泥垢，無垃圾
商場工作計劃12
一、用積極主動的態度來迎接客人
去年我的客服工作是不夠好的，這一點我自己最為清楚。針對去年的客服工作，我將用積極主動的態度來迎接客人。去年是我從事商場客服工作的第一年，我還沒有能夠完全從消費者的位置轉移到商場客服的位置，總在對待客人的時候不怎么主動，更不用提“積極”這個詞了。在去年年終總結的時候，我意識到了自己的問題，所以在今年的工作計劃中，我首先要求自己的就是要用積極主動的態度來迎接客人。要么就不要做客服的工作，要么就做好客服工作，既然選擇了客服這個崗位，那就要轉變自己的位置來對待認真工作！
二、用耐心包容的`態度來幫助客人
在商場做客服的時候，是要有無私的奉獻精神的。這就跟求神拜佛一樣，如果你只是祈求平安，說不定菩薩聽見了還會賜你平安或者其他更多的東西，但如果你提著東西去向菩薩求著求那，菩薩一看就覺得壓力很大，菩薩就不會選擇幫你去實現你的請求的。做客服也一樣，顧客就是上帝，你只有無私的，用耐心和包容的態度去對待他們，幫助他們的時候，做客服的才會有可能有所收獲。我今年就要用這樣的耐心和包容繼續無私的幫助客人，讓他們真正感受到我對他們的好，而給我機會向他們推銷產品。
三、用友善和平的態度來維系客人
去年我還有一個事情也做的不夠好，歸根結底還是因為我位置沒有轉換過來。去年和我不怎么積極主動地迎接客人一樣，我也不怎么愿意去維系客人，時常客人買完了東西，我就懶得再去維系了，甚至于有客人找我的話，我還會不再愿意回答他們的'話。在今年我要改變這一點，要用友善和平的態度去維系在我手里買過東西的客人，讓他們有機會再來我這里光顧！只有對我這里有了好印象，他們才會記得我這里，才會來我這里買我的東西的！
以上這三個方面都是我在商場客服崗位上總結出來的經驗，我會在今年的工作中運用下去，讓自己今年的客服工作能夠有大的起色，也能讓自己這一年的付出能夠有所收獲！
作為商場非常重要的后援部門客服部分，我從來都不會覺得自己是可有可無的存在，畢竟商場所有顧客遇到的一切問題都是有我們去解答和解決的，我們肩上的重任一點也不比商場的售賣人員輕，可以說是有過之而不不及，我現在結合了去年的個人工作情況，以及商場客服部門現在的所遇難題，為自己今年的工作做了以下的工作安排。
一、堅持商場原則，不同客戶區別對待
我們商場從建立之初，就有了會員制，現如今在我們商場辦理會員卡的人數已經高達三千多人，這是這一個十分讓人自豪的數字，這意味著我們的商場在本市是最受歡迎的，我們客服部門也應該把普通的顧客跟會員顧客區別對待，讓我們的會員顧客不僅在購買商品的時候能享受折扣，還得能享有更高的待遇，我們客服部門特意分出了五個人專門為會員顧客解決問題，以防出現客服繁忙，會員們的問題得不到解決的情況，而我就是這五個人之一，為了能給會員們更好的服務，我會在每一次事件背后總結自身，找出可以增強的地方，力爭每一次服務都能更好。
二、加強自身，爭取以更好更快解決問題
我總結了去年的接到的所有顧客對我們反饋的問題，60%都是商品的價格問題，基本上都是來問商場商品為什么跟外面的價格有所出入，為什么自己享有的折扣比別人的少，為什么兩款同價的商品，使用起來效果差距這么大等等。30%是來詢問會員積分的問題，大多數都是問自己的卡里現在一共儲存了多少積分了，積分都可以用來干嘛，積分多久清空一次，這積分的計算機制是怎么樣的等等。10%是其他問題。其實可以總結的出來，我們所要處理的問題其實并不復雜，一個商場的經營模式就是如此，不可能復雜到哪去，但是我還是會針對每一個類型的問題得出一個萬能的解決方案，我要今年徹底提高自己解決問題的效率，不斷的提升客服服務質量和服務方式方法。
三、主動交流經驗，提升團隊能力
我發現我往年跟同事們的交流少之又少，我完全可以跟同事們交流自己每天遇到的客訴，比如那些比較棘手的問題，我最后又是怎么解決的等等，這樣無疑就是給同事們做出來例子，等他們在此遇到諸如此類的問題時，能依葫蘆畫瓢的迅速做出反應，這是一個提高工作效率的絕佳方案。每個顧客的習性要有所了解，這樣在做顧客電話回訪的時候，在心里能有點數。我作為客服部的一員，就應該時時刻刻的為整個部分考慮，能做到提高整體實力最好。
商場工作計劃13
1 《生產與采購管理》的重要性
1、1 《生產與采購管理》是其他核心課程的先導課程
《生產與采購管理》作為物流管理專業基礎課程，是物流專業《供應鏈管理》、《倉儲管理》和《配送管理》等核心課程的先導課程，為其提供基礎知識。該課程著重培養學生生產計劃制定、生產作業控制、生產過程組織、車間布局、采購計劃制定和供應商管理的能力，是物流管理專業課程體系中不可缺少的一個重要環節。
1、2 與《生產與采購管理》匹配的工作崗位多
通過《生產與采購管理》課程的學習，為很多工作崗位提供適配能力，例如生產計劃員、生產助理、生產調度員、采購專員、招標采購主管、供應鏈專員等。而且這些崗位相對物流同等級別的其他崗位來說，薪資、工作時間和工作環境要好，學生對這些崗位更有興趣。
2 《生產與采購管理》教學現狀
2.1 課程內容設置缺乏針對性
目前該課程的教學大多仍注重生產和采購的.理論知識，用大量的課時講生產理論的發展，缺乏足夠的實踐內容。例如在生產計劃和采購計劃制定時，只講制定計劃的方法，但是并不叫如何利用這些方法來真正的制定采購計劃和生產計劃。這樣學生學習后仍然不知道如何制定計劃，甚至不知道計劃長什么樣子。
2.2 課程實訓場地不能滿足課程需要
《生產與采購管理》課程中很多實訓任務離不開車間、生產線和生產現場，但高職院校在物流管理專業實訓場地的投入有限，大多集中在第三方物流中常用的倉儲、配送等方面。這種情況下，教師授課時更多地采用傳統的講授方式，所授知識理論性強，實踐性差，學生畢業后適崗能力差。
2.3 教學評價缺乏創新
目前高職院校物流管理專業所開設的生產管理類課程的考核大多采用期末試卷考試的形式進行，缺乏對學生的學習態度、平時表現的考核，不利于調動學生學習的積極性。
3 《生產與采購管理》課程改革
3.1 課程改革的思路
《生產與采購管理》課程改革采用項目化教學的形式進行，根據適配崗位的工作內容設置工作任務和項目。以公司實際的工作案例作為情景，讓學習融入其中完成任務，掌握知識。
本課程根據生產和采購各設置一個情景，生產情景為某汽車座椅有限公司業務遍布全??，員工總數2670人。工廠分布在長沙、珠海和哈爾濱3個城市，20xx年公司準備在重慶新開分廠，該公司銷量一直不錯，現需要就公司其中的兩種產品普通座椅和豪華座椅，設計車間和庫房布局、編制生產計劃等工作。其中普通座椅和豪華座椅的BOM表見表1。在實際授課時，通過銷售計劃來啟動生產計劃的制定。
采購情景為某校委托系學生會負責采購教師用文具（書、打印機、墨盒、筆、剪刀、筆記本、計算器，封筆，U盤，電腦，托盤），學生會需要根據學校的日常消耗制定采購計劃并進行采購，期間的采購方法選擇、供應商選擇和采購計劃都由學生會完成。
在實際授課過程中根據需要再詳細給出其他情況，課程選擇兩個情景的主要原因在于，讓學生直接去采購生產座椅要用的安全氣囊、調角器等難度大，因此重新設置學生經常接觸，較為了解的文具。另外這樣的情景設置，讓學生實際地完成任務，鍛煉學生的實踐操作能力，這也在一定程度讓彌補了學校沒有生產性實訓基地的不足。
3.2 課程內容安排
通過行業調研和行業人事經理訪談確定與《生產與采購管理》課程的主要教學內容，將教學內容進行細化形成工作任務和工作目標，細分后的工作任務和工作目標作為每次課的教學內容和教學目標。歸納教學內容，設置教學情境，形成項目。本文將《生產與采購管理》課程劃分為四個項目，分別是生產車間設計、生產計劃制定、供應商管理和采購計劃制定。生產車間設計包括車間布局、庫房布局、生產過程組織和流水線設計四個任務，共8課時。生產計劃制定包括認識物流需求計劃（包含ERP）、認識能力需求計劃、制作BOM表、生產計劃制定步驟和生產計劃制定五個任務，共14課時。供應商管理包括供應商選擇標準、供應商調查、采購談判、供應商選擇和供應商維護五個任務，共14個課時。采購計劃包括認識采購計劃和采購計劃制定兩個任務，共6課時。
3.3 課程考核
本課程摒棄傳統的期末試卷考試的形式，采用過程化考核，每個項目結束后設置考核任務，每個任務根據重要程度給定比重。學生的課程成績計算方式為每個任務的得分乘以任務比重后求和。本課程生產車間設計比重為0.2，生產計劃制定比重為0.3，供應商管理比重為0.2，采購計劃制定比重為0.3。
商場工作計劃14
一、安全檢查要點
安全檢查的形式和方法有各種各樣。從檢查的時間上分，有節、假日檢查，季節性檢查和定期檢查。從檢驗范圍上分，有自我檢查、聯合檢查、互相檢查和不定期的抽查等。開展安全檢查的程序，有四個階段。
１、準備階段，組織檢查力量，制定檢查計劃、目的、要求、檢查方法。
２、檢查階段，按照檢查的目的要求，深入被檢單位，以看、聽、問的方法進行認真細致的檢查。
３、整改階段，對發現的隱患、漏洞和不安全因素，研究整改措施，及時解決。
４、總結階段，寫出檢查報告，報告上級領導，備案存查，對檢查中發現的重大問題及時解決。
二、治安災害事故預防要點
1、搞好宣傳教育。要利用各種機會，采取各種形式，向店員進行教育，提高店員維護和遵守規章制度的自覺性，保證安全。
2、領導和店員認真落實安全責任制，做好安全防范工作，切實防止治安災害事故的發生。
3、堅持安全檢查，堵塞漏洞。要定期或不定期的.對管區公共場所易燃、易爆、危險物品和“五防”安全防范工作進行安全檢查，發現不安全的問題，應及時協同有關部門加以解決。
4、及時總結超市各部門的預防治安災害事故的經驗，對好的部門和個人給予表揚和獎勵。對已經發生的治安災害事故，要認真查清事故的原因，判明事故性質，對制造破壞事故的犯罪分子要嚴厲打擊，對玩忽職守的直接肇事者要報告上級，分清情況給予處理。
三、聚眾斗毆處理要點
成幫結伙聚眾斗毆，對超市危害很大，一旦發現和發生這類事件，就要采取果斷措施處理解決。其辦法是：
1、抓住苗頭，及早發現，解決在萌芽階段。凡是成幫結伙聚眾斗毆的，總是事前互相串聯，糾集人馬，準備工具或約定斗毆時間、地點，這些前兆只要我們在日常工作中注意收集、觀察，把耳目搞靈，事先是可以發現的。發現有聚眾斗毆的跡象，就要迅速組織力量，加強防范，掌握動向，及時做好充分瓦解和疏散工作，把事件消滅在萌芽之中。
2、發生這類事件，要立即報告，迅速組織人員趕赴現場，及時制止。對未斗毆起來的要驅散，對正在斗毆撕打的要責令或強制他們放下械具，停止武斗，發現傷者，要及時送往醫院搶救治療。
3、聚眾斗毆事件平息后，應留住雙方事主，并組織人員對參加斗毆的逐個登記，逐個進行調查核實，查清斗毆原因，進行調解，或送交公安機關處理。
四、保護盜竊現場要點
盜竊現場的保護方法，除在外圍現場設崗，不準無關人員進入外，重點是保護好犯罪分子經過的通道、爬越的窗戶、打開的箱柜、抽屜等，現場保護人員不準從犯罪分子進出通道通行。對被打開或破壞的鎖頭，爬越的院墻和窗戶，盜取財物的箱柜、抽屜都要妥善保持原狀，以免留下新的痕跡，對撒落在地上的衣物、文件、紙張和作案工具等物品，一律不準接觸和移動。還要注意現場周圍有無犯罪分子徘徊逗留、坐臥的地方以及車輛或其他運輸工具等痕跡，如有也要加以保護。
五、超市營業區保安監控要點
1、掌握活動于商場范圍的客人動態，維護商場區域的秩序，注意發現可疑情況，并及時報告。
2、重點保護超市所有重點部門（進出通道、停車場、員工通道等）。
3、提高警惕，防止以購物為由進行扒竊、盜竊或詐騙財物。
4、保安員無特殊情況不得進入營業柜內。發生案件，營業員應立即上報部門主管和保安部，同時保護好現場。
5、勸告消費者不要在商場區域內閑談聊天。
6、對租賃商場從事經營活動的廠家或個人在進出貨物時，原則上在晚間10：00以后進行。否則，保安人員有權給予阻攔。
六、停車及“的士”載客管理要點
1、超市的停車場的交通、治安均為保安部負責，任何車輛的司機都應服從商場保安人員的管理。
2、超市停車場是公共停車場，只提供泊車方便，不負責保管，凡占泊位停車的車輛(排隊候客的出租車除外)均應照章停車，亂停亂放的車輛均酌情給予批評。
3、保安部派崗，只有經過交通指揮培訓的人員才有權對大堂前客人用車進行調度。
4、“的士”車輛應按指定位置排隊候客，不得亂停亂放或搶客拉客。
5、凡違反商場規定的“的士”司機，保安部將給予指導教育，直至宣布為“不受歡迎的人”。
6、保安員應維護好停車場的秩序，看護好停放的車輛，以防止損失。
7、遇有重大活動時，停車場中的任何車輛都應避讓重大活動的車輛，確保活動的安全。
8、車輛(除面包車)原則上均應辦理地下停車證件，租用車位泊車；凡在地面上停車，照章收費或請其辦理“臨時停車證”。
9、制定停車場管理辦法、收費標準及范圍。
七、突發事件管理要點
1、保安部對火災等突發事件制定“應急處理方案”，在發生突發事件時員工必須無條件地聽從總經理或有關領導的指揮調動。
2、保安員一旦發現可疑情況及各類違法犯罪分子的活動，有責任立即報告保安部。
3、商場如發生偷竊、搶劫、兇殺或其他突發性事件，在報告保安部和公安機關的同時，及時保護好現場。除緊急搶救傷員外，不得進入現場。
4、當公安、保安部進行安全檢查和處理案件時，保安人員應積極配合，如實提供情況。
商場工作計劃15
【關鍵詞】財務管理應對措施
股份制商業銀行的財務管理按管理內容可分為籌資決策、投資決策、股利分配決策三個主要方面等；按管理對象可分為資產、負債、所有者權益、收入、費用、利潤等。隨著金融市場的發展，財務管理已逐漸成為股份制商業銀行經營管理的重要內容，通過“三表”可直接反映股份制商業銀行經營的業績和成果。實踐證明，高質量的財務管理對股份制商業商業銀行的可持續發展提供了助力和支撐。
一、當前股份制商業銀行財務管理中普遍存在的問題
（一）管理者目光短淺，對財務管理重視程度不夠
部分股份制商業銀行管理者觀念陳舊，“重前臺、輕中后臺”的思想突出。信貸、市場等前臺部門可直接面對客戶，提供信貸、理財等金融服務，創造源源不斷的收益，可謂是股份制商業銀行的“造血干細胞”；財務管理部門作為部門，不能直接創造利潤，只具備財務謀劃和核算的職能。部分股份制商業銀行管理者認為財務管理部門不能直接創造利潤，僅僅是記賬員或“死會計”，對經營過程和經營成果進行記錄、反饋、歸納和總結，未重視財務管理在經營管理中的導向作用，使財務管理在整個經營管理中的核心職能未能充分發揮。
（二）現代成本管理理念的缺失
部分股份制商業銀行在成本管理上仍然采取粗放式管理的方式，成本核算方法較為簡單粗糙，缺乏對直接成本和間接成本、顯性成本和隱性成本、靜態成本和動態成本、風險調整前成本和風險調整后成本等多維度的全成本管理考量。全成本管理是指成本管理不是簡單的靜態成本核算，而是從不同角度，對各種成本進行全方位、全流程的管控。全成本管理改變了股份制商業銀行對成本管理的一貫模式，跳出傳統的成本管理思路，更加動態、宏觀地分析并控制成本。部分股份制商業銀行以為將成本費用率控制在一定的范圍內便完成了成本管理工作，實際還有很大的管理空間有待挖掘。
（三）信息不對稱，使財務管理工作不全面
股份制商業銀行存在“顯性”和“隱性”的成本，顯性成本就是股份制商業銀行在經營過程中支付的生產要素的支出，是實際應用成本，在產品價值中得到反映并可直接計算；隱性的成本就是隱藏在企業總成本之中的成本，具有成本隱蔽性大、難以量化的特點。股份制商業銀行的隱性成本的漏洞主要存在于財務部門與業務部門之間信息的不透明，財務人員單純的對數據報表來進行工作，核算的數據不及時、不完整、不準確，即使核算方法無誤，核算結果卻與事實大相徑庭。
（四）財務管理人員專業素質仍有待提升
股份制商業銀行財務人員一般多停留在應付日常性事務，缺乏長期的職業發展規劃和奉獻鉆研精神，不能站在財務管理者的高度思考問題、分析問題、提出解決對策。部分財務管理人員只滿足于完成領導交辦的工作，在崗位職責中原地踏步，僅以履行財務核算職能為已任，重財務核算輕管理控制，不能較好地分析和關注宏觀經濟形勢對本行經營的影響，缺乏對經濟動態、利率升降、資金走勢、國際金融等財務事項和財務風險的關注。
二、應對措施
（一）樹立全成本管理觀念，由傳統的財務會計轉型為管理會計
“向前看”和“向后看”是管理會計和傳統的財務會計之間的本質區別。財務會計以股份制商業銀行作為會計主體，對各項會計要素進行靜態、事后的歸納和總結，反映會計主體在一定時期的經營成果；管理會計以股份制商業銀行的各支行（業務部門）作為會計主體，可從多維度衡量各經營單位甚至總行的經營業績，管理會計還可針對股份制商業銀行在經營發展過程中遇到的特定問題進行分析和研究，提供相關分析數據，供管理層參考決策。管理會計的特性使得它作為財務管理人員的工具，可提前對財務信息進行判斷、預測和分析，抓住每一個財務機會，化解財務危機，降低財務風險，最大程度地保障股東利益。通過實施管理會計中的全成本管理，全方位核算成本，對成本進行動態的、全流程的管理和控制，準確核算各種金融產品的成本和收益，合理規劃和控制各種金融產品的規模和業務范圍。
在當今的信息時代，全成本管理作為一種管理工具與手段，它必須要借助信息系統這個載體，通過信息系統的支撐功能實現信息資源共享，使“隱性”成本透明化，做到全成本核算不留死角。全成本理念的“落地”，將為股份制商業銀行財務管理水平的提升奠定基礎。
（二）發揮考核的指揮棒功能，由傳統的考核升級為風險量化考核
股份制商業銀行傳統的考核指標是股權收益率（ROE）和資產收益率（ROA），這種指標最大的缺點是沒有將風險考慮在內。出于風險的管理需要，從20世紀70年代起，西方商業銀行逐漸出現了新型的以風險為基礎的考核盈利指標――資本調整后的.資本收益率RAROC。公式如下：
RAROC=（收入—支出—非預期損失）/經濟資本
RAROC風險管理技術克服了傳統績效考核目標中盈利目標與風險成本在不同時期反映的相對錯位問題，實現了經營目標與業績考核的統一。運用RAROC風險考核指標，可對股份制商業銀行的各級分支機構、各業務條線、各種產品、每位員工的RAROC進行比較，激勵他們在風險可控的情況下追求利潤的最大化，大大地提高了績效考核的科學性。通過實施以RAROC為基礎的風險量化考核，可將非預期損失量化為當期成本，直接對當期收益進行調整，并考慮了為可能發生的損失所需要做出的資本儲備，使股份制商業銀行的收益與所承擔的風險直接掛鉤，為完成長期的財務目標提供保障。
RAROC的風險量化體系的建立促使股份制商業銀行加強對資源的合理配置，加強資產負債管理，務求達到“三性”的統一，實現銀行收益的最大化。同時，信息系統的建立也刻不容緩，加強歷史數據的遷移，通過建立風險模型加強對數據信息的分析，提高RAROC體系的使用效率，實現業務發展和風險控制的有機融合。
（三）優化金融企業的組織結構，由傳統的部門設置轉變為事業部制
事業部制與傳統的直線職能制相對應，是一種新型的部門組織形式。事業部制擁有很強的獨立性，它是以產品、地區、顧客或市場為依據，將相關的開發、銷售、管理等部門結合成一個相對獨立單位的一種組織形式。一般表現形式為：在股份制商業銀行的領導下設立若干事業部，給予事業部一定的人事權、經營權和財權，各事業部有自己獨立的產品或市場，實行獨立核算。股份制商業銀行通過這種事業部制的組織形式，將各事業部作為成本中心、利潤中心和考核中心，借助管理會計方法加強對事業部的成本核算和利潤考核，充分發揮事業部的主觀能動性，有效的提高股份制商業銀行的財務管理水平。
（四）促進財務管理人員素質提升，由傳統會計蛻變為新型會計
人是生產力中最具決定性的力量，高素質的人員隊伍是財務管理工作取得成功的關鍵因素。隨著金融市場國際化的日益深入，對財務管理工作者提出了更高、更精的要求。財務管理人員不僅需具備良好的道德素質和業務素質，還必須具備一定的決策控制能力、分析判斷能力、預測規劃能力等。股份制商業銀行除招聘高素質的人才充實財務管理力量外，還應對現有的財務管理隊伍加強培訓和教育：可以采取“高師帶徒”的方式，對新進的財務人員安排一名優秀的師傅，通過言傳身教讓新人盡快地適應新環境，學到新知識；加大員工培訓力度，采取“送出去，請進來”的方式，既可以聘請外部資深專家授課，也可以組織員工到先進單位學習，增長知識，開拓視野；采取一定的激勵手段鼓勵員工學習的積極性，通過自學、函授等一系列途徑提升內在素質，更好服務于財務管理工作。股份制商業銀行應多策并舉，幫助財務管理人員盡快實現從傳統財務操作型死會計蛻變成新型的精英型活會計，培育出具有財務規劃、預測、分析、控制、監督考核等能力的現代財務管理人才。
三、未來展望
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