快遞公司管理制度范本（精選7篇）
引導語：快遞公司規章制度旨在加強公司的規范化管理，完善各項工作制度，促進公司發展壯大，提高經濟效益。下面是小編為你帶來的快遞公司管理制度，希望對你有所幫助。
快遞公司管理制度 1
一、工作時間
公司實行五天工作制，每天工作八小時，每周工作四十八小時。因工作需要之連續性，員工擔任輪班或特別勤務之上下班及休息時間，以實際所需訂之。公司將根據勞動法的有關規定確保員工的休息休假權利。
二、超時工作
1、員工經批準加班者，依國家規定支付加班工資或安排調班。
2、員工已領取職務加給者，加班原則上安排調休，不另支給工資，專案核準者例之。
3、加班工資按下列情況計算： (1)、工作日加班=加班工時×小時工資率×150%
(2)、休息日加班=加班工時×小時工資率×200% (3)、法定日加班=加班工時×小時工資率×300% (4)、小時工資率=月基本工資÷21.5÷8
三、考勤制度
1、員工必須認真遵守上下班時間，不得無故遲到、早退或曠工，未經允許不得擅離崗位。
2、公司實行打卡制度，除經理核準免予外，員工以考勤打卡時間為核定考勤的依據。
3、員工應保持卡面清潔，委托他人或代人打卡、自行填卡或偽造出勤記錄者，經查屬實者，該日以曠工處理，并予以懲處。
4、員工上班時間內，因公務需外出者，應及時填寫《外出申請單》經直屬部門經理許可后方可外出，未經規定擅離崗位者，按曠工處理。
5、公司允許員工按實際需要申請病假、事假、婚假、產假等，請假應事先填寫請假條，在不得以的情況下應提前經理或相關負責人打電話報告，上班后及時補辦請假手續。
6、員工發生漏打、錯打或其他特殊情況不能打卡，在當天貨次日應由部門主管或辦公室簽名更正。
7、遲到、早退 (1)、員工于規定上班時間后三十分鐘內打卡者為遲到，于下班時間前十五分鐘內提早打卡者為早退。超過上述時間者應辦理請假手續，否則以曠工計算。 (2)、員工每月上班遲到五分鐘內，次數不超過兩次者或連續三個月累計次數不超過三次者(含)不予計算遲到扣薪，但列入年終績效考核，超過者按前款遲到或早退處理。
8、曠工 (1)、未經請假或假滿未續假，而擅不到崗位者，均以曠工處理。 (2)、曠工以四小時為扣薪計算單位，并按日薪三倍扣罰。 (3)、年度內曠工累計三天(含)以上或連續曠工三天者，根據當事人認錯態度的深刻程度，作罰款或辭退處理。
四、工作制服
1、每位員工均獲發完整的工作制服。
2、公司制服反映公司的形象，員工在工作期間必須穿著并保持整潔得體。
3、如有破損或遺失，必須盡快補領。除制服自然破損外，其他須照價賠償。
4、所有公司制服，員工離職時必須全部交回公司。
五、其他配備
1、為使員工能順利和安全完成指派的工作，公司提供實際需要的配備給員工使用，包括勞動保護用品工具、文具和交通工具等。
2、員工因不小心令配備物品有所遺失或人為性的損壞，在補領時，公司會要求照價賠償。
3、除自然損耗外，員工在離職時必須把所有的配備必須交回公司。
六、工作守則
1、員工應嚴格遵守公司的各項規章制度、操作規程和崗位責任制。
2、工作期間，必須忠于職守，不干與工作無關的事，不串崗，不與別人閑聊，打鬧嬉戲、大聲喧嘩，打瞌睡等，盡職盡責做好本職工作。
3、積極主動工作，提高品質，增進效率，不得以任何借口擅自怠工、停工。
4、搞好公司內部人際關系，嚴禁互相打斗或散播不利團結的.言語。
5、關心公司，注意維護公司形象，為公司的利益積極出謀獻策，發現有損公司形象及利益的不良行為，要敢于批評糾正。
6、保持公司環境衛生清潔，不得隨地吐痰亂丟煙頭、紙屑，亂倒剩飯、剩菜等。
7、對來訪人員應熱情有禮、語言得體，嚴禁污言穢語。
8、愛護公物，不得盜竊或故意毀壞公司的財務，損壞公物需照價賠償。
9、提倡增收節支，開源節流，人離關電關水，嚴禁公物私用。
三、獎勵制度(員工獎勵分為表揚、記功、記大功三種，但得酌情并用)、
1、公司員工有下列事跡之一者，得予表揚。
(1)、品德端正，工作努力，能適時完成任務者。
(2)、維護團體榮譽，有具體事跡者。
(3)、熱心服務，有具體事跡者。
(4)、有其他功績，足為其他員工楷模者。
2、公司員工有下列事跡之一者，得予記功。
(1)、對于管理制度或技術等事件，提出具體方案，經執行確具成效者。
(2)、節約物料，或對廢料利用具成效者。
(3)、遇有災變，勇于負責，并處置得當者。
(4)、舉出違規或損害公司利益之案者。
(5)、具有其他較大功績，足以表揚者。
3、公司員工有下列事跡之一者，得予記大功。
(1)、遇有意外時間或災變，奮不顧身，極力搶救因而減少損害者。
(2)、維護公司安全，冒險執行任務，確有實際功績者。
(3)、維護公司重大利益，竭盡全力，避免重大損失者。
(4)、具有其他重大功績，足為其他員工之表率者。
四、紀律處分(本公司員工懲罰分為警告、記過、記大過、解雇四種)
1、公司員工有下列情形之一，經查證屬實者，給予警告。
(1)、在工作時間談天、嬉戲或從事與工作無關的事情者。
(2)、工作時間內擅自離工作崗位者或無故遲到、早退、曠工者。
(3)、因過失以致發生工作失誤情節輕微者。
(4)、妨害現場工作秩序或違反安全衛生工作者。
(5)、無故不參加公司安排的培訓課程者。
(6)、浪費公物情節輕微者。
(7)、檢查或監督人員未認真履行職責者。
(8)、遺失員工證或員工守則者及未按要求穿戴整潔工作服和佩戴工作證者。
(9)、破壞環境衛生者。
2、公司員工有下列情形之一，經查證屬實者，給予記過。
(1)、對上級指示或有期限之命令，未申報理由而未如期完成或處理不當者。
(2)、因疏忽導致公共財物設備或物品材料遭受傷害或傷及他人者。
(3)、在工作場所喧嘩、嘻戲、吵鬧妨害他人工作者。
(4)、未經允許擅自攜帶外人如工作區參觀者。
(5)、攜帶危險物品入工作區者。
(6)、在禁煙區吸煙者。
(7)、投機取巧，隱瞞蒙蔽，謀取非分利益者。
(8)、對同仁惡意攻擊或誣告、偽證而制造事端者。
(9)、在工作時間內擅離工作崗位，躺臥、睡覺者。
(10)、涂改工卡，代替他人打卡或接受他人打卡者。
3、公司員工有下列情形之一，經查證屬實者，給予記大過。
(1)、擅離職守，導致事故，使公司蒙受重大損失者。
(2)、泄漏公司業務機密者。
(3)、違反公司規定帶出物品者。
(4)、遺失經管之重要文件、機件、物件或工具者。
(5)、撕毀公文或公共文件者。
(6)、擅自變更工作方法致使公司蒙受重大損失者。
(7)、拒絕聽從管理人員合理指揮監督者。
(8)、違反安全規定措施導致公司蒙受重大不利者。
4、公司員工有下列情形之一，經查證屬實者，給予解雇。
(1)、盜竊同仁或公有財物者。
(2)、于受聘時虛報資料，使本公司誤信而遭受損害者。
(3)、對上級或同事實施暴行或有重大侮辱之行為者。
(4)、違反勞動合同或工作規則情節嚴重者。
(5)、蓄意損害公司或他人財物者，故意泄漏公司機密致使公司蒙受損害者。
(6)、違法犯罪，觸犯刑律者。
(7)、無正當理由累計曠工三日者。
(8)、就職期間在外從事同類行業者。
(9)、組織、煽動怠工，或采取不正當手段要挾領導，嚴懲擾亂公司秩序者。
(10)、在公司內賭博者。
(11)、利用公司名義在外招搖撞騙，以致公司名譽蒙受重大損害者。
(12)、在公司內有傷風敗俗行為者。
(13)、值班人員未經管理者擅自不到崗者。
(14)、在禁煙區內吸煙或引火者。
(15)、在工作中酗酒滋事妨害工作秩序者。
(16)、經常違反公司規定屢教不改者。
(17)、依合同約定或工作需要調派工作，無故拒絕接受者。
(18)、因行為不當，公司無法再對其信任者。
(19)、因其他重大過失或不當行為，導致嚴重后果者。
五、員工投訴
1、員工有投訴權利，如果員工對工作或公司有任何不滿之處，可向其直屬管理者投訴，如仍不滿意答復或不愿由直屬管理者處理，可越級向公司有關部門投訴。倘員工選擇書面方式，須注明姓名及部門，以示誠意。(所有投訴將保密處理)
2、如發現本公司有違法亂紀行為的人和事，可向公司報告，公司有責任保護揭發人的合法權益。
六、員工離職
1、員工因故辭職，應于一個月前提出書面申請，試用期職員或未簽訂合同者應于一周前踢出書面申請。
2、員工因嚴重違反公司規章制度，由直屬主管申報核準作辭退處理。
3、員工合乎退休條件時得自動申請或命令退休。
4、員工獲準離職或作辭退處理時，依辦公室所發《離職通知書》辦理移交手續。
5、員工離職時必須辦妥離職手續，否則員工本人將承擔由此造成的損失，必要時將要求承擔法律責任。
6、員工辦妥離職手續后，由辦公室辦理合同終止、退保、結算工資手續。
7、凡違紀辭退、除名的員工，公司不事先通知和作任何補償。
8、在通知期內，如員工故意缺勤或未盡全力執行任務，或因不盡職責而給公司造成損失的，公司有權追究其經濟責任。
七、保密規定
在未得公司書面同意前，員工不得泄漏公司有關策略、研究、財務及其他機密資料予外界人士或與此資料無關的員工。如違反規定立即予以辭退不作任何補償，并按照有關法律條例予以追究，此項限制在員工離職后任然有效。
話務員守則
為了公司更進一步發展，加強公司的管理化，樹立全峰快遞的良好品牌形象，話務員必須遵守以下規定：
一、堅守崗位，認真負責，要有強烈的責任感。
二、按時上班，不遲到，不早退。請假要提前申請，必須經主管負責人簽名同意后方可準假;除特殊情況外，任何人不得臨時請假。
三、語言文明禮貌，語氣溫和，坐姿端莊;對客戶或網點等來電，應作耐心細致的解答，做到不厭其煩;不得出口傷人或隨意掛電話，摔電話;結束通話時要讓對方先掛斷電話后，才能放下電話。如因人為造成話機損壞的按原價賠償。
四、認真學習業務知識，熟悉寄遞業務和快遞服務的要求，不得隨意報價。接客戶電話時，要聽清楚地址，做好記錄，及時通知業務員。并及時下單給該區域的業務員，如遇到問題及時聯系該區域的區長，做到每個電話個個有落實，絕不允許擱置不辦，一拖了之。
五、認真查詢，及時答復，急客戶所急，對客戶托辦事項應力求周到機敏處理，不得草率敷衍、推諉或任意擱置不辦。
六、準確掌握延誤件、破損件、遺失件的投訴處理要領;熟知問題件、遺留件、交接件的辦理流程。及時處理錯發件、疑難件，認真記錄，不得馬虎，不推諉。
七、全體員工必須認真學習，熟悉公司全面運轉方式，以達到工作上精益求精，提高工作效率。
八、自己處理不了的問題，及時請示負責人或部門主管，絕不能延誤。
九、不準在辦公室大聲喧嘩，聊天閑談，搬弄是非，攪亂秩序，妨礙他人工作。
十、不準在辦公室打私人電話和上私人網，不得做與工作無關的事情，一經發現按50元/次進行處罰。
十一、上班時間(包括加班時間)不得擅自離開工作崗位，客服人員必須無條件的接聽客戶電話，如不接聽來電，或者故意按斷來電，一經發現，將按照50元/次進行處罰。
十二、監督業務員派送件與收件情況，發現狀況如實、及時上報。
十三、盡忠職守，保守業務上的秘密。
十四、愛護本公司財物，不得浪費使用。對個人使用的電話 電腦等相關公司設
備，如因個人原因出現損壞的，個人承擔全部維修費用，如故意損壞的按原價的雙倍進行賠償。
十五、積極參加公司組織的培訓。
十六、維護公司信譽，不做任何有損公司信譽的行為。
十七、服從安排，聽從指揮，發揚團結友愛，互幫互助，互相愛護的團隊精神。
附 則
對本手冊如有任何疑問，請咨詢經理或辦公室，務求公司與大家能有一個共識。公司將根據國家及不斷更新的法律法規隨時對本手冊的條款作必要的修改，并 隨時通過文件、公告告訴大家所更改的內容。
快遞公司管理制度 2
操作部是快遞公司貨物(包裹、快件等)進出、分揀、包裝加工、數據統計等的物流基地，是通過貨物聯絡公司各部門及各關聯單位的橋梁、是保障貨物的安全性、準確性、時效行的重要部門。為了轉運部正常、高效、持續的運作和管理，特制定本制度:
一、部門規章制度
1、熱愛公司、熱愛中轉部，盡忠職守
2、遵守公司各項章程
3、愛護公司財物，愛護轉運部公物，不浪費、不化公為私
4、維護公司榮譽，維護中轉部聲譽，不作任何有損公司及中轉部的行為
5、準時上班，對所負責的工作爭取高效，保質保量，不拖延、不積壓
6、待人接物要謙和，謹慎保持與公司個部門及關聯單位的良好關系
7、服從上級領導，如有不同意見，須先執行后反映
8、嚴謹操守，不得收受與公司及轉運部業務有關聯的各種好處及回扣
9、著裝儀表整潔大方，勿穿著花俏夸張服飾
10、須保持作業環境的清潔安全，不準在公司轉運部吃飯;不準在上班時間吃零食;不準在公司轉運部抽煙
11、工作時須全神貫注、細致認真，不做無謂的閑聊
12、嚴禁用轉運部電話私聊，業務電話應簡潔明了
13、需要調班、工休時，須經上級領導批準后方能生效，不準擅自離崗
14、病假休息者在上班前一小時內須向主管領導請假，次日上班后補齊假條，同時附上醫生證明或病歷;事假須提前一天向部門經理書面提出申請，經同意后方可請假
15、職員辭職須提前一個月提出書面申請，經上級領導批準且工作交接清楚后方可辦理離職手續
16、分工合作，轉運部全體職員須時刻提醒自己的職操職守，盡心盡力地完成自身的工作并完成上級領導安排的其他工作
17、轉運部管理人員須注意自身涵養，以身作則，領導員工同舟共濟，增強團隊精神建設，提高工作情緒
18、每周例會，轉運部全體職員須參加，如有特殊情況，應及時通知上級。
二、轉運部辦公用具管理辦法:
1、公司及轉運部提倡艱苦創業、勤儉節約，員工要愛惜公物、物盡其用，反對奢侈和浪費
2、文具及紙張統一領取，按需分配，領取責任人明確
3、公司及轉運部公物不得挪作私用，不得擅自動用或取用，未經上級領導批準不得起用
4、轉運部電話傳真主要是與外界溝通，方便開展業務，所以電話傳真不準私用
5、轉運部接電話標準用語為“您好!xx速遞”或“您好!xx速遞xx轉運部”
6、記錄口信應盡量逐字逐句記錄下來，記錄下來電者姓名、電話號碼，來電目的及其他信息。不要著急，耐心聽對方講話，如果對方的話不太理解，可以請求對方重復一遍。登記在電話記錄箋上，寫明應接電話人姓名，來電者電話號碼等，最后是記錄者的簽名
7、電腦維護、網絡維護直接找公司IT部門，其他人員不得私自處理
8、未經授權人員不得使用轉運部電腦及其設備
9、電腦授權人員須負責電腦及其設備的使用和保養并及時檢查和清潔，并做好交接記錄
10、文件是公司及轉運部的重要計劃或決策，涉及公司機密的須注意保密工作，非相關人員不得隨意翻閱文件
11、文件的傳閱及交接，須及時做好記錄
12、其他管理辦法按公司章程處理
三、轉運部操作流程:
1、提貨:領取提貨計劃單----出車----提取動作----卸車快遞公司規章制度
2、操作:卸車----進港掃描----分揀----出港掃描----包裝----裝車
3、出貨:裝車----領取出港單據----出車----關聯單位的簽收回執
四、轉運部各崗位工作職責:
(一)經理
1、直接向總經理負責
2、維續轉運部的正常運作
3、研究、制定轉運部的規章制度、工作流程、崗位職責等高效的工作方式
4、與公司關聯部門及關聯業務單位的溝通聯絡，維護及提升公司和轉運部的良好聲譽
5、本部門突發事件的處理
6、做好各種數據的統計和分析
7、合理化人員的分配和管理
8、轉運部辦公環境和工作態度的維護監督
9、本部門單據和員工考勤的審核
10、保證本部門各種車輛、設備、設施的正常運行
11、制定本部門培訓計劃及培訓事宜
12、遵守公司及轉運部的各項章程
13、隨時跟蹤反饋工作事宜
(二)協理
1、直接向經理負責
2、維續轉運部本班的正常運作
3、指派本班員工的具體工作并督促其按時按質完成
4、組織協調貨物進出港高效作業
5、本班各種數據及員工考勤的統計記錄
6、本班突發事件的處理
7、特急件、急件、限時件的特殊處理
8、本班辦公環境、工作態度及各種車輛、設備、設施等的維續
9、本班與外界的聯絡溝通
10、遵守公司及轉運部的各項規章制度
11、上級領導安排的其他工作
12、與上、下班協理進行工作交接，并做好交接記錄
(三)內務
1、提貨通知的`處理(記錄、傳達等)
2、公司MIS系統及OA平臺的操作(收、發郵件等)
3、異常貨物的處理
4、各種數據的入錄、上傳及保存
5、轉件的處理
6、特急件、急件、限時件的特殊處理
7、資料的記錄、分類(詳細、真實)
8、電腦的維護，保持電腦的正常運行
9、遵守公司及轉運部的各項規章制度
10、上級領導安排的其他工作
11、與上、下班內務進行工作交接，并做好交接記錄
(四)操作員
1、進出港貨物的掃描(準確、快速)
2、不良貨物的處理(安全)
3、貨物的分揀(準確、快速、安全)
4、貨物的包裝(安全、快速)
5、辦公用具的使用(正確、維護)
6、辦公設備、設施的使用(正確、安全)
7、工作區域的維護(清潔、安全)
8、特急件、急件、限時件的特殊處理
9、需要協助的相關工作
10、遵守公司及轉運部的各項規章制度
11、上級領導安排的其他工作
(五)搬運工
1、貨物的搬運(準確、安全、快速)
2、特急件、急件、限時件的特殊處理
3、需要協助的相關工作
4、遵守公司及轉運部的各項規章制度
5、上級領導安排的其他工作
(六)押車員
1、配合駕駛員做好提貨、出貨等工作
2、保證所押車輛中的貨物的數量、安全
3、保存所押車輛中的各種單據
4、提醒駕駛員行車安全
5、所押車輛在提貨、出貨動作中的異常處理
6、裝卸貨物須親自清點數量、規格、型號、品牌、包裝等情況，必須做到準確、安全
7、所押車輛在途中如發生故障或堵車等原因應及時向轉運部報告，并做好應急工作
8、裝卸貨物時應注意裝卸順序、數量及裝卸地點等
9、特急件、急件、限時件的特殊處理
10、貨物簽收回執的交接
11、需要協助的相關工作
12、遵守公司及轉運部的各項規章制度
13、上級領導安排的其他工作
(七)駕駛員
1、遵守公司及轉運部的各項規章制度
2、遵守國家及地方的各項法律法規
3、維護所行駛車輛的良好運行
4、車輛的日常清洗、加油、保養或報修
5、保證自身各項證件的有效使用
6、愛護車輛，做到車容整潔、雨后必須馬上做好清潔整理工作，出車前做到三查，在途中做好例保，做好各項維護記錄
7、備好管好隨車工具，便于出車時應急使用
8、正常駕駛車輛，預防車輛事故
9、嚴禁酒后行駛、疲勞駕駛
10、嚴禁駕駛員開車回家或辦私事，嚴禁將車輛交給無證人員駕駛或租借給他人
11、車輛在工作中的異常處理
12、各種車輛行駛票據的保存、記錄及報銷
13、提貨、出貨的相關工作
14、車輛進、出港要及時做好各項記錄
15、途中車輛發生故障時應迅速排除，若自身無法修復時應立即向轉運部報告
16、中途堵車或因其他原因不能及時到達目的地時應立即向轉運部報告
17、裝卸貨物須親自清點數量、規格、型號、品牌、包裝等情況，必須做到準確、安全
18、對車輛上的人員、貨物的安全負責
19、駛員在所行駛的線路中應控制運輸成本，注重資源節約
20、對車輛交接的及時記錄
21、貨物簽收回執的交接
22、需要協助的相關工作
23、上、下班的各項交接事宜
24、上級領導安排的其他工作
xx快遞轉運部全體職員須遵守公司及轉運部各項章程。勤策勤力，通力合作，以轉運部團隊為主，努力做好各項工作，發揮自身的最大精力，為轉運部作出最大的貢獻!
快遞公司管理制度 3
第一章 總則
為規范公司日常運營流程，保障快遞收發高效、有序，維護公司與客戶合法權益，特制定本制度。
本制度適用于公司總部、各網點及全體員工，涵蓋快件收寄、分揀、運輸、派送全流程管理。
第二章 快件收寄管理
收寄員需嚴格執行 “先驗視、后封發” 原則，核對寄件人身份信息，檢查快件內件是否符合禁寄、限寄規定，對疑似危險品、違禁品堅決拒收，并做好記錄。
收寄時需準確填寫快遞面單，確保寄件人、收件人姓名、電話、地址等信息完整清晰，重量、體積數據真實，避免因信息誤差導致派送延誤或丟失。
每日收寄的快件需在 18:00 前歸集至網點分揀中心，不得私自留存或延遲上交；收寄員需與分揀員辦理交接手續，雙方簽字確認快件數量與完好狀態。
第三章 快件分揀管理
分揀員需在指定區域操作，佩戴手套、工牌，保持分揀場地整潔，嚴禁在分揀區吸煙、飲食或堆放無關物品。
分揀時需按目的地、快件類型（普通件、加急件、易碎件）分類擺放，輕拿輕放，嚴禁拋扔、踩踏快件；易碎件需粘貼明顯標識，并單獨放置在防震區域。
每日分揀工作結束后，需對分揀設備（傳送帶、掃碼槍等）進行檢查、清潔與充電，確保次日正常使用；同時核對分揀臺賬，確認快件無遺漏、錯分后，方可移交運輸環節。
第四章 快件派送管理
派送員需提前規劃派送路線，按 “先近后遠、先急后緩” 原則派送，每日派送時效需符合公司規定（普通件當日達 / 次日達，加急件限時達）。
派送前需電話聯系收件人，確認收件時間與地址，若收件人無法及時收件，需協商二次派送時間，不得擅自將快件放置代收點或退回。
派送時需當面核對收件人身份，經確認無誤后方可交付快件；若快件存在破損、短缺，需立即拍照記錄，反饋網點負責人，并與客戶協商處理方案。
第五章 附則
全體員工需嚴格遵守本制度，違反規定者，按公司獎懲條例處理（警告、罰款、停崗培訓等）；造成客戶損失的.，需承擔相應賠償責任。
本制度由公司運營部負責解釋，根據業務發展情況每半年修訂一次。
快遞公司管理制度 4
第一章 總則
為塑造公司良好形象，規范員工職業行為，提升服務質量，結合快遞行業特性，制定本規范。
本規范適用于公司全體員工（含總部行政、網點運營、收派件員、分揀員等），涵蓋工作禮儀、行為準則、職業操守等方面。
第二章 工作禮儀規范
著裝要求：員工上崗需穿著公司統一工裝，保持工裝整潔、無破損；收派件員需佩戴工牌，儀容儀表整潔，不得留怪異發型或佩戴夸張飾品。
溝通禮儀：與客戶溝通時需使用禮貌用語（“您好”“請問”“麻煩您”“感謝配合” 等），語氣溫和、耐心，嚴禁與客戶爭執、推諉；接聽工作電話需在 3 聲內接聽，報 “您好，XX 快遞 XX 網點”，通話結束后禮貌道別。
服務禮儀：收寄快件時需主動向客戶說明收費標準、保價政策及派送時效；派送快件時需尊重客戶隱私，不隨意打探客戶個人信息，不隨意進入客戶家中（特殊情況需經客戶允許）。
第三章 工作行為準則
考勤管理：員工需按公司規定時間上下班，不得遲到、早退、曠工；收派件員需每日到崗后參加晨會，匯報當日工作計劃，離崗時需向網點負責人報備。
工作紀律：工作期間不得擅自離崗、串崗，不得從事與工作無關的活動（玩手機、追劇、閑聊等）；嚴禁挪用、私拆客戶快件，嚴禁泄露客戶信息（姓名、電話、地址等），違者按公司規定嚴肅處理，情節嚴重者追究法律責任。
設備使用：妥善保管工作設備（手機、掃碼槍、運輸車輛等），不得故意損壞或私自轉借；運輸車輛需定期保養、清潔，遵守交通規則，嚴禁酒后駕車、疲勞駕駛。
第四章 職業操守要求
廉潔自律：嚴禁向客戶索要小費、禮品，嚴禁利用職務之便收受客戶財物；嚴禁虛報費用（油費、差旅費等），確保費用報銷真實、合規。
團隊協作：各崗位員工需積極配合，收寄員與分揀員做好快件交接，分揀員與運輸員確認快件數量，派送員及時反饋客戶問題，共同保障運營順暢。
學習提升：主動學習快遞行業政策法規（《快遞暫行條例》等）、公司新制度及業務技能，參加公司組織的培訓考核，不斷提升專業能力。
第五章 附則
公司行政部負責監督本規范執行，定期抽查員工行為，對違規者下達整改通知；員工年度行為考核結果與績效、晉升掛鉤。
本規范自發布之日起生效，如有未盡事宜，由公司人力資源部補充修訂。
快遞公司管理制度 5
第一章 總則
為保障快件運輸安全、人員安全及車輛安全，防范運輸過程中的事故風險，制定本制度。
本制度適用于公司所有運輸環節（網點間中轉、區域派送運輸等），涉及運輸車輛、駕駛員、快件安全管理。
第二章 運輸車輛管理
車輛采購與登記：公司運輸車輛需符合國家機動車安全標準，登記備案后投入使用，建立 “一車一檔”，記錄車輛型號、牌照、購買時間、保養記錄、維修情況等信息。
車輛日常保養：駕駛員需每日出車前檢查車輛（輪胎氣壓、剎車、燈光、油量、防凍液等），確保車輛無故障；每周進行一次車輛清潔與基礎保養，每月由專業維修人員進行全面檢修，杜絕 “帶病出車”。
車輛安全使用：運輸車輛僅限用于快件運輸，不得私自用于個人事務或轉借他人；車輛行駛中需遵守交通規則，嚴禁超速、超載、闖紅燈，在高速路段行駛時，連續駕駛不得超過 4 小時，需停車休息 20 分鐘以上。
第三章 駕駛員安全管理
駕駛員資質：駕駛員需持有效駕駛證（準駕車型與車輛匹配）、道路運輸從業資格證，經公司培訓考核合格后方可上崗；嚴禁無證駕駛、實習期駕駛員單獨駕駛長途運輸車輛。
安全培訓：公司每月組織駕駛員安全培訓，內容包括交通法規、應急處理（車輛故障、交通事故、火災等）、快件安全防護等；每季度開展一次安全演練，提升駕駛員應急處置能力。
駕駛行為規范：駕駛員不得酒后駕車、疲勞駕車、接打手持電話駕車；運輸途中需妥善保管車輛鑰匙，停車休息時鎖好車門，防止車輛或快件被盜。
第四章 快件運輸安全管理
快件裝載：裝載快件時需按 “重不壓輕、大不壓小、易碎件單獨放置” 原則，固定快件防止滑動；裝載完畢后檢查車廂門鎖，確保關閉牢固，長途運輸時需在車廂內安裝監控設備，實時監控快件狀態。
運輸途中安全：駕駛員需定期檢查車廂門鎖與快件情況，在服務區、停車場等場所停車時，不得遠離車輛；若遇惡劣天氣（暴雨、暴雪、大霧等），需減速慢行或暫停運輸，及時向網點負責人匯報情況。
事故處理：若發生交通事故，駕駛員需第一時間保護現場，撥打 122 報警，并聯系公司負責人，同時檢查快件是否受損，拍照記錄事故現場與快件狀態，配合交警部門調查處理；若快件受損，需按公司理賠流程及時處理客戶訴求。
第五章 附則
對嚴格遵守本制度、無安全事故的駕駛員，公司給予年度安全獎勵；對違反制度導致車輛損壞、快件丟失或安全事故的'，按公司規定處罰，情節嚴重者解除勞動合同，追究相應責任。
本制度由公司安全管理部負責監督執行，根據實際情況適時修訂。
快遞公司管理制度 6
第一章 總則
為提升客戶滿意度，規范客戶服務流程，及時處理客戶咨詢、投訴與理賠，維護公司品牌形象，制定本制度。
本制度適用于公司客戶服務部、各網點及相關崗位，涵蓋客戶咨詢響應、投訴處理、理賠服務等內容。
第二章 客戶咨詢響應管理
咨詢渠道管理：公司開通電話客服（400-XXX-XXXX）、在線客服（官網、APP）、網點現場咨詢三種渠道，確保客戶可隨時獲取服務；電話客服需 24 小時在線，在線客服響應時間不超過 5 分鐘，網點現場咨詢需由專人接待。
咨詢內容處理：客服人員需熟悉公司業務（派送時效、收費標準、保價政策、網點地址等），準確解答客戶咨詢；若遇到無法立即答復的問題，需記錄客戶信息與咨詢內容，承諾 2 小時內反饋，并及時跟進處理結果。
咨詢記錄歸檔：每日整理客戶咨詢記錄，分類統計咨詢類型（時效查詢、費用咨詢、網點查詢等），分析客戶需求，每月形成《客戶咨詢分析報告》，為公司業務優化提供參考。
第三章 客戶投訴處理管理
投訴受理：客戶可通過客服電話、在線平臺、監管部門轉辦等方式投訴，受理人員需耐心傾聽客戶訴求，記錄投訴內容（投訴人信息、快件單號、投訴問題、訴求等），不得推諉或與客戶爭執。
投訴處理流程：
1 小時內：將投訴信息反饋至責任部門（如派送問題反饋至派送網點，快件破損反饋至運輸部門）；
24 小時內：責任部門調查核實情況，制定處理方案（如重新派送、賠償、道歉等）；
48 小時內：客服人員將處理方案告知客戶，確認客戶是否認可，若客戶不認可，需進一步協商優化方案；
處理完畢后：24 小時內回訪客戶，確認問題是否解決，收集客戶滿意度評價。
投訴歸檔與改進：每月匯總投訴數據，分析投訴原因（如派送延誤、快件破損、服務態度差等），針對高頻問題制定改進措施（如優化派送路線、加強員工服務培訓等），并跟蹤改進效果。
第四章 客戶理賠服務管理
理賠受理條件：客戶需在快件簽收后 72 小時內提出理賠申請，提供身份證、快遞面單、快件破損 / 丟失照片、價值證明（如發票、購物憑證）等材料，經客服人員審核符合理賠條件的，予以受理。
理賠標準：
未保價快件：若丟失、損毀，按快遞費的 3 倍賠償，最高不超過 500 元；
保價快件：按保價金額賠償，若實際損失低于保價金額，按實際損失賠償，需客戶提供有效價值證明；
易碎件未聲明且無保價的`，僅賠償快遞費，不承擔物品損失賠償。
理賠時效：受理理賠申請后，5 個工作日內完成調查核實，與客戶確認賠償金額，賠償款項在確認后 3 個工作日內支付至客戶指定賬戶。
第五章 附則
客服人員需嚴格遵守本制度，若因服務態度差、處理不及時導致客戶不滿或投訴升級，按公司獎懲條例處理；對客戶服務表現優異的員工，給予月度 / 年度獎勵。
本制度由公司客戶服務部負責解釋與修訂，每年根據客戶反饋與行業標準優化一次。
快遞公司管理制度 7
第一章 總則
為客觀評價員工工作業績，激發員工工作積極性，實現公司與員工共同發展，制定本制度。
本制度適用于公司全體員工，根據不同崗位（收派件員、分揀員、客服人員、管理人員等）設置差異化考核指標，堅持 “公平、公正、公開” 原則。
第二章 考核周期與方式
考核周期：分為月度考核（每月 1-5 日考核上月工作）、季度考核（每季度首月 1-10 日考核上季度工作）、年度考核（每年 1 月 1-15 日考核上年度工作）。
考核方式：采用 “定量 + 定性” 結合方式，定量指標通過系統數據（如收派件量、客戶滿意度、分揀準確率等）獲取，定性指標通過上級評價、同事互評、客戶反饋綜合評定；考核結果分為優秀（90 分及以上）、良好（80-89 分）、合格（60-79 分）、不合格（60 分以下）四個等級。
第三章 各崗位考核指標
收派件員考核（滿分 100 分）：
業務量（40 分）：月度收派件總量達標得 30 分，超額部分按比例加分，未達標按比例扣分；
服務質量（30 分）：客戶滿意度（電話回訪）≥95% 得 20 分，每降低 1% 扣 2 分；無客戶投訴得 10 分，每出現 1 次有效投訴扣 5 分；
合規操作（20 分）：收寄驗視合格率 100% 得 10 分，每出現 1 次漏驗視扣 3 分；快件信息填寫準確率 100% 得 10 分，每出現 1 次信息錯誤扣 2 分；
團隊協作（10 分）：按網點負責人評價打分，配合分揀、交接工作積極得 8-10 分，消極配合得 0-7 分。
分揀員考核（滿分 100 分）：
分揀效率（35 分）：月度分揀快件總量達標得 25 分，超額加分，未達標扣分；
分揀準確率（35 分）：分揀錯誤率≤0.5% 得 35 分，每超過 0.1% 扣 5 分；
設備管理（15 分）：設備日常檢查、保養到位得 10 分，出現設備故障未及時上報扣 3-10 分；場地整潔得 5 分，臟亂差扣 0-5 分；
安全規范（15 分）：無拋扔快件、違規操作得 15 分，每出現 1 次違規扣 5 分。
客服人員考核（滿分 100 分）：
響應時效（25 分）：電話客服接通率≥95%、在線客服響應時間≤5 分鐘得 25 分，未達標按比例扣分；
問題解決率（35 分）：客戶咨詢、投訴一次性解決率≥90% 得 35 分，每降低 1% 扣 3 分；
客戶滿意度（30 分）：月度客戶滿意度回訪≥98% 得 30 分，每降低 1% 扣 2 分；
記錄歸檔（10 分）：咨詢、投訴記錄完整率 100% 得 10 分，每出現 1 次漏記、錯記扣 2 分。
第四章 考核結果應用
績效獎金發放：月度考核優秀者，發放全額績效獎金的 120%；良好者發放 100%；合格者發放 80%；不合格者不發放績效獎金，且需參加培訓考核，連續 2 個月不合格者調崗或解除勞動合同。
晉升與培訓：年度考核優秀者，優先獲得晉升機會（如收派件員晉升網點主管）；年度考核合格但存在短板者，安排針對性培訓（如服務禮儀培訓、業務技能培訓），提升工作能力。
反饋與改進：考核結束后，上級需與員工進行一對一溝通，反饋考核結果，肯定優點，指出不足，共同制定改進計劃，幫助員工提升業績。
第五章 附則
考核過程中若發現弄虛作假（如虛報業務量、篡改客戶滿意度數據），一經查實，考核結果直接定為不合格，并按公司規定處罰。
本制度由公司人力資源部負責制定、實施與修訂，每年根據公司業務發展調整考核指標與權重。
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