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2017年管理咨詢師鞏固沖刺試題及答案解析
一、單選題
1.“一把鑰匙開一把鎖”體現的是管理咨詢的( )特點。
A 創新性
B 有效性
C 科學性
D 合作性
【答案】：C
【解析】：
科學性是管理咨詢賴以生存的根本。管理咨詢的科學性體現在三個方面：一是整個咨詢過程遵循管理科學和其他相關學科的基本原理;二是管理咨詢的診斷過程符合由表及里、去偽存真、由局部到全局的事物認識過程;三是管理咨詢改善方案遵循“一把鑰匙開一把鎖”的原則，針對性很強。
2.咨詢建議初步形成后，咨詢團隊與客戶主要就( )內容進行研討。
A 科學性、有效性
B 有效性、創新性
C 有效性、可行性
D 可行性、創新性
【答案】：C
【解析】：
咨詢團隊與客戶主要研討的內容是咨詢建議有效性和可行性。
3.下列對管理咨詢人員基本素質的要求，描述較全面的是( )。
A 表達與溝通能力、分析和判斷能力、快速學習能力、承受壓力能力
B 文字表達能力、分析和判斷能力、良好的身體素質、承受壓力能力
C 豐富的實踐經驗、分析和判斷能力、組織與控制能力、良好的身體素質
D 分析與判斷能力、文字表達能力、承受壓力能力、扎實的理論基礎
【答案】：A
【解析】：
本題考查對管理咨詢人員的基本素質要求。
4.診斷報告是管理咨詢運作過程中給客戶提交的第一份正式報告，對于確立咨詢公司與企業良好的企業關系、確定解決方案都具有重要意義。以下對診斷報告應達到的目的描述，不正確的是( )。
A 以診斷報告為核心，咨詢小組于客戶共同商定，成為下一步工作的指導
B 對企業問題獲得全面分析，提出針對性思路并獲得客戶認可
C 通過診斷報告可感受到咨詢人員專業水平，也是與客戶溝通的平臺
D 咨詢報告能夠使客戶產生信任并對咨詢階段費用兌現提供證據
【答案】：A
【解析】：
本題考查咨詢診斷報告的目的內容。答案A中應是咨詢小組內部達成一致而不是咨詢小組與客戶共同商定。依據題意來看答案是A。
5.李某在進行某企業咨詢服務活動中，針對客戶的要求和企業實際問題，經由大量的分析和判斷，對所獲信息進行辨別、篩選、整合，通過進一步的抽象分析得出觀點和結論，經過實施獲得客戶的認可，此行為五要體現了咨詢人員的什么能力?( )
A 表達溝通能力
B 分析和判斷能力
C 快速學習能力
D 創新工作能力
【答案】：B
【解析】：
本題考查管理咨詢人員的基本能力。依據題意中經由大量的分析和判斷，對所獲信息進行辨別、篩選、整合，通過進一步的抽象分析得出觀點和結論的描述，答案是B。
6.對于管理咨詢的分類，下列表述較為準確的是( )。
A 根據咨詢對象分，可分為企業管理咨詢、事業單位管理咨詢、社會團體管理咨詢和政府機構管理咨詢
B 按咨詢人員及客戶的關系分，可分為中長期咨詢和短期咨詢
C 按咨詢涉及的業務廣度分，可分為外部專家咨詢和客戶自我咨詢
D 根據咨詢時間長短分，可分為綜合、專項咨詢和專題咨詢
【答案】：A
【解析】：
本題考查對管理咨詢分類的理解。
7.在整個咨詢活動中，每一個階段的任務和目的是不一樣的。“猶如人要過河，解決方案的方向和思路是在兩岸架一座橋。只有架橋的思路而沒有橋，人還是過不了河。只有把橋的圖紙設計出來，并指導員工把橋造出來，才能最后解決過河的問題。”造橋過河在管理咨詢過程中屬于哪個階段的任務?( )
A 診斷階段
B 業務洽談階段
C 改善方案設計階段
D 實施指導階段
【答案】：D
【解析】：
本題考查對實施指導階段任務的理解，答案C是設計圖紙階段，故是錯誤的。
8.針對客戶企業提出的特定課題所進行的咨詢服務活動屬于( )。
A 綜合咨詢
B 專題咨詢
C 內部人員咨詢
D 外部人員咨詢
【答案】：B
【解析】：
本題考查管理咨詢的分類。
9.在整個咨詢活動中，每個階段的任務和目的不盡相同。我們要先有一個藍圖，然后指導員工將其實現，最終解決問題。指導指導員工實現藍圖的過程屬于管理咨詢過程中的那個階段( )?
A 業務洽談階段
B 診斷階段
C 改善方案設計階段
D 實施指導階段
【答案】：D
【解析】：
本題考查管理咨詢過程的階段問題。依據題意，這個過程是實施指導階段。
10.以下對業務洽談階段中預備調查工作的描述，錯誤的是( )。
A 預備調查應注意收集觀點
B 現場參觀時可以要求停止作業
C 預備調查資料收集不必全面、完整
D 預備調查的目的并不是提出解決問題的措施
【答案】：B
【解析】：
本題考查預備調查。
二、多選題
1.咨詢報告是咨詢項目組呈給客戶的唯一可見的產品，報告內容的質量及業務的質量都能夠對客戶體驗產生直接的影響。編制咨詢報告時，需要注意的內容包括( )。
A 多側重于分析和研究內容的說明
B 報告要盡量使用圖文并茂的表達方式
C 注意條理性和邏輯性，無需考慮聽眾的理解和認同
D 注意版面修飾、精心排版印刷和合理安排布局
E 以簡單的條文表現復雜的事物，很快掌握問題的實質
【答案】：B,D,E
【解析】：
考察改善方案特性的內容。答案A多側重于分析和研究內容的說明，可能會降低客戶的興趣;答案C不考慮聽眾的感受和理解，顯然不是改善方案的匯報目的。因此，依題意答案是B、D、E。
2.管理咨詢人員在為企業提供咨詢服務過程中要做到正確的定位，才能保證項目活動順利開展。咨詢師的角色定位有( )。
A 學生
B 教練員
C 醫生
D 管理者
E 專家
【答案】：B,C,E
【解析】：
本題考查咨詢人員的角色定位的內容。咨詢師的角色準確定位有：醫生、教練員、專家、培訓師、管理變革推動者等。
3.某咨詢公司咨詢專家王某，依據任務要求對被咨詢的客戶進行預備調查。因為對客戶專業不太熟悉，對相關專業知識進行了初步準備，并與客戶領導進行了溝通，針對溝通中有異議的問題，完全按照客戶意見進行調整，做出了咨詢意向和目標資料，并將調查資料及報告提交公司及客戶各一份，王某的行為違背了( )。
A 咨詢人員應具備較為全面的知識
B 咨詢人員要驗證客戶對本企業的認識
C 咨詢人員要基于事實做判斷
D 應妥善保存預備調查的資料
E 咨詢人員之間應充分溝通
【答案】：A,B,C,D
【解析】：
本題考查預備調查中的注意事項。題中王某對客戶專業不太熟悉，違背了選項A;王某針對溝通中有異議的問題依據客戶意見進行調整，沒有保持咨詢人員的獨立性，違背了選項B要求。同時，依據客戶意見調整有異議的問題，沒以事實為依據違背了選項C;王某也沒能作到妥善保管材料，不宜交給客戶，違背了選項D，選項E不存在此注意事項。
4.項目建議書是向客戶展示對問題和需求的把握程度、說明如何完成咨詢任務和證實公司能力的重要資料，因此項目建議書的編寫十分關鍵。以下對項目建議書編寫要求的描述，正確的是( )。
A 內容應為客戶所理解并為決策提供必需的細節
B 應針對客戶量身定做
C 應從方案和初步計劃方面充分體現其可操作性
D 就咨詢項目的執行方式只要達成口頭一致意見即可
E 項目建議書的針對性主要體現在對客戶問題的理解和項目成果兩方面
【答案】：A,B,C
【解析】：
本題考查項目建議書編寫要求的內容。因為選項A表述了項目建議書的合適深度;選項B具有針對性;選項C具有可操作性的體系表達出來。選項D中，應在達成口頭一致意見后，仍然以文字形式表達出來，以方便相關人員閱讀確認。選項E中，項目建議書的針對性主要體現在對客戶問題的理解、解決方案和項目成果三方面而不是兩個方面。
5.管理咨詢人員職業道德和行為規范是一項受咨詢公司和客戶高度關注的因素，以下對管理咨詢人員職業道德和行為規范的描述，不正確的是( )。
A 應嚴格遵守國家的有關法律、法規和政策
B 保守客戶秘密，不做詆毀同行的事
C 不接受力不勝任的咨詢委托，體現客戶利益最大化
D 當咨詢客戶和咨詢人員有利益沖突時應保證客戶利益
E 保持咨詢工作的獨立、客觀、公正，既“授人以魚”，又“授人以漁”
【答案】：A,B,C,E
【解析】：
本題考查咨詢人員必須具備的職業道德和行為規范。選項D中咨詢客戶和咨詢人員是沒有利益沖突的，只要做到建議評價沒有偏見，結論基于事實即可。
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