2017年管理咨詢師咨詢實務模擬考試練習題及答案
一、單項選擇題
1.培訓需求分析可從組織、職務、人員三個層面分別進行。其中組織層面分析的主要目的是( )。
A.分析完成某一工作需要的技能和條件，找出差距，確定培訓需求，彌補不足
B.預測企業未來各方面的變化以及對人力資源的數量和質量的需求
C.確定哪些人需要培訓，需要何種培訓
D.分析員工在知識和技能上的欠缺，確定培訓方向
答案：B
解析：本題考察員工培訓需求分析的內容。
2.在企業進行員工培訓需求分析時，職務層面分析是重要的一環，下列各項中不屬于職務層面分析的內容的是( )。
A.完成職務工作必須的知識和技能
B.改進職務工作所需要的知識和技能
C.職務工作所需要的能力和員工實際能力的差距
D.工作內容和形式的變化
答案：C
解析：本題考察員工培訓需求分析的內容。
3.企業在對培訓效果進行測定時，需要測評企業業績提高程度，以此評價培訓的作用并明確培訓的改進方向。甲企業對生產線操作人員進行培訓，以下可以用作測定企業業績提高程度的指標是( )。
A.培訓前企業的事故率
B.培訓中企業的事故率
C.培訓結束時企業的事故率
D.培訓結束一段時間后企業的事故率
答案：D
解析：本題考察員工培訓效果的評估。
4.培訓效果的測定是一項非常復雜的工作。成本收益分析法是一種可選的方法。在運用成本收益分析法時，以下關于成本收益分析法的描述正確的是( )。
A.考察培訓成本只考察培訓直接成本
B.考察培訓成本只考察間接成本
C.學員參加培訓而損失的時間是間接成本
D.培訓管理與工作人員的薪資屬于培訓直接成本
答案：C
解析：本題考察培訓效果評價的方法。
5.關鍵績效指標法(KPI)是企業制定績效考核指標的重要方法。下列對關鍵績效指標法的理解，正確的是( )。
A.關鍵績效指標必須具有可考核性,指標必須是數量化的
B.關鍵績效指標只適用于中高層管理人員的考核
C.關鍵績效指標可量化被考核者的當期績效
D.關鍵績效指標是對企業所有經營活動的測量，反映員工的整個工作過程
答案：C
解析：本題考察關鍵績效考核指標的理解，參見教材P219。
6.企業在運用關鍵績效指標法考核績效時，設備正常運行時間是一個常用的關鍵績效指標，管理人員可以從什么渠道獲得該指標?( )。
A.財務數據
B.生產記錄
C.上級評估
D.客戶評估
答案：B
解析：本題考察關鍵績效考核指標。
7.下面關于360度考核的描述，不正確的是( )。
A.也稱全方位評價反饋，由與被考核者有密切關系的人，分別匿名對被考核者進行評價
B.不包括自己對自己的評價
C.可以為經理的績效評價提供多種評判角度
D.可以幫助員工提高自我洞察力
答案：B
解析：本題考察績效考核的方法。
8.( )是通過研究歷史統計資料中的各種比例關系，如管理人員與工人之間的比例關系等，考慮未來情況的變化，估計預算期內的比例關系，從而預測未來各類職工的需要量。這種方法簡單易行，關鍵在于歷史資料的準確性和對未來情況變化的估計準確性。
A.經驗估計法
B.比例趨勢分析法
C.經濟計量模型法
D.勞動定額法
答案：B
解析：本題考察人力資源規劃咨詢方法的內容。依據題意，統計預測法是運用數理統計方法，依據企業目前和預測期的經濟指標及若干相關因素，作數學計算，得出職工需求量。在這類方法中，采用較普遍的比例趨勢分析法和經濟計量模型法。比例趨勢分析法是通過研究歷史統計資料中的各種比例關系，如管理人員與工人之間的比例關系等，考慮未來情況的變化，估計預算期內的比例關系，從而預測未來各類職工的需要量。這種方法簡單易行，關鍵在于歷史資料的準確性和對未來情況變化的估計準確性。因此，答案是B。
9.某供電企業一直十分重視各項先進管理思想的貫徹和應用，具有良好的管理基礎，且企業規模較大，該企業適合采取( )進行人力資源規劃。
A.經驗估計法
B.比例趨勢分析法
C.經濟計量模型法
D.勞動定額法
答案：C
解析：本題考察人力資源規劃咨詢方法的內容。依據題意，經濟計量模型法是先將企業的員工需求量與影響需求量的主要因素之間的關系用數學模型的形式表示出來，依此模型及主要因素變量，預測企業的員工需求。這種方法比較復雜，一般只在管理基礎比較好、規模比較大的企業里運用。因此，答案是C。
10.某機電銷售企業，07年度企業銷售目標全面超額完成，為了更好的預測08年的人力資源需求情況，更高水平的完成年度任務，計劃08年業績目標為3000萬。利用勞動定額法進行了銷售人員需求量準確預測。此企業07年計劃完成2000萬業績目標，實際完成了2500萬，原有銷售人員6人，人員定額目標平均是200萬，08年度預測企業由于內部培訓強化核技術支持力度加大，能有至少30%的提升，08年此企業銷售需要增加幾個人員?( )
A.10人
B.8人
C.6人
D.4人
答案：D
解析：本題考察勞動定額法計算方法的內容。依據題意，運用勞動定額法能準確預測企業人力資源需求量，公式為.N=W/q(1+R);其中.N——人力資源需求力;W——企業計劃期任務總量;q——定額標準;R——計劃期勞動生產率變動系數，R=R1+t{2-R3;R1表示因技術進步引起的勞動生產率提高系數;R2表示因經驗積累導致生產率提高系數;R3表示因勞動者及某些原因導致生產率降低系數。從題意看，07年有20%的自我提升空間，08年還會增加30%的提升空間，因此就公式計算可得答案總人數為10人，原有6人，因此，08年需要增加人數為4人。因此，答案是D。
11.李老師在進入咨詢現場后直接到現場，親自對工作人員的操作進行觀察，用圖表收集、記錄有關工作的內容、各工作之間的相互關系、人與工作的相互作用，以及工作環境和工作條件的信息。設計了封閉式問卷對人員進行調查。李老師在咨詢過程中主要采取的職務分析咨詢方法是( )。
A.現場觀察和問卷調查法
B.訪談法與工作寫實法
C.資料分析法
D.主管上級分析法
答案：A
解析：本題考察的內容。依據題意，直接到現場，親自工作人員的操作進行觀察，用圖表收集、記錄有關工作的內容、各工作之間的相互關系、人與工作的相互作用，以及工作環境和工作條件的信息屬于現場觀察法。設計了封閉式問卷對人員進行調查屬于問卷調查法。因此，答案是A。
12.( )是對企業各個職務設置的目的、性質、任務、職責、權力和隸屬關系、工作內容、工作條件、工作環境以及完成該職務所需的條件等進行的系統分析和研究。
A.員工培訓與能力開發
B.員工工作分配和調整
C.職務分析
D.人力資源規劃和計劃
答案：C
解析：本題考察人力資源管理的內容。
13.某企業人力資源部將職務調查問卷下發到各部門后，許多員工反映不理解問卷中那些陌生的專業術語，因此在回答問卷時只能憑借個人的理解填寫，無法把握填寫的規范和標準。造成這種現象的主要原因是( )。
A.員工文化素質太低
B.沒有進行職務調查的培訓
C.沒有向員工提供填寫的樣板
D.沒有向員工講明職務調查的意義
答案：B
解析：本題考察職務分析。
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