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            導購在家居賣場中的5個作用

            時間:2024-10-25 12:32:45 開店項目 我要投稿
            • 相關推薦

            導購在家居賣場中的5個作用

              一、品牌形象推廣:

              在顧客的選購行為中,首先接觸的就是賣場的導購員,顧客總會自覺不自覺的將產品的形象與導購員的形象聯系起來。在無形之中導購員就成了企業產品的形象代言人。高素質的導購員會給人以可靠,優秀的感覺;低劣的導購行為則給人以劣質、可疑的印象。

              二、產品的銷售:

              導購工作的結果是實現商品的銷售和**的實現。一個企業唯有在創造**之后,才談得上發展。因而,導購員要充分運用自己的綜合知識和推銷藝術,努力爭取每一個顧客,不斷擴大產品的銷量,為企業的發展打下基礎。

              三、信息收集:

              導購員置身于產品銷售的**線,直接與每一位顧客打交道,通過耳聞目睹能夠直接了解到消費者對產品的要求和看法;產品在使用中存在的問題;有無改進的可能和必要;顧客需求是否發生變化;消費結構會不會轉型,以及競爭對手的經營狀況等重要信息。把這些資料收集起來,迅速反饋給公司的管理層,可作為今后改進產品,調整產品結構,研發新品種,進行市場預測和經營決策的重要依據。此外,導購員也有責任將產品生產企業的相關信息傳遞給顧客,讓顧客對企業的經營理念、公司實力、發展規劃、服務項目和服務保證等情況有所了解,從而增強顧客對公司的認識和信心。

              四、提供服務:

              導購員在銷售產品的同時,還應向顧客提供各種服務,包括售前、售中和售后服務。如提供商品的信息咨詢;商品的安裝和維修工作安排,協助顧客解決某些業務問題;代辦貨物運輸等。熱情周到的服務,能贏得顧客的信賴,提高品牌和公司的信譽,在顧客心中留下良好的印象。

              五、公關:

              當顧客與公司發生誤會、沖突時,導購員要盡力設法消除誤解,緩和緊張氣氛,避免沖突升級,使顧客與企業之間保持良好、融洽的關系。通過良好口碑的建立,創造更多的顧客。一次快捷、圓滿的糾紛處理不但不會破壞顧客對企業的印象,反而有助于加深雙方的了解,并且使顧客對企業的服務有一個真切、滿意的體驗,增強對產品和品牌的信心。

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