市場調查策劃書

　　一、 背景：

　　第一，學生人數多，用餐時間比較一致，學校食堂同時容納就餐人數有限，造成就餐擁擠，排隊等候時間較長等一系列問題。

　　第二，食堂開放時間有限，不能滿足廣大學生由于特殊原因造成的推遲就餐的要求。

　　第三，校外飯店紛紛推出外賣服務，越來越受到廣大學生的青睞。

　　二、 調查目的：

　　通過本次調查，了解以下主要內容，達到以下目的：

　　(一) 了解外賣在大學生心中的需求程度，消費觀點及習慣;

　　(二) 把握校外飯店外賣服務的常規宣傳方式與促銷方式;

　　(三) 分析大學生消費者對外賣的消費行為與消費特點;

　　(四) 統計資料，預測外賣市場容量及潛力。

　　三、 調查內容：

　　(一) 外賣市場環境調查

　　1、外賣市場的容量及發展潛力;

　　2、學院不同年級對外賣的消費狀況;

　　3、學校教學、生活環境對該行業發展的影響。

　　(二) 消費者調查

　　1、 消費者的消費心理(偏愛、經濟、便利等)

　　2、 對外賣產品的了解程度(品種、口味、價格等)

　　3、 消費者的忠誠度

　　4、 消費者消費能力、消費層次及消費比例的統計

　　5、 消費者理想的外賣服務描述

　　(三) 商家調查

　　1、 主要客戶群

　　2、 廣告策略

　　3、 商家對現有外賣服務的描述

　　四、 調研對象及抽樣方法

　　調研對象：湖南人文科技學院全體學生，提供外賣服務的校外飯店。

　　抽樣方法：為確保樣品的代表性、合理性及樣本的精確程度，同時考慮到時間、人力、物力及消費者的經濟狀況等因素，調查是采用重點調查以及分層隨機抽樣的方法。

　　五、 調查員的要求及組成人員

　　(一)人員要求

　　1、 儀表端正、大方。

　　2、 舉止談吐得體，態度親切、熱情。

　　3、 具有認真負責、積極的工作精神。

　　4、 訪員要把握談話氣氛的能力。

　　(二)人員

　　唐葉梅、晏蘭輝、曾艷花

　　六、 市場調查方法

　　消費者以問卷調查為主，訪談為輔;對商家以訪談為主，具體實施方法如下：

　　完成市場調查問卷的設計與制作以及調查人員的安排等相關工作后，就可以開展具體的問卷調查了。把調查問卷平均分發到各調查人員手中，最好選在就餐時間后，學生比較空閑的時候。由于學生在宿舍中時比較集中，節約時間，便于調查，對于要重點調查的對象所在的宿舍進行走訪調查。進入宿舍時要說明來意，以確保被調查者積極參與、得到正確有效的調查結果。調查過程中，調查員應耐心等待，切不可督促。調查員可以在當時收回問卷，也可以第二天收回(這有力于被調查者充分考慮，得出更真實有效的結果)。

　　在完成市場調查訪談提綱以及訪談人員的安排等相關工作后，就可以開展具體的訪談了。在非就餐時間，對飯店管理者及服務人員進行訪談。

　　七、 調查規模

　　預計發放200份調查問卷，訪談20個學生、6個商家。

　　八、 工作內容、時間及人員安排

　　(一) 調查策劃討論及其撰寫：2009年4月25 日——2009年5月5日，集體討論，曾艷花負責撰寫

　　(二) 設計問卷及訪談提綱：2009年5月4日——2009年5月5日，晏蘭輝負責，其他人員輔助

　　(三) 發放問卷：2009年5月9日——2009年5月11日，全體參與，唐葉梅負責

　　(四) 訪談：2009年5月14日，全體參與，晏蘭輝負責

　　(五) 統計問卷、總結訪談：2009年5月15日——2009年5月20日，全體參與，曾艷花負責

　　(六) 撰寫調查報告：2009年5月21日——2009年5月25日，集體討論，唐葉梅負責撰寫

　　九、 經費預算

　　打印費：策劃書 1元

　　問卷 30元

　　訪談提綱 0.3元

　　調查報告 1元

　　合計： 32.3元

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