方案策劃

時間：2022-08-02 12:35:25 策劃書我要投稿

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有關方案策劃三篇

　　為了確定工作或事情順利開展，我們需要事先制定方案，方案是綜合考量事情或問題相關的因素后所制定的書面計劃。優秀的方案都具備一些什么特點呢？下面是小編精心整理的方案策劃3篇，希望對大家有所幫助。

有關方案策劃三篇

方案策劃篇1

　　一、調查背景

　　北京順鑫綠色物流有限公司成立于20xx年9月，是北京順鑫農業股份有限公司的控股子公司。公司位于北京市順義區空港經濟開發區金馬園，注冊資本8000萬元，總投資2。2億元，建有21340平方米的貨架式倉儲配送中心和14000平方米的生鮮加工配送中心，常溫商品日配送能力3.9萬箱，公司已通過ISO9001質量管理和ISO14001環境管理體系認證。

　　順鑫綠色物流公司以現代供應鏈管理與物流管理為理念，以優化客戶業務流程、降低客戶總成本為宗旨，開發了具有國際水準的供應鏈管理（SCM）和倉庫管理（WMS）信息系統，物流作業的效率和準確度。多種規格的運輸車輛，可提供常溫、冷藏、冷凍多溫層配送；高耐磨防塵地面，保證了庫區的清潔衛生；高1.2米的出入庫升降平臺，確保出入庫商品的便捷和安全。完善的物流配套實施，為公司的整個配送活動提供堅強有力的支持。

　　北京順鑫綠色物流有限公司在完成總公司內部物流配送業務的同時，充分利用毗鄰國際機場貨運區和空港物流園區的優勢，積極開拓連鎖超市配送大戶。20xx年公司洽談成功華普超市在北京、河北等地18家超市的商品配送業務，年配送額2.8億元，日配送額超過萬箱。20xx年與中石化集團北京分公司開展便利店配送350家的商品配送業務，年配送額3億元，日配送額超過萬箱。同時，公司還承擔著百旺達、意大利客來超市、八喜冰激凌奶粉、區民政局物流機構等物流配送業務。

　　物流行業的競爭主流是服務競爭。如果沒有客戶的支持，就會在激烈的競爭中被淘汰，而客戶的支持是以滿意為前提的，只有把客戶的滿意放在第一位，才能取得真正的成功。順鑫綠色物流公司清楚地認識到，要想大力發展第三物流，就必須要準確掌握客戶對公司物流服務的真實感受，客戶本身的感受是不能忽視的。配送業務是公司的主營業務，更是公司直接與客戶進行面對面交流的窗口業務，配送業務的好壞直接關系到公司的生存和發展。為此，順鑫綠色物流公司聯合我們開展本此配送業務客戶滿意度調查。通過客戶滿意度調查，全面地了解客戶對公司配送業務服務質量滿意度，使公司有針對地做出服務質量改進，為客戶提供高品質的物流服務，力爭成為客戶最可信賴的物流服務商。

　　二、調查目的

　　本次“北京順鑫綠色物流公司配送業務客戶滿意度市場調查”是基于美國顧客滿意度指數體系，從感知質量、感知價值、顧客期望、顧客抱怨、顧客忠誠5方面的影響因素進行綜合調查，最終測評“順鑫綠色物流公司配送業務客戶滿意度指數”，進而為提升和完善順鑫綠色物流的配送業務服務水平，提供真實的市場信息依據和建議。

　　本次調查的目的有：

　　（一）調查客戶對順鑫綠色物流的質量感知

　　質量感知是指客戶在使用產品或服務后對其質量的實際感受，主任務實施調查方案的設計項目二要包括對產品或服務的客戶化即符合客戶特定需求的感受、產品可靠性的感受和對產品質量總體的感受。本息調查主要包括客戶對順鑫綠色物流配送人員服務質量、貨物完好情況、配送準時情況等方面服務的滿意情況調查

　　（二）調查客戶對順鑫綠色物流的價值感知

　　價值感知體現了客戶在綜合產品或服務的質量和價格以后對他們所得利益的主觀感受。客戶在給定評價下對質量的感受，是指客戶已得到某種產品或服務所支付的價格為基準，通過評價該產品或服務質量的高低來判斷其感知價值。本次調查主要包括客戶對順鑫綠色物流配送服務價格的`滿意情況等方面的調查。

　　（三）調查顧客對順鑫綠色物流的期望

　　客戶的期望是指客戶利用過去經驗性或非經驗性的信息對企業未來所提供產品或服務的質量進行的判斷與預測。決定客戶期望的觀察變量主要包括：產品客戶化（產品符合客戶特定需要）預期、產品可靠性預期和對產品質量的總體預期等。本次調查主要通過客戶對順鑫綠色物流未來發展期望和建議等調查來衡量客戶的預期情況。

　　（四）調查客戶對順鑫綠色物流的抱怨情況

　　客戶抱怨是指客戶對企業不滿的一種表達，希望以此使企業改變經營方式、提高產品及服務質量，并且尋求獲得某種形式的補償，本質上是一種希望改變的意愿。本次調查主要包括客戶對順鑫綠色物流服務是否滿意及不滿意的原因說明等方面的調查。

　　（五）調查顧客對順鑫綠色物流的忠誠情況

　　客戶忠誠是指客戶對某種品牌的產品持有肯定態度的程度、承諾的程序以及愿意在未來繼續購買的程度。本次調查主要包括對客戶是否愿意成為順鑫綠色物流長期合作客戶以及是否愿意推薦給其他企業等方面的調查。

　　三、調查的范圍和對象

　　（一）調查范圍

　　北京市18個區縣。

　　（二）調查對象

　　北京順鑫綠色物流公司配送業務客戶，主要包括易捷超市、華普超市等。

　　四、調查方式和方法

　　（一）調查方式

　　本次調查采取抽樣調查方式，計劃調查樣本為110家順鑫綠色物流客戶，主要采取配額抽樣方法選擇樣本。在被調查客戶中，易捷超市105家，華普超市5家。

　　（二）調查方法

　　1、文獻調查法

　　利用有關部門、機構的現存資料的收集、整理與分析。

　　2、網絡調查法

　　通過互聯網上針對調查問題進行調查設計、收集資料及分析咨詢等活動。

　　3、街頭攔截調查法

　　街頭攔截調查是最常用的實地調查方法之一，即調查人員事先選定若干地點，對被調查客戶進行問卷調查的方法。

　　（三）分析研究方法

　　調查方案的設計項目二在對調查數據進行審核、統計匯總處理的基礎上，可對數據進行下面的分析：頻數分析、專家分析、指數分析等。五、調查項目時間進度計劃安排完成本次調查項目共需約兩個月，具體時間安排如下：

　　（一）第一階段（20xx年7月19日～7月25日）：初步市場調查

　　此階段主要進行可行性研究與探索性研究，搜集一些必須的二手資料。同時，與順鑫綠色物流有關人士交流，確定調查的目的、內容、方法等，簽訂調查協議，確定雙方的聯絡人員，并確定本調查項目的調查小組成員及項目的負責人。

　　（二）第二階段（20xx年7月26日～8月1日）：調查方案撰寫階段

　　此階段主要制定調查項目的整體計劃，即撰寫市場調查方案，并進行審定、修改和完善。

　　（三）第三階段（20xx年8月2日～8月8日）：調查問卷設計階段

　　此階段主要進行調查問卷的設計、修改完善以及印制工作。

　　（四）第四階段（20xx年8月9日～8月15日）：實地調查階段

　　此階段主要進行實地調查，包括對調查員的培訓、調查員實地發放、回收調查問卷，收集第一手資料等。

　　（五）第五階段（20xx年8月16日～8月30日）：分析研究階段

　　此階段主要是對第一手資料的輸入處理和第二手資料的歸類整理，并在此基礎上，進行數據的分析研究。

　　（六）第六階段（20xx年8月31日～9月12日）：調查報告撰寫階段

　　此階段主要進行調查報告撰寫、修改完善、打印以及匯報工作。

　　六、調查項目小組成員介紹

　　本調查項目主要包括以下人員：公司經理、市場調查部項目經理、調查指導老師、學生等。

　　七、經費預算

　　本次調查項目總的計劃預算經費為20000元。

　　1、前期規劃、咨詢費1500元

　　2、調查問卷設計、制作及打印費1000元

　　3、調查人員培訓費500元

　　4、實地調查組織實施費20xx元

　　5、交通費1000元

　　6、調查數據資料的編碼、錄入1000元

　　7、調查數據的統計處理、資料分析5000元

　　8、調查報告撰寫、打印費5000元

　　9、禮品費1000元

　　10、學生管理費（企業管理費）20xx元

　　合計20000元

方案策劃篇2

　　婚禮關鍵字：高雅、浪漫、溫馨、時尚

　　主題體現：運用大屏幕播放電子相冊來回味過去的時光和新人成長的美好歷程，采取新人寫信現場珍藏的方式，來展望未來美好的婚姻生活，利用海報、請柬、卡片制作上的特點在婚禮現場展示婚禮主題。

　　一、婚禮前期準備：

　　1、由新人提前準備好電子相冊的照片，提供給婚慶公司進行前期制作和配樂工作；

　　3、新人各自提前寫好幾封信：一是各自寫給未來寶寶的信，講述對寶寶的希望；二是寫給對方的信，講述對結婚10年的憧憬，在結婚10周年的時候打開一起分享；還可以寫結婚30年、50年的信件，在婚禮紀念日的時候作為禮物一起分享，在婚禮儀式上作為特殊的禮物送給對方，并在大家的見證下一起將其放在一個袋子里，永久的珍藏起來。

　　4、由婚慶公司協助新人制作婚禮海報、和一些小卡片，海報在婚禮當天貼在婚禮現場醒目的位置；小卡片可以貼在小糖盒上隨糖果一起送給來賓作為紀念。婚禮海報、小卡片的內容都要體現婚禮的主題。

　　5、新人提前準備一些系有卡片的小禮物，（如毛絨玩具、小擺件等）婚禮儀式上，在與來賓互動的環節作為禮物送給幸運來賓。

　　6、由婚慶公司提前準備好婚禮當日酒店門前用的，皇家禮炮，彩煙、紙花彩炮，愛情鳥一對、五彩氫氣球200只、喜慶鴿100對，婚禮車隊到達現場鳴響皇家禮炮21響；新人下車后舉行愛情鳥放飛儀式，在一對小鳥起飛的同時，200只氫氣球、彩紙炮8門，彩煙一起飛向天空，營造一個五彩繽紛的場面。

　　二、婚禮現場布置

　　要求體現浪漫、高雅、溫馨的主題，現場用舞臺面燈一組，電腦燈一組、追光3臺，鮮花布場，金色地毯中央擺放許愿貝，鮮花門前擺放情侶球，電子投影大屏幕設置在典禮臺正中央，用于在婚禮前播放電子相冊。高保真音響由音響師提前試音，安放適當位置。

　　三、婚禮流程：

　　婚禮開始前雙方的主婚人（父母）證婚人到臺前就座

　　1、暖場；主持人在婚禮開始前先和來賓一起營造一個熱烈的現場氣氛。宣布婚禮開始！

　　2、開場：小提琴手上臺演奏一曲歡快、時尚熱烈的小提琴曲，小提琴手邊拉邊舞，把婚禮的開場推向高潮。

　　3：主持人主持夫妻對拜：主持人在燃情歲月的音樂聲中緩緩走向主持臺，追光點亮，用浪漫的開場語請出新娘，新娘在小天使的陪伴下走上慶典臺，新郎提前進入到情侶球內，在適當的時候情侶球打開，新郎出現，新人站在金色地毯的兩端舉行夫妻對拜儀式；

　　4：交換戒指：在主持人的引導下，一對新人分別向對方走去，在許愿貝前許下心愿，將許愿貝內珍藏的戒指戴在對方左手的無名指上，戴好后舉手展示，夫妻相互擁抱！

　　5、新人挽手走向典禮臺，調酒師進行調酒表演，現場調制交杯酒，調酒結束后，由小天使將酒送到新人面前，新人喝交杯酒。