消費者后悔權制度優化研究論文
摘要：本文先對經濟法視角下消費者的后悔權制度屬性進行了簡單敘述， 然后在完善條款、提升消費者信用以及完善保障機制的基礎上， 詳細闡述了消費者后悔權制度的完善措施。
關鍵詞：經濟法； 消費者； 后悔權制度； 屬性； 完善措施；
隨著網絡技術的不斷發展， 互聯網逐漸的改變了人們的生活和工作方式， 網上購物成了當前的主流購物方式。而網絡環境本身就是一種虛擬環境， 消費者在這其中無法對所購貨物的真偽進行正確的判斷， 并且也無法確定貨物是否符合自己的要求。針對這個問題， 在新的消費者權益保護法中就提出了消費者后悔權制度， 以此對消費者的合法權益進行保障。
1 消費者后悔權制度的屬性
消費者后悔權主要是指客戶選擇權和知情權的延伸， 交易市場中信譽良好的商家會在消費者后悔權方面進行重視和發展。消費者后悔權通常是指客戶在購買貨物之后一定時間內， 不需要做任何說明， 把商品一次性返回賣家， 并且不承擔任何費用。當客戶在實施后悔權的同時不需要經過商家同意， 只需要在自己觀點上出發就能夠構成法律形式。商家還要盡可能的和客戶配合， 完成退貨或者是換貨的工作。消費者后悔權制度屬于經濟法的管理范疇中， 其是客戶最核心的權利之一， 從實質上看可以當做是經濟法中對實質平等與制度平等的追求。從消費者后悔權上能夠體現我國在經濟市場領域上的管理態度， 同時也能夠對消費者的合法權益進行有效的保護。最終目的是讓消費者能夠在復雜的虛擬購環境中不會遭到利益上的影響， 以此來保障當前經濟市場的規范， 消除不和諧的因素。由此可見， 消費者后悔制度是一種在購物虛擬環境中實現平等的有效方式。
在經濟市場中， 運營者最注重的就是權益， 而這恰恰與消費者所追求的背道而馳。這其中的分歧不能夠在市場中簡單的解決， 而是需要以法律的方式對消費者的權限進行保障， 以此讓經濟交易市場更加公平和平等。當前線上的虛擬交易購物與傳統交易之間的差距很大， 線上購物模式中， 消費者無法在購物階段中一次性接觸到貨物， 而是在購買了貨物之后， 經過運輸到達消費者中， 此時才能夠對自己購買產品的有效性與適用性做出研究與判斷。后悔權制度的實施正是將消費者知情權進行延伸與發展的方式， 如果無法保障客戶后悔權， 客戶只能夠購物， 而無法換貨或者是退貨， 則客戶的購物權就無法被實現。因此， 消費者的后悔權制度是法律對當前的虛擬購物環境中消費者的保護， 其是以信息不吻合加以矯正的方式對消費者合法權益進行保障， 是實現社會平等和公正的一種體現。
2 經濟法視角下消費者后悔權制度的完善措施
在當前的虛擬購物環境中， 消費者的權益依舊無法得到充分的保障。很多消費者對于后悔權制度中的內容不太清楚， 消費者后悔權制度被濫用， 這些都需要對消費者后悔權制度進行完善， 才有可能讓消費者得到更多的保護， 進而對整個虛擬購物市場進行規范。
2.1 完善后悔權制度內容
就消費者后悔權制度內容不清楚的問題而言， 相關部門可以在專業條款上進行內容的更改與升級。在法律角度上對消費者后悔權詳細實施范圍和標準進行強調， 根據不同的購物模式對消費者后悔權進行法律上的規范。比如客戶在購買物品之后， 物品送到客戶手中時， 客戶若是對貨物不滿意要進行換貨或者是退貨， 則其中產品的完好程度和退貨時間都應該該納入到法律的明確規定中。只有在法律中體現出消費者后悔權執行范圍和要求， 才有可能會正確有序地引導后悔權規范實施， 進而對消費者和商家的權益進行雙面保障。
2.2 提高經營者與消費者信譽
消費者后悔權執行的有效性取決于客戶和運營者信用， 若是這兩者的信用比較低， 則就存在濫用消費者后悔權的現象。因此， 建設運營者與客戶的實名認證制度是很有必要的， 同時還要在此基礎上建設運營者和客戶的信用考評系統， 以此預防有惡意退貨的現象。通過對這些惡意使用消費者后悔權制度的客戶與運營者建設實名檔案， 根據實名檔案的形式對客戶和運營者信用程度進行優先評級， 以此對客戶和運營者過度使用后悔權的行為進行約束， 進而保障社會的公正與平等。
2.3 建設完善的消費者后悔權保障機制
消費者后悔權制度是經濟法中消費者最主要的權益， 其在執行時必須要有相關的保障制度。在激烈的市場競爭中， 市場中經常會有一些惡意客戶與運營者濫用消費者后悔權制度的現象， 在這種情況下就需要建設配套的保障制度， 這樣才能夠保障消費者后悔權制度的有效性。在此過程中要對一些專業法規制度進行調整， 使其和制度相配合， 進而對消費者后悔權的執行效果進行保障。通過對保障機制的完善， 消費者后悔權制度才有可能發揮其巨大的作用， 并且讓消費者和運運營者的權益都得到保障， 并在此基礎上規范整個線上虛擬交易市場。
3 結語
隨著網絡時代的快速發展， 線上購物成了當前最主流的交易方式。為了能夠保障經濟市場的規范， 對消費者和運營者的合法權益進行保障， 需要對消費者后悔權制度進行完善， 以此讓法律法規在經濟市場中發揮作用。
參考文獻
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