大數據助力電信企業實現精準營銷研究論文

大數據助力電信企業實現精準營銷研究論文

　　摘 要：隨著移動互聯網、云計算、大數據的發展，人們的生活及消費習慣也發生著極大的改變，人們對被動的營銷方式已經變得厭倦，電信企業傳統的營銷模式已經變得不能滿足人們的要求，而個性化的服務和體驗接受度較高，越來越受到運營商的推崇。電信企業必須利用自己手中的數據資源優勢，結合新的技術，尋找一種新的營銷模式來提高自己的競爭力。本文主要通過對大數據市場及其國內外的應用分析，然后論述在大數據時代，電信企業利用自身優勢實現精準營銷，同時還可能面臨的風險及應對措施，正確引導企業合法合規地利用大數據。

　　關鍵詞：大數據 精準營銷 信息安全

　　據MarketsandMarkets研究公司最新發布的一份報告顯示，預計從2013-2018年，全球大數據市場將會從148.7億美元增長到463.4億美元，平均年增長率超過26%，可見大數據市場前景非常廣闊。如今的“大數據”已經滲透到我們生活的方方面面，覆蓋了醫療衛生、文藝教育、交通道路、金融電信、城市建設等各個角落。現在隨著互聯網技術的發展，數據已經成為像能源、材料一樣的戰略性資源。如何有效利用大數據資源推陳出新、提升自己的經濟效益，是現在企業爭相追逐的目標。

　　1 大數據的概述

　　那么到底什么是大數據呢?“大數據”概念自1997年第一次被正式提出后，就開始進入人們的視線，進入2012年后，“大數據”一詞越來越多地被提及，主要用來定義信息爆炸時代所產生的海量數據以及與之相關的一系列的技術發展和創新。隨著科技的進步，大數據的內涵不斷變得更加豐富，維基百科將其定義為“無法在一定時間內用常規軟件工具對其內容進行抓取、管理和處理的大量而復雜的數據集合”，而美國高德納公司將其描述為“大體量、快速和多樣化的信息資產，需要用高效率和創新型的信息技術加以處理，以提高發現洞察、做出決策和優化流程的能力”。業界通常用4個V(Volume、Variety、Value、Velocity)來總結大數據的特征，分別為數據體量巨大(Volume)，現在數據動輒就是上千T或者上億T;數據類型繁多(Variety)，包括很多如音頻、視頻、GPS信息、網絡瀏覽日志等非標準化的數據;價值密度低(Value)，現在信息的來源越來越豐富隨之而來的是數據也變得越來越多，如何海量的數據中挖掘洞察有用的信息，是目前大數據背景下亟待解決的問題;處理速度快(Velocity),它凸顯大數據的特性，區別于以往傳統的數據挖掘分析。據IDC預測，到2020年，全球數據使用量將會達到35.2ZB，強調大數據實時分析，及時響應或預測結果。大數據具有市場需求廣闊、后續增長潛力大、投資前景好等優勢，未來發展勢頭良好，為很多企業尤其是互聯網企業所看好。

　　2 大數據在國內外企業的應用

　　在國內，騰訊、百度、阿里巴巴等大型互聯網企業是最早認識到大數據所帶來的商機與機遇。騰訊公司在2003年就開始做手機QQ，現在幾乎每個擁有手機的網民都是手機QQ、微信的用戶;百度公司的新一代搜索引擎借助大數據將醫療、交通、天氣、教育、金融等結合，為用戶提供更加便捷的服務。就以醫療為例，現在人們可以通過百度搜索便捷地查詢到有關病癥的發病原因、癥狀、治療方式等信息，還可以通過網絡在線咨詢醫生、在線掛號、在線預約等，方便了日常生活。此外，阿里巴巴的云計算、360的商業模式、各家應用商城等，他們的成功無一不跟“大數據”有著緊密聯系。

　　國外，作為云計算之后的另一個巨大商機，大數據也被微軟、谷歌、亞馬遜在內的互聯網巨頭企業所看重，紛紛掘金這一市場。谷歌在搜索數據基礎上成功建立了盈利模式，亞馬遜通過云技術、大數據構建了電商帝國……大數據已在不知不覺中悄悄改變了互聯網企業的發展方式。

　　3 大數據幫助電信企業實現精準化營銷

　　3.1 電信企業具有精準營銷的優勢

　　隨著移動互聯網的發展，電信企業在大數據時代也迎來了新的機遇，電信企業在大數據領域擁有自己獨特的天然管道優勢。電信企業依靠多年積累的網絡運營數據和用戶業務數據，成功擁有社會互聯網企業難以比擬的龐大的用戶數據源，具備精準營銷要必須的基本要素。首先，電信企業通過用戶辦理業務時提供的信息掌握用戶諸如姓名、性別、年齡、單位、住址等詳細數據內容。其次，電信企業能夠掌握用戶的電信業務類型、業務資費、通話信息、消費行為等內容信息;再次電信企業可以根據用戶給予位置的電信服務準確獲取用戶的地理位置信息內容。最后，電信企業擁有巨大的用戶互聯網訪問信息數據。如果電信企業能夠將擁有的客戶數據、業務數據及其他的數據結合起來，在企業內部建立一個共享的數據庫，通過大數據分析挖掘技術深入洞察客戶需求，就可以制定精準化的營銷方案，創造更大的商業價值。可見，大數據時代電信企業必須抓住機遇，利用自己的優勢結合新的技術，實現更加個性化、差異化、精準化的服務，使自己在未來的競爭中立于不敗之地。

　　3.2 電信企業實現精準營銷的方式

　　面對用越來越戶多樣化、層次化及個性化的需求，電信企業們都已經意識到精準營銷的重要性，但是什么是精準營銷?怎么樣才能實現精準營銷呢?精準營銷簡單的來說就是利用現代化的信息技術手段來實現個性化營銷的。

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