淺析如何做好醫院收費管理工作

淺析如何做好醫院收費管理工作

        醫院的財務管理是醫院管理的一個重要組成部分，而收費管理則是其中最基本的工作，組織和管理好醫療收費，不僅是醫院現代化管理的需要，更是醫院自身發展的需要。 
收費室是醫院的窗口服務部門，收費室服務水平直接影響著醫院的形象，所以醫院領導都極為重視。筆者經過多年摸索，對做好醫院收費管理有如下體會：
        一、與相關部門配合，完善并優化門診收費流程，減少病人排隊等候時間
        1.設立咨詢臺，包含對收費流程、收費政策等的解答。
        2.收費窗口附近設多項溫馨提示，包含掛號時間、預約掛號流程、退費流程、錯峰掛號、自助掛號等。
        二、強化信息化與收費的緊密結合
        1.利用信息化，建立一卡通，實現掛號—劃價—收費一體化服務，減少傳統收費模式中病人往返多次在候診、候檢、詢醫、劃價、繳費、取報告等多環節奔走的現象。
        2.利用信息化，通過LED顯示屏，滾動屏、觸摸屏等信息工具顯示醫院的專家信息、收費標準以及相關政策信息，方便病人就診和了解、監督醫院的收費行為。
        三、規范公示收費標準
        1.統一代碼管理:所有收費行為實行統一代碼管理，統一收費標準，通過電腦的聯網，所有收費信息及時傳送到各個科室，有利于各個科室監督收費情況，對于新增加的和新調整的醫療收費項目和價格，要在收費系統中及時調整，并對收費員進行指導。 
        2.窗口邊公示收費價格標準，便于病人及時了解信息。
        四、加強對收費人員的業務素質與敬業精神的培養
        1.收費人員都須經過崗前培訓。
        首先要培訓服務禮儀，使用窗口文明用語，耐心解答病人的疑問。
        其次要認真學習收費相關制度和管理規定。 
        再次要熟練電腦操作，要求快速正確錄入病人信息和收費信息。
        2.經常組織收費人員參加業務學習和政策解讀，并通過組織各種業務比賽活動、講演活動，培養和提高收費人員的業務素質和愛崗敬業精神。
        五、財務部門要為收費人員做好后勤協調工作
        及時了解收費人員的需求，如零鈔備用情況、窗口利用情況、電腦運行情況、現金安全情況。及時與各部門協調溝通解決。
        六、財務部門要加強對收費的監管
        1.加強收費票據的監管
        所有收費票據的發放、領用、銷號皆有專人管理。特別需查對因停電等原因開具的手工發票現金是否及時上交財務。退費的票據是否手續齊全，符合退費管理規定。
        2.加強對收費票據的審核，財務部門每天通過財務查詢系統調取每個收費人員應交款項，再與收費人員交款金額進行核對，保證所有收入及時存入醫院帳戶。
        3.財務部門定期和不定期派人抽查收費人員賬務與庫存現金，并做好相關記錄，防止收費人員挪用、外借現金。

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