探討創新管理理念提升館員素質
理念是理論與實踐的橋梁,理念的創新對于圖書館發展至關重要。圖書館領導辦館的理念,決定了圖書館服務的方式、方法和方向,館員整體素質的提升是做好創新服務的根基。只有全新的服務理念付諸于實踐,才能為讀者提供更優質的服務。工作中需要不斷開拓創新,讓創新精神、服務精神、團隊精神和奉獻精神深入人心,努力嘗試以創新管理理念統領圖書館工作的全局,在原有服務的基礎上,以創新理論為指導,積極探索創新服務體系,進而構建全新的服務模式,提升館員素質,以適應示范性高職院校的發展要求和讀者不斷增加的閱讀需求。
1.管理制度創新
破除一切妨礙圖書館科學發展的思想觀念和體制機制弊端,構建系統完備、科學規范、運行有效的制度體系,使各方面制度更加完善,圖書館結合學校四項制度改革精神,根據具體館情制定了圖書館量化考核制度,合理化建議制度,科研管理制度等,科學制定、合理配置制度資源,宏觀和微觀創新并重,采用縱向繼承、橫向移植和綜合創新的方法,建立相應的制度體系。通過一系列制度創新,提升了圖書館文化軟實力,活躍了圖書館的學術生態環境,激發了館員服務創新的動力。在圖書館崗位的設定、工作制度的制定等方面給予每個部主任和全體館員充分的自主權和參與權,讓所有館員參與管理,可以鍛煉并提高館員管理能力,協同制定出更切實可行的具體管理制度,為實現管理的最高境界打下基礎。
2.管理體制創新
根據學校四項制度改革相關文件,以利益的合理分配為主線,通過利益與效益,重新實現利益的再分配,調節各環節、各層次參與圖書館建設中的效果和成本,用利益驅動機制來最大限度地調動館員們的積極性。
“借管理學之器,攻圖書館之玉”,管理的最高境界即“沒有管理的管理”。“沒有管理的管理”并非意指取消管理,而是使管理進入更高的層次和更高的境界。傳統的管理模式在一定程度上束縛了人的個性和創造才能。隨著圖書館整個館員隊伍的基本素質、知識能力和管理能力,獲取信息和處理信息的能力以及精神境界和文明程度的提高,注重培育管理的新境界—全員管理體制,即人人都是管理者,人人都是重大決策的執行者。匯集館員智慧,開展群體創新,以人為本和館領導的置身其中將大大激發全體館員的主動精神,創造出一種高度和諧、友善、親切、融洽的氛圍,使全體館員團結協作,這將大大增強圖書館的自我組織、自我調節功能,保證全館工作有序、高效地運行,使圖書館整體處于良性的可持續發展狀態。
3.人力資源管理創新
圖書館要實現創新管理,必須盡快提高館員的整體素質,建立健全管理機制,以高屋建瓴的長遠眼光與決策能力,給予館員廣闊的發展空間,營造良好的氛圍,讓館員去施展自己的才能。在用人方面,不拘一格,不唯文憑,不唯年齡,任人唯才;通過科學合理的激勵機制,遵循優勝劣汰的競爭機制,以業績和才能來衡量人。大膽實行創新管理,以人為本,各盡所能,人盡其才,讓館員在服務過程中真正發揮潛力和積極性,提高館員的綜合素質,保證服務創新活動的有序進行,賦予圖書館無限生機。
4.文獻資源管理創新
為了實現科學化的管理,計劃引用先進圖書館集成管理系統,利用電子數據平臺實現館內文獻采編、典藏、外借、閱覽、書目信息和讀者外借信息查詢、通借通還、電子文獻閱覽與下載等管理。將紙質圖書、電子圖書、電子期刊、音頻、視頻多媒體資源、隨書光盤、書目管理等相關資源的統一管理、統一檢索,實現圖書館資源有效利用。
5.培訓機制管理創新
館員的綜合素質是圖書館保證高質量服務的基本條件,在每月的圖書館例會上,設法引入業界的最新理念、新思想、新知識和新技術,以教育、引導和啟發館員創新服務途徑和方法,將知識轉化為能力和行動,更好地服務于全體讀者。組織并鼓勵館員積極參與業界培訓,使人力資源的開發走上規范化、科學化的軌道。鼓勵館員系統學習有關專業理論和技能,通過在職進修、輪崗培訓以及脫崗學習等方式對館員進行分批培訓。而培訓機制的完善對于圖書館的發展具有重要意義。
6.服務管理創新
圖書館工作的創新與發展,最需要的就是讀者的參與。只有了解讀者需求,圖書館才能有針對性實現服務的創新和發展。為此,圖書館順應時代潮流,推出了一系列增進圖書館與讀者互動溝通的創新服務,傾心打造完美互動的“精品”服務策略,倡導精品服務互動創新理念。
拓展多種服務渠道實現服務創新,如開展電話服務;成立社會服務部拓展館外服務;特色服務創新,著手創建本校的特色數據庫,注重網絡資源的知識開發。根據本校的學科特色,在館藏方面進行特色創新,圖書館決定為某些學科提供全面的館藏資料,建立本校特色的信息資源庫,為師生提供重點學科的資源服務。推進館藏資源的開發,建設特色學科資源的共享體系,加強網絡資源的擴充,為讀者提供深層次的完善服務。
其次引入知識服務理念。長期以來,圖書館主要提供資源依賴性服務,然而隨著信息水平的發展,讀者關注的重點有所偏移,他們不只是獲取文獻資源,而更希望能從圖書館信息資源中挖掘出能有效解決自己實際問題的有關信息內容。因此圖書館正嘗試從普通的信息服務轉變成知識服務,從圖書館服務的功能上發展創新。
以創新的管理理念統領圖書館工作的全局,取得了切實的成效,館員素質不斷提升,圖書館正由傳統的藏書館借還書館向學術交流館、文化研究館的現代化圖書館邁進!“調動館內資源,實現一館多能”,圖書館的服務功能不斷拓展;要求館員“推行換位體驗,優化讀者服務”,圖書館正以“師生滿意,業界一流”為目標,努力打造品牌服務,創新服務模式,突出特色服務,完善管理機制,“讀者第一,服務至上”是其永恒的宗旨。
讀者惠賜的寶貴的意見和建議將不斷地改善圖書館的服務,使圖書館不僅是展現大干世界一道最靚麗的風景,更是鐫刻于廣大讀者心中最美麗的精神畫卷。讓讀者在學術上的成就和圖書館在服務上的創新共同造就示范型職業技術大學的獨特風采,并愿以最優質的創新服務,與廣大讀者共同攜手為示范名校的發展,實現新的飛躍,創造新的輝煌
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