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顧客讓渡價值理論在百貨業中的運用
內容摘要：面對經濟全球化、信息化和產品生命周期縮短等一系列劇烈變化，競爭優勢短缺已成為國內外企業關注的焦點。如何順應形勢、調整經營理念、獲取持續競爭優勢，已成為我國百貨業面臨的緊迫課題。本文分析了顧客讓渡價值理論的內涵，指出了百貨業重視顧客讓渡價值理論的動因，并就福建東百商場擴大顧客讓渡價值理論的成功實踐進行探討，以期對百貨業的發展有所裨益。 關鍵詞：顧客讓渡價值 百貨業 競爭優勢隨著市場競爭的加劇，作為店鋪零售的百貨店與新型零售機構相比，正在失去價格優勢、環境優勢、便利優勢。去百貨店購物的人口正在減少，頻率正在降低。百貨店的市場份額呈現下降趨勢，其銷售與利潤增長緩慢，有些百貨店出現負增長，有些百貨店甚至出現經營虧損。在這一背景下，百貨業如何通過擴大顧客讓渡價值構建競爭優勢，顯得十分重要。
百貨業擴大顧客讓渡價值的動因
“顧客讓渡價值”理論是1996年美國著名的市場營銷專家菲利浦
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