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論現代商場的內部營銷治理
論現代商場的內部營銷治理2001-06-20
由于國內大部分商品供求關系由賣方市場向買方市場的轉變，我國流通企業的競爭日趨激烈，競爭的焦點也逐漸由價格競爭轉向服務競爭，進步服務質量已成為流通企業進步經濟效益和市場競爭力的主要手段。但是，盡管很多商場在進步服務質量上做了很大努力，制定了一系列服務措施和治理制度，但效果卻并不理想。近幾年來，關于服務質量的投訴不斷增多，大多數貿易企業的服務質量仍然沒有得到根本的改善。
隨著人們對服務本質和服務特征熟悉的不斷深化，越來越多的商場開始把進步服務質量的重點由制度轉向了人，于是，內部營銷治理開始受到現代商場的普遍關注和重視。
員工是決定商場服務
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