前臺
專門負責接聽外單位人員、客戶等一切打進公司總機電話的專業人員，并簡單處理來電者所要咨詢的相關內容或為來電者轉接各部門電話。
前臺崗位職責
1.電話鈴聲響起后，立即接聽，并主動問好，報出公司名稱；
2.主動幫助來電者回答相關內容，如對方需要轉接其他部門，應立即轉接；
3.如需掛斷電話，要等待來電者掛斷后方可掛斷。
前臺崗位要求
1.要全面掌握企業的新舊服務項目和情況；
2.確保高效而準確地為客人提供服務；
3.熟悉總機的所有工作程序，掌握各工作環節的要領；
4.掌握總機房內所有設備的.運作；
5.有一定的管理能力，能協助前廳部經理進行日常管理工作；
6.能用職位要求的語種與客人流利地會話；
7.掌握顧客心理學的基本知識；
8.道德品質端正，熱愛本職工作，能吃苦耐勞。
前臺發展方向
可向前臺經理、行政助理、秘書等方向發展。