電商客服經理(

時間：2021-03-28 11:48:33 職位百科

電商客服經理(

　　電子商務客服是承載著客戶投訴、訂單業務受理(新增、補單、調換貨、撤單等)、通過各種溝通渠道獲取參與與客戶調查、與客戶直接聯系的一線業務受理人員。

電商客服經理(

電商客服經理(崗位職責

　　1、根據公司經營目標，規劃、管理客服部日常工作;

　　2、培訓客服人員，管理客服團隊，制定有效的激勵政策，激發團隊活力;

　　3、優化客服工作流程，完善客服標準體系，提高工作效率及客戶滿意度;

　　4、根據公司發展要求，帶領客服專員妥善處理好各平臺售后、投訴等事宜，做好售后服務，以保障公司服務形象良好;

　　5、熟悉淘寶/B2C運營平臺各項經營指標，從而提升各項指標評分，以確保各平臺良性經營。

　　1、熟悉淘寶、B2C各平臺相關規則;

　　2、具有豐富的客戶服務體系建設的經驗;

　　3、良好的.課程開發與授課能力;

　　4、具有優秀的組織能力、溝通協調能力及處理異常事件的應變能力;

　　5、具有良好的判斷問題和解決問題的能力，能承受較強的工作壓力;

　　6、具有較強的數據分析能力，善于從數據中分析問并提出解決方案。

　　作為承上啟下的信息傳遞者，客服還肩負著及時將客戶的建議傳遞給其他部門的重任。如：來自客戶對于產品的建議、線上下單操作修改反饋等。